Emplois : Quebec

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MU
Network building (AI positions)/Développement de réseau professionnel en AI
McGill University
Montreal, QC
- Temps plein
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TG
Retail Store Supervisor - Stade IGA Pro Shop
Tennis Giant
Montreal, QC
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AC
Préposé(e) au service à la clientèle de nuit- ACT
Alimentation Couche-Tard
Montreal, QC
- Temps plein
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AI
Superviseur assemblage – Granby
A7 Integration
Granby, QC
- Temps plein
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EP
Préposé.e à l’entretien ménager
Entretien Phénix inc.
Saint-Hyacinthe, QC
- Temps plein
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AC
Préposé(e) au service à la clientèle de nuit -ACT
Alimentation Couche-Tard
Brossard, QC
- Temps plein
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CC
Analyste, Perspectives et gestion de portefeuilles
Canadian Cancer Society
Montreal, QC
- 52 000 $ à 59 000 $ CAD / an
- Temps plein
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Z
FT Keyholder (Royalmount)
Zadig&Voltaire
Montreal, QC
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MI
Directeur(trice), Développement des affaires
Mackenzie Investments
Montreal, QC
- Temps plein
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EV
Conseiller(ère) d'orientation, 3jours/semaine
Ecole Vanguard School
Mont-Royal, QC
- Temps partiel
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OM
Chef de projet et opérations client
Omnicom Media
Montreal, QC
- Temps plein
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CC
Analyste, Perspectives et gestion de portefeuilles
Canadian Cancer Society
Quebec, QC
- 52 000 $ à 59 000 $ CAD / an
- Temps plein
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CI
Stocktaking Counter
Calian in Space & Technology
Quebec, QC
- Temps plein
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MP
Opérateur CNC
MacLean Power Systems
Montreal, QC
- Temps plein
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MU
Chargé(e) de cours – EDTL 628-001 – DISE – Hiver 2027
McGill University
Montreal, QC
- Temps partiel
Ajouté il y a 19 min
LI
Ingénieur.e en efficacité énergétique – Sherbrooke
leprohon inc.
Sherbrooke, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 19 min
AC
Préposé(e) au service à la clientèle-ACT
Alimentation Couche-Tard
Trois-Rivières, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 19 min
AI
Machiniste CNC – Granby
A7 Integration
Granby, QC
- Temps plein
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AI
Machiniste CNC – Bromont
A7 Integration
Granby, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 19 min
RQ
étudiant en service à la clientèle et soutien administratif
Revenu Québec
QC
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SS
Analyste-Développeur ERP
Simard Suspensions
Baie-Saint-Paul, QC
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Ajouté il y a 19 min
SS
Acheteur.se
Simard Suspensions
Baie-Saint-Paul, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 19 min
SS
Soudeur.euse
Simard Suspensions
Baie-Saint-Paul, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 19 min
SS
Mécanicien.ne-assembleur.euse
Simard Suspensions
Baie-Saint-Paul, QC
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Ajouté il y a 33 min
GN
Acheteur (contrat 12 mois)
Gestal North America
Dorval, QC
- Temps plein

CanAssistance

Chef d'équipe de l'assistance

Montreal, QC, Canada
CanAssistance Montreal, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Français
Publié: 17 sept. 2026

Description originale de l’offre

Description du poste

Relevant du chef de l’assistance, vous serez responsable de :

Examiner les rapports de performance, identifier les écarts puis proposer des améliorations et des coaching adaptés
Écouter et évaluer la qualité des appels puis accompagner votre équipe pour atteindre les objectifs
Accompagner es employés dans leurs démarches décisionnelles lors de situations particulières
S’impliquer directement dans les opérations lorsque le niveau de service le requiert ainsi que dans la prise d’appels, traitement des courriels, suivis quotidiens, appels de deuxième ligne et résolution des plaintes des clients
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe WFM
Déceler les occasions d’améliorer les méthodes de travail afin d’accroître la satisfaction de la clientèle, d’optimiser les opérations, la productivité et le contrôle des coûts
Agir comme agent mobilisateur auprès des membres de l’équipe et supporter les changements pour instaurer une culture de haute performance
Identifier des solutions aux enjeux rencontrés et soumettre ses recommandations au coordonnateur
Communiquer avec les clients corporatifs lors de situations complexes qui requièrent une action immédiate et respecter les ententes contractuelles avec les clients corporatifs dans le but d’atteindre le niveau de satisfaction souhaité

Profil

Détenir une formation collégiale, ou équivalente, dans une discipline appropriée ou une combinaison d’expérience et de formation jugée appropriée
Posséder un minimum d’un à deux années d’expérience en supervision de premier niveau dans un environnement de centre d’appels
Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin de répondre quotidiennement à des demandes de voyageurs anglophones et coordonner des services avec des partenaires situés hors Québec
Maîtriser les applications Microsoft Office
Maîtriser les KPI de centre d’appels
Détenir de bonnes aptitudes en coaching
Avoir le sens de la planification, de l’organisation et des priorités
Avoir du leadership et l’esprit d’équipe

Information importante

Poste temporaire d’un an
Poste de soir avec une flexibilité d’horaire entre 10h et 21h
Disponibilité le samedi et les jours fériés sur rotation
Assurer la garde (cellulaire) 24/7, en rotation

Pourquoi nous choisir

Travail hybride adapté aux exigences du poste avec présences planifiées au bureau
Vacances dès la première année
Possibilité d’avancement à l’interne
Boni annuel
Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)
Régime de retraite à prestations déterminées
Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine

Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted.

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Mots-clés

Service à la clientèle

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