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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 3 mois
P&
Gestionnaire en entreposage - Qualite et logistique / Manager, Warehousing Quality and Logistics
Pratt & Whitney
Longueuil, Quebec
- Temps plein
Gérer les relations avec les fournisseurs d’entreposage ainsi que leur conformité et leur performance qualité.
Ajouté il y a 3 mois
KM
Manager, Innovation and Transformation/Gestionnaire, innovation et transformation
Kitco Metals Inc.
Montreal, Quebec
- Temps plein
The Manager of Innovation & Transformation is responsible for driving the organization's strategic innovation and transformation initiatives in the space of AI, RPA & Data Science. This…
Ajouté il y a 3 mois
MR
Talent Acquisition Specialist - Bilingual
Match Retail
Mississauga, Ontario
- Temps plein
Step 2: Shortlisted candidates participate in a phone or virtual interview with the Hiring Manager.
Ajouté il y a 2 mois
M
Program Manager
MDA
Sainte-Anne-de-Bellevue, QC
- Temps plein
…savoirfaire nécessaires pour transformer la vision audacieuse du client en une mission réalisable, grâce à une combinaison unique d’expérience, d’excellence technique et d’émerveillement…
Ajouté il y a 2 mois
R
Manager - PME
Richter
Montreal, QC
- Temps plein
La chance de devenir un partenaire commercial stratégique avec nos clients, en établissant des relations directement avec les entrepreneurs et les entreprises pour leur fournir des services…
Ajouté il y a 2 mois
G
Directeur.trice général.e
GUS
Quebec, QC · Cap-de-la-Madeleine Central and southeast, Quebec
- Temps plein
Ajouté il y a 3 mois
C
Gestionnaire de cas/Caseworker
Cencora
Edmonton, Alberta
- Temps plein
Maintenir la communication avec le client jusqu’à ce que la demande soit résolue, notamment en l’informant de l’état d’avancement et de la résolution de sa demande.
Ajouté il y a 3 mois
C
Gestionnaire de cas/Caseworker
Cencora
Toronto, Ontario
- Temps plein
Maintenir la communication avec le client jusqu’à ce que la demande soit résolue, notamment en l’informant de l’état d’avancement et de la résolution de sa demande.
Ajouté il y a 3 mois
C
Gestionnaire de cas/Caseworker
Cencora
Victoria, British Columbia
- Temps plein
Maintenir la communication avec le client jusqu’à ce que la demande soit résolue, notamment en l’informant de l’état d’avancement et de la résolution de sa demande.
Ajouté il y a 2 mois
R
Responsable restauration / Catering Lead
Ricoh
Montreal, QC
- Temps plein
…courantes et complexes. Il est chargé de créer une expérience client exceptionnelle et sert de modèle en créant un environnement qui offre un service et une qualité exceptionnels tout en…
Ajouté il y a 3 mois
SC
Gestionnaire principal Chaîne d'approvisionnement et contrôle des matériaux / Sr. Manager Supply Chain and Material Control
Smardt Chiller Group
Dorval, Quebec
- Temps plein
…opérationnelle, l'optimisation des coûts et la satisfaction client à…
Ajouté il y a 2 mois
SH
Gestionnaire de cas Infirmière de terrain bilingue/ Bilingual Field Nurse Case Manager (QC)
Sentrex Health Solutions
Markham, ON · Montreal, QC
- Temps plein
Maintenir la confidentialité des renseignements du client et de Sentrex, et en discuter uniquement avec le personnel approprié.
Ajouté il y a 2 mois
A
Software Development Manager, Generative AI
Autodesk
Winnipeg, MB · Toronto, ON · Montreal, QC · Quebec, QC · ON · MB · SK · AMER - Canada - Ontario - Toronto - University Ave
- Temps plein
…operate the world around them. As the Software Development Manager, you will be the frontline manager for a full-stack engineering team responsible for integrating our AI capabilities and…
Ajouté il y a 3 mois
CE
PLM Program Manager
Capgemini Engineering
Longueuil, Quebec
- Temps plein
Capgemini is looking for a senior PLM Program Manager to join its Global PLM Practice as part of a long-term digital transformation engagement with a major Aerospace & Defense industry…
Ajouté il y a 4 mois
DG
Préposé aux livraisons | Delivery Coordinator
Dilawri Group of Companies
Saint-Léonard, New Brunswick
- Temps plein
S’assurer de l’entière satisfaction du client par rapport à son véhicule;
Ajouté il y a 4 mois
SC
Assistant·e-gérant·e service
Super C
Saint-Rémi, Quebec · St-Rémi, QC
- Temps plein
Avez-vous l'esprit de service et le désir de jouer un rôle clé dans la satisfaction client? Super C est à la recherche d'un·e Assistant·e gérant·e au service qui saura inspirer et diriger…
Ajouté il y a 4 mois
I
Senior Customer Success Manager / Responsable principal de la réussite client
Insurity
Canada
- Temps plein
Insurity’s Next Senior Customer Success Manager
Ajouté il y a 4 mois
I
Manager, Professional Services - Application Development / Responsable des services professionnels – Développement d’applications
Insurity
Canada
- Temps plein
Insurity’s Next Manager, Professional Services - Application Development
Ajouté il y a 2 mois
MR
Talent Acquisition Specialist - Bilingual
Match Retail
Montreal, QC
- Temps plein
…dans le secteur du commerce de détail grâce à un engagement client performant et des solutions de talents évolutives. Nos collaborateurs sont notre avantage concurrentiel : formés, soutenus…
Ajouté il y a 3 mois
HR
Spécialiste, Conseiller(ère) Beauté Désigné(e), Penhaligon's
Holt Renfrew
Montreal, QC
- Temps plein
Le(la) spécialiste, conseiller(ère) beauté désigné(e) est responsable de développer des relations étroites et durables avec les clients afin d’accroître les ventes, le niveau de service et…
Ajouté il y a 1 mois
RF
Regional Manager/ Gérant(e) Régional (Ottawa/Quebec)
Real Fruit Bubble Tea
Montreal, QC
- Temps plein
…les objectifs, notamment en matière d'excellence du service client, de propreté des installations et de respect des pratiques…
Ajouté il y a 4 mois
TH
DIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES - CSM
The Home Depot Canada
Toronto, Ontario
- Temps plein
The Human Resources Manager provides internal consulting and support for all human resources initiatives and objectives for the organization. The HR Manager role supports a variety of human…
Ajouté il y a 4 mois
DG
Kitchen Sous Chef - Sous-chef de cuisine (Fly-in / Fly-out)
Dexterra Group
Quebec, Quebec
- Temps plein
Entretenir des relations avec les employés et le client de façon professionnelle;
Ajouté il y a 4 mois
DG
Kitchen Sous Chef - Sous-chef de cuisine (Fly-in / Fly-out)
Dexterra Group
Montreal, Quebec
- Temps plein
Entretenir des relations avec les employés et le client de façon professionnelle;
Ajouté il y a 4 mois
TH
Manager, Human Resources (Askuity division)
The Home Depot Canada
Toronto, Ontario
- Temps plein
The Human Resources Manager provides internal consulting and support for all human resources initiatives and objectives for the organization. The HR Manager role supports a variety of human…

