Le français suivra
The Canadian Air Transport Security Authority (CATSA) has 1 (one) exciting indeterminate opportunity within the Technology branch at the CATSA Headquarters.
This position represents an opportunity for career-driven individuals seeking a position within an organization that inspires growth and promotes excellence to make a difference and contribute to CATSA’s unique culture as it strives to excel in air transport security.
Why is CATSA a great fit for you?
CATSA is a world leader in aviation security, mandated to protect the public by delivering security screening operations at 89 designated airports across Canada. As a Crown corporation, CATSA is accountable to Parliament through the Minister of Transport.
We champion innovation and creativity and offer a welcoming and inclusive workplace where employees can be their true selves and take pride in being part of a mission that matters.
If you are a motivated professional seeking a position within a multifunctional and collaborative environment and you are looking for the next great adventure, CATSA is the place for you!
Summary of responsibilities:
The Manager, IT Service Management, reporting to the General Manager, IT Business Services, is accountable for accountable for executing approved change across CATSA’s IT systems and services. The role leads delivery teams responsible for designing, building, configuring, integrating, testing and deploying solutions aligned with IT priorities and plans. The Manager, IT Service Management performs all other duties and responsibilities related to the position as required.
Key Tasks and Responsibilities:
- Leads IT service delivery and operations teams to provide reliable, secure, and effective corporate IT services, including, unified communications, network and server administration, internet, firewall, system backups, disaster recovery, and Microsoft.
- Oversee service restoration, problem resolution, system troubleshooting, infrastructure support, and network performance to minimise business disruption and improve user experience.
- Builds a delivery culture focused on accountability, quality, and structure. Oversees execution of projects and change initiatives, including solution design (working with architecture and planning), configuration / development, integration and data migration, testing and validation, deployment and transition to Operations.
What you need to succeed
To qualify for the position, you must have:
- Successful completion of a college diploma or university degree with specialization in computer science, information technology, information management, or another specialty relevant to the duties of the position.
- A minimum of six (6) years of experience in a related, progressive Information Technology Service Delivery roles with focus on change management and project delivery
- A minimum of three (3) years of experience directly managing employees, including recruitment, coaching, performance management, workload planning, employee engagement, and team development.
- Experience leading multi-disciplinary technical teams responsible for IT infrastructure, networking, and IT security services, with sufficient technical knowledge to provide guidance, assess operational risks, and support informed decision-making.
- Experience applying IT service delivery principles, frameworks, and practices, including incident management, request fulfilment, problem management, change enablement, service level management, and continual service improvement.
- Experience reviewing IT service performance metrics, service level expectations, key performance indicators, operational metrics, and customer experience outcomes to ensure targets are met and corrective actions are taken when required.
- Knowledge of IT service governance, service lifecycle management, continuous improvement practices, and stakeholder engagement in a corporate IT environment.
- Experience in planning, developing and implementing technical standards, practices and procedures.
- Experience providing advice and recommendations to senior management.
- Knowledge of theories, principles and practices of operational planning and management, guidelines and process development and information gathering and research.
- Knowledge of and experience in contract and budget management.
This position is best suited to individuals with the following skills and abilities:
- Ability to troubleshoot and problem solve creatively.
- Ability to apply risk-based decision making.
- Client service orientation.
- Ability to multi-task and prioritize, strong organizational skills.
- Ability to work well in a team environment.
- Ability to lead and motivate teams; engage others and articulate goals.
- Strong people leadership skills, including the ability to coach, develop, motivate, engage, and hold teams accountable for results.
- Ability to build a high-performing team culture through clear expectations, trust, collaboration, recognition, feedback, and effective conflict resolution.
- Ability to influence and negotiate with others.
- Tact and diplomacy.
- Ability to clearly articulate and defend one’s position.
- Strong communication skills, both orally and written.
Valuable skills include:
- Experience in a client service role; communicating value, creating awareness and understanding, promoting engagement, and supporting service adoption.
- ITIL certification or formal training in IT service delivery is considered an asset.
