Le ou la Représentant(e) du service à la clientèle aide les clients en les informant sur nos produits et services, en répondant à leurs questions, en prenant et en saisissant leurs commandes, en utilisant et en maintenant plusieurs applications logicielles, y compris les guides de commande en ligne, ainsi qu’en effectuant un dépannage de base. Cette personne collabore également avec les équipes internes de Bunzl, notamment les ventes, le service, l’approvisionnement, l’entrepôt, l’expédition et la direction, afin de s’assurer que les besoins de nos clients sont pleinement satisfaits.
Responsabilités:
- Offrir à nos clients un service à la clientèle de haut niveau en répondant à leurs besoins et en dépassant leurs attentes.
- Saisir les commandes avec précision dans le système, en vérifiant l’exactitude des articles et des prix, qui peuvent varier selon le client.
- Soutenir les clients dans l’utilisation de notre plateforme de commande en ligne (commerce électronique).
- Effectuer le traitement complet des commandes de vente : saisie de commandes, approbation de crédit, facturation et classement des documents.
- Effectuer diverses tâches administratives, notamment les suivis auprès du service des achats ou des clients concernant les commandes en souffrance ou les commandes spéciales.
- Répondre efficacement et rapidement aux demandes de renseignements concernant nos différents produits.
- Préparer des soumissions simples pour les clients.
- Maintenir à jour ses connaissances sur toutes les promotions en cours.
- Effectuer toutes autres tâches reliées au service à la clientèle par téléphone, courriel, télécopieur ou courrier.
- Fournir un soutien entre les différentes divisions et départements afin d’offrir un service exceptionnel à nos clients.
- Travailler avec un minimum de supervision tout en étant efficace et en favorisant le travail d’équipe.
Exigences:
- Minimum de 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
- Capacité démontrée à gérer des situations de service à la clientèle complexes ou escaladées.