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Emplois : Canada

25+ emplois

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Ajouté il y a 49 min
Facteur - Agent de livraison
Canada Post - Postes Canada
Windsor, ON
Fonction administrative: Agent de livraison ou Facteur
Ajouté il y a 49 min
PM
Commis en magasin
Patrick Morin
Joliette, QC
- 16,85 $ à 22,02 $ CAD / heure
- Temps partiel
- Sur place
Mots clés :Commis - Service à la clientèle - Agent - Matériaux - Rénovation - Apprentis - Manœuvre - Quincaillerie -Détails - Magasin - Retail - Commerce au détail - Saisonnier -…
Ajouté il y a 3 heures
Facteur - Agent de livraison
Canada Post - Postes Canada
Beloeil, QC
Fonction administrative: Agent de livraison ou Facteur
Ajouté il y a 4 heures
UO
Agente ou agent de liaison intermédiaire, Carrière et emploi
University of Ottawa
Ottawa, ON
- Temps plein
Souci du service à la clientèle : Aider ou servir les autres afin de répondre à leurs besoins. Anticiper et cibler les besoins des clients internes et externes, et trouver des solutions…
Ajouté il y a 7 heures
D
Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client, Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine-FR
Desjardins
Gaspé, QC
- Temps partiel
En tant qu'agent(e) -conseil, expérience membre et client, vous améliorez l'expérience des membres et clients en les conseillant sur leurs transactions bancaires et en promouvant les…
Ajouté il y a 7 heures
GP
Agent de location
Groupe Panorama
Repentigny, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 7 heures
ÉN
Agente ou agent de soutien administratif
École nationale de police du Québec
Nicolet, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 8 heures
PI
Coordonnateur ? Département du service d?inspection
Protection Incendie Idéal inc. - Laval
Laval, QC
- À partir de 25 $ CAD / heure
- Temps plein
- Sur place
Coordonnateur(trice) – Département du service d’inspection agira comme agent de liaison, fournira des informations sur les produits / services et résoudra tout problème émergent que les…
Ajouté il y a 8 heures
MU
Agent(e) de recrutement étudiant
McGill University
Montreal, QC
- Temps plein
Aptitude démontrée à offrir un service professionnel, réactif et centré sur la clientèle aux futurs étudiants, aux candidats, aux parents et aux autres parties prenantes.
Ajouté il y a 8 heures
MU
Agent(e) Administratif(ve)
McGill University
Montreal, QC
- Temps plein
Approche axée sur le service et excellentes aptitudes en relation avec la clientèle; capacité à établir rapidement des relations de travail constructives.
Ajouté il y a 9 heures
LÉ
Agent(e) de communication
Les Éleveurs de porcs du Québec
Maison de l'UPA
- Temps plein
…avicole. Les Éleveurs de volailles du Québec : une organisation au service des éleveurs de toutes les régions du Québec et fière de faire la promotion du poulet et du dindon d’ici.…
Ajouté il y a 9 heures
HO
Agent(e) de cas
House of Commons (Canada) / Chambre des communes (Canada)
Langford, BC
- Jusqu’à 48 500 $ CAD / an
- Temps plein
1–3 ans d’expérience en gestion de cas ou dans un rôle de service à la clientèle.
Ajouté il y a 9 heures
J
Préposé(e) d'aide à domicile en grand-ménage et lavage de vitres
JobsMedia.io
Berthierville, QC
- Temps plein
