Emplois : Canada

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Ajouté il y a 13 jours
D
Superviseur des services alimentaires
Dexterra
Sainte-Anne-de-Bellevue, QC
- Temps plein
The Food Service Supervisor assists the department manager in coordinating the activities of food service associates, while maintaining the highest standards and levels of customer service.…
Ajouté il y a 13 jours
SQ
Partenaire, Développement des Affaires
Sunlife Québec
Quebec, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 13 jours
CS
Réviseur ou Réviseure Bilingue (Contrat de 12 mois)/ Bilingual Editor (12-Month Contract)
Canadian Standards Association
Montreal, QC · CAN Montreal STDS
- 28,15 $ à 39,41 $ CAD / heure
- Temps plein
…en tant que conseiller en rédaction auprès du personnel du Service de l’élaboration des normes et des membres des comités sur la mise en œuvre des directives, des lignes directrices et des…
Ajouté il y a 13 jours
CS
Project Manager - Information and Communications Technology/ Chef de Projet - Technologies de l'information et de la Communication
Canadian Standards Association
Calgary, AB · Ottawa, ON · Toronto, ON · Montreal, QC
- 88 260 $ à 100 000 $ CAD / an
- Temps plein
CSA Group has an immediate opportunity for a Project Manager, Information and Communications Technology (ICT) reporting to the Program Manager, Data and Agri-Food.
Ajouté il y a 13 jours
CR
L'opérateur de transbordement
Cando Rail & Terminals
Levis, QC
- Temps plein
Participer activement à l'équipe et offrir un excellent service à la clientèle tout en promouvant une image d'entreprise supérieure
Ajouté il y a 13 jours
C
Assistant(e)-Gérant(e) -ACT
Couche-Tard
Granby, QC
- Temps plein
Programme de reconnaissance des années de service;
Ajouté il y a 13 jours
A
Consultant(e) en intégration (Bilingue) - Integration Consultant (Bilingual)
ADP
Toronto, ON · Etobicoke, ON
- 75 200 $ à 125 200 $ CAD / an
- Autre
…leur main-d’œuvre grâce à des technologies innovantes et à un service…
Ajouté il y a 13 jours
A
Consultant(e) en intégration (Bilingue) - Integration Consultant (Bilingual)
ADP
Montreal, QC
- 75 200 $ à 125 200 $ CAD / an
- Autre
…leur main-d’œuvre grâce à des technologies innovantes et à un service…
Ajouté il y a 13 jours
AP
Conseiller(ère) de vente - CDD - Sainte-Foy
Adopt Parfums
Quebec, QC
- 18,5 $ CAD / heure
- Temps plein
Rattaché.e à la.le Responsable de Magasin, vous êtes au cœur de la relation client et de l'animation du magasin au service d'une expérience d'achat unique et mémorable.
Ajouté il y a 13 jours
TC
Field Warranty Specialist - Prairie Zone
Toyota Canada Inc.
Calgary, AB
- Temps plein
…team. This is a full-time opportunity and will report to the Manager of Field Warranty. The selected candidate will administer Toyota and Lexus Warranty/Extra Care Protection (ECP) Policy…
Ajouté il y a 13 jours
S
Associate Customer Success Manager - French
ServiceNow
Montreal, QC
- Temps plein
The Customer Success Manager (CSM) - IC2 - is the practitioner level in the CSM job family. You will own consumption and adoption outcomes across a portfolio of mid-complexity customers,…
Ajouté il y a 13 jours
WC
General Merchandise Assistant Manager -FR
Walmart Canada
Drayton Valley, AB
- Temps plein
…directives de la société et diriger les associés pour assurer un service amical et utile et générer des ventes rentables en…
Ajouté il y a 13 jours
E
Agent.e aux ressources humaines
Engagés
Wendake
- Temporaire
…reconnaissance, etc.) afin de soutenir le bon fonctionnement du…
Ajouté il y a 13 jours
WC
Full Time Staff Pharmacist - Courtenay - Campbell River -FR
Walmart Canada
Courtenay, BC
- Temps plein
Assurer un bon service à la clientèle en accueillant et en remerciant chaque client, repérer la marchandise dans l’aire de vente, maintenir un niveau élevé de service à la clientèle et de…
Ajouté il y a 13 jours
AC
Spécialiste, Données clients et identité (écosystème CDP/CRM)-FR
Air Canada Vacations
Montreal, QC
- Temps plein
…personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de…
Ajouté il y a 13 jours
A
Lead Assurance Qualité (QA)
Astek
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Régime d’épargne-retraite offert après 3 mois de service
Ajouté il y a 13 jours
LM
Responsable de la performance numérique
Lacroix Médecine Privée
Quebec, QC
- Temps plein
…données et l’innovation, cette personne met son expertise au service de stratégies performantes qui génèrent un impact concret sur nos objectifs d’affaires. Son défi au quotidien :…
Ajouté il y a 13 jours
GD
GARAGE - Assistant (e) gérant - Les Galeries Chagnon
Groupe Dynamite
Levis, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 13 jours
CY
Assistant(e) gérant(e)
Chaussures Yellow
Joliette, QC
- Temps plein
…contribuerez à l’atteinte des objectifs de vente. En plus d’offrir un service à la clientèle hors pair en vous assurant de bien accueillir les clients, déterminer et satisfaire leurs…
Ajouté il y a 13 jours
BG
Représentant·e- Équipements de Concassage et de Tamisage | Territory manager - Crushing and screening equipment
Brandt Group of Companies
Saint-Georges, QC · St-Georges, QC
- Temps plein
Solide compétence en matière de service à la clientèle
Ajouté il y a 13 jours
AC
Développeur - Expérience numérique - Activités de campagnes
Air Canada
Dorval, QC
- Temps plein
…Web ou de courriel, depuis la conception jusqu’à la mise en…
Ajouté il y a 13 jours
R(
Gérant(e) adjoint(e) - Faubourg de la Gare Vaudreuil
Reitmans (Canada) Ltée/Ltd
Vaudreuil-Dorion, QC
- Temps plein
Capacité à offrir une expérience client exemplaire et à mobiliser son équipe afin d’adhérer aux plus hauts standards de service.
Ajouté il y a 13 jours
A
Production Manager - ACX AutoLux
AutoCanada
Montreal, QC
- Autre
Fournir un encadrement constructif, des commentaires et communiquer les objectifs et les attentes du service de manière à favoriser la réussite des membres de l’équipe.
Ajouté il y a 13 jours
UM
Programmeur Outils - TGQF
Ubisoft Montréal
Montreal, QC
- Temps plein
Bonne maîtrise des services AWS (EKS, S3, Lambda, IAM/IRSA, Secrets Manager), Databricks, et des environnements conteneurisés (Docker, Kubernetes, Helm).
Ajouté il y a 13 jours
CT
ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)
Chrome Technologies
Quebec, QC
- Temps plein
Nous recherchons un Analyste fonctionnel(le) - Orienté(e) Service Request Manager (SRM) afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un…

