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Ajouté il y a 16 jours
CT
ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)
Chrome Technologies
Quebec, QC
- Temps plein
…afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste…
Ajouté il y a 16 jours
CA
Estimateur ou estimatrice de bâtiment II
Co-operators Assurance et services financiers
Mississauga, ON
- Temps plein
Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)
Ajouté il y a 16 jours
CA
Estimateur ou estimatrice de bâtiment II
Co-operators Assurance et services financiers
Toronto, ON
- Temps plein
Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)
Ajouté il y a 16 jours
C
Conseiller en architecture Microsoft 365 bilingue
CGI
Quebec, QC
- Temps plein
Déplacements occasionnels chez les clients, principalement au Québec et au Canada ;
Ajouté il y a 16 jours
CD
Psychoéducatrice/Psychoéducateur
Centre de services scolaire des Premières-Seigneuries (CSSPS)
Quebec, QC
- 56 725 $ à 100 520 $ CAD / an
- Temps plein
Être membre de l’Ordre des psychoéducatrices et psychoéducateurs du Québec.
Ajouté il y a 16 jours
CA
Estimateur ou estimatrice de bâtiment II
Co-operators Assurance et services financiers
Guelph, ON
- Temps plein
Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)
Ajouté il y a 16 jours
PP
Junior Application Engineer
Preston Phipps Inc
Calgary, AB
- Temps plein
…traitement de l’eau. Ayant son siège social à Montréal, au Québec, Preston Phipps commercialise, distribue et assure le service d’une vaste gamme de produits industriels liés à la vapeur,…
Ajouté il y a 16 jours
CA
Estimateur ou estimatrice de bâtiment II
Co-operators Assurance et services financiers
Hamilton, ON
- Temps plein
Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)
Ajouté il y a 16 jours
CA
Estimateur ou estimatrice de bâtiment II
Co-operators Assurance et services financiers
AB · Edmonton, AB
- Temps plein
Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)
Ajouté il y a 16 jours
P&
Électromécanicien
Parrish & Heimbecker, Limited
Quebec, QC
- Temps plein
La complétion d’une certification DEP ou DEC du Québec est requise
Ajouté il y a 16 jours
D
Analyste ou conseiller/conseillère, Services gouvernementaux et publics
Deloitte
Ottawa, ON
- Temps plein
…Toronto, ON; Vancouver, BC; Victoria, BC; Winnipeg, MB; ville de Québec,…
Ajouté il y a 16 jours
CA
Estimateur ou estimatrice de bâtiment II
Co-operators Assurance et services financiers
Calgary, AB
- Temps plein
Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)
Ajouté il y a 16 jours
CA
Estimateur ou estimatrice de bâtiment II
Co-operators Assurance et services financiers
Ottawa, ON
- Temps plein
Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)
Ajouté il y a 16 jours
GM
Technicien en entretien de bâtiments - Carrefour de l'Estrie
Groupe MACH
Sherbrooke, QC
- Temps plein
Notre équipe des Exploitations à Québec et régions est en pleine expansion et nous recherchons des talents passionnés pour se joindre à notre aventure! Faire partie de l’équipe MACH, c’est…
Ajouté il y a 16 jours
WI
Gestionnaire contrôle de projet
WSP in Canada
Rimouski, QC
- Temps plein
…pourra être rattaché à l'un de nos bureaux dans la province du…
Ajouté il y a 16 jours
WI
Gestionnaire contrôle de projet
WSP in Canada
Val-d'Or, QC
- Temps plein
…pourra être rattaché à l'un de nos bureaux dans la province du…
Ajouté il y a 16 jours
WI
CPI en génie électrique / instrumentation et contrôle – Mines et métaux
WSP in Canada
Amos, QC
- Temps plein
Votre carrière sera ancrée en Abitibi-Témiscamingue, avec toute la force du réseau WSP au Québec, au Canada et à l’international.
Ajouté il y a 16 jours
WI
CPI en génie électrique / instrumentation et contrôle – Mines et métaux
WSP in Canada
Rouyn-Noranda, QC
- Temps plein
Votre carrière sera ancrée en Abitibi-Témiscamingue, avec toute la force du réseau WSP au Québec, au Canada et à l’international.
Ajouté il y a 16 jours
AC
Analyste De La Chaîne D'Approvisionnement | Supply Chain Analyst
Aston Carter
Longueuil, QC
- 42 $ à 48 $ CAD / heure
- Contrat
Travail sur site 5 jours par semaine, avec la possibilité de travailler 2 jours à domicile · Work on-site 5 days per week, with the flexibili
Ajouté il y a 16 jours
GS
Cuisinier
Groupe STROM
Quebec, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 16 jours
SQ
Conseiller/Conseillère stagiaire, Programme de perfectionnement du conseiller -Perspectives d'avenir/Advisor Trainee- Advisor Development Program -Future Opportunities
Sunlife Québec
Quebec, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 16 jours
SQ
Partenaire, Développement des Affaires
Sunlife Québec
Quebec, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 16 jours
WI
Gestionnaire contrôle de projet
WSP in Canada
Val-d'Or, QC
- Temps plein
…pourra être rattaché à l'un de nos bureaux dans la province du…
Ajouté il y a 16 jours
WI
CPI en génie électrique / instrumentation et contrôle – Mines et métaux
WSP in Canada
Val-d'Or, QC
- Temps plein
Votre carrière sera ancrée en Abitibi-Témiscamingue, avec toute la force du réseau WSP au Québec, au Canada et à l’international.
Ajouté il y a 16 jours
L
Hôte(sse) service hautes mises
Loto-Québec
La Malbaie, QC
- Temps plein
Rabais dans les restaurants, hôtels et spectacles de la Société des casinos du Québec