Specific work requirements:
- Language Profile: Bilingual (French and English), CBCC/CBCC;
- Ability to obtain and maintain a Reliability security clearance.
How to apply:
If you feel you are the ideal candidate for this position, please click on "Apply" to submit your application before October 30, 2026 by 11:59pm EST.
Additional information:
- Please note that candidates that meet all the position requirements, including the language profile, will be given first consideration however, we invite all interested candidates to submit their applications;
- While we appreciate all the candidates’ interest, only those being considered in the process will be contacted;
- CATSA will use this opportunity to establish a candidate pool that may be used to staff permanent or fixed-term positions with similar responsibilities and qualifications.
L’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) a 1 (une) excitante occasion d’emploi pour une durée indéterminée au sein de la direction générale de la Technologie à l’Administration centrale de l’ACSTA.
Ce poste constitue une occasion d’emploi pour les personnes motivées par leur carrière qui sont à la recherche d’un poste au sein d’une organisation qui favorise l’avancement et promeut l’excellence tout en donnant l’occasion de changer les choses et de contribuer à la culture unique de l’ACSTA dans sa quête d’excellence dans le domaine de la sûreté du transport aérien.
Pourquoi un emploi à l’ACSTA vous conviendrait-il?
L’ACSTA est un chef de file mondial en matière de sûreté aérienne, chargé de protéger le public en effectuant des contrôles de sûreté dans 89 aéroports désignés à travers le Canada. En tant que société d’État, elle des comptes au Parlement par l’intermédiaire du ministre des Transports.
Nous favorisons l’innovation et la créativité et offrons un milieu de travail accueillant et inclusif où les employés peuvent être eux-mêmes et fiers de faire partie d’une mission qui compte.
Si vous êtes un professionnel motivé à la recherche d’un poste au sein d’un milieu multifonctionnel et collaboratif et que vous êtes en quête de votre prochaine grande aventure, l’ACSTA est le milieu de travail idéal pour vous!
Résumé des responsabilités :
Le gestionnaire, Gestion des services de TI, relevant du Gestionnaire principal, Services opérationnels de TI, est responsable de l’exécution des changements approuvés dans l’ensemble des systèmes et des services de TI de l’ACSTA. Le titulaire du poste dirige les équipes chargées de la conception, de la réalisation, de la configuration, de l’intégration, de la mise à l’essai et du déploiement de solutions conformément aux priorités et aux plans de la TI. Le gestionnaire, Gestion des services de TI s’acquitte de toutes les autres tâches et responsabilités liées au poste, au besoin.
Principales tâches et responsabilités :
- Diriger les équipes responsables de la prestation des services et des opérations des TI afin d’assurer la prestation de services informatiques organisationnels fiables, sécurisés et efficaces, notamment en ce qui concerne les communications unifiées, l’administration des réseaux et des serveurs, les services Internet, les pare-feu, les sauvegardes des systèmes, la reprise après sinistre, et Microsoft 365.
- Superviser le rétablissement des services, la résolution des problèmes, le dépannage des systèmes, le soutien à l’infrastructure et le rendement des réseaux afin de minimiser les perturbations opérationnelles et d’améliorer l’expérience utilisateur.
- Favoriser une culture de mise en œuvre axée sur la responsabilisation, la qualité et la rigueur. Superviser l’exécution des projets et des initiatives de changement, y compris la conception des solutions (en collaboration avec les équipes d’architecture et de planification), la configuration ou le développement, l’intégration et la migration des données, les essais et la validation, le déploiement ainsi que la transition vers les Opérations.
