employé permanent à temps plein
Êtes-vous à la recherche d’une occasion où vous pourrez contribuer de façon significative, soutenir une équipe hautement performante et jouer un rôle clé dans l’offre d’une expérience exceptionnelle aux conseillers et aux clients? L’équipe Exploitation, Assurance est à la recherche d’une coordonnatrice d’équipe ou d’un coordonnateur d’équipe afin de soutenir le volet Protection du vivant de nos activités.
Il s’agit d’une excellente occasion pour une personne qui s’épanouit dans un environnement dynamique, aime résoudre des problèmes et est motivée à aider une équipe à donner le meilleur d’elle-même. Vous vous joindrez à une équipe collaborative, bienveillante et axée sur les personnes, où les succès sont célébrés, l’apprentissage est encouragé et chacun contribue à la réussite des autres.
Avec des emplacements situés à London, à Montréal, à Regina et à Winnipeg, ainsi qu’un mode de travail hybride, ce poste offre la possibilité de faire progresser votre carrière dans un secteur d’activité dynamique et en évolution.
Ce poste convient parfaitement à une personne qui aime offrir un service à la clientèle exceptionnel et qui excelle dans l’établissement de relations solides et de confiance avec les conseillers et les équipes des services extérieurs. Vous serez une personne-ressource essentielle pour nos partenaires, en leur offrant des orientations claires, un soutien rapide et des solutions bien réfléchies. Vous traiterez un large éventail de demandes et de problèmes urgents, y compris les transferts des cas aux échelons supérieurs, les plaintes, les demandes de réexamen/d’exception et les préoccupations liées à la protection des renseignements personnels. Votre capacité à écouter, à faire preuve d’empathie et à répondre avec professionnalisme sera essentielle pour créer une expérience positive pour les conseillers et les équipes des services extérieurs que nous soutenons. Il s’agit d’un rôle où votre sens du service et vos solides aptitudes relationnelles seront pleinement mis à contribution.
Ce que vous ferez
- Soutenir le développement de l’équipe en partageant votre expertise et en contribuant à renforcer les connaissances en matière de service à la clientèle et de modifications de contrats dans le domaine de l’assurance maladies graves et invalidité (Prestations du vivant).
- Gérer les problèmes et demandes complexes provenant des clients et des conseillers avec professionnalisme, diligence et un fort souci de trouver la solution appropriée.
- Prendre en charge les dossiers complexes, prioritaires et les plaintes, en collaborant étroitement avec les différents partenaires d’affaires afin d’assurer des résultats rapides et efficaces.
- Superviser les demandes de révision et d’exception, en veillant à ce que les décisions soient équitables, cohérentes et conformes aux lignes directrices établies.
- Enquêter sur les préoccupations liées à la protection des renseignements personnels et les documenter, tout en s’assurant que les enjeux sont transmis et résolus conformément aux politiques de l’entreprise.
- Examiner et approuver les transactions dépassant les seuils habituels, en assurant l’exactitude et la conformité des opérations.
- Tenir la direction informée des tendances, des risques et des observations relevés dans les activités quotidiennes.
- Participer aux initiatives transversales et assumer diverses tâches ponctuelles contribuant à l’avancement des objectifs de l’entreprise.
Ce que vous apporterez
- Excellente connaissance des produits d’assurance Prestations du vivant, ainsi qu’une solide compréhension des processus de service à la clientèle et des modifications de contrats.
- Capacité à prendre en charge votre propre développement professionnel et à gérer efficacement une charge de travail exigeante et en constante évolution.
- Passion pour l’excellence du service à la clientèle et approche professionnelle axée sur les solutions.
- Aptitude à établir et à maintenir de solides relations avec les conseillers, les équipes de distribution et les partenaires internes.
- Excellentes habiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec tous les niveaux de l’organisation.
- Esprit de collaboration et excellentes compétences interpersonnelles, tout en étant capable de travailler de façon autonome lorsque nécessaire.
- Solides compétences organisationnelles permettant de gérer plusieurs priorités simultanément et de respecter des échéances serrées.
- Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, y compris une aisance à travailler avec les chiffres.
- Capacité à apprendre rapidement et à s’adapter à de nouveaux outils, processus et situations.
- Bon jugement pour déterminer le moment opportun d’escalader un dossier ou une situation.
- Assurance et discernement dans la gestion de situations complexes ou délicates.
- Souplesse, résilience et attitude positive face au changement et à l’amélioration continue.
- Capacité à évoluer dans un environnement ambigu tout en demeurant orienté vers les résultats et l’avancement des dossiers.
- Comme ce poste est affiché à plusieurs endroits, nous précisons que le bilinguisme est un atout (maîtrise du français et de l’anglais), mais il est requis uniquement pour le Québec, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones.
Le salaire de base pour ce poste se situe entre
$53,900 et $99,700 par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.
Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.
Réussir à la Canada Vie
Nous sommes guidés par notre mission, qui consiste à améliorer le bien-être financier, physique et mental des Canadiens. Nous représentons une entreprise de confiance pour 1 Canadien sur 3 et nous contribuons à bâtir des collectivités plus fortes partout au pays.
Nous sommes à la recherche de personnes qui incarnent nos valeurs au quotidien passer à l’action, faire ce qu'il faut et être à la hauteur – pour le bien de nos clients, de nos collectivités et de nos équipes. Vous cherchez toujours à mettre ces valeurs en action pour vous-même et les autres? Nous voulons vous rencontrer!
Ce que nous offrons
Nous sommes déterminés à soutenir nos employés à chaque étape de leur carrière. Voici ce que nous offrons à nos employés permanents à temps plein ou à temps partiel
- Perfectionnement professionnel Nous offrons des occasions d’avancement professionnel, un accès à des programmes d’apprentissage de premier plan et le remboursement des droits de scolarité, jusqu’à concurrence de 2 000 $ par année.
- Santé et mieux-être Nous proposons des garanties flexibles pour les soins médicaux et les soins dentaires, ainsi qu’une protection de 5 000 $ pour les soins de santé mentale, pour veiller à votre bien-être.
- Congés En complément des vacances et des congés pour raisons personnelles, nous offrons une journée dédiée au bénévolat pour soutenir l’implication communautaire.
- Sécurité financière Nos employés ont accès à un régime de retraite avec cotisations patronales de contrepartie, à un plan d’achat d’actions et à d’autres options de placement.
- Récompenses et reconnaissance Nous avons notamment des programmes de reconnaissance et des rabais pour les employés, et nous célébrons les anniversaires de service importants.
- Sentiment d’appartenance Nous offrons un milieu de travail où les employés se sentent unis et soutenus grâce à des groupes-ressources d’employés (GRE), des programmes de mentorat, des comités sociaux et divers événements.
En savoir plus sur la Canada Vie
Nous nous engageons à offrir un accès équitable à l’emploi en éliminant les obstacles. Les personnes nécessitant des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement peuvent écrire à l’adresse talentacquisitioncanada@canadavie.com.
Tous les renseignements fournis seront traités conformément aux lois applicables et aux politiques de la Canada Vie.
La Canada Vie remercie toutes les personnes qui postulent; toutefois, seules celles dont la candidature aura été retenue seront convoquées à une entrevue.
