Emplois : Canada

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Ajouté il y a 18 jours
BG
Administrateur·trice du service | Service Writer
Brandt Group of Companies
Laval, QC
- Temps plein
The Service Writer is responsible or assisting the Service Manager in maintaining accurate and on-time reports and records in relation to the Service Department’s operation.
Ajouté il y a 18 jours
BG
Administrateur · trice du service | Service Writer
Brandt Group of Companies
Laval, QC
- Temps plein
The Service Writer is responsible or assisting the Service Manager in maintaining accurate and on-time reports and records in relation to the Service Department’s operation.
Ajouté il y a 18 jours
AA
Qualité Performance Manager
Airbus Aircraft
Montreal, QC
- Temps plein
Notre site Airbus Atlantique basé à Mirabel recherche son futur : Manager Qualité
Ajouté il y a 18 jours
AA
Superviseur Qualité Opération A220
Airbus Aircraft
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant du Manager Qualité d’Airbus Atlantique Canada, le titulaire a pour mission d'assurer la conformité des structures aérospatiales aux exigences de l'ingénierie, aux spécifications du…
Ajouté il y a 18 jours
AA
Manager Qualité Opérations
Airbus Aircraft
Montreal, QC
- Temps plein
Notre site Airbus Atlantique basé à Mirabel recherche son futur : Manager Qualité.
Ajouté il y a 18 jours
MC
Manager, Supply Chain / Gestionnaire, Gestion de la chaîne d’approvisionnement
Merck Canada
Charlottetown, PE
- Temps plein
We are seeking an experienced Manager, Supply Chain Management to lead the Supply Chain function at our companies Animal Health manufacturing site in Prince Edward Island.
Ajouté il y a 18 jours
MS
Conseiller en acquisition de talents senior
MDA Space
Sainte-Anne-de-Bellevue, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 18 jours
A
Enterprise Account Manager / Gestionnaire de compte client entreprise
AKUR8
Montreal, QC
- Temps plein
IMPORTANT: You must possess an employment status that allows you to work from our Montréal office
Ajouté il y a 18 jours
EC
Power Systems Automation Specialist/ Spécialiste en automatisation des systèmes électriques
Eaton Corporation
Dartmouth, NS · Kitchener, ON · Milton, ON · Mississauga, ON · Ottawa, ON · Laval, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 18 jours
HR
Specialist, Designated Beauty Advisor (DBA) - Chantecaille
Holt Renfrew
Vancouver, BC
- Temps plein
Maintain solid relationships with buyer, vendor, and selling manager
Ajouté il y a 18 jours
D
Chef gestionnaire / Chef manager
Dexterra
Montreal, QC
- Contrat
The Chef Manager is responsible for overseeing the operations of their assigned unit, which includes food production, customer service, administrative tasks such as ordering and billing,…
Ajouté il y a 18 jours
D
Superviseur des services alimentaires
Dexterra
Sainte-Anne-de-Bellevue, QC
- Temps plein
The Food Service Supervisor assists the department manager in coordinating the activities of food service associates, while maintaining the highest standards and levels of customer service.…
Ajouté il y a 18 jours
SQ
Partenaire, Développement des Affaires
Sunlife Québec
Quebec, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 18 jours
CS
Réviseur ou Réviseure Bilingue (Contrat de 12 mois)/ Bilingual Editor (12-Month Contract)
Canadian Standards Association
Montreal, QC · CAN Montreal STDS
- 28,15 $ à 39,41 $ CAD / heure
- Temps plein
Ajouté il y a 18 jours
CS
Program Manager, Data and Agri-food Standards/ Responsable de Programme, Normes Relatives aux Données et au Secteur Agroalimentaire
Canadian Standards Association
Calgary, AB · Ottawa, ON · Toronto, ON · Montreal, QC
- 116 230 $ à 152 555 $ CAD / an
- Temps plein
CSA Group Standards Division has an opportunity for a Program Manager, Data and Agri-food, reporting to the Director, Data and Agri-food Standards. The Program Manager (PGM) is responsible…
Ajouté il y a 18 jours
CS
Project Manager - Information and Communications Technology/ Chef de Projet - Technologies de l'information et de la Communication
Canadian Standards Association
Calgary, AB · Ottawa, ON · Toronto, ON · Montreal, QC
- 88 260 $ à 100 000 $ CAD / an
- Temps plein
CSA Group has an immediate opportunity for a Project Manager, Information and Communications Technology (ICT) reporting to the Program Manager, Data and Agri-Food.
Ajouté il y a 18 jours
GD
Conseiller, Acquisition de talents
Groupe DMV
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 18 jours
TC
Field Warranty Specialist - Prairie Zone
Toyota Canada Inc.
Calgary, AB
- Temps plein
…team. This is a full-time opportunity and will report to the Manager of Field Warranty. The selected candidate will administer Toyota and Lexus Warranty/Extra Care Protection (ECP) Policy…
Ajouté il y a 18 jours
A
Planificateur (trice) de projet
ABB
Quebec, QC
- Temps plein
Support the project manager and project team in detailed and strategic project planning.
Ajouté il y a 18 jours
A
Production Manager - ACX AutoLux
AutoCanada
Montreal, QC
- Autre
Ajouté il y a 18 jours
A
Bim Specialist
Actalent
Ottawa, ON
- 38 $ à 45 $ CAD / heure
- Temps plein
Work closely with the Project Manager and site teams to coordinate BIM deliverables with overall project schedules and installation plans.
Ajouté il y a 18 jours
I
Chargé(e) de projets junior énergie renouvelable / Junior Renewable Energy Project Manager
Ilagiisaq-FCNQ
Baie-D'Urfé, QC
- Temps plein
Project Manager – Renewable Energy plays a key technical and operational
Ajouté il y a 19 jours
MC
Chef de l’engagement du client / Customer Engagement Manager
Merck Canada
Kirkland, QC
- Temps plein
…together to create meaningful impact. As a Customer Engagement Manager, you will have the opportunity to bring creativity and strategic thinking to the forefront - shaping integrated…
Ajouté il y a 19 jours
P
Financial Reporting and Tax Compliance, Senior Manager (Bilingual FR/EN)
PwC
Montreal, QC · Quebec, QC
- Temps plein
As a Financial Reporting and Tax Compliance, Senior Manager in our Core Reporting group, you'll work as part of a team of problem solvers, helping to solve complex business issues from…
Ajouté il y a 19 jours
TC
Cybersecurity Engineer
TMC Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…internal control requirements, while driving automation and process improvements across certificate and key management…

