Chef d'équipe vente au détail

Numéro de la demande d’emploi: 204940 
Fonction administrative: Commis des postes 
Ville principale: Dryden 
Emplacement(s) supplémentaire(s): 
Province: Ontario 
Type d’emploi: Temps plein 
Statut d’emploi: Permanent 
Exigences linguistiques: Bilinguisme impératif (--BB) 
Nombre de postes vacants: 1 
Salaire: 25,37 $

Description de l'emploi

Sous la supervision de la direction, cordonner les ventes au comptoir et

les services qui y sont offerts; tenir les documents financiers à jour;

entretenir de bonnes relations avec les clients du service postal dans

la région; contrôler l’inventaire des valeurs postales et des produits

postaux connexes; accomplir des tâches administratives; cordonner les

services postaux, dont la livraison aux cases postales et la livraison

assurée par les FFRS; accomplir d’autres tâches connexes telles que

définies en consultation avec le Syndicat. Lorsque la ou le chef

d’équipe est absent, les chefs d’équipe suppléants ou de relève

accomplissent les tâches qui incombent au chef d’équipe. Un certain

nombre de tâches du chef d’équipe sont les mêmes que celles des commis

des postes P04 et le partage de ces tâches requiert la collaboration du

chef d’équipe et des commis des postes P04.

Responsabilités professionnelles

FONCTIONS

Cordonner la prestation des services et les ventes au détail du comptoir

postal.

• à la demande de la direction, assigner au personnel diverses

tâches, y compris les guides d’autoformation, en vue de satisfaire aux

besoins de la clientèle;

• fournir au personnel de l’encadrement et de la formation en

milieu de travail ainsi que des renseignements sur les nouvelles

procédures, les produits et services (c.-à.d., les mises à jour des

guides des postes et du Système du manuel de la Société) afin

d’améliorer l’exactitude et la qualité des services offerts;

• promouvoir les solutions d’expédition auprès des clients

commerciaux;

• accomplir, au besoin, les tâches des préposées et préposés au

guichet afin d’assurer le service auprès du public.

Cordonner les opérations financières

• recueillir les fonds en espèces des tiroirs-caisses des préposées

et préposés au guichet pour dépôt à la banque; préparer et certifier les

dépôts bancaires après vérification des entrées figurant sur les

bordereaux de dépôt et effectuer les dépôts bancaires quotidiens;

• recueillir et garder en lieu sûr les surplus des tiroirs-caisses

des préposées et préposés au guichet;

• préparer et vérifier à l’aide des reçus le solde quotidien du

bureau (gestion des mandats-postes; empreintes annulées des machines à

affranchir, changements d’adresse et retenue du courrier,

remboursements, transactions de débit et de crédit, chèques sans

provision, dépenses et revenus divers).

• préparer et acheminer l’état mensuel du compte de caisse, y

compris identifier les remboursements versés aux clients des bureaux

franchisés;

• faire l’entrée du taux de change des devises américaines obtenu

auprès d’une institution bancaire;

• inscrire le numéro de série des billets gardés jusqu’au

lendemain;

• faire la liste, au besoin, des dépôts des autres petits bureaux

de poste;

• vérifier les notes de rajustement.

Entretenir de bonnes relations avec la clientèle

• effectuer les remboursements et fournir de l’aide aux clients;
• effectuer sur Internet des recherches relatives à des colis et

d’autres demandes de recherche;

• répondre aux demandes de renseignements des clients, soit en

personne ou au téléphone, et signaler à la direction les plaintes

graves, au besoin;

Responsabilités professionnelles (suite)

Contrôler l’inventaire

• Commander des timbres-poste et autres fournitures postales, y

compris les autres produits offerts en vente, les dépliants et toute

autre produit disponible pour achat, et vérifier les commandes reçues,

dans le but de maintenir l’inventaire au niveau autorisé pour que les

clients et les préposées et préposés au comptoir aient accès aux

produits et services;

• remplir et vérifier les rapports de mouvement des stocks;
• s’assurer que la marchandise est étalée selon les techniques de

marchandisage établies;

• effectuer, au besoin, l’inventaire physique des stocks;
• se tenir au courant des caractéristiques du SAP pour y effectuer

des recherches relatives à l’inventaire des produits.

