Emplois : Canada

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Ajouté il y a 9 min
D
conseiller ou conseillère , Gestion de patrimoine-FR
Desjardins
L'Assomption, QC
- Temps plein
…clients pour optimiser leur santé financière. 🎯 Vous serez responsable de fournir un service à la clientèle exceptionnel, en offrant des solutions financières adaptées et de qualité…
Ajouté il y a 9 min
D
conseiller ou conseillère , Gestion de patrimoine-FR
Desjardins
Rawdon, QC
- Temps plein
…clients pour optimiser leur santé financière. 🎯 Vous serez responsable de fournir un service à la clientèle exceptionnel, en offrant des solutions financières adaptées et de qualité…
Ajouté il y a 9 min
KE
COORDONNATEUR(TRICE) – RETOUR DE MARCHANDISE (RMA)
Kontron Europe
Boisbriand, QC
- Temps plein
Sous la supervision du Directeur RMA, le/la coordonateur(trice) RMA est responsable de la coordination et du suivi du cycle complet des retours de matériel avionique (RMA). Il/elle agit…
Ajouté il y a 24 min
UO
Coordonnatrice ou coordonnateur, Programmes de sports interuniversitaires
University of Ottawa
Ottawa, ON
- Temps plein
…du secteur, du programme ou de l’événement afin d’assurer un service de grande qualité. Les demandes de renseignements peuvent être reçues et traitées en personne, par courriel, par…
Ajouté il y a 24 min
CT
ANALYSTE-PROGRAMMEUR EBX-JAVA GESTION DES DONNÉES
Chrome Technologies
Montreal, QC
- Temps plein
Être responsable de l'installation et des tests de progiciels ou de l'implantation des applications
Ajouté il y a 24 min
LN
Responsable Supply Chain (H/F)
L'Usine Nouvelle
Laval, QC
- Temps plein
Harmoniser les organisations et les pratiques pour garantir un niveau de service optimal.
Ajouté il y a 24 min
CT
ANALYSTE SPÉCIALISÉ EN INFRASTRUCTURE DE TÉLÉCOMMUNICATIONS
Chrome Technologies
Vaudreuil-Dorion, QC
- Temps plein
…solutions, à la planification des déploiements et à la mise en service des infrastructures réseau, Wi Fi et de connectivité. Elle contribuera également aux initiatives de modernisation, de…
Ajouté il y a 3 heures
HG
Technicien / Mécanicien Automobile (H/F)
Hyundai GCA Rennes - Centre Hyundai Entreprises
Saint-Malo, QC
- Temps plein
Vous êtes passionné(e) d’automobile et vous avez de multiples compétences en mécanique ? Au sein de l’équipe du Service Après-vente, sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, vous…
Ajouté il y a 4 heures
D
Assistant-gérant de magasin
Dollarama
Calgary, AB
- Temps plein
Offrir un service à la clientèle exceptionnel et régler les problèmes escaladés.
Ajouté il y a 4 heures
D
Assistant-gérant de magasin
Dollarama
Brandon, MB
- Temps plein
Offrir un service à la clientèle exceptionnel et régler les problèmes escaladés.
