Summary: Accountable for the operational oversight, leadership and direction of a station to provide quality service, customer satisfaction and operational proficiency that ensures attainment of growth and profitability goals. Responsible for implementation and compliance with company policies and procedures, and ISO standards requirements. Ensures compliance with applicable regulatory guidelines that affect operational, customer service, marketing and sales functions at the site. Models and acts in accordance with our guiding principles and core values.
Typical Responsibilities:
- Lead, direct and manage all station functions to ensure that all departments and station staff execute service agreements at, or above the customer's standards.
- Maximize profitability through superior customer service, effective and prompt communication and follow-up on all pending matters with the customer.
- Responsible for business development, sales and marketing and new account development to ensure that maximum transportation revenue is generated for the station.
- Provide team members with daily guidance, leadership and overall support on any issues relating to operations, communication, human resources, revenue enhancement, standardizing procedures, and systems applications and executing processes to meet customer needs.
- Ensure compliance with corporate policies and guidelines, ISO standards, and other regulatory requirements.
- Review analysis of activities, costs, operations and forecast data to determine progress toward stated business development goals and objectives.
- Collaborate with senior leadership to develop continuous improvement methodology in key areas of service, profit and growth, and use key performance indicators to drive and quantify cost optimization while maintaining customer quality and service.
- Consult with and apprise senior leadership of important issues, operational concerns, personnel matters, capital expenditures, leases and all commitments obligating the company.
- Ensure that freight is being expedited in a safe and timely manner.
- Ensure that the station facility provides a clean, professional and safe working environment for all employees.
- Direct and train management staff in sound human relations and operational skills.
- Ensure directives, rules and procedures are communicated to all station personnel.
- Ensure safety methods and programs are implemented and maintained.
- Utilize superior communications skills to motivate staff and develop effective working relationships with peers, executives and clients.
- Oversee and manage the professional development and productivity of all staff members to ensure proper goals, training, professional development and project requirements are met.
- Personally coach, train and mentor direct reports and provide career development opportunities through training, and quality management activities.
- Conduct annual performance reviews for all staff within department and address all employee performance problems promptly and directly in accordance with personnel policies of the company.
- Keep abreast of emerging technology changes and innovations through formal or informal study, reading business and professional publications, networking and participation in professional organizations.
- Perform other duties as needed.
Requirements:
- Ability to read, analyze and interpret general business periodicals, professional journals, technical procedures or governmental regulations. Ability to write reports, business correspondence and procedure manuals.
- Experience driving revenue growth, retaining customers and managing profitability of multiple sites.
- In depth, experienced based knowledge of managing revenue, budgets, EBITDA, operations problem solving, customer service and managing people.
- In-depth knowledge of all products and services. Ability to manage the financial aspects of the department (purchasing, budget preparation and review, financial reporting and monitoring expenses.)
- PC Literate. Proficiency in Microsoft Office, internet, as well as web based specific software applications supporting the supply chain or transportation industry as well as financial applications. Capable of communicating and interacting effectively with multi-functional and diverse backgrounds and ability to effectively present information and respond to questions from management, employees and vendors.
- Experienced in project management methodologies with focus on managing solution driven strategy plans to achieve goals. Ability to plan, organize and manage multiple projects and set priorities.
- Exceptional written and communication skills including the ability to persuade, influence, negotiate, and make formal presentations in meetings and training environments. Ability to effectively present information and respond to questions from groups of customers and employees.
- Demonstrated success in leading, supervising, managing and developing high performance teams. Ability to allocate decision-making authority and/or task responsibilities to others to maximize the organization’s and individuals' effectiveness.
- Demonstrated leadership skills in influencing departments and implementing and managing change.
- Makes customers and their needs a primary focus of one's actions; develops and sustains productive relationships.
- Ability to identify and understand issues, problems and opportunities; comparing data from different sources to draw conclusions. Ability to analyze complex problems and develop alternative solutions.
- Explore alternatives and positions to reach outcomes that gain all parties' support and acceptance.
- Ability to develop and use collaborative relationships to accomplish work goals; develop individual relationships by listening, sharing ideas and appreciating others' efforts. Use appropriate methods and a flexible interpersonal style to help build a cohesive team and facilitate the completion of team goals.
