Lead the successful delivery of strategic initiatives at the heart of a dynamic, innovation-driven organization!
CGI Sherbrooke is looking for a Solution Architect to join our team and contribute to the implementation, evolution, and governance of a strategic ServiceNow platform for our clients. This role is part of a multidisciplinary team that includes senior ServiceNow developers, a business analyst, and a QA analyst. In this position, you will be responsible for guiding solution direction, ensuring overall architectural consistency, and supporting the delivery of features related to citizen requests, internal services, ITSM processes, integrations, and specialized modules such as PSDS.
As a Solution Architect, you will work in a digital transformation environment where architectural quality, user experience, alignment with ServiceNow best practices, functional and technical rigor, and the ability to support client teams are top priorities. You will serve as the overall architect of the ServiceNow solution and the primary point of reference for both clients and the delivery team. If you are comfortable leading architecture discussions, engaging in functional analysis, validating solution designs, ensuring development quality, overseeing integrations, promoting out-of-the-box (OOTB) governance, and mentoring ServiceNow team members, CGI offers you an exciting opportunity to make a tangible impact on the success of our clients.
Work Model: Hybrid
Location: Sherbrooke
Your future duties and responsibilities
- Act as the lead architect for our clients’ entire ServiceNow solution
- Define, document, and evolve the target architecture of the platform
- Guide configuration and development decisions by promoting ServiceNow best practices and standard OOTB capabilities
- Participate in the implementation of ServiceNow modules, including ITSM, CSM, PSDS, ITOM, SPM, App Engine, and IntegrationHub, according to the roadmap
- Support the configuration of processes related to incidents, requests, service catalogs, workspaces, forms, portals, and workflows
- Assist in implementing processes related to citizen and internal service requests
- Lead architecture discussions concerning integrations with our clients’ internal and external systems
- Define guiding principles for integrations, data exchange, security, governance, and performance
- Support business analysts in clarifying requirements and writing user stories aligned with ServiceNow capabilities
- Validate functional analyses, technical designs, and solutions proposed by developers
- Contribute to a technical review committee to ensure solution quality, consistency, and maintainability
- Mentor and coach developers, administrators, and analysts working on the platform
- Support the QA team in validating functional, technical, and end-to-end test cases
- Plan platform upgrades, review HealthScan results, and recommend necessary corrective actions
- Contribute to functional, technical, architectural, and operational documentation
- Stay current with ServiceNow technologies and contribute to the continuous improvement of the platform
Required Qualifications To Be Successful In This Role
Technical Expertise
- Bachelor’s degree in Computer Science, Software Engineering, Industrial Engineering, or equivalent experience
- Minimum 8 years of relevant experience in information technology, digital transformation, or enterprise solution implementation
- Minimum 5 years of hands-on experience with the ServiceNow platform
- Significant experience as a ServiceNow Architect, Lead Technical Expert, Principal Consultant, or Senior ServiceNow Functional Analyst
- Strong experience with ITSM, including incident management, request management, service catalogs, service portals, forms, workflows, and workspaces
- Good knowledge of CSM and/or PSDS, or demonstrated ability to guide solutions in citizen services, public services, or external service environments
- Knowledge of PSDS is considered a major asset
- Knowledge of ITOM, SPM, App Engine, IntegrationHub, Service Portal, or UI Builder is considered an asset
- Experience with ServiceNow configuration and a strong understanding of the technical impacts of functional decisions
- Experience designing portals, forms, workflows, workspaces, and cross-functional processes
- Experience integrating systems, APIs, web services, directories, authentication mechanisms, and data exchanges
- Ability to gather business requirements, structure them into clear specifications, and support development teams
- Experience validating test cases, planning upgrades, conducting quality reviews, and driving continuous improvement within a ServiceNow platform
- Ability to work in complex environments involving multiple business stakeholders, IT teams, and vendors.
