Delivery Lead – Business Transformation

Position Description

CGI is seeking an experienced Delivery Lead to support a large-scale business transformation initiative within the Government of Canada.

This opportunity involves supporting the modernization of public service delivery through the implementation of new technology platforms, redesigned business processes, and evolving operating models.

As part of a long-term government engagement, CGI is expanding its consulting team to support a complex transformation program involving multiple stakeholders, business functions, and delivery workstreams.

The Delivery Lead will play a key role in ensuring the successful coordination and execution of transformation activities while maintaining strong alignment between CGI's delivery teams and client expectations.

Working closely with senior client stakeholders, business consultants, and multidisciplinary teams, the successful candidate will help drive delivery outcomes, manage competing priorities, and support the organization's transition toward more modern and efficient ways of working.

This position is particularly suited to a professional with experience leading complex business transformation initiatives who combines delivery leadership, strong stakeholder management, and the ability to navigate evolving organizational environments.

Your future duties and responsibilities

• Lead and coordinate the end-to-end delivery of complex business transformation initiatives, ensuring alignment with client objectives, project commitments, timelines, budgets, and quality expectations.
• Oversee multiple concurrent workstreams and multidisciplinary teams, including business process specialists, business architects, reporting professionals, data specialists, and other consulting resources.
• Act as a key point of contact for senior client stakeholders, building trusted relationships, managing expectations, and ensuring delivery activities remain aligned with evolving business priorities.
• Establish and maintain effective delivery governance, including project planning, milestone tracking, risk and issue management, dependency coordination, executive reporting, and escalation processes.
• Support organizational transformation initiatives involving the implementation of new technology solutions, redesigned business processes, and changes to operational service delivery models.
• Collaborate with project leadership, business stakeholders, and delivery teams to assess changing requirements, adjust priorities, and maintain delivery momentum in a dynamic environment.
• Monitor delivery performance, resource allocation, and project financial commitments, working with leadership to identify risks and implement appropriate corrective actions.
• Facilitate stakeholder discussions, governance meetings, and working sessions to support decision-making, resolve delivery challenges, and maintain alignment across teams.
• Coordinate delivery activities across business and technology functions, ensuring solutions and associated business process changes support operational requirements and organizational objectives.
• Promote collaboration, accountability, continuous improvement, and adaptability across delivery teams while supporting the successful implementation and transition of transformation initiatives.
  
  

Required Qualifications To Be Successful In This Role

• Approximately 5 to 10 years of experience leading complex projects, programs, or business transformation initiatives involving multiple stakeholders and delivery workstreams.
• Demonstrated experience delivering large-scale business transformation initiatives involving changes to business processes, operating models, organizational practices, or technology-enabled service delivery.
• Strong experience managing multidisciplinary teams and coordinating activities across multiple business functions and stakeholder groups.
• Proven ability to establish and maintain relationships with senior client stakeholders, facilitate complex discussions, manage expectations, and resolve delivery challenges.
• Experience managing project delivery governance, including scope, schedules, budgets, risks, issues, dependencies, resource planning, and executive reporting.
• Demonstrated ability to operate effectively in complex organizational environments with evolving priorities, competing stakeholder expectations, and changing business requirements.
• Understanding of how technology implementations affect business processes, organizational operations, and service delivery models.
• Experience coordinating delivery activities involving business consulting, process improvement, organizational transformation, and cross-functional collaboration.
• Strong communication, facilitation, negotiation, problem-solving, and stakeholder management skills.
• Ability to adapt delivery approaches, evaluate stakeholder needs, and maintain progress toward agreed objectives in dynamic project environments.
  
  

Assets

The following qualifications would be considered advantages:

• Experience delivering complex transformation initiatives within the Government of Canada, federal or provincial government departments, or broader public sector organizations.
• Experience working in management consulting, business consulting, or professional services environments supporting large enterprise clients.
• Experience delivering transformation initiatives within large, complex organizations such as financial institutions, insurance companies, or other highly structured enterprises.
• Experience supporting contact centre modernization, case management transformation, customer service transformation, or digital service delivery initiatives.
• Experience with enterprise-wide technology implementations, including ERP, CRM, or other platforms that require significant changes to business processes and operating models.
• Familiarity with Agile, Waterfall, Hybrid, or iterative delivery methodologies.
• Experience using Azure DevOps or similar tools for delivery planning, workstream coordination, and tracking project deliverables.
• Project management or Agile certifications such as PMP, PRINCE2, Scrum Master, or SAFe.
• A university degree or college diploma in Business Administration, Information Technology, Project Management, or a related discipline.
  