Chrome Technologies

ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)

Quebec, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 26 nov. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 27 oct. 2026

Description originale de l’offre

Référence

2327/QC/2610

Date de démarrage

Au plus vite

Localisation du poste

Québec (hybride)

Durée

Permanent

Description

Nous recherchons un Analyste fonctionnel(le) - Orienté(e) Service Request Manager (SRM) afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent.

Ce poste est en mode hybride.

Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Tâches

Nous sommes une équipe d'administrateurs de plateforme au sein de la Direction Fondations, Expérience Numérique et Automatisation des Processus, sous la gouvernance de la Direction principale Fondations TI et Services communs d'entreprise. Notre mission est principalement d'assurer l'exploitation, la disponibilité et le soutien des plateformes de robotisation (BluePrism), Process Mining (Celonis) et l'adoption numérique (WalkMe).

Chacune de ces plateformes est un produit qui a ses propres clients de la Direction Automatisation intelligente (DAI) et ses propres priorités. Notre équipe est responsable du traitement en parallèle des demandes soumises, incluant la configuration des solutions, les incidents et le soutien opérationnel au quotidien. Notre équipe passe du mode SAFe Scrum à Kanban, les pratiques de gestion du flux sont donc à construire et à maintenir.

Dans un contexte où les orientations et les évolutions des plateformes sont pilotées par cette Direction cliente distincte, notre équipe reçoit un volume croissant de demandes qui doivent être analysées, priorisées, planifiées et suivies dans un environnement agile Kanban, tout en assurant la coordination des interventions nécessaires à leur bon fonctionnement.

À cet effet, nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste fonctionnel(le) - Orientée Gouvernance opérationnelle, dans le but principal de renforcer la gestion de la demande et du backlog Kanban, en centralisant les requêtes, en soutenant leur priorisation sur les différents produits, et en assurant leur suivi de bout en bout de leur livraison.

Votre Rôle

Vous faites le lien entre les besoins d'affaires des produits et la réalité technique de l'équipe. Vous êtes responsable de tout ce qui entre dans le système central de travail : vous recevez les demandes, les clarifiez, les documentez, puis les ordonnez en arbitrant entre le gestionnaire de produit (PM) et les architectes de plateforme et de sécurité d'infrastructure.