Offre fermée

Chrome Technologies

ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)

Quebec, QC, Canada

Temps plein

Cette offre est fermée.

L’offre originale est conservée ci-dessous à titre de référence.

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À propos de l’employeur

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Date de clôture: 26 nov. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 27 oct. 2026

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Description originale de l’offre

Offre archivée. Les détails ci-dessous concernent un poste qui était à pourvoir.

Référence

2327/QC/2610

Date de démarrage

Au plus vite

Localisation du poste

Québec (hybride)

Durée

Permanent

Description

Nous recherchons un Analyste fonctionnel(le) - Orienté(e) Service Request Manager (SRM) afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent.

Ce poste est en mode hybride.

Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Tâches

Nous sommes une équipe d'administrateurs de plateforme au sein de la Direction Fondations, Expérience Numérique et Automatisation des Processus, sous la gouvernance de la Direction principale Fondations TI et Services communs d'entreprise. Notre mission est principalement d'assurer l'exploitation, la disponibilité et le soutien des plateformes de robotisation (BluePrism), Process Mining (Celonis) et l'adoption numérique (WalkMe).

Chacune de ces plateformes est un produit qui a ses propres clients de la Direction Automatisation intelligente (DAI) et ses propres priorités. Notre équipe est responsable du traitement en parallèle des demandes soumises, incluant la configuration des solutions, les incidents et le soutien opérationnel au quotidien. Notre équipe passe du mode SAFe Scrum à Kanban, les pratiques de gestion du flux sont donc à construire et à maintenir.

Dans un contexte où les orientations et les évolutions des plateformes sont pilotées par cette Direction cliente distincte, notre équipe reçoit un volume croissant de demandes qui doivent être analysées, priorisées, planifiées et suivies dans un environnement agile Kanban, tout en assurant la coordination des interventions nécessaires à leur bon fonctionnement.

À cet effet, nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste fonctionnel(le) - Orientée Gouvernance opérationnelle, dans le but principal de renforcer la gestion de la demande et du backlog Kanban, en centralisant les requêtes, en soutenant leur priorisation sur les différents produits, et en assurant leur suivi de bout en bout de leur livraison.

Votre Rôle

Vous faites le lien entre les besoins d'affaires des produits et la réalité technique de l'équipe. Vous êtes responsable de tout ce qui entre dans le système central de travail : vous recevez les demandes, les clarifiez, les documentez, puis les ordonnez en arbitrant entre le gestionnaire de produit (PM) et les architectes de plateforme et de sécurité d'infrastructure.