- Maintain stable performance under pressure or opposition; handling stress in a manner that is acceptable to others and the organization.
- Read, analyze and interpret highly complex regulations and procedures, and respond to common inquiries or complaints.
- Must be able to read, write and speak English fluently.
Minimum:
- High School Diploma or GED.
- Minimum 5 years of relevant experience.
- Minimum 3 years of supervisory or management experience.
- Valid state issued Driver’s License and Forklift Driver Certification.
- Other professional certifications may be required.
- Expertise in operations and business management. Experienced in providing leadership for multiple sites that are geographically dispersed, effectively delegating responsibility and authority to direct reports.
Preferred:
- Bachelor’s Degree in Transportation, logistics, Supply Chain Management or a related discipline preferred or equivalent combination of education and work experience.
- Minimum 4 years industry experience.
Résumé : Responsable de la supervision opérationnelle, du leadership et de l'orientation d'une station afin de fournir un service de qualité, la satisfaction client et la maîtrise opérationnelle afin d'atteindre les objectifs de croissance et de rentabilité. Responsable de la mise en œuvre et de la conformité aux politiques et procédures de l'entreprise ainsi qu'aux exigences des normes ISO. Assure la conformité aux directives réglementaires applicables qui affectent les fonctions opérationnelles, de service à la clientèle, de marketing et de vente sur le site. Modélise et agit conformément à nos principes directeurs et à nos valeurs fondamentales.
Responsabilités typiques :
- Diriger, diriger et gérer toutes les fonctions de la station afin de s'assurer que tous les départements et le personnel de la station respectent ou dépassent les normes du client.
- Maximisez la rentabilité grâce à un service à la clientèle supérieur, une communication efficace et rapide, ainsi qu'un suivi de tous les dossiers en cours avec le client.
- Responsable du développement des affaires, des ventes et du marketing ainsi que du développement de nouveaux comptes afin de garantir un maximum de revenus de transport pour la station.
- Fournir aux membres de l'équipe des conseils quotidiens, du leadership et un soutien global sur toute question liée aux opérations, à la communication, aux ressources humaines, à l'amélioration des revenus, à la standardisation des procédures et des applications systèmes, ainsi qu'à l'exécution des processus pour répondre aux besoins des clients.
- Assurez-vous de respecter les politiques et lignes directrices d'entreprise, les normes ISO et autres exigences réglementaires.
- Revoir l'analyse des activités, coûts, opérations et données de prévision afin de déterminer les progrès vers les buts et objectifs de développement des affaires énoncés.
- Collaborer avec la haute direction pour développer des méthodologies d'amélioration continue dans les domaines clés du service, du profit et de la croissance, et utiliser des indicateurs de performance clés pour stimuler et quantifier l'optimisation des coûts tout en maintenant la qualité et le service client.
- Consulter et informer la haute direction des questions importantes, des préoccupations opérationnelles, des questions de personnel, des dépenses en capital, des baux et de tous les engagements liés à l'entreprise.
- Assurez-vous que le transport de marchandises est accéléré de façon sécuritaire et rapide.
- Assurez-vous que l'installation de la station offre un environnement de travail propre, professionnel et sécuritaire pour tous les employés.
- Dirigez et formez le personnel de gestion aux compétences solides en relations humaines et opérationnelles.
- Assurez-vous que les directives, règles et procédures sont communiquées à tout le personnel de la station.
- Assurez-vous que les méthodes et programmes de sécurité sont mis en œuvre et maintenus.
- Utilisez des compétences supérieures en communication pour motiver le personnel et développer des relations de travail efficaces avec vos pairs, les cadres et les clients.
- Superviser et gérer le développement professionnel et la productivité de tous les membres du personnel afin d'assurer que les objectifs, la formation, le développement professionnel et les exigences du projet sont atteints.
- Coacher, former et encadrer personnellement des subordonnés directs et offrir des opportunités de développement de carrière par la formation et des activités de gestion de la qualité.
- Effectuer des évaluations annuelles de rendement pour tout le personnel du département et traiter rapidement et directement tous les problèmes de performance des employés, conformément aux politiques de gestion du personnel de l'entreprise.