Cencora

Gestionnaire de cas/Caseworker

Edmonton, AB, Canada

$41,856 CAD - 70,741 CAD · Temps plein

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Salaire: $41,856 CAD - 70,741 CAD
Type d’emploi: Temps plein
Expérience: Normalement, une expérience connexe de 1 à 3 ans dans un rôle similaire ou dans un rôle d’administration des RH ou de service à la clientèle est requise.
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 7 juill. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Job Details

Ce poste s'inscrit dans le cadre des services d'accompagnement des patients et des professionnels de santé ainsi que des services de commercialisation pharmaceutique proposés par Cencora au Canada, par l'intermédiaire de notre division Innomar Strategies.

Responsabilités

Fournir un premier point de contact pour les appels, les courriels et les demandes des clients (c.-à-d. associés, gestionnaires, candidats, personnes à charge) afin de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et de répondre aux demandes liées aux vastes processus et systèmes des RH.
Enregistrer les questions et les demandes, communiquer les résolutions et mettre à jour les dossiers à l’aide d’outils de gestion des cas.
Assurer le suivi des clients et effectuer des recherches supplémentaires si nécessaire.
Maintenir la communication avec le client jusqu’à ce que la demande soit résolue, notamment en l’informant de l’état d’avancement et de la résolution de sa demande.
Fournir des réponses précises, cohérentes et opportunes aux demandes relatives aux processus, aux systèmes et aux politiques des RH qui sont considérées comme des demandes courantes et qui nécessitent des recherches limitées.
Effectuer le traitement administratif de base et l’approbation des transactions, la saisie des données et la vérification des documents requis.
Renseigner les associés sur les pratiques et les outils de l’entreprise (c.-à-d. Intranet, ESS, MSS) pour les encourager à résoudre eux-mêmes leurs questions en utilisant l’ESS (Libre Service pour les associés) et le MSS (Libre Service pour les gestionnaires).
Transférer les cas complexes nécessitant une interprétation au spécialiste de niveau 2 approprié ou, si nécessaire, au représentant du COE de niveau 3.
Fournir un soutien documentaire en gérant les formulaires entrants et sortants, les informations, etc.; effectuer la numérisation de documents.
Travailler à développer une compréhension approfondie des besoins des clients.
Identifier et résoudre les problèmes des clients et anticiper leurs éventuels besoins en expliquant/suggérant/fournissant des renseignements supplémentaires que le client doit connaître afin d’accomplir ses tâches avec succès.
Satisfaire aux principales mesures de rendement comme la résolution des appels, la vitesse moyenne de réponse, la réponse aux dossiers, la qualité des dossiers et des appels.
Effectuer diverses tâches/projets pour les RH selon les tâches assignées.