- Experience in the public sector, parapublic organizations, municipal government, transportation, construction, or corporate services is considered an asset
- ServiceNow certifications, including Certified System Administrator (CSA), Certified Implementation Specialist (CIS), Certified Application Developer (CAD), or certifications related to ITSM, CSM, or PSDS modules, are considered a significant asset
Your profile
- Strong technical and functional leadership
- Excellent analytical, synthesis, and communication skills
- Ability to challenge requirements while maintaining a collaborative relationship with clients
- Strong focus on best practices, simplicity, quality, and business value
- Rigorous approach to documentation, validation, and solution governance
- Self-motivated, proactive, and accountable
- Ability to mentor, coach, and develop members of a ServiceNow team
- Excellent communication skills with technical, functional, and executive audiences
- Ability to work effectively in an agile, multidisciplinary environment
- Solution-oriented mindset focused on continuous improvement and client satisfaction
- Strong interest in technology and a passion for the evolving ServiceNow ecosystem
Location: Montreal
Work mode: Hybrid
CGI is providing a reasonable estimate of the pay range for this role. The determination of this range includes factors such as skill set level, geographic market, experience and training, and licenses and certifications. Compensation decisions depend on the facts and circumstances of each case. A reasonable estimate of the current range is 80 000$ et 160 000$. This role is an existing vacancy.
Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.
Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…
You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.
Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.
You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.
At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter.
That same commitment to fairness extends to how we use technology. To support our recruitment team, AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. All hiring decisions remain entirely in the hands of our recruitment professionals.
To learn more about accessibility at CGI, contact us via email. Please note that this email is strictly for accessibility requests and cannot be used for application status inquiries.
Come join our team - one of the largest IT and business consulting services firms in the world.
Architecte de solutions (ServiceNow)
Job Description
Contribuez à la réussite d’initiatives stratégiques au cœur d’une organisation dynamique axée sur l’innovation!
CGI Sherbrooke est à la recherche d'un(e) architecte de solution ServiceNow pour se joindre à notre équipe et contribuer à la mise en place, à l'évolution et à la gouvernance d'une plateforme ServiceNow stratégique pour nos clients. Ce rôle s'inscrit dans une équipe multidisciplinaire composée notamment de développeurs ServiceNow seniors, d'un analyste d'affaires et d'un analyste QA. Dans ce rôle, vous serez responsable de guider les orientations de solution, assurer la cohérence d'ensemble et soutenir la livraison de fonctionnalités liées aux requêtes citoyennes, aux services internes, aux processus ITSM, aux intégrations et aux modules spécialisés tels que PSDS.
À titre d’Architecte de solutions, vous évoluerez dans un environnement de transformation numérique où la qualité de l'architecture, l'expérience utilisateur, l'alignement aux meilleures pratiques ServiceNow, la rigueur fonctionnelle et technique, ainsi que la capacité à accompagner les équipes de nos clients sont des priorités. Vous serez responsable d’agir comme architecte global de la solution ServiceNow et comme référence principale auprès de nos clients et de l'équipe de réalisation. Si vous êtes à l'aise autant dans les discussions d'architecture que dans les échanges fonctionnels, la validation des conceptions, la qualité des développements, les intégrations, la gouvernance OOTB et l'encadrement des membres de l'escouade ServiceNow, vous trouverez chez CGI une occasion stimulante d’avoir un impact concret sur la réussite de nos clients.