Sous la supervision de l’agent(e) à l’affectation, l’aide à domicile en grand-ménage et lavage de vitres réalisera, auprès des utilisateurs qui lui sont affectés, le plan de service…
Ajouté il y a 9 heures
J
Préposé(e) d'aide à domicile – Entretien ménager léger
JobsMedia.io
Lanoraie, QC
- Temps plein
Sous la supervision de l'agent(e) à l'affectation, l'aide à domicile réalisera, auprès des clients qui lui sont affectés, le plan de service continu.
Ajouté il y a 9 heures
R
Agent de location
Rentwellnow
Montreal, QC
- Temps plein
Excellentes aptitudes en communication, en vente et en service à la clientèle.
Ajouté il y a 9 heures
UD
Animatrice ou animateur d'activités étudiantes
Université du Québec en Abitibi-Témiscamingue
Rouyn-Noranda, QC
- Temps plein
La personne recherchée a un bon sens de l’organisation. Elle est axée sur le service à la clientèle. Elle fait preuve de dynamisme, de tolérance et d’ouverture et exerce un leadership…
Ajouté il y a 12 heures
Facteur - Agent de livraison
Canada Post - Postes Canada
Terrace, BC
Fonction administrative: Agent de livraison ou Facteur
Ajouté il y a 12 heures
FC
Ops Agent Admin
FedEx Canada
Mirabel, QC
- Temps partiel
Deux (2) ans d’expérience du contact avec la clientèle, dont un (1) an dans un poste de secrétariat ou administratif.
Ajouté il y a 12 heures
QR
Agent - Service à la clientèle - Détail
Quincaillerie Richelieu Ltée/Richelieu Hardware Ltd
Montreal, QC
- Temps plein
Quincaillerie Richelieu est à la recherche d’un Agent - Service à la clientèle – Détail pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez au cœur de la relation client et aurez un impact…
Ajouté il y a 14 heures
PM
Commis peinture, couvre-plancher et décoration
Patrick Morin
Laval, QC
- 16,85 $ à 22,02 $ CAD / heure
- Temps partiel
- Sur place
Mots clés : Commis - Service à la clientèle - Agent - Matériaux - Rénovation - Apprentis - Manœuvre - Quincaillerie -Détails - Magasin - Retail - Commerce au détail - Saisonnier -…
Ajouté il y a 14 heures
D
Emplois en services financiers-FR
Desjardins
Chibougamau, QC
- Temps plein
En tant que professionnel(le) du domaine du service à la clientèle, vous devez avoir la volonté et le désir de répondre aux besoins de nos membres et client en contribuant à leur santé et…
Ajouté il y a 14 heures
O
Agent de sécurité
OPENLANE
Montreal, QC · Saint-Eustache, QC · CAN - QC - St. Eustache (Montreal)
- Temps plein
Aptitudes marquées pour le travail d’équipe et le service à la clientèle
Ajouté il y a 14 heures
O
Agent(e) de sécurité occasionnel(le)
OPENLANE
Saint-Eustache, QC · CAN - QC - St. Eustache (Montreal)
- Temps partiel
Offrir un excellent service à la clientèle en aidant les marchands avec diverses procédures et requêtes, de façon efficace et diligente.
Ajouté il y a 15 heures
AC
Chef des Produits - Connaissance et Plateformes du Service au client - Transformation du Service au client
Air Canada
Dorval, QC
- Temps plein
Le chef des Produits – Connaissance et Plateformes du Service au client – Transformation du Service au client doit soutenir l’évolution et le rendement des capacités destinées aux clients…
Ajouté il y a 16 heures
C
Chef d'équipe de l'assistance
CanAssistance
Montreal, QC · CanAssistance Montreal
- Temps plein
S’impliquer directement dans les opérations lorsque le niveau de service le requiert ainsi que dans la prise d’appels, traitement des courriels, suivis quotidiens, appels de deuxième ligne…

