Description originale de l’offre
Description de poste
CGI Saguenay est à la recherche d'un(e) Analyste d'affaires Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (F&O) pour se joindre à notre équipe AMS. Dans ce rôle, vous analyserez les demandes et les incidents liés aux solutions ERP de nos clients, comprendrez les processus d'affaires concernés et contribuerez à leur résolution, tout en repérant les problèmes récurrents et les possibilités d'amélioration. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en collaborant avec les utilisateurs, les spécialistes techniques et les équipes de solution afin de proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Si vous aimez résoudre des problèmes concrets, comprendre les enjeux d'affaires et évoluer au sein d'une équipe collaborative bien ancrée dans la région, vous trouverez chez CGI une occasion stimulante de mettre votre expertise à profit.
Fonctions et responsabilités
Analyser et qualifier les demandes et les incidents applicatifs.
Recueillir les renseignements nécessaires et comprendre les processus d'affaires concernés.
Évaluer l'impact des demandes et contribuer à leur priorisation selon les processus établis.
Résoudre les problèmes fonctionnels courants relevant de son domaine d'expertise, notamment par l'analyse des transactions, des données et de la configuration.
Accompagner les utilisateurs et expliquer clairement les constats, les solutions et les prochaines étapes.
Repérer les incidents récurrents, les tendances et les possibilités d'amélioration ou de prévention.
Préparer les demandes de correction ou d'évolution en décrivant le besoin d'affaires, le comportement attendu et les critères de validation.
Collaborer avec les spécialistes techniques pour analyser les problèmes liés aux personnalisations, aux intégrations ou aux données.
Faire appel aux équipes spécialisées lorsque les demandes dépassent son champ d'expertise.
Valider les corrections du point de vue fonctionnel et participer aux tests lorsque requis.
Documenter les analyses, les décisions, les solutions et les procédures dans les outils de suivi utilisés par le client.
Contribuer au transfert de connaissances et à l'amélioration continue des pratiques de support.
Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Expérience pratique avec Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations ou avec un ERP comparable.
Bonne compréhension d'au moins un domaine fonctionnel (Finance, chaîne d'approvisionnement, fabrication ou commerce).
Expérience en analyse et en résolution de demandes ou d'incidents applicatifs.
Capacité à comprendre des processus d'affaires et à formuler des analyses fonctionnelles claires.
Habileté à analyser des transactions, des données et des configurations pour orienter un diagnostic.
Bonnes aptitudes en communication et capacité à vulgariser des sujets fonctionnels ou techniques.
Autonomie, rigueur, sens du service à la clientèle et capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.
Capacité à reconnaître les limites de son expertise et à transmettre une demande avec les renseignements nécessaires.
Maîtrise du français.
Atout : expérience avec Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.
Atout : connaissance de base d'outils de suivi des demandes ou des incidents (Jira, Azure DevOps ou ServiceNow).
Atout : connaissance de base de Lifecycle Services (LCS).
Atout : expérience avec le Data Management Framework (DMF) ou les entités de données.
Mode de travail : Hybride
Lieu : Saguenay
La maîtrise du français est requise pour ce poste afin d'assurer les échanges avec les utilisateurs et les équipes de travail.
Compétences :
Analyse d'affaires et analyse fonctionnelle
Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations
Support applicatif (AMS)
Analyse et qualification des demandes
ERP (Finance, chaîne d'approvisionnement, fabrication ou commerce)
Gestion des incidents et documentation
Validation fonctionnelle
Outils de suivi des demandes
CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 60,000$ et 120,000$. Ce poste est vacant.
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.
Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.
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