- Restez à l'affût des changements et innovations technologiques émergents par l'étude formelle ou informelle, la lecture de publications économiques et professionnelles, le réseautage et la participation à des organisations professionnelles.
- Accomplissez d'autres tâches au besoin.
Exigences :
- Capacité à lire, analyser et interpréter des périodiques d'affaires généraux, des revues professionnelles, des procédures techniques ou des règlements gouvernementaux. Capacité à rédiger des rapports, de la correspondance d'affaires et des manuels de procédures.
- Expérience dans la croissance des revenus, la fidélisation des clients et la gestion de la rentabilité de plusieurs sites.
- Une connaissance approfondie et expérimentée de la gestion des revenus, des budgets, de l'EBITDA, de la résolution de problèmes opérationnels, du service à la clientèle et de la gestion des personnes.
- Connaissance approfondie de tous les produits et services. Capacité à gérer les aspects financiers du département (achats, préparation et révision du budget, rapports financiers et suivi des dépenses).
- Alphabétisé politiquement correct. Maîtrise de Microsoft Office, d'Internet, ainsi que d'applications logicielles spécifiques basées sur le web soutenant la chaîne d'approvisionnement ou l'industrie du transport ainsi que des applications financières. Capable de communiquer et d'interagir efficacement avec des parcours multifonctionnels et diversifiés, et capable de présenter efficacement de l'information et de répondre aux questions de la direction, des employés et des fournisseurs.
- Expérience en méthodologies de gestion de projet, axée sur la gestion de plans stratégiques axés sur des solutions pour atteindre ses objectifs. Capacité à planifier, organiser et gérer plusieurs projets et à définir des priorités.
- Compétences exceptionnelles en écriture et en communication, incluant la capacité de persuader, d'influencer, de négocier et de faire des présentations formelles lors de réunions et d'environnements de formation. Capacité à présenter efficacement de l'information et à répondre aux questions de groupes de clients et d'employés.
- Succès démontré dans la direction, la supervision, la gestion et le développement d'équipes de haute performance. Capacité à attribuer l'autorité décisionnelle et/ou les responsabilités de tâche à d'autres afin de maximiser l'efficacité de l'organisation et des individus.
- A démontré des compétences en leadership dans l'influence des départements et la mise en œuvre et la gestion du changement.
- Fait des clients et de leurs besoins un point central de leurs actions; développe et maintient des relations productives.
- Capacité à identifier et comprendre les enjeux, problèmes et opportunités; comparer des données provenant de différentes sources pour tirer des conclusions. Capacité à analyser des problèmes complexes et à développer des solutions alternatives.
- Explorez des alternatives et des positions pour atteindre des résultats qui obtiennent le soutien et l'acceptation de toutes les parties.
- Capacité à développer et utiliser des relations collaboratives pour atteindre des objectifs de travail; développer des relations individuelles en écoutant, en partageant des idées et en appréciant les efforts des autres. Utiliser des méthodes appropriées et un style interpersonnel flexible pour aider à bâtir une équipe cohésive et faciliter l'atteinte des objectifs de l'équipe.
- Maintenir une performance stable sous pression ou opposition; gérer le stress d'une manière acceptable pour les autres et l'organisation.
- Lisez, analysez et interprétez des règlements et procédures très complexes, et répondez aux demandes ou plaintes courantes.
- Il faut savoir lire, écrire et parler anglais couramment.
Minimum :
- Diplôme d'études secondaires ou GED.
- Minimum 5 ans d'expérience pertinente.
- Minimum 3 ans d'expérience en supervision ou gestion.
- Permis de conduire valide délivré par l'État et certification de conducteur de chariot élévateur.
- D'autres certifications professionnelles peuvent être requises.
- Expertise en gestion des opérations et des affaires. Expérience dans le leadership pour plusieurs sites géographiquement dispersés, déléguant efficacement la responsabilité et l'autorité aux subordonnés directs.
Préférentiel :
- Baccalauréat en transport, logistique, gestion de la chaîne d'approvisionnement ou discipline connexe, préférable ou équivalente combinant formation et expérience professionnelle.
- Minimum 4 ans d'expérience dans l'industrie.
Voyage : Les déplacements intérieurs sont requis au moins 15% du temps pour ce poste