Ajouté il y a 4 heures
D
Assistant-gérant de magasin
Dollarama
Grande Prairie, AB
- Temps plein
Offrir un service à la clientèle exceptionnel et régler les problèmes escaladés.
Ajouté il y a 4 heures
D
Assistant-gérant de magasin
Dollarama
Corner Brook, NL
- 18,37 $ à 19,45 $ CAD / heure
- Temps plein
Offrir un service à la clientèle exceptionnel et régler les problèmes escaladés.
Ajouté il y a 4 heures
D
Assistant-gérant de magasin
Dollarama
Claresholm, AB
- Temps plein
Offrir un service à la clientèle exceptionnel et régler les problèmes escaladés.
Ajouté il y a 4 heures
D
Assistant-gérant de magasin
Dollarama
St. Paul, AB
- Temps plein
Offrir un service à la clientèle exceptionnel et régler les problèmes escaladés.
Ajouté il y a 4 heures
D
Assistant-gérant de magasin
Dollarama
Golden, BC
- 21,4 $ à 22,65 $ CAD / heure
- Temps plein
Offrir un service à la clientèle exceptionnel et régler les problèmes escaladés.
Ajouté il y a 4 heures
D
Assistant-gérant de magasin
Dollarama
Grande Prairie, AB
- Temps plein
Offrir un service à la clientèle exceptionnel et régler les problèmes escaladés.
Ajouté il y a 4 heures
D
Gérant de magasin
Dollarama
Winkler, MB
- Temps plein
Offrir un excellent service et résoudre les problèmes complexes.
Ajouté il y a 4 heures
D
Assistant-gérant de magasin
Dollarama
Amherst, NS
- 18,86 $ à 19,88 $ CAD / heure
- Temps plein
Offrir un service à la clientèle exceptionnel et régler les problèmes escaladés.
Ajouté il y a 4 heures
D
Assistant-gérant de magasin
Dollarama
Winkler, MB
- Temps plein
Offrir un service à la clientèle exceptionnel et régler les problèmes escaladés.
Ajouté il y a 4 heures
D
Assistant-gérant de magasin
Dollarama
Lac la Biche, AB
- Temps plein
Offrir un service à la clientèle exceptionnel et régler les problèmes escaladés.
Ajouté il y a 4 heures
D
Assistant-gérant de magasin
Dollarama
Stettler, AB
- Temps plein
Offrir un service à la clientèle exceptionnel et régler les problèmes escaladés.
Ajouté il y a 4 heures
D
Gérant de magasin
Dollarama
Charlottetown, PE
- 20,85 $ à 22,92 $ CAD / heure
- Temps plein
Offrir un excellent service et résoudre les problèmes complexes.
Ajouté il y a 4 heures
D
Assistant-gérant de magasin
Dollarama
Dawson Creek, BC
- 21,4 $ à 22,65 $ CAD / heure
- Temps plein
Offrir un service à la clientèle exceptionnel et régler les problèmes escaladés.
Ajouté il y a 4 heures
D
Gérant de magasin
Dollarama
Quebec, QC
- Temps plein
Offrir un excellent service et résoudre les problèmes complexes.
Ajouté il y a 4 heures
D
Assistant-gérant de magasin
Dollarama
Chibougamau, QC
- Temps plein
Offrir un service à la clientèle exceptionnel et régler les problèmes escaladés.