Mode de travail : Hybride
Lieu : Sherbrooke
Your future duties and responsibilities
- Agir comme architecte principal pour l'ensemble de la solution ServiceNow de nos clients
- Définir, documenter et faire évoluer l'architecture cible de la plateforme
- Orienter les choix de configuration et de développement en privilégiant les meilleures pratiques ServiceNow et les capacités standards OOTB
- Participer à la mise en œuvre des modules ServiceNow, notamment ITSM, CSM, PSDS, ITOM, SPM, App Engine ou IntegrationHub selon la feuille de route
- Soutenir la configuration des processus liés aux incidents, demandes, catalogues de services, espaces de travail, formulaires, portails et workflows
- Accompagner la mise en place de processus liés aux requêtes citoyennes et internes
- Diriger les discussions d'architecture liées aux intégrations avec les systèmes internes et externes
- Définir les principes directeurs d'intégration, d'échange de données, de sécurité, de gouvernance et de performance
- Accompagner les analystes d'affaires dans la clarification des besoins et la rédaction de récits alignés sur les capacités ServiceNow
- Valider les analyses fonctionnelles, les conceptions techniques et les solutions proposées par les développeurs
- Contribuer à un comité de révision technique afin d'assurer la qualité, la cohérence et la maintenabilité des solutions
- Encadrer et coacher les développeurs, administrateurs et analystes travaillant sur la plateforme
- Soutenir l'équipe QA dans la validation des cas de test fonctionnels, techniques et end to end
- Planifier les mises à jour de la plateforme, examiner les HealthScans et recommander les actions correctives nécessaires
- Contribuer à la documentation fonctionnelle, technique, d'architecture et d'exploitation
- Assurer une veille technologique ServiceNow et contribuer à l'amélioration continue de la plateforme
Required Qualifications To Be Successful In This Role
Expertise technique
- Baccalauréat en informatique, génie logiciel, génie industriel ou expérience équivalente
- Minimum 8 années d'expérience pertinente en technologies de l'information, transformation numérique ou implantation de solutions d'entreprise
- Minimum 5 années d'expérience pratique avec la plateforme ServiceNow
- Expérience significative comme architecte ServiceNow, expert technique principal, consultant principal ou analyste fonctionnel senior ServiceNow
- Solide expérience avec ITSM, incluant les processus incident, demande, catalogue de services, portail de services, formulaires, workflows et espaces de travail
- Bonne connaissance de CSM et/ou PSDS, ou capacité démontrée à orienter une solution dans un contexte de services aux citoyens, services publics ou services externes
- Connaissance de PSDS considérée comme un atout important
- Connaissance de ITOM, SPM, App Engine, IntegrationHub, Service Portal ou UI Builder sera considérée comme un atout
- Expérience en configuration ServiceNow et compréhension des impacts techniques des choix fonctionnels
- Expérience en conception de portails, formulaires, workflows, espaces de travail et processus transverses
- Expérience en intégration de systèmes, API, services web, annuaires, authentification et échanges de données
- Capacité à recueillir les besoins, structurer les exigences et soutenir les équipes de développement
- Expérience en validation de cas de test, planification de mises à jour, revue de qualité et amélioration continue d'une plateforme ServiceNow
- Capacité à travailler dans des environnements complexes avec plusieurs parties prenantes métiers, TI et fournisseurs
- Expérience dans le secteur public, parapublic, municipal, transport, construction ou services d'entreprise considérée comme un atout
- Certifications ServiceNow, notamment Certified System Administrator, Certified Implementation Specialist, Certified Application Developer ou certifications liées aux modules ITSM, CSM ou PSDS, seront considérées comme un atout important
Compétences personnelles
- Leadership technique et fonctionnel
- Excellente capacité d'analyse, de synthèse et de vulgarisation
- Capacité à challenger les besoins tout en maintenant une relation collaborative avec nos clients
- Forte orientation vers les meilleures pratiques, la simplicité, la qualité et la valeur d'affaires
- Rigueur dans la documentation, la validation et la gouvernance des solutions
- Autonomie, initiative et sens des responsabilités
- Capacité à encadrer, coacher et faire progresser les membres d'une escouade ServiceNow
- Excellentes habiletés de communication avec des profils techniques, fonctionnels et exécutifs
- Capacité à travailler dans un contexte agile et multidisciplinaire
- Approche orientée solutions, amélioration continue et satisfaction client
- Curiosité technologique et intérêt marqué pour l'évolution de l'écosystème ServiceNow
Mode de travail : Hybride
Lieu : Sherbrooke
CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 80 000$ et 160 000$. Ce poste est vacant.
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.
Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.
Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel. Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.
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