Chrome Technologies

ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)

Quebec, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 26 nov. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 27 oct. 2026

Description originale de l’offre

Référence

2327/QC/2610

Date de démarrage

Au plus vite

Localisation du poste

Québec (hybride)

Durée

Permanent

Description

Nous recherchons un Analyste fonctionnel(le) - Orienté(e) Service Request Manager (SRM) afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent.

Ce poste est en mode hybride.

Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Tâches

Nous sommes une équipe d'administrateurs de plateforme au sein de la Direction Fondations, Expérience Numérique et Automatisation des Processus, sous la gouvernance de la Direction principale Fondations TI et Services communs d'entreprise. Notre mission est principalement d'assurer l'exploitation, la disponibilité et le soutien des plateformes de robotisation (BluePrism), Process Mining (Celonis) et l'adoption numérique (WalkMe).

Chacune de ces plateformes est un produit qui a ses propres clients de la Direction Automatisation intelligente (DAI) et ses propres priorités. Notre équipe est responsable du traitement en parallèle des demandes soumises, incluant la configuration des solutions, les incidents et le soutien opérationnel au quotidien. Notre équipe passe du mode SAFe Scrum à Kanban, les pratiques de gestion du flux sont donc à construire et à maintenir.

Dans un contexte où les orientations et les évolutions des plateformes sont pilotées par cette Direction cliente distincte, notre équipe reçoit un volume croissant de demandes qui doivent être analysées, priorisées, planifiées et suivies dans un environnement agile Kanban, tout en assurant la coordination des interventions nécessaires à leur bon fonctionnement.

À cet effet, nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste fonctionnel(le) - Orientée Gouvernance opérationnelle, dans le but principal de renforcer la gestion de la demande et du backlog Kanban, en centralisant les requêtes, en soutenant leur priorisation sur les différents produits, et en assurant leur suivi de bout en bout de leur livraison.

Votre Rôle

Vous faites le lien entre les besoins d'affaires des produits et la réalité technique de l'équipe. Vous êtes responsable de tout ce qui entre dans le système central de travail : vous recevez les demandes, les clarifiez, les documentez, puis les ordonnez en arbitrant entre le gestionnaire de produit (PM) et les architectes de plateforme et de sécurité d'infrastructure.

L'équipe reste responsable de son flux et de la façon de réaliser le travail. Vous êtes responsable de l'entrée et de la qualification des demandes, du maintien d'un flux sain et d'arbitrage des priorités entre les différents produits, dans le but d'aider l'équipe à travailler sur les bonnes choses, au bon moment, avec la bonne information.

