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Emplois : Canada

25+ emplois

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Ajouté il y a 1 heure
TC
Field Warranty Specialist - Prairie Zone
Toyota Canada Inc.
Calgary, AB
- Temps plein
Ajouté il y a 2 heures
CS
DIRECTION GÉNÉRALE
Comité sectoriel de main-d'oeuvre de l'industrie des mines (CSMO Mines)
QC · Abitibi-Témiscamingue, QC
- Temps plein
Accroître l’efficacité opérationnelle par l’amélioration continue, la standardisation, l’automatisation et une meilleure intégration des processus;
Ajouté il y a 2 heures
L
Conseiller(ère) en leadership clinique - Centre-du-Québec et Estrie Sherbrooke Est
Lobe
Sherbrooke, QC
- Temps plein
…cliniques du Centre-du-Québec et de l'Estrie, au service de l'amélioration continue de l'expérience patient, du développement des compétences et de la performance des opérations…
Ajouté il y a 2 heures
J
Commis aux pièces
JobsMedia.io
Boucherville, QC
- Temps plein
…croissance de l'entreprise, le développement de nos équipes et l'amélioration continue de nos opérations. Joignez-vous à une organisation qui combine l'expertise reconnue d'IAI avec la…
Ajouté il y a 2 heures
NR
Spécialiste en rédaction technique et automatisation des contenus
NūMove Robotics & Vision
Montreal, QC
- Temps plein
Sous la supervision du Directeur marketing, le ou la rédacteur·trice technique est responsable de la rédaction, de la structuration et de l’amélioration continue de la rédaction de…
Ajouté il y a 2 heures
AC
Spécialiste, Livraison de produits - Temporaire
Air Canada
Dorval, QC
- Temps plein
Collaborer avec le ou la Gestionnaire de produits et le ou la Responsable de l’ingénierie afin de traduire les priorités produit en engagements de livraison clairs et réalisables, alignés…
Ajouté il y a 2 heures
LM
Responsable de la performance numérique
Lacroix Médecine Privée
Quebec, QC
- Temps plein
…contribue activement à l’évolution de notre maturité numérique, à l’amélioration continue de nos pratiques et à l’atteinte de nos ambitions de…
Ajouté il y a 2 heures
AI
Analyste des Systèmes d’Affaires - D365
American Iron & Metal (AIM)
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant du Gestionnaire, ERP financier, l’Analyste fonctionnel D365 est responsable d’identifier les opportunités d’amélioration du module Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (F&O)…
Ajouté il y a 3 heures
A
Technicien(ne) de production - tests
ABB
Quebec, QC
- Temps plein
Dans ce rôle, vous serez responsable d'effectuer les essais, inspections et vérifications nécessaires afin d'assurer la conformité des produits aux exigences de qualité et aux…
Ajouté il y a 3 heures
CS
Orthophoniste - NONS-2627-02(6)
Conseil scolaire public du Nord-Est de l'Ontario (CSPNE)
North Bay, ON
- 102 447 $ à 118 764 $ CAD / an
- Contrat
Collaborer à la prestation de services en orthophonie selon les objectifs du plan stratégique du Conseil, du plan d’amélioration et d’équité du Conseil et du processus d’amélioration…
Ajouté il y a 3 heures
CT
ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)
Chrome Technologies
Quebec, QC
- Temps plein
Mesure et amélioration continue des pratiques
Ajouté il y a 3 heures
O
Superviseur(e) de production
Olymel
Humboldt, SK
- Temps plein
Relevant du directeur des opérations de l’usine, le superviseur d’usine est responsable de la direction globale, de la performance et de l’amélioration continue de la plus grande et la plus…
Ajouté il y a 3 heures
O
Auditeur paie
Olymel
Boucherville, QC
- Temps plein
…analyses d’écarts, des essais fonctionnels et des contrôles de qualité. Tu participeras activement aux projets d’intégration, de conversion et d’amélioration continue des processus de paie,…
Ajouté il y a 3 heures
UI
Directeur(trice), Administration des contrats
UV Insurance
Drummondville, QC
- Temps plein
Il est responsable de l'atteinte des objectifs de performance, de qualité, de conformité et d'expérience client tout en favorisant l'amélioration continue des processus. Il joue un rôle clé…
Ajouté il y a 3 heures
CV
Directrice générale, Exploitation, Formation et Perfectionnement ou directeur général, Exploitation,
Canada Vie
London, ON
- Temps plein
Promouvoir l’amélioration continue, l’automatisation responsable et l’adoption de pratiques approuvées intégrant l’IA afin de simplifier le travail, d’améliorer le service et d’offrir une…
Ajouté il y a 3 heures
M
Manager, Supply Chain / Gestionnaire, Gestion de la chaîne d’approvisionnement
MSD
Charlottetown, PE · CAN - Prince Edward Island - Charlottetown
- Temps plein
Ajouté il y a 3 heures
M
Superviseur des opérations de jour
McKesson
Montreal, QC
- Temps plein
Le/la titulaire supervise toutes les opérations de son département. Il/elle est responsable des opérations sécuritaires, efficaces et rentables de son département. À titre de membre de…
Ajouté il y a 4 heures
A
Chef principal, Publicité numérique chez les détaillants - St-Laurent, QC
Abbott
Montreal, QC
- Temps plein
…la gestion de la relation client. Le titulaire du poste sera responsable de la stratégie globale d’expansion du commerce numérique, notamment de la publicité sur les plateformes des…
Ajouté il y a 4 heures
G
Spécialiste TI Principal (Senior IT Specialist)
Genatec
Montreal, QC
- Temps plein
Documentation, procédures et amélioration continue
Ajouté il y a 4 heures
BG
Directeur·trice des pièces | Parts Manager
Brandt Group of Companies
Lac-des-Écorces, QC
- Temps plein
Suivre la réalisation des objectifs du service, en comblant les lacunes en matière de rendement et en favorisant l'amélioration continue.
Ajouté il y a 4 heures
A
Stagiaire en génie industriel (Hiver 2027)
ABB
Quebec, QC
- Stage
En tant que stagiaire en ingénierie de production, profil génie industriel, vous contribuerez activement à l’amélioration continue des cellules manufacturières du segment d’affaires Mesure…
Ajouté il y a 4 heures
A
Superviseur·e, Service des solutions clients
Aviso
Montreal, QC
- 83 000 $ à 90 000 $ CAD / an
- Temps plein
…clients veille à ce que l'équipe offre un service de haute qualité à nos partenaires et à notre clientèle, et agit à titre de point de contact principal pour toute question, tout problème…
Ajouté il y a 5 heures
C
AI Architect-Governance & Delivery Lead
CGI
Toronto, ON
- Temps plein
Ajouté il y a 5 heures
A
Superviseur méthodes OSW - Back office
Airbus
Mirabel, QC · Montreal, QC
- Temps plein
Suivi Qualité, Ingénierie & Amélioration Continue
Ajouté il y a 5 heures
G
Opérateur de Production Conditionnement FDS Nuit
Galderma
Baie-D'Urfé, QC
- Temps plein
…rejoindre notre équipe de production. À ce poste, vous serez responsable de faire fonctionner et d’entretenir les équipements de conditionnement, en veillant à ce que les produits soient…