Niveau D’éducation

Une formation générale dans des domaines comme l’administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, l’informatique ou des domaines similaires, généralement acquise au terme d’un programme de quatre ans avec obtention d’un baccalauréat ou d’une combinaison équivalente d’expérience et de formation. Normalement, une expérience connexe de 1 à 3 ans dans un rôle similaire ou dans un rôle d’administration des RH ou de service à la clientèle est requise.

Compétences Et Connaissances

Capacité de communiquer efficacement à la fois oralement et par écrit
Bilingue en anglais et en français canadien
Sens aigu de l’organisation; souci du détail
Capacité à établir et à gérer des budgets et des dépenses
Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles
Excellentes compétences en matière de leadership
Excellentes compétences en matière de présentation
Excellentes capacités de négociations
Connaissance approfondie des politiques et procédures d’ABC
Excellentes compétences informatiques afin de pouvoir utiliser efficacement les systèmes et programmes de l’entreprise; connaissance de Microsoft Word, Excel et PowerPoint.
Advanced knowledge of pharmaceutical distribution industry
Working knowledge of automated warehouse operating system
Strong business and financial acumen
Strong analytical and mathematical skills

Lire l’offre bilingue complète

Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere. Apply today!

Job Details

Ce poste s'inscrit dans le cadre des services d'accompagnement des patients et des professionnels de santé ainsi que des services de commercialisation pharmaceutique proposés par Cencora au Canada, par l'intermédiaire de notre division Innomar Strategies.

This role is in support of Cencora's patient and provider support and pharma commercialization services in Canada marketed through our Innomar Strategies business.

Responsabilités

Fournir un premier point de contact pour les appels, les courriels et les demandes des clients (c.-à-d. associés, gestionnaires, candidats, personnes à charge) afin de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et de répondre aux demandes liées aux vastes processus et systèmes des RH.
Enregistrer les questions et les demandes, communiquer les résolutions et mettre à jour les dossiers à l’aide d’outils de gestion des cas.
Assurer le suivi des clients et effectuer des recherches supplémentaires si nécessaire.
Maintenir la communication avec le client jusqu’à ce que la demande soit résolue, notamment en l’informant de l’état d’avancement et de la résolution de sa demande.
Fournir des réponses précises, cohérentes et opportunes aux demandes relatives aux processus, aux systèmes et aux politiques des RH qui sont considérées comme des demandes courantes et qui nécessitent des recherches limitées.
Effectuer le traitement administratif de base et l’approbation des transactions, la saisie des données et la vérification des documents requis.
Renseigner les associés sur les pratiques et les outils de l’entreprise (c.-à-d. Intranet, ESS, MSS) pour les encourager à résoudre eux-mêmes leurs questions en utilisant l’ESS (Libre Service pour les associés) et le MSS (Libre Service pour les gestionnaires).
Transférer les cas complexes nécessitant une interprétation au spécialiste de niveau 2 approprié ou, si nécessaire, au représentant du COE de niveau 3.
Fournir un soutien documentaire en gérant les formulaires entrants et sortants, les informations, etc.; effectuer la numérisation de documents.
Travailler à développer une compréhension approfondie des besoins des clients.
Identifier et résoudre les problèmes des clients et anticiper leurs éventuels besoins en expliquant/suggérant/fournissant des renseignements supplémentaires que le client doit connaître afin d’accomplir ses tâches avec succès.
Satisfaire aux principales mesures de rendement comme la résolution des appels, la vitesse moyenne de réponse, la réponse aux dossiers, la qualité des dossiers et des appels.
Effectuer diverses tâches/projets pour les RH selon les tâches assignées.