  

#Hybrid

CGI is providing a reasonable estimate of the pay range for this role. The determination of this range includes factors such as skill set level, geographic market, experience and training, and licenses and certifications. Compensation decisions depend on the facts and circumstances of each case. A reasonable estimate of the current range is $90,000–$140,000. This role is an existing vacancy.

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter.

That same commitment to fairness extends to how we use technology. To support our recruitment team, AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. All hiring decisions remain entirely in the hands of our recruitment professionals.

To learn more about accessibility at CGI, contact us via email. Please note that this email is strictly for accessibility requests and cannot be used for application status inquiries.

Come join our team - one of the largest IT and business consulting services firms in the world.

Responsable de livraison – Transformation d’affaires

Job Description

CGI recherche une personne expérimentée pour agir à titre de responsable de livraison dans le cadre d’une vaste initiative de transformation d’affaires au sein du gouvernement du Canada.

Cette occasion consiste à soutenir la modernisation de la prestation des services publics par la mise en œuvre de nouvelles plateformes technologiques, la refonte des processus d’affaires et l’évolution des modèles opérationnels.

Dans le cadre d’un mandat gouvernemental à long terme, CGI agrandit son équipe de services-conseils afin de contribuer à un programme de transformation complexe faisant intervenir plusieurs parties prenantes, fonctions d’affaires et volets de livraison.

La personne titulaire du poste jouera un rôle clé dans la coordination et la réalisation des activités de transformation, tout en assurant une étroite harmonisation entre les équipes de livraison de CGI et les attentes du client.

En étroite collaboration avec les hauts dirigeants du client, les conseillers et conseillères en affaires et des équipes multidisciplinaires, la personne retenue contribuera à l’atteinte des résultats, à la gestion des priorités concurrentes et à la transition de l’organisation vers des façons de faire plus modernes et efficaces.

Ce poste convient particulièrement à une personne qui possède de l’expérience dans la direction d’initiatives complexes de transformation d’affaires et qui combine leadership en matière de livraison, solides compétences en gestion des parties prenantes et capacité à évoluer dans des environnements organisationnels en transformation.

Your future duties and responsibilities

• Diriger et coordonner la réalisation de bout en bout d’initiatives complexes de transformation d’affaires, en veillant à leur harmonisation avec les objectifs du client, les engagements du projet, les échéanciers, les budgets et les attentes en matière de qualité.
• Superviser plusieurs volets de travail menés en parallèle et des équipes multidisciplinaires, notamment des spécialistes des processus d’affaires, des architectes d’affaires, des spécialistes de la production de rapports, des spécialistes des données et d’autres ressources-conseils.
• Agir comme principale personne-ressource auprès des hauts dirigeants du client, établir des relations de confiance, gérer les attentes et veiller à ce que les activités de livraison demeurent alignées sur l’évolution des priorités d’affaires.
• Mettre en place et maintenir une gouvernance efficace de la livraison, notamment en matière de planification de projet, de suivi des jalons, de gestion des risques et des problèmes, de coordination des dépendances, de rapports à la direction et de processus d’escalade.
• Soutenir des initiatives de transformation organisationnelle liées à la mise en œuvre de nouvelles solutions technologiques, à la refonte des processus d’affaires et à l’évolution des modèles opérationnels de prestation des services.
• Collaborer avec les responsables de projet, les parties prenantes d’affaires et les équipes de livraison pour évaluer l’évolution des exigences, ajuster les priorités et maintenir le rythme de livraison dans un environnement dynamique.
• Assurer le suivi du rendement de la livraison, de l’affectation des ressources et des engagements financiers du projet, et collaborer avec la direction pour cerner les risques et mettre en œuvre les mesures correctives appropriées.
• Animer des discussions avec les parties prenantes, des réunions de gouvernance et des séances de travail pour faciliter la prise de décision, résoudre les difficultés liées à la livraison et maintenir l’harmonisation entre les équipes.
• Coordonner les activités de livraison entre les fonctions d’affaires et les équipes technologiques, en veillant à ce que les solutions et les changements connexes aux processus d’affaires répondent aux besoins opérationnels et aux objectifs de l’organisation.
• Promouvoir la collaboration, la responsabilisation, l’amélioration continue et l’adaptabilité au sein des équipes de livraison, tout en soutenant la mise en œuvre et la transition réussies des initiatives de transformation.
  