Ce qu'il faut pour réussir
Pour pouvoir prétendre à ce poste, vous devez avoir :
- Diplôme d’études collégiales ou universitaires avec spécialisation en sciences informatiques, en technologie ou en gestion de l’information, ou dans un autre domaine lié aux fonctions du poste;
- Au moins six (6) ans d’expérience dans des rôles connexes et progressifs de prestation de services en technologie de l’information axés sur la gestion du changement et la réalisation de projets;
- Au moins trois (3) ans d’expérience de la gestion directe des employés, y compris le recrutement, l’encadrement, la gestion du rendement, la planification de la charge de travail, l’engagement des employés et le perfectionnement de l’équipe;
- Expérience de la direction d’équipes techniques multidisciplinaires responsables de l’infrastructure des TI, de la mise en réseau et des services de sécurité des TI, avec des connaissances techniques suffisantes pour fournir une orientation, évaluer les risques opérationnels et appuyer la prise de décisions éclairées;
- Expérience de l’application des principes, cadres et pratiques de prestation de services de TI, y compris la gestion des incidents, le traitement des demandes, la gestion des problèmes, l’habilitation au changement, la gestion du niveau de service et l’amélioration continue du service;
- Expérience de l’examen des mesures du rendement des services de TI, des attentes en matière de niveau de service, des indicateurs de rendement clés, des mesures opérationnelles et des résultats liés à l’expérience client pour s’assurer que les cibles sont atteintes et que des mesures correctives sont prises au besoin;
- Connaissance de la gouvernance des services de TI, de la gestion du cycle de vie des services, des pratiques d’amélioration continue et de l’engagement des intervenants dans un environnement de TI ministériel;
- Expérience de la planification, de l’élaboration et de la mise en œuvre de normes, de pratiques et de procédures techniques;
- Expérience de la prestation de conseils et de la formulation de recommandations à l’intention de la haute direction;
- Connaissance des théories, des principes et des pratiques de la planification et de la gestion opérationnelles, de l’élaboration de lignes directrices et de processus, et de la collecte et de la recherche d’information;
- Connaissance et expérience de la gestion de contrats et de budgets.
Ce poste convient aux personnes qui possèdent les compétences et aptitudes que voici :
- Capacité à diagnostiquer les problèmes et à les résoudre avec créativité;
- Capacité à prendre des décisions en fonction des risques;
- Sens du service à la clientèle;
- Capacité à accomplir plusieurs tâches simultanément et à établir les priorités, assortie de compétences organisationnelles très développées;
- Capacité à bien travailler en équipe;
- Capacité à diriger et à motiver des équipes, à inciter d’autres personnes à s’investir et à exposer clairement les objectifs;
- Solides compétences en leadership, y compris la capacité à encadrer, à développer, à motiver, à mobiliser et à responsabiliser les équipes en matière de résultats;
- Capacité à bâtir une culture d’équipe hautement performante grâce à des attentes claires, à la confiance, à la collaboration, à la reconnaissance, à la rétroaction et à la résolution efficace des conflits;
- Capacité à influencer les autres et à négocier avec eux;
- Tact et diplomatie;
- Capacité à exposer clairement sa position et à pouvoir la défendre;
- Excellentes aptitudes à communiquer verbalement et par écrit.
Les compétences précieuses comprennent :
- Expérience dans un rôle de service à la clientèle; communication de la valeur, sensibilisation et compréhension, promotion de l’engagement et soutien de l’adoption des services;
- Une certification ITIL ou une formation officielle en prestation de services de TI constitue un atout.
Exigences précises liées au poste :
- Profil linguistique : Bilingue (anglais et français), CBCC/CBCC;
- Être admissible à l’obtention d’une cote de sécurité fiabilité, et être en mesure de la maintenir.
Comment présenter sa candidature :
Si vous croyez être le candidat idéal pour ce poste, veuillez cliquer sur le lien suivant pour présenter votre candidature avant 23 h 59 HNE le 30 octobre 2026.
https://phe.tbe.taleo.net/phe02/ats/careers/v2/viewRequisition?org=CATSA&cws=49&rid=2529
Renseignements supplémentaires :
- Veuillez noter que nous invitons tous les candidats intéressés à présenter leur candidature, mais nous accorderons la priorité aux candidats qui répondent à toutes les exigences du poste, y compris le profil linguistique.
- Nous apprécions l’intérêt de tous les candidats, mais nous communiquerons uniquement avec les candidats retenus.
- L’ACSTA profitera de l’occasion pour établir un bassin de candidats qui pourrait être utilisé pour pourvoir d’autres postes permanents ou de durée déterminée qui comportent des responsabilités et des compétences semblables.
