Analyste en systèmes d’affaires
Bureau de Montréal, portée nationale · Temps plein, permanent · Bilinguisme français et anglais requis
À propos du Groupe Charton Hobbs
Le Groupe Charton Hobbs (CHG) est une organisation canadienne qui regroupe des entreprises de premier plan dans le secteur des vins et spiritueux. Par l’intermédiaire de Charton Hobbs et d’Authentic Vins et Spiritueux, nous représentons un vaste portefeuille de marques et travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires pour développer ces marques et obtenir des résultats sur le marché canadien.
À titre d’analyste en systèmes d’affaires, vous veillerez à ce que les plateformes qui soutiennent les activités commerciales du Groupe Charton Hobbs demeurent fiables et que leurs données soient dignes de confiance. Vous serez responsable du soutien de niveaux 2 et 3 et de l’analyse pour Microsoft Dynamics 365 Business Central (PGI), notre CRM Dynamics 365 (XRM), Pawa (planification commerciale) ainsi que notre environnement Power BI et Microsoft Fabric, que nous exploitons comme toute autre plateforme d’affaires. Vous prendrez en charge les problèmes acheminés par notre centre de services, éliminerez la cause fondamentale des problèmes récurrents, évaluerez l’incidence des changements et vous assurerez que ce qui est mis en production fonctionne comme prévu pour les équipes des ventes, du marketing, de la chaîne d’approvisionnement et des finances partout au Canada. Si vous aimez suivre un problème d’un système à l’autre jusqu’à en trouver la cause, ce poste est pour vous!
Principales responsabilités
- Assumer le soutien de niveaux 2 et 3 pour Business Central, Dynamics 365 CRM (XRM), Pawa et Power BI, y compris les intégrations entre ces plateformes. Diagnostiquer les problèmes acheminés, les prioriser selon leur incidence sur les activités et tenir les utilisateurs informés jusqu’à ce que la correction soit confirmée.
- Déterminer si chaque problème relève des données, de la configuration, des accès, d’une intégration ou d’un défaut, et régler au niveau de la plateforme ce qui peut l’être : corrections de configuration et de données de référence, flux de travail en échec, retraitement des intégrations et relance des actualisations et des pipelines.
- Acheminer les défauts de code à notre équipe de développement BI, à Microsoft ou à nos partenaires de solutions avec un diagnostic complet, et suivre le dossier jusqu’à une correction validée.
- Transformer les incidents récurrents en causes fondamentales documentées et en correctifs permanents, et surveiller de façon proactive les actualisations, les intégrations et l’expiration des identifiants de service.
- Recueillir les besoins auprès des équipes d’affaires, cartographier les processus d’une plateforme à l’autre et évaluer l’incidence des changements proposés sur les données, les intégrations, les rapports et les utilisateurs.
- Rapprocher les données entre les plateformes, par exemple les objectifs du CRM et les rapports, les plans et les résultats réels du PGI, ou les commandes et les factures, et expliquer les écarts dans des termes compréhensibles pour les équipes d’affaires.
- Appliquer un même processus de gestion des changements et des mises en production à toutes les plateformes : environnements d’essai, essais d’acceptation par les utilisateurs, tests de régression, notes de version et validation après le déploiement.
- Tenir à jour la conception des rôles de sécurité et des accès, l’inventaire des plateformes, les guides d’exploitation et une base de connaissances que notre centre de services peut utiliser.
- Gérer les dossiers de soutien courants avec Microsoft, Pawa et nos partenaires de développement, et fournir à notre équipe Formation et adoption technologique les notes de version et le contenu pratique.
Ce qui vous assurera du succès au sein du Groupe Charton Hobbs
Vous résolvez les problèmes avec méthode. Vous distinguez un problème de données d’un problème de configuration, d’accès ou d’intégration avant de proposer une solution, et vous menez chaque dossier jusqu’à une résolution confirmée plutôt qu’à un simple transfert. Vous savez suivre une commande, un plan ou un chiffre d’un système à l’autre, expliquer une cause technique aux équipes des ventes, de la planification ou des finances dans des termes qui leur parlent, et vous respectez vos engagements. Vous apprenez rapidement de nouvelles plateformes et documentez ce que vous apprenez pour que la personne suivante aille plus vite.
Exigences minimales
- Diplôme universitaire en systèmes d’information, en informatique, en génie ou en administration des affaires, ou expérience équivalente.
- Au moins trois ans d’expérience en soutien applicatif de niveau 2 ou 3, en analyse de systèmes d’affaires ou en consultation fonctionnelle sur des applications d’affaires Microsoft.
- Expérience pratique d’au moins deux des éléments suivants : Dynamics 365 et Dataverse (applications pilotées par modèle, rôles de sécurité, Power Automate); Business Central ou un autre PGI; Power BI (modèles sémantiques, DAX, actualisation, sécurité au niveau des lignes); ou une plateforme de planification, de budgétisation ou de prévision.
- Solide maîtrise du SQL et capacité à enquêter de façon autonome sur les écarts entre les systèmes.
- Aisance à lire les journaux d’intégration, les charges utiles JSON et les erreurs d’API ou de connecteurs.
- Pratiques de soutien structurées, notamment la gestion des billets, l’établissement des priorités, l’analyse des causes fondamentales et la rédaction d’articles pour la base de connaissances, idéalement fondées sur les pratiques ITIL.
- Expérience des essais et des mises en production : scénarios de test, essais d’acceptation par les utilisateurs, gestion des versions dans Azure DevOps ou Git et notes de version.
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, pour soutenir nos utilisateurs en français au Québec et en anglais en Ontario et dans l’Ouest canadien.
Atouts
- Expérience avec Microsoft Fabric, notamment les lakehouses, les pipelines et les notebooks, ou avec Azure Data Factory.
- Certification ITIL 4 Foundation ou certification Microsoft en Power BI, Power Platform, Business Central ou Fabric.
- Expérience des contrôles généraux des technologies de l’information, notamment les revues des accès et la documentation des changements, dans un environnement soumis à l’audit.
- Expérience dans le secteur des boissons alcoolisées, des biens de consommation emballés ou de la distribution, et connaissance des données des sociétés des alcools provinciales.
- Expérience de l’utilisation de Copilot ou d’agents d’IA pour automatiser des tâches de soutien et de surveillance.
Comment postuler
Vous souhaitez vous joindre au Groupe Charton Hobbs? Postulez dès aujourd’hui!
Le Groupe Charton Hobbs souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir un processus de recrutement inclusif et accessible. Nous invitons les personnes qualifiées de tous horizons à présenter leur candidature. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape quelconque du processus de recrutement, veuillez nous en informer.
Nous remercions toutes les personnes qui soumettent leur candidature. Toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées. Les responsabilités décrites ci-dessus représentent les principales fonctions du poste et ne constituent pas une liste exhaustive de toutes les tâches.
