CGI’s Management Consulting and Strategic IT Consulting practice is looking for an Experience Design & Service Design Consultant.
We are looking for professionals with experience in UX, as well as Customer Strategy, Customer Experience (CX), and Service Design, to join our multidisciplinary team. Are you a designer who enjoys strategy? A strategist who enjoys design? Is accessibility a topic you are passionate about? Do you believe a designer’s role goes beyond creating mockups? So do we!
In this role, you will have the opportunity to actively contribute to the growth of our practice. Your expertise will complement that of a highly experienced team, helping you achieve both your own goals and those of our clients. You will support clients in their customer, employee, and user experience transformations and in the evolution of their services. You will be responsible for designing experiences for the customers, employees, or citizens impacted by our clients’ initiatives and for developing the associated strategies.
If you enjoy working on topics that are central to business strategy - such as transformation support, customer- and employee-centric strategic planning, improving customer journeys and designing ideal experiences from a CX perspective, employee retention and professional development from an EX perspective, and more - you will find at CGI a stimulating opportunity to make a tangible impact on the success of our clients.
Work model: Onsite
Location: Montreal
Your future duties and responsibilities
Specifically, you will be expected to:
- Support clients in defining their strategic transformation directions, as well as project teams in identifying key needs and designing customer, employee, or citizen experience strategies.
- Apply human-centered methodologies (workshop facilitation, ideation sessions, field research organization, etc.) to identify impacts, risks, challenges, needs, and potential solutions.
- Translate and communicate research and analysis findings through personas, user journeys, ecosystem maps, and other relevant deliverables.
- Create wireframes, mockups, prototypes, or other visual representations of your recommendations.
- Ensure alignment between your recommendations and implementation feasibility, including assessing required effort and capabilities.
- Support offering leaders with business development and market positioning activities (RFP responses, thought leadership, representation, etc.).
Required Qualifications To Be Successful In This Role
- Minimum 4 years of experience (Consultant) or 8 years of experience (Senior Consultant) in a role related to customer, employee, or user experience, or service design, such as UX, CX, or interface design.
- You know how to develop an experience strategy and identify and understand customer needs. You do not see yourself as just a UI designer because you:
- Master experience design methodologies (Human-Centered Design, Design Thinking, etc.) and know how to adapt them to constraints.
- Have strong research, synthesis, analysis, and mapping skills.
- Have hands-on experience facilitating workshops, brainstorming sessions, and co-creation activities.
- Are comfortable using Figma (and potentially v0, Bolt, Lovable, and Replit) to create mockups and prototypes.
- Have a strong awareness of digital accessibility and the ability to advise on and implement accessibility best practices.
- You are autonomous, adaptable, collaborative, empathetic, and capable of working effectively within multidisciplinary teams.
- You are comfortable presenting to audiences at all organizational levels and with varying levels of familiarity with your area of expertise.
- You are fluent in both French and English. Bilingualism (French and English) is required for this position due to the nature of the role, which involves interactions with national and global clients.
- You hold a university degree in research, communications, marketing, computer science, human-computer interaction, psychology, human resources, or a related and relevant field.
- Certifications in UX, CX, EX, Service Design, Design Thinking, or Transformation are considered assets.
- Accessibility certification is considered an asset.
- Experience in a leading consulting firm is a strong asset.
What Are the Benefits of This Position?
- Participation in an employee savings plan and comprehensive group insurance benefits.
- Access to continuous learning opportunities, conferences, events, and professional development programs.
- Membership in a talented, committed, and supportive team.
- Opportunity to work on exciting, diverse, high-impact projects that allow you to make a meaningful difference for users and clients.
Work model: Onsite
Location: Montreal
Our operating model keeps us closely connected to our clients’ realities. As a result, consultants may be required to work on-site with clients - often located throughout the Greater Montreal area - as well as at CGI’s headquarters when needed. Therefore, we are unfortunately unable to consider applications that are primarily or fully remote at this time.
CGI is providing a reasonable estimate of the pay range for this role. The determination of this range includes factors such as skill set level, geographic market, experience and training, and licenses and certifications. Compensation decisions depend on the facts and circumstances of each case. A reasonable estimate of the current range is 70 000$ et 135 000$. This role is an existing vacancy.
Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.
Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…
You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.
Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.
You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.
At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter.
That same commitment to fairness extends to how we use technology. To support our recruitment team, AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. All hiring decisions remain entirely in the hands of our recruitment professionals.
To learn more about accessibility at CGI, contact us via email. Please note that this email is strictly for accessibility requests and cannot be used for application status inquiries.
Come join our team - one of the largest IT and business consulting services firms in the world.
Conseiller(e) – Design d’Expérience & de Service
Job Description
Le secteur Conseil en management et conseil stratégique TI de CGI est à la recherche d'un·e Conseiller.e en Design d'Expérience et Design de Service.
Des profils avec de l'expérience en UX mais aussi en stratégie Client, CX, Design de Service, sont ce que nous visons au sein de notre équipe pluridisciplinaire : Vous êtes un designer qui aime la stratégie? Un stratège qui aime le design? L'accessibilité est un sujet qui vous parle? Vous pensez d'un concepteur ne doit pas faire que des maquettes? Nous aussi!
Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité de participer activement au développement de notre activité, et votre expertise joindra celle d'une équipe d'expérience (sans jeu de mot) qui vous permettra d'atteindre vos objectifs en plus de ceux de nos clients. Vous accompagnerez nos clients dans leur transformation en expérience client, employé et utilisateur, et l'évolution de leurs services vous aurez la charge de concevoir l'expérience des clients, employés ou citoyens concernés par les demandes de nos clients et de penser les stratégies associées.
Si vous aimez intervenir sur des sujets au cœur des stratégies d'entreprises (accompagnement de la transformation, définitions d'orientations stratégiques centrées client/employé, impact global sur les parcours clients et conception de l'expérience idéale pour le coté CX, rétention et développement professionnel pour l'angle EX, et plus encore), vous trouverez chez CGI une occasion stimulante d’avoir un impact concret sur la réussite de nos clients.
Mode de travail : Présentiel
Lieu : Montréal
Your future duties and responsibilities
Plus précisément, vous serez responsable:
- D'accompagner aussi bien nos clients dans le cadrage de leurs orientations stratégiques de transformation, que les équipes projets dans la définition des besoins clés et la conception de stratégies d'expérience client, employé ou citoyen
- D'utiliser les différentes méthodes inhérentes à la centricité sur l'humain (facilitation d'ateliers, de sessions d'idéation, organisation de recherche terrain, etc.) pour cerner impacts, risques, enjeux, besoins et solutions potentielles
- De traduire et communiquer les résultats de vos recherches et analyses sous forme de persona, parcours utilisateurs, cartes d'écosystèmes ou tout autre représentation nécessaire
- De réaliser des maquettes, prototypes ou autres représentations de vos recommandations
- D'assurer un lien entre vos propositions et la viabilité de leur réalisation, en sachant évaluer efforts et profils requis
- Vous serez aussi amené à accompagner les leaders d'offres dans les opportunités de développement commercial et de positionnement sur le marché (réponse à des appels d'offres, représentation, etc.)
Required Qualifications To Be Successful In This Role
- Minimum 4 années (Conseiller.e) ou 8 ans (Conseiller.e Sénior.e) d'expérience de travail dans un rôle touchant à l'expérience client, employé ou utilisateur ou au design de service: UX, CX, Design d'interface
- Vous savez réaliser une stratégie d'expérience, chercher et comprendre un besoin client. Vous ne vous considérez par JUSTE comme un designer de maquettes car vous:
- Maîtrisez des méthodes de conception d'expérience (Conception centrée sur l'humain, Design Thinking, etc) et la capacité de les adapter aux contraintes.
- Avez des compétences en recherche et en synthèse, en analyse et en cartographie.
- Avez une expérience réelle de facilitation d'ateliers de travail, de réflexion et de co création.
- Êtes à l'aise avec Figma (et potentiellement v0, Bolt, Lovable, Replit) pour réaliser des maquettes et prototypes.
- Avez une sensibilité forte à l'accessibilité numérique (et la capacité à conseiller/mettre en place).
- Vous êtes autonome, avec un bon sens d'adaptation, vous avez un sens de l'écoute, de l'empathie et de la collaboration, et vous savez travailler en équipe multidisciplinaire
- Vous savez présenter devant des groupes de tous les niveaux hiérarchiques et de tous les niveaux de compréhension de votre domaine
- Vous parlez couramment le français et l'anglais. Le bilinguisme (français et anglais) est requis pour ce poste en raison de la nature du rôle nécessitant des interactions avec des clients nationaux et mondiaux.
- Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire en recherche, communication, marketing, informatique, interaction humain machine, psychologie, ressources humaines ou domaine connexe et pertinent.
- Certification en UX, CX, EX, Design de Service, Design Thinking, Transformation, un atout.
- Certification en accessibilité, un atout.
- Vous avez de l'expérience dans une firme de conseil de premier plan, un fort atout.
Quels sont les avantages du poste ?
- Vous bénéficierez d'un plan d'épargne salariale et d'assurances collectives.
- Vous aurez accès à des formations continues, à des conférences, à des événements et à des opportunités de développement professionnel.
- Vous ferez partie d'une équipe talentueuse, engagée et solidaire.
- Vous participerez à des projets passionnants, variés et à fort impact, qui vous permettront de faire la différence pour les utilisateurs et les clients.
Mode de travail : Présentiel
Lieu : Montréal
Notre mode de fonctionnement fait que nous sommes proches de la réalité de nos clients; nos conseiller.eres seront amené à être appelé sur le terrain ou chez nos clients, souvent localisés dans la grande région de Montréal, ainsi qu'au siège de CGI, au besoin. Nous ne pouvons donc malheureusement pas accepter de candidatures principalement ou entièrement à distance pour le moment.
CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 70 000$ et 135 000$. Ce poste est vacant.
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.
Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.
Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel. Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.
Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.
