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Conseiller.ère en acquisition de talents, temps plein (H/F/D)
Fairmont Hotels & Resorts
La Malbaie, QC
Temps plein
Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
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Conseiller(ère) en planification - planification stratégique et performance
Ville de Montréal
Montreal, QC
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Titre d'emploi Conseiller(ère) en planification - planification stratégique et performance
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Spécialiste aux offres de services, Transport & Infrastructure
WSP in Canada
Saguenay, QC · Chicoutimi, QC
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…défis complexes - des ingénieur·e·s, des scientifiques, des conseiller·ère·s et des expert·e·s techniques guidé·e·s par une passion commune : redéfinir ce qui est possible et imaginer ce…
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Spécialiste aux offres de services, Transport & Infrastructure
WSP in Canada
Saguenay, QC · Chicoutimi, QC
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Spécialiste aux offres de services, Transport & Infrastructure
WSP in Canada
Trois-Rivières, QC
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Spécialiste aux offres de services, Transport & Infrastructure
WSP in Canada
Trois-Rivières, QC · Greater Trois-Rivieres Metropolitan Area
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Spécialiste aux offres de services, Transport & Infrastructure
WSP in Canada
Brossard, QC
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Spécialiste aux offres de services, Transport & Infrastructure
WSP in Canada
Saint-Georges-de-Clarenceville, QC
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Spécialiste aux offres de services, Transport & Infrastructure
WSP in Canada
Montreal, QC
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WSP in Canada
Saint-Georges-de-Clarenceville, QC
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Laval, QC
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WSP in Canada
Montreal, QC
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Laval, QC
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WSP in Canada
Brossard, QC
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WSP in Canada
Levis, QC · Saint-Lambert-de-Lévis, QC
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WSP in Canada
Levis, QC
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WSP in Canada
Quebec, QC
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Spécialiste aux offres de services, Transport & Infrastructure
WSP in Canada
Quebec, QC
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Chargé(e) de projet - Responsable suivi et coordination de la réalisation
Ville de Montréal
Montreal, QC
Temps plein
Catégorie d'emploi: Professionnel général | Le titre d’emploi inscrit à la convention collective est: Conseiller(ère) - Analyse et contrôle de gestion (400010)
Ajouté il y a 15 heures
Courtier(ère) en assurance de dommages des particuliers (Montréal – Rive-Sud/ Est)
JobsMedia.io
Montreal, QC
Temps plein
Courtier(ère) en assurance de dommages des particuliers
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Conseiller(ère) en aménagement
Ville de Montréal
Montreal, QC
Temps plein
Titre d'emploi Conseiller(ère) en aménagement
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Spécialiste aux offres de services, Transport & Infrastructure
WSP
Montreal, QC
…défis complexes - des ingénieur·e·s, des scientifiques, des conseiller·ère·s et des expert·e·s techniques guidé·e·s par une passion commune : redéfinir ce qui est possible et imaginer ce…
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Conseiller ou conseillère, Gouvernance des données - IA et données
Deloitte
Toronto, ON
Temps plein
En tant que conseiller ou conseillère en gouvernance des données – IA et données, vous aiderez les clients à établir et à améliorer des pratiques de gouvernance des données qui augmentent…
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Conseiller(ère) sénior(e) - santé, sécurité et conformité
Quantum Management Services Ltd.
Brossard, QC
Temps plein
Poste : conseiller(ère) sénior(e) - santé, sécurité et conformité
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Conseiller(ère) RH - acquisition de talents (mode hybride)
Quantum Management Services Ltd.
Saint-Hyacinthe, QC · St-Hyacinthe, QC
Temps plein
Poste : conseiller(ère) RH - acquisition de talents

CAA-Quebec

Conseiller(ère) en expérience client

Montreal, QC, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Horaire: 35 heures par semaine
Langue de l’annonce: Français
Publié: 29 sept. 2026

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La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Description originale de l’offre

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Tu as envie de transformer les besoins de nos membres et clients en expériences simples, pertinentes et mémorables? Tu sais prendre du recul, faire parler les données et mobiliser plusieurs équipes autour d’une vision commune? Ce poste pourrait être pour toi.

À titre de conseiller(ère) en expérience client, tu contribueras directement à faire évoluer nos parcours et nos pratiques. De la planification des initiatives CX au suivi des résultats, en passant par la recherche, la cartographie et les projets de transformation, ton expertise aidera CAA-Québec à offrir une expérience toujours plus cohérente et porteuse de valeur.

Tu travailleras en étroite collaboration avec l’équipe Expérience client, le chef de projet CX et les différentes lignes d’affaires pour transformer les constats en actions concrètes.

Tu occuperas un poste à temps plein (35 heures par semaine) en télétravail hybride avec des déplacements 2 fois par semaine à notre bureau de Montréal.

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Travaille avec cœur dans l’équipe de Kerrie.

Contribuer à planifier les activités de l’équipe et à concrétiser les initiatives CX prévues à la feuille de route.
Suivre les indicateurs du tableau de bord CX et faire ressortir les occasions d’amélioration avec l’équipe de recherche marketing et le comité CX.
Rester à l’affût des tendances et faire rayonner les meilleures pratiques en expérience membre-client.
Agir comme expert(e) de contenu auprès des équipes de formation, de communications et de capital humain.
Porter la voix du membre et du client dans les projets de transformation et formuler des recommandations adaptées aux besoins des partenaires.
Créer des présentations stratégiques claires qui mettent en valeur les constats, les recommandations et les messages clés.
Concevoir, documenter et faire évoluer les parcours membres-clients actuels et futurs.
Maintenir la cartographie des parcours et participer aux activités de recherche, aux entrevues ainsi qu’aux présentations auprès des secteurs.
Faire évoluer notre approche de design d’expérience en t’inspirant de pratiques reconnues et de nouvelles façons de faire.
Collaborer avec les équipes responsables de l’après-parcours pour bâtir, prioriser et réaliser une feuille de route d’amélioration continue.

Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous offrons.

Télétravail hybride
Assurances collectives complètes
4 semaines de vacances et possibilité d’achat de congés
Bonification annuelle grâce à notre programme de succès partagé
Régime de retraite (entre 2 % et 6 %, nous égalons tes cotisations)
Programme d’aide aux employés et à leur famille
Carte de membre CAA-Québec classique gratuite
Rabais variés dans nos centres Voyages, pour tes assurances et chez nos partenaires

Ajoute tes compétences aux nôtres .

Baccalauréat en administration des affaires, option marketing, en expérience client ou dans un domaine connexe.
De quatre à six années d’expérience en expérience client, en transformation ou en stratégie.
Très bonne compréhension des parcours clients et maîtrise des méthodologies CX, notamment la cartographie de parcours, la voix du client et le design thinking.
Expérience dans un environnement comprenant plusieurs lignes d’affaires ou une structure matricielle, un atout.
Leadership collaboratif et mobilisateur, jumelé à la capacité de mener plusieurs projets de front.
Solides capacités d’analyse, sens de l’organisation et orientation vers les résultats.
Excellentes habiletés de communication, d’écoute active, d’influence et de vulgarisation.
Capacité à planifier en cohérence avec la stratégie organisationnelle, tout en tenant compte de la réalité opérationnelle et des imprévus.
Aisance à gérer des projets transversaux et à rallier des parties prenantes variées.

Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.

Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune.

Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces.

Viens joindre tes initiales aux nôtres.

caaquebec.com/fr/carrieres

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Kerrie

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