  

Required Qualifications To Be Successful In This Role

Environ 5 à 10 ans d’expérience dans la direction de projets ou de programmes complexes, ou d’initiatives de transformation d’affaires impliquant plusieurs parties prenantes et volets de livraison.

Expérience démontrée dans la réalisation d’initiatives de transformation d’affaires à grande échelle entraînant des changements aux processus d’affaires, aux modèles opérationnels, aux pratiques organisationnelles ou à la prestation de services rendue possible par la technologie.

Solide expérience en gestion d’équipes multidisciplinaires et en coordination d’activités entre plusieurs fonctions d’affaires et groupes de parties prenantes.

Capacité éprouvée à établir et à entretenir des relations avec les hauts dirigeants du client, à animer des discussions complexes, à gérer les attentes et à résoudre les difficultés liées à la livraison.

Expérience en gouvernance de la livraison de projets, notamment en gestion de la portée, des échéanciers, des budgets, des risques, des problèmes, des dépendances et de la planification des ressources, ainsi qu’en production de rapports à la direction.

Capacité démontrée à travailler efficacement dans des environnements organisationnels complexes où les priorités évoluent, les attentes des parties prenantes sont concurrentes et les exigences d’affaires changent.

Compréhension des effets de la mise en œuvre de technologies sur les processus d’affaires, les opérations organisationnelles et les modèles de prestation des services.

Expérience en coordination d’activités de livraison faisant appel aux services-conseils en affaires, à l’amélioration des processus, à la transformation organisationnelle et à la collaboration interfonctionnelle.

Excellentes compétences en communication, en animation, en négociation, en résolution de problèmes et en gestion des parties prenantes.

Capacité à adapter les approches de livraison, à évaluer les besoins des parties prenantes et à maintenir les progrès vers les objectifs convenus dans des environnements de projet dynamiques.

Atouts

Les qualifications suivantes seraient considérées comme des atouts :

Expérience dans la réalisation d’initiatives complexes de transformation au sein du gouvernement du Canada, de ministères fédéraux ou provinciaux, ou d’autres organismes du secteur public.

Expérience en consultation en gestion, en services-conseils en affaires ou dans un environnement de services professionnels auprès de grandes entreprises.

Expérience dans la réalisation d’initiatives de transformation au sein de grandes organisations complexes, comme des institutions financières, des compagnies d’assurance ou d’autres entreprises fortement structurées.

Expérience dans la modernisation de centres de contact, la transformation de la gestion de cas, la transformation du service à la clientèle ou la prestation de services numériques.

Expérience de la mise en œuvre de technologies à l’échelle de l’entreprise, notamment de progiciels de gestion intégrés (PGI), de systèmes de gestion de la relation client (GRC) ou d’autres plateformes nécessitant des changements importants aux processus d’affaires et aux modèles opérationnels.

Connaissance des méthodes de livraison Agile, en cascade, hybrides ou itératives.

Expérience de l’utilisation d’Azure DevOps ou d’outils similaires pour la planification de la livraison, la coordination des volets de travail et le suivi des livrables du projet.

Certifications en gestion de projet ou en méthodes Agile, comme PMP, PRINCE2, Scrum Master ou SAFe.

Diplôme universitaire ou diplôme collégial en administration des affaires, en technologies de l’information, en gestion de projet ou dans une discipline connexe.

#Hybride

Rémunération

CGI fournit une estimation raisonnable de l’échelle salariale pour ce poste. Cette échelle tient compte de facteurs tels que le niveau de compétences, le marché géographique, l’expérience et la formation, ainsi que les permis et les certifications. Les décisions relatives à la rémunération sont prises en fonction des faits et des circonstances propres à chaque situation. L’échelle salariale actuelle estimée se situe entre 90 000 $ et 140 000 $. Il s’agit d’un poste vacant.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.

Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel. Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.

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