Canada Post - Postes Canada

Agent, Élaboration et conception de formations, et conseiller en matière de qualité

Ottawa, ON, Canada

Salaire: $62,234-$100,781 Date de clôture (AAAA/MM/JJ): 2026-10-16 · Temps plein

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Détails de l’emploi

Salaire: Salaire: $62,234-$100,781 Date de clôture (AAAA/MM/JJ): 2026-10-16
Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 17 oct. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 2 oct. 2026

Description originale de l’offre

Numéro de la demande d’emploi: 202625
Fonction administrative: Finances
Ville principale: Ottawa
Province: Ontario
Type d’emploi: Temps plein
Statut d’emploi: 12 mois Temporaire - Avec possibilité de prolongation ou de permanence
Exigences linguistiques: Bilinguisme impératif (BBCC)
Classification et niveau d’employé: UPCET01
Nombre de postes vacants: 2

Salaire: $62,234-$100,781
Date de clôture (AAAA/MM/JJ): 2026-10-16

Une liste d’admissibilité sera établie pour une période de douze (12) mois.

Description de l'emploi

L’agent, Élaboration et conception de formations, et conseiller en matière de qualité, conçoit, élabore et met à jour les programmes de formation et le matériel d’assurance de la qualité liés aux procédures et aux processus d’affaires pour le personnel des Services partagés. Le but est d’améliorer les connaissances générales des employés et les compétences propres à un poste nécessaires pour s’acquitter de leurs fonctions, d’améliorer l’efficacité des opérations et d’atteindre les objectifs stratégiques de l’entreprise. L’agent offre de la formation aux agents, Assurance de la qualité et prestation de la formation pour appuyer la mise en œuvre et l’administration des programmes de formation et des évaluations d’assurance de la qualité. L’agent fournit également un soutien continu, de l’encadrement, de la rétroaction et une expertise en matière de meilleures pratiques à ces agents de la qualité afin d’améliorer les compétences en matière de prestation de la formation et d’assurance de la qualité nécessaires pour bien s’acquitter de leurs fonctions.

Responsabilités professionnelles

Voici les principales exigences et responsabilités liées au poste :

Effectuer l’analyse des besoins en matière de formation pour les programmes de formation nouveaux et existants en évaluant les lacunes en matière de connaissances et de compétences, les budgets financiers et les ressources nécessaires pour appuyer les initiatives déterminées par les parties intéressées. Collaborer avec les parties intéressées afin de déterminer le contenu d’apprentissage approprié pour répondre à ces besoins.

Concevoir, élaborer et tenir à jour des programmes de formation pour traiter les résultats de l’analyse des besoins de formation (plan de formation, programmes d’enseignement et plans de leçon, guides de l’animateur et du participant, modules de cyberformation, outils de travail, activités et exercices, questionnaires, etc.). S’assurer que la conception pédagogique et les concepts d’apprentissage des adultes sont en bien mis place grâce à des examens de l’assurance de la qualité.

Confirmer l’efficacité de la conception et du rendement de la formation au moyen de séances de formation pour les formateurs, de séances de formation pilotes ou encore d’une vérification ou d’une mise à l’essai itérative du contenu numérique qui sera diffusé aux employés. Diriger la traduction du contenu conformément à la Politique sur les langues officielles de la Société.

Diriger les activités d’évaluation de la qualité et de la formation afin d’évaluer l’efficacité des programmes de formation et du matériel d’assurance de la qualité. Analyser les données d’évaluation et transmettre à la direction, ainsi qu’à la clientèle et aux parties intéressées, au besoin, les renseignements sur l’atteinte des objectifs de formation et de qualité. Formuler des recommandations pour modifier le contenu ou améliorer le cadre du programme, au besoin, au moyen d’une évaluation et d’une analyse.

Encadrer, inspirer et motiver les agents de la qualité afin qu’ils perfectionnent et améliorent leurs aptitudes et leurs niveaux de compétence pour favoriser leur réussite et les aider à atteindre leur plein potentiel. Fournir une rétroaction concrète pour combler les écarts de rendement au moyen d’observations dans des situations réelles de formation ou d’examens de vérification de la qualité.

Responsabilités professionnelles (suite)

Effectuer des vérifications et des examens périodiques de la qualité des évaluations effectuées par les agents de la qualité afin de s’assurer qu’elles sont exactes et conformes aux normes établies en matière de définitions de la qualité, d’assurer des améliorations uniformes de la qualité, et d’assurer l’uniformité. Cerner et signaler les problèmes d’harmonisation et fournir des recommandations d’amélioration au gestionnaire.

Planifier et animer des séances d’évaluation afin d’assurer une harmonisation et une compréhension uniformes des exigences en matière d’assurance de la qualité. Créer et préparer des rapports et des présentations sur les résultats en matière de rendement de l’assurance de la qualité et de la formation, et fournir des données commerciales aux chefs d’équipe et gestionnaires du Centre de contact ainsi qu’à diverses parties intéressées et aux cadres supérieurs, au besoin. Cerner les lacunes et recommander des solutions d’amélioration. Produire régulièrement des rapports sur l’efficacité du niveau de qualité avant et après la modification des initiatives de rendement de la qualité.