Chrome Technologies

ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)

Quebec, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 26 nov. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 27 oct. 2026

Description originale de l’offre

Référence

2327/QC/2610

Date de démarrage

Au plus vite

Localisation du poste

Québec (hybride)

Durée

Permanent

Description

Nous recherchons un Analyste fonctionnel(le) - Orienté(e) Service Request Manager (SRM) afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent.

Ce poste est en mode hybride.

Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Tâches

Nous sommes une équipe d'administrateurs de plateforme au sein de la Direction Fondations, Expérience Numérique et Automatisation des Processus, sous la gouvernance de la Direction principale Fondations TI et Services communs d'entreprise. Notre mission est principalement d'assurer l'exploitation, la disponibilité et le soutien des plateformes de robotisation (BluePrism), Process Mining (Celonis) et l'adoption numérique (WalkMe).

Chacune de ces plateformes est un produit qui a ses propres clients de la Direction Automatisation intelligente (DAI) et ses propres priorités. Notre équipe est responsable du traitement en parallèle des demandes soumises, incluant la configuration des solutions, les incidents et le soutien opérationnel au quotidien. Notre équipe passe du mode SAFe Scrum à Kanban, les pratiques de gestion du flux sont donc à construire et à maintenir.

Dans un contexte où les orientations et les évolutions des plateformes sont pilotées par cette Direction cliente distincte, notre équipe reçoit un volume croissant de demandes qui doivent être analysées, priorisées, planifiées et suivies dans un environnement agile Kanban, tout en assurant la coordination des interventions nécessaires à leur bon fonctionnement.

À cet effet, nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste fonctionnel(le) - Orientée Gouvernance opérationnelle, dans le but principal de renforcer la gestion de la demande et du backlog Kanban, en centralisant les requêtes, en soutenant leur priorisation sur les différents produits, et en assurant leur suivi de bout en bout de leur livraison.