Responsibilities

The management of the assigned projects and/or cases.
Adherence to the general company processes
Telephone support:
- Implementing call-centre programs including the provision of patient, healthcare professional and funding bodies with telephone support. Current assistance lines focus on:
- funding and access issues, including private, public and special access programs;
- compliance programs
Administer and adhere to case-management protocols, including clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, compliance, therapy disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers;
Implementing pharmaceutical and biotechnology related market research initiatives with physicians, patients, pharmacists or other allied health professionals;
All patient programs are based on casework methods and include a significant amount of out-bound calls.
Document each activity in program specific database.
Participate and attend on-going refresher training and in specialized training courses for specific products or programs as deemed appropriate by the manager.
Provide feedback regarding current protocols, database, processes, and inter-departmental relationships.
Clear communication to manager, pod, and program trained colleagues regarding the management of cases during foreseen absences.
With the managers, participate in the training process of new caseworkers, including but not limited to shadowing & call monitoring.
Responsible to report all Adverse Events to the assigned units/departments
The Caseworker will also be assigned other duties and tasks as required from time to time
working hours 12-8 ET

Requires broad training in fields such as business administration, accountancy, sales, marketing, computer sciences or similar vocations generally obtained through completion of a two-year associate's degree program or equivalent combination of experience and education.
A minimum of one (1) year experience in customer service
Bilingual (French/ English) an asset
Ability to multitask
Attention to detail
Strong Problem solving skills
Experience in the medical and pharmaceutical field is an asset.
Working knowledge of Word, Excel and Outlook

Compétences Et Connaissances

Capacité de communiquer efficacement à la fois oralement et par écrit
Bilingue en anglais et en français canadien
Sens aigu de l’organisation; souci du détail
Capacité à établir et à gérer des budgets et des dépenses
Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles
Excellentes compétences en matière de leadership
Excellentes compétences en matière de présentation
Excellentes capacités de négociations
Connaissance approfondie des politiques et procédures d’ABC
Excellentes compétences informatiques afin de pouvoir utiliser efficacement les systèmes et programmes de l’entreprise; connaissance de Microsoft Word, Excel et PowerPoint.

Skills And Knowledge

Advanced knowledge of pharmaceutical distribution industry
Working knowledge of automated warehouse operating system
Strong business and financial acumen
Strong analytical and mathematical skills
Ability to communicate effectively both orally and in writing
Effective interpersonal and leadership skills
Effective organizational skills; attention to detail
Ability to consistently meet deadlines
Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently
Excellent presentation skills
Knowledge of Microsoft Word, Excel, PowerPoint and other Office Programs

The successful candidate may have daily contacts with unilingual English-speaking customers, patients or peers from cross-functional teams.

What Cencora offers

We provide compensation, benefits, and resources that enable a highly inclusive culture and support our team members’ ability to live with purpose every day. In addition to traditional offerings like medical, dental, and vision care, we also provide a comprehensive suite of benefits that focus on the physical, emotional, financial, and social aspects of wellness. This encompasses support for working families, which may include backup dependent care, adoption assistance, infertility coverage, family building support, behavioral health solutions, paid parental leave, and paid caregiver leave. To encourage your personal growth, we also offer a variety of training programs, professional development resources, and opportunities to participate in mentorship programs, employee resource groups, volunteer activities, and much more.

Full time

Equal Employment Opportunity

Cencora is committed to providing equal employment opportunity without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, national origin, age, disability, veteran status or membership in any other class protected by federal, state or local law.

The company’s continued success depends on the full and effective utilization of qualified individuals. Therefore, harassment is prohibited and all matters related to recruiting, training, compensation, benefits, promotions and transfers comply with equal opportunity principles and are non-discriminatory.

Cencora is committed to providing reasonable accommodations to individuals with disabilities during the employment process which are consistent with legal requirements. If you wish to request an accommodation while seeking employment, please call 888.692.2272 or email hrsc@cencora.com. We will make accommodation determinations on a request-by-request basis. Messages and emails regarding anything other than accommodations requests will not be returned

Accessibility Policy

AmerisourceBergen is committed to fair and accessible employment practices. When requested, AmerisourceBergen will accommodate people with disabilities during the recruitment, assessment and hiring processes and during employment.

Salary Range*

$41,856 CAD - 70,741 CAD

Affiliated Companies

Affiliated Companies: Innomar Strategies

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Mots-clés

Santé

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