Analyser les résultats en matière de formation, de qualité et de satisfaction de la clientèle afin de cerner les lacunes en matière de rendement individuel ou de l’entreprise, et les occasions d’amélioration continue au sein des Services partagés. Évaluer l’incidence des problèmes, déterminer les causes fondamentales possibles, recommander des solutions pour améliorer la formation, les politiques, les procédés ou d’autres aspects afin d’augmenter le rendement, de réduire les efforts de la clientèle et d’améliorer l’expérience globale du personnel et de la clientèle. Communiquer les conclusions ainsi que les plans d’action, en s’assurant que les mesures correctives sont prises par les parties appropriées, et évaluer l’efficacité des mesures correctives.

Établir des liens avec différents groupes à l’interne et des fournisseurs de services à l’externe afin de recueillir les données requises dans le but d’élaborer des documents de formation.

Effectuer d’autres tâches connexes et entreprendre des mandats spéciaux à la demande du gestionnaire.

Critères d’admissibilité

Formation

Diplôme universitaire ou collégial ou dans un domaine connexe ou combinaison équivalente d’études, de formation ou d’expérience de travail connexe.

Expérience

D’une à trois années d’expérience de travail pertinente.

D’une à trois années d’expérience en encadrement du personnel.

Expérience en coordination ou en direction de projets de formation, y compris la cyberformation, la formation dirigée par un animateur et la formation mixte, l’analyse, la prestation et l’évaluation.

Autres exigences

Diplôme universitaire ou collégial ou dans un domaine connexe ou combinaison équivalente d’études, de formation ou d’expérience de travail connexe.

Connaissance approfondie des procédés, des politiques et des systèmes des Services partagés.

Connaissance des conventions collectives de Postes Canada.

Connaissance des principes et des pratiques de l’apprentissage des adultes (p. ex., évaluation des besoins d’apprentissage, conception de programmes, stratégies et méthodes de perfectionnement).

Connaissance approfondie de Windows et des applications informatiques standards (p. ex. SAP, CIE, MS Office, Five9, Verint, téléphonie).

Connaissance pratique de l’outil Articulate 360, un atout.

Connaissance des outils de sondage (p. ex., Crowd Signal), un atout.

Autres informations

Exigences essentielles
Connaissances :
Logiciels de la suite Microsoft Office : Microsoft Teams, Word, Excel et PowerPoint.
Applications d'entreprise (SAP, CRM, Ariba).
Modèle de coaching d'entreprise.
Principes et pratiques de l'apprentissage des adultes (évaluation des besoins d'apprentissage, conception de programmes, stratégies/méthodes de développement
Modèles Agile et Waterfall
Compétences en matière de service à la clientèle de Postes Canada
Expérience en finance transactionnelle
Outils d'enquête

Expérience en élaboration et en présentation de matériel de présentation

Expérience en animation de séances, d’ateliers ou de formations

Expérience en apprentissage et développement constitue un atout

Expérience de travail avec SAP et d’autres systèmes constitue un atout

Aptitudes :

Capacité à programmer et à organiser des sessions de formation. Capacité d'accueillir et de dispenser des sessions de formation. Capacité à s'adapter facilement au changement. Capacité à évaluer, concevoir et développer un programme de formation attrayant et innovant dans le respect des délais et du budget. Capacité à mettre à jour la formation de manière à ce qu'elle soit utile à l'apprenant et qu'elle respecte le contenu du projet et le programme existant.

Qualités personnelles :

Solides compétences interpersonnelles et collaboration en équipe. Compétences écrites et de communication efficaces. Capacité à évaluer les situations et à hiérarchiser les tâches. Esprit d'analyse. Souci du détail. Forte orientation responsabilité et exécution.

Les valeurs et comportements de Postes Canada

Nos valeurs – Confiance, Respect et Contribution représentent notre promesse fondamentale envers nous-mêmes, nos attentes les uns envers les autres et notre engagement commun envers notre pays.

Nos comportements – Prendre des décisions, Connaître la destination, Contribuer pour les autres, Contribuer au sentiment de fierté; incarnent nos valeurs, les rendent vivantes et guident nos actions.

Nous sommes déterminés à incarner ces valeurs et à mettre en pratique ces comportements chaque jour. Pour en savoir plus sur les valeurs et les comportements, consultez le site web de Postes Canada.

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