L'équipe reste responsable de son flux et de la façon de réaliser le travail. Vous êtes responsable de l'entrée et de la qualification des demandes, du maintien d'un flux sain et d'arbitrage des priorités entre les différents produits, dans le but d'aider l'équipe à travailler sur les bonnes choses, au bon moment, avec la bonne information.

Vous aiderez également à améliorer la coordination entre les partenaires d'affaires, les administrateurs de plateforme et les équipes contributrices d'infrastructure, tout en favorisant une meilleure visibilité des priorités, des capacités de l'équipe et des engagements de livraison.

Le profil recherché agira donc comme facilitateur, coordonnateur et gardien de la gestion de la demande au sein de l'équipe d'administration de plateforme. Le candidat assurera la structuration, la priorisation et le suivi des demandes opérationnelles soumises par les partenaires, tout en favorisant une gestion efficace du backlog Kanban.

Ce rôle contribue à l'alignement entre les parties prenantes et les équipes de livraison, sans être responsable de la vision produit et de la stratégie d'évolution de la plateforme, qui demeurent sous la responsabilité du client DAI et des instances produit.

Vos Responsabilités

Gestion de la demande (en amont)

Recevoir et qualifier les demandes des clients des différents produits par un point d'entrée clair pour le travail planifiable. Les incidents suivent leur propre canal.
Traduire les besoins d'affaires en billets Jira exploitables : contexte, valeur, exigences, dépendances et critères d'acceptation.
Définir avec l'équipe les règles d'entrée des demandes : informations requises et critères de prise en charge.
Vous arrimer régulièrement avec les responsables produit et les clients pour comprendre leurs priorités et en négocier l'ordre selon la capacité réelle de l'équipe.

Réapprovisionnement et arbitrage entre produits

Animer la rencontre de réapprovisionnement avec l'équipe et les parties prenantes concernées.
Rendre visibles les priorités concurrentes entre produits et préparer leur arbitrage avec le PM, ainsi qu'avec les architectes de sécurité et de plateforme lorsque des enjeux de risque, de conformité ou de dette technique sont en cause.
Ordonner le backlog selon la valeur d'affaires, les risques, l'urgence et le coût du délai, dans le respect des règles de répartition de la capacité convenues.
Proposer et faire évoluer les classes de service (urgence, date fixe, standard, etc.) pour gérer incidents et demandes planifiées dans un même système.
Challenger l'équipe et les clients sur la pertinence, la taille et l'ordre du travail.

Qualité et validation

S'assurer que chaque demande comporte des critères d'acceptation compris à la fois par l'affaire et par l'équipe technique.
Organiser la validation fonctionnelle et technique des livraisons avec l'équipe et les clients.
Maintenir une documentation utile, à jour et juste suffisante.

Mesure et amélioration continue des pratiques

Utiliser les mesures de flux (délai de traitement, débit, vieillissement du travail en cours) pour prioriser, prévoir et rendre compte aux parties prenantes.
Favoriser une meilleure visibilité des engagements, des capacités et des délais de traitement.
Proposer des améliorations au système de travail et à la configuration de Jira (tableaux, filtres, flux de travail), en collaboration avec l'équipe et le Scrum Master.
Soutenir l'adoption de pratiques favorisant la collaboration, la transparence et l'efficacité de l'équipe.

Exigences

Exigences essentielles

Maîtrise démontrée de la méthode Kanban : limites de travail en cours, classes de service, point d'engagement, réapprovisionnement, mesures de flux, et compréhension des rôles de SRM et de SDM.
Expérience à traduire des besoins d'affaires en exigences techniques (analyste fonctionnel(le), proxy PO, PO ou rôle équivalent).
Utilisation avancée de Jira : configuration de tableaux, JQL, filtres et tableaux de bord.
Capacité à arbitrer entre des priorités concurrentes et à influencer sans autorité hiérarchique.
Expérience d'accompagnement du changement dans une équipe en transition.
Maitrise du français dû à la nature des tâches

Atouts

Connaissance de l'exploitation ou du soutien de plateformes TI, idéalement d'automatisation (RPA, Process Mining, adoption numérique).
Connaissance des pratiques de gestion des incidents et des services (ITSM).
Sensibilité aux enjeux de sécurité et d'architecture de plateforme.
Certification Kanban University (KSD, KSI ou KMP).
Expérience en environnement SAFe ou dans une grande organisation.

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