L'équipe reste responsable de son flux et de la façon de réaliser le travail. Vous êtes responsable de l'entrée et de la qualification des demandes, du maintien d'un flux sain et d'arbitrage des priorités entre les différents produits, dans le but d'aider l'équipe à travailler sur les bonnes choses, au bon moment, avec la bonne information.

Vous aiderez également à améliorer la coordination entre les partenaires d'affaires, les administrateurs de plateforme et les équipes contributrices d'infrastructure, tout en favorisant une meilleure visibilité des priorités, des capacités de l'équipe et des engagements de livraison.

Le profil recherché agira donc comme facilitateur, coordonnateur et gardien de la gestion de la demande au sein de l'équipe d'administration de plateforme. Le candidat assurera la structuration, la priorisation et le suivi des demandes opérationnelles soumises par les partenaires, tout en favorisant une gestion efficace du backlog Kanban.

Ce rôle contribue à l'alignement entre les parties prenantes et les équipes de livraison, sans être responsable de la vision produit et de la stratégie d'évolution de la plateforme, qui demeurent sous la responsabilité du client DAI et des instances produit.

Vos Responsabilités

Gestion de la demande (en amont)

Recevoir et qualifier les demandes des clients des différents produits par un point d'entrée clair pour le travail planifiable. Les incidents suivent leur propre canal.
Traduire les besoins d'affaires en billets Jira exploitables : contexte, valeur, exigences, dépendances et critères d'acceptation.
Définir avec l'équipe les règles d'entrée des demandes : informations requises et critères de prise en charge.
Vous arrimer régulièrement avec les responsables produit et les clients pour comprendre leurs priorités et en négocier l'ordre selon la capacité réelle de l'équipe.

Réapprovisionnement et arbitrage entre produits

Animer la rencontre de réapprovisionnement avec l'équipe et les parties prenantes concernées.
Rendre visibles les priorités concurrentes entre produits et préparer leur arbitrage avec le PM, ainsi qu'avec les architectes de sécurité et de plateforme lorsque des enjeux de risque, de conformité ou de dette technique sont en cause.
Ordonner le backlog selon la valeur d'affaires, les risques, l'urgence et le coût du délai, dans le respect des règles de répartition de la capacité convenues.
Proposer et faire évoluer les classes de service (urgence, date fixe, standard, etc.) pour gérer incidents et demandes planifiées dans un même système.
Challenger l'équipe et les clients sur la pertinence, la taille et l'ordre du travail.

Qualité et validation

S'assurer que chaque demande comporte des critères d'acceptation compris à la fois par l'affaire et par l'équipe technique.
Organiser la validation fonctionnelle et technique des livraisons avec l'équipe et les clients.
Maintenir une documentation utile, à jour et juste suffisante.

Mesure et amélioration continue des pratiques

Utiliser les mesures de flux (délai de traitement, débit, vieillissement du travail en cours) pour prioriser, prévoir et rendre compte aux parties prenantes.
Favoriser une meilleure visibilité des engagements, des capacités et des délais de traitement.
Proposer des améliorations au système de travail et à la configuration de Jira (tableaux, filtres, flux de travail), en collaboration avec l'équipe et le Scrum Master.
Soutenir l'adoption de pratiques favorisant la collaboration, la transparence et l'efficacité de l'équipe.

Exigences

Exigences essentielles

Maîtrise démontrée de la méthode Kanban : limites de travail en cours, classes de service, point d'engagement, réapprovisionnement, mesures de flux, et compréhension des rôles de SRM et de SDM.
Expérience à traduire des besoins d'affaires en exigences techniques (analyste fonctionnel(le), proxy PO, PO ou rôle équivalent).
Utilisation avancée de Jira : configuration de tableaux, JQL, filtres et tableaux de bord.
Capacité à arbitrer entre des priorités concurrentes et à influencer sans autorité hiérarchique.
Expérience d'accompagnement du changement dans une équipe en transition.
Maitrise du français dû à la nature des tâches

Atouts

Connaissance de l'exploitation ou du soutien de plateformes TI, idéalement d'automatisation (RPA, Process Mining, adoption numérique).
Connaissance des pratiques de gestion des incidents et des services (ITSM).
Sensibilité aux enjeux de sécurité et d'architecture de plateforme.
Certification Kanban University (KSD, KSI ou KMP).
Expérience en environnement SAFe ou dans une grande organisation.

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