Vous aiderez également à améliorer la coordination entre les partenaires d'affaires, les administrateurs de plateforme et les équipes contributrices d'infrastructure, tout en favorisant une meilleure visibilité des priorités, des capacités de l'équipe et des engagements de livraison.

Le profil recherché agira donc comme facilitateur, coordonnateur et gardien de la gestion de la demande au sein de l'équipe d'administration de plateforme. Le candidat assurera la structuration, la priorisation et le suivi des demandes opérationnelles soumises par les partenaires, tout en favorisant une gestion efficace du backlog Kanban.

Ce rôle contribue à l'alignement entre les parties prenantes et les équipes de livraison, sans être responsable de la vision produit et de la stratégie d'évolution de la plateforme, qui demeurent sous la responsabilité du client DAI et des instances produit.

Vos Responsabilités

Gestion de la demande (en amont)

Recevoir et qualifier les demandes des clients des différents produits par un point d'entrée clair pour le travail planifiable. Les incidents suivent leur propre canal.
Traduire les besoins d'affaires en billets Jira exploitables : contexte, valeur, exigences, dépendances et critères d'acceptation.
Définir avec l'équipe les règles d'entrée des demandes : informations requises et critères de prise en charge.
Vous arrimer régulièrement avec les responsables produit et les clients pour comprendre leurs priorités et en négocier l'ordre selon la capacité réelle de l'équipe.

Réapprovisionnement et arbitrage entre produits

Animer la rencontre de réapprovisionnement avec l'équipe et les parties prenantes concernées.
Rendre visibles les priorités concurrentes entre produits et préparer leur arbitrage avec le PM, ainsi qu'avec les architectes de sécurité et de plateforme lorsque des enjeux de risque, de conformité ou de dette technique sont en cause.
Ordonner le backlog selon la valeur d'affaires, les risques, l'urgence et le coût du délai, dans le respect des règles de répartition de la capacité convenues.
Proposer et faire évoluer les classes de service (urgence, date fixe, standard, etc.) pour gérer incidents et demandes planifiées dans un même système.
Challenger l'équipe et les clients sur la pertinence, la taille et l'ordre du travail.

Qualité et validation

S'assurer que chaque demande comporte des critères d'acceptation compris à la fois par l'affaire et par l'équipe technique.
Organiser la validation fonctionnelle et technique des livraisons avec l'équipe et les clients.
Maintenir une documentation utile, à jour et juste suffisante.

Mesure et amélioration continue des pratiques

Utiliser les mesures de flux (délai de traitement, débit, vieillissement du travail en cours) pour prioriser, prévoir et rendre compte aux parties prenantes.
Favoriser une meilleure visibilité des engagements, des capacités et des délais de traitement.
Proposer des améliorations au système de travail et à la configuration de Jira (tableaux, filtres, flux de travail), en collaboration avec l'équipe et le Scrum Master.
Soutenir l'adoption de pratiques favorisant la collaboration, la transparence et l'efficacité de l'équipe.

Exigences

Exigences essentielles

Maîtrise démontrée de la méthode Kanban : limites de travail en cours, classes de service, point d'engagement, réapprovisionnement, mesures de flux, et compréhension des rôles de SRM et de SDM.
Expérience à traduire des besoins d'affaires en exigences techniques (analyste fonctionnel(le), proxy PO, PO ou rôle équivalent).
Utilisation avancée de Jira : configuration de tableaux, JQL, filtres et tableaux de bord.
Capacité à arbitrer entre des priorités concurrentes et à influencer sans autorité hiérarchique.
Expérience d'accompagnement du changement dans une équipe en transition.
Maitrise du français dû à la nature des tâches

Atouts

Connaissance de l'exploitation ou du soutien de plateformes TI, idéalement d'automatisation (RPA, Process Mining, adoption numérique).
Connaissance des pratiques de gestion des incidents et des services (ITSM).
Sensibilité aux enjeux de sécurité et d'architecture de plateforme.
Certification Kanban University (KSD, KSI ou KMP).
Expérience en environnement SAFe ou dans une grande organisation.

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