Description de poste
CGI centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout en un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients, le taux de satisfaction de ceux ci est d'ailleurs très élevé.
Tous les jours nos associés aident des centaines de clients à effectuer les paies de leurs employés dans différentes industries. Dans ce rôle, vous contribuerez à la réussite des entreprises locales au sein d'une équipe dynamique, avec plus de 700 professionnels et 62 000 clients!
Nous recherchons une personne fiable et motivée. Êtes vous prêt(e) à jouer un rôle déterminant?
Nous sommes prêts pour vous :
Continuez d'apprendre: nous offrons une formation payée complète et continue sur la paie au Canada
Travail en semaine, de jour, pour une meilleure conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle
Environnement de travail reconnu comme l'un des meilleurs au Canada (certification Meilleurs lieux de travail)
Programme d'aide aux employés, programmes de santé et mieux être, couverture d'assurance complète, une aide financière pour vos études reliées à l'emploi
Développement de carrière appuyé par un plan de perfectionnement professionnel
Accès au régime d'achat d'actions, plan de participation aux profits dès la première journée
Des avantages sociaux qui s'adaptent à vos besoins : plan flexible d'assurances, télémédecine, et bien plus!
Fonctions et responsabilités
Le chef d'équipe assure le bon déroulement des activités opérationnelles quotidiennes afin de garantir la continuité des services, l'atteinte des niveaux de service et une expérience client de qualité. Il agit comme personne ressource auprès des équipes en support, assure le suivi des priorités opérationnelles, facilite la résolution des enjeux ayant un impact sur les opérations et collabore étroitement avec le chef de service pour optimiser les opérations et soutenir les équipes. Il comprend les concepts, le vocabulaire et les principaux enjeux liés à la paie.
Gestion des opérations :
- Coordonner le suivi des opérations quotidiennes
- Veiller au respect des procédures opérationnelles établies
- Assurer le suivi des indicateurs de performance et des niveaux de service clients
- Interpréter les tendances et identifier les causes des écarts de performance basés sur les volumes et les rapports disponibles
- Identifier les enjeux opérationnels et proposer des pistes de solutions
- Exécuter les priorités et répartir le travail
- Faire les premières étapes de dépannage lors de problèmes techniques ou opérationnels
- Initier l'escalade des incidents au chef de service lorsque requis
- Assurer la diffusion des informations opérationnelles importantes telles que processus, procédures et normes de qualité
- Fournir un soutien dans la résolution des problématiques opérationnelles
- Assurer la coordination des activités entre différents secteurs ou unités de travail en fin d'année
- Maintenir le programme d'assurance qualité
Qualités requises pour réussir dans ce rôle
- Soutenir l'implantation de nouvelles procédures ou de nouveaux processus
- Fournir aux gestionnaires des informations pertinentes pour soutenir la prise de décision
- Contribuer à l'identification des occasions d'amélioration
- Contribuer à l'application des plans de contingence lors de situation exceptionnelles
- Avoir une compréhension des politiques, procédures, exigences contractuelles et règlementaires.
Gestion des associés :
- Documenter et fournir les indicateurs de performance individuelles et d'équipe
- Faire les écoutes d'appels et préparer les statistiques de performance
- Coordonner la logistique lors de l'intégration des nouveaux associés
- Fournir un soutien de premier niveau aux associés
Exigences:
- Diplôme d'études collégiales (DEC) en administration, ressources humaines, finance, comptabilité, technologies de l'information ou toute autre combinaison d'études et d'expérience pertinente.
- Minimum de trois (3) ans d'expérience pertinente dans le domaine de la paie. Une certification en paie, notamment auprès de l'Institut national de la paie (Canada), constitue un atout.
- Expérience pertinente en gestion déléguée ou en impartition de la paie constitue un atout.
- Capacité à coordonner les activités quotidiennes d'une équipe, à soutenir les associés dans l'exécution de leurs responsabilités et à contribuer à leur développement.
- Sens développé du service à la clientèle et bonnes capacités d'analyse, de synthèse, d'organisation et de planification.
- Capacité à suivre et à analyser les indicateurs clés de performance d'un service de paie et à contribuer à l'identification des actions correctives requises.
- Orientation vers les résultats, la qualité du service et l'amélioration continue.
- Capacité à contribuer à une expérience client de qualité, à suivre les indicateurs de satisfaction et de qualité et à participer à la mise en œuvre des actions d'amélioration.
- Capacité à interagir efficacement avec les clients, à assurer le suivi de leurs demandes et à contribuer à la résolution des enjeux opérationnels.
- Compétences personnelles : leadership d'influence, orientation client, orientation résultats, communication, collaboration, résolution de problèmes, sens de l'organisation et adaptabilité.
- Connaissance de la suite Microsoft Office.
- Maitrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Démontrer une ouverture aux technologies émergentes, notamment à l'intelligence artificielle, et contribuer à leur adoption et à leur utilisation efficace au sein de l'équipe.
CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 60,000 $ et 100,000 $. Ce poste est vacant
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.
Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.
Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel. Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.
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