Cordonner les activités de livraison telles que la livraison aux cases

postales, le service de sacs, la poste restante, la livraison effectuée

par les FFRS

• s’assurer que les politiques et procédures sur la livraison sont

respectées en ce qui a trait : aux boîtes postales, à la poste restante,

au service de sacs, au service de remise au comptoir et aux FFRS;

• fournir du soutien, au besoin, au travail des FFRS à la demande

de la direction;

• assigner les tâches d’entretien des cases postales (maintien du

stock de clés, registres, liste des avis finaux, etc.)

• traiter les plaintes des clients concernant la livraison;
• assurer la conformité aux procédures de l’ACPC.

Effectuer les tâches administratives

• répondre au téléphone et tenir un registre des appels sortants;
• élaborer et maintenir un système de classement, y compris le

déchiquetage des documents;

• garder en inventaire une quantité suffisante de fournitures et

d’équipement de bureau;

• lire et répondre à la correspondance, y compris les courriels et

les InfoPoste, tenir à jour le Guide des postes, les reliures du SMS et

les tableaux d’affichage;

• corriger les entrées erronées du SSCP;
• tenir à jour les listes de clients;
• colliger les formulaires de demande de congé remplis et vérifier

les rapports d’exception.

Autres tâches à effectuer dans les points de vente où il n’y a pas de

personnel de direction sur place

À la demande de la direction :

• informer les FFRS des décisions de la direction portant sur la

dotation et les horaires;

• remplir et envoyer les rapports destinés aux gestionnaires;
• vérifier les demandes relatives à la paie;
• tenir à jour les listes de distribution locale des UDL, la liste

des choix du consommateur;

• tenir à jour un dossier sur les clés qui ont été distribuées;
• effectuer au hasard des vérifications de protection des recettes;
• veiller à l’entretien des immeubles (déneigement, contacts avec

les sous-traitants);

• mettre en application les procédures de sécurité et répondre aux

alarmes;

• commander des fournitures pour les autres bureaux;
• s’assurer que toutes les politiques et procédures entourant

l’acceptation des commandes, la préparation et l’expédition sont

respectées.

Critères d’admissibilité

CONNAISSANCES

Le travail exige une connaissance des règlements et procédures régissant

les services au comptoir et une connaissance générale des politiques et

règlements de l’entreprise et du gouvernement, ainsi qu’une connaissance

des procédures et techniques de vente. Une connaissance détaillée des

opérations postales est aussi exigée.

Autres informations

Portée du jugement

Le travail est fait conformément aux pratiques établies et aux

instructions écrites. La portée de l’action indépendante est limitée à

cordonner le personnel et à assurer le travail, mais ne comporte pas la

tâche de discipliner ou d’évaluer les employées et employés.

Responsabilité des ressources physiques et financières

Le travail comprend la responsabilité des services au comptoir, avec une

allocation de valeurs postales, et l’exécution des dépôts bancaires

quotidiens.

La ou le responsable doit s’assurer que toutes les politiques et

procédures reliées à la sécurité des établissements postaux et aux

valeurs postales sont respectées et que la conformité aux exigences sur

le recyclage des produits de la criminalité et du blanchiment d'argent

(financement des activités terroristes) est assurée.

CONTACTS

Le travail exige des contacts avec les usagers du service postal pour

vendre les valeurs postales, répondre à leurs plaintes et demandes de

renseignements, encaisser les mandats-poste, obtenir les signatures

reconnaissant la réception du courrier, donner des renseignements sur

les services postaux et des explications sur les transactions postales.

Les valeurs et comportements de Postes Canada 

Nos valeurs –  Confiance, Respect et Contribution représentent notre promesse fondamentale envers nous-mêmes, nos attentes les uns envers les autres et notre engagement commun envers notre pays.  

Nos comportements – Prendre des décisions, Connaître la destination, Contribuer pour les autres, Contribuer au sentiment de fierté; incarnent nos valeurs, les rendent vivantes et guident nos actions.   

Nous sommes déterminés à incarner ces valeurs et à mettre en pratique ces comportements chaque jour.  Pour en savoir plus sur les valeurs et les comportements, consultez le site web de Postes Canada.