Votre Rôle

Vous faites le lien entre les besoins d'affaires des produits et la réalité technique de l'équipe. Vous êtes responsable de tout ce qui entre dans le système central de travail : vous recevez les demandes, les clarifiez, les documentez, puis les ordonnez en arbitrant entre le gestionnaire de produit (PM) et les architectes de plateforme et de sécurité d'infrastructure.

L'équipe reste responsable de son flux et de la façon de réaliser le travail. Vous êtes responsable de l'entrée et de la qualification des demandes, du maintien d'un flux sain et d'arbitrage des priorités entre les différents produits, dans le but d'aider l'équipe à travailler sur les bonnes choses, au bon moment, avec la bonne information.

Vous aiderez également à améliorer la coordination entre les partenaires d'affaires, les administrateurs de plateforme et les équipes contributrices d'infrastructure, tout en favorisant une meilleure visibilité des priorités, des capacités de l'équipe et des engagements de livraison.

Le profil recherché agira donc comme facilitateur, coordonnateur et gardien de la gestion de la demande au sein de l'équipe d'administration de plateforme. Le candidat assurera la structuration, la priorisation et le suivi des demandes opérationnelles soumises par les partenaires, tout en favorisant une gestion efficace du backlog Kanban.

Ce rôle contribue à l'alignement entre les parties prenantes et les équipes de livraison, sans être responsable de la vision produit et de la stratégie d'évolution de la plateforme, qui demeurent sous la responsabilité du client DAI et des instances produit.

Vos Responsabilités

Gestion de la demande (en amont)

Recevoir et qualifier les demandes des clients des différents produits par un point d'entrée clair pour le travail planifiable. Les incidents suivent leur propre canal.
Traduire les besoins d'affaires en billets Jira exploitables : contexte, valeur, exigences, dépendances et critères d'acceptation.
Définir avec l'équipe les règles d'entrée des demandes : informations requises et critères de prise en charge.
Vous arrimer régulièrement avec les responsables produit et les clients pour comprendre leurs priorités et en négocier l'ordre selon la capacité réelle de l'équipe.

Réapprovisionnement et arbitrage entre produits

Animer la rencontre de réapprovisionnement avec l'équipe et les parties prenantes concernées.
Rendre visibles les priorités concurrentes entre produits et préparer leur arbitrage avec le PM, ainsi qu'avec les architectes de sécurité et de plateforme lorsque des enjeux de risque, de conformité ou de dette technique sont en cause.
Ordonner le backlog selon la valeur d'affaires, les risques, l'urgence et le coût du délai, dans le respect des règles de répartition de la capacité convenues.
Proposer et faire évoluer les classes de service (urgence, date fixe, standard, etc.) pour gérer incidents et demandes planifiées dans un même système.
Challenger l'équipe et les clients sur la pertinence, la taille et l'ordre du travail.

Qualité et validation

S'assurer que chaque demande comporte des critères d'acceptation compris à la fois par l'affaire et par l'équipe technique.
Organiser la validation fonctionnelle et technique des livraisons avec l'équipe et les clients.
Maintenir une documentation utile, à jour et juste suffisante.

Mesure et amélioration continue des pratiques

Utiliser les mesures de flux (délai de traitement, débit, vieillissement du travail en cours) pour prioriser, prévoir et rendre compte aux parties prenantes.
Favoriser une meilleure visibilité des engagements, des capacités et des délais de traitement.
Proposer des améliorations au système de travail et à la configuration de Jira (tableaux, filtres, flux de travail), en collaboration avec l'équipe et le Scrum Master.
Soutenir l'adoption de pratiques favorisant la collaboration, la transparence et l'efficacité de l'équipe.

Exigences

Exigences essentielles

Maîtrise démontrée de la méthode Kanban : limites de travail en cours, classes de service, point d'engagement, réapprovisionnement, mesures de flux, et compréhension des rôles de SRM et de SDM.
Expérience à traduire des besoins d'affaires en exigences techniques (analyste fonctionnel(le), proxy PO, PO ou rôle équivalent).
Utilisation avancée de Jira : configuration de tableaux, JQL, filtres et tableaux de bord.
Capacité à arbitrer entre des priorités concurrentes et à influencer sans autorité hiérarchique.
Expérience d'accompagnement du changement dans une équipe en transition.
Maitrise du français dû à la nature des tâches

Atouts

Connaissance de l'exploitation ou du soutien de plateformes TI, idéalement d'automatisation (RPA, Process Mining, adoption numérique).
Connaissance des pratiques de gestion des incidents et des services (ITSM).
Sensibilité aux enjeux de sécurité et d'architecture de plateforme.
Certification Kanban University (KSD, KSI ou KMP).
Expérience en environnement SAFe ou dans une grande organisation.

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