Canon Canada

Directeur Principal du Service - Hybride

Montreal, QC, Canada

117 100 $ à 131 800 $ CAD / an · Temps plein

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Détails de l’emploi

Salaire: 117 100 $ à 131 800 $ CAD / an
Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 4 déc. 2026
Expérience: Minimum de 8 ans d'expérience pertinente, dont 3 ans en gestion.
Langue de l’annonce: Français
Publié: 4 nov. 2026

Description originale de l’offre

À titre de Directeur principal du service, vous serez responsable d'exécuter et de stimuler le changement régional sous la direction stratégique du directeur du service. Vous optimiserez le P&L régional, mettrez en œuvre des initiatives de croissance axées sur le service et dirigerez les équipes régionales à travers les changements afin de dépasser constamment les ententes de niveau de service (SLA) et les attentes du marché. Vous définirez également les indicateurs clés de performance (KPI) pour l'équipe de service de votre région ainsi que les budgets régionaux, tout en assurant le suivi de la performance globale.

Principales Responsabilités

Leadership d'équipe et gestion du changement: Diriger et responsabiliser une équipe performante de gestionnaires de service sur le terrain et de techniciens, en favorisant l'alignement culturel, un niveau d'engagement élevé et une exécution fluide lors des transitions opérationnelles.
Optimisation du P&L: Gérer la performance financière régionale en stimulant les stratégies génératrices de revenus, l'expansion des marges et l'efficacité des coûts
Exécution stratégique: Traduire la stratégie de service de l'entreprise en tactiques régionales concrètes, en alignant les opérations de service locales, les ventes et les fonctions de soutien autour d'objectifs de croissance partagés.
Performance et développement des talents: Établir des KPI régionaux clairs, mener des évaluations de performance structurées et offrir du coaching afin de renforcer les compétences de l'équipe face à l'évolution des modèles de service.
Escalades de niveau 3: Résoudre personnellement les escalades clients complexes en utilisant l'analyse des causes profondes afin de protéger les relations avec les comptes clés et de rétablir la confiance des clients.
Amélioration continue: Mettre à profit les données de performance régionales et les cadres de gestion des incidents pour optimiser le taux de résolution dès la première intervention, réduire les temps d'arrêt des équipements et éliminer les goulets d'étranglement opérationnels.
Adoption des technologies et des processus: Accélérer le déploiement des outils de service de nouvelle génération (TdO/IoT, maintenance prédictive, soutien à distance) afin de faire évoluer les opérations de la réparation réactive vers une gestion proactive des équipements.
Préparation technique: S'assurer que les équipes sur le terrain sont entièrement formées et conformes aux protocoles opérationnels mis à jour, aux normes de sécurité et aux gammes de produits avancées.
Alignement commercial et transfonctionnel :Travailler en partenariat avec la direction régionale des ventes pour appuyer le déploiement de contrats axés sur les résultats, de stratégies de prix stratégiques et le repérage d'opportunités d'expansion permettant d'accroître les parts de marché
Gestion des effectifs et attribution des ressources : Optimiser la délimitation des territoires, les effectifs et la répartition des compétences des techniciens afin de maximiser l'utilisation des ressources et le respect des ententes de niveau de service (SLA) à l'échelle de la région.

Pour Réussir, Vous Devrez Posséder

Baccalauréat en administration des affaires requis (Une formation postsecondaire combinée à 5 ans d'expérience dans un poste de gestion peut remplacer l'exigence d'études universitaires)
Minimum de 8 ans d'expérience pertinente, dont 3 ans en gestion.
Compétences avancées en gestion de projet et de processus requises pour conduire l'adoption du changement et guider de façon transparente les équipes à travers de nouveaux modèles de prestation de services.
Compétences analytiques avancées requises pour analyser les rapports de performance, les métriques du P&L et les données d'efficacité opérationnelle.
Compétences avancées en gestion du temps et gestion prioritaire des tâches requises pour équilibrer les priorités des demandes de ventes des gestionnaires dans une région définie.
Compétences informatiques et techniques de niveau intermédiaire requises pour utiliser Google Workspace, Salesforce, Workday et Oracle.
Expérience intermédiaire avec S21 DS, iCims, Oracle et Therefore est considérée comme un atout.
L'expérience dans l'exploitation d'une gamme de produits de vente directe est considérée comme un atout.

Pourquoi vous joindre à nous?

Mode De Travail Hybride

Ce poste offre un horaire de travail hybride. Vous devrez être présent au bureau les lundis, mercredis et jeudis de chaque semaine, avec la possibilité de travailler à domicile le reste de la semaine (sous réserve des besoins professionnels particuliers nécessitant une présence au bureau)
Lorsque vous travaillez à domicile, vous devez disposer d'une connexion Internet fiable. Le travail à distance est assuré par des applications et des outils de collaboration infonuagiques

AVANTAGES SOCIAUX

Plan de couverture santé complet comprenant les soins médicaux, dentaires et de la vue.
Assurance vie, invalidité et programmes de bien-être.
Vacances, temps personnel rémunéré et jours de maladie.
Contribution équivalente au REER et programme de participation aux bénéfices.
Programme d'aide aux frais de scolarité pour la formation professionnelle continue.
Remises sur les produits Canon, les détaillants, les adhésions et plus encore.

Avantages Accessoires Pour Le Personnel

Programme d'orientation des employés.
Programme Inspire, reconnaissance en ligne des pairs pour des points échangeables sur des centaines de produits.
Participation à la vie de la communauté.
Événements d'appréciation des employés.
ll y a actuellement un (1) poste vacant.
Canon Canada Inc. s'engage à offrir une rémunération et des offres d'emploi transparentes et équitables. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre à nos employés de progresser dans l'échelle salariale au fur et à mesure qu'ils évoluent dans leur rôle. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l'expérience du candidat, de ses connaissances liées à l'emploi, de sa situation géographique et d'autres besoins spécifiques de l'entreprise et de l'organisation.

Exigences Linguistiques

Interactions orales et/ou écrites détaillées avec des clients bases à l'extérieur du Québec

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Compétences

Customer Escalation Management

Parrainage de visa

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Mots-clés

Service Level Agreements (SLAs)
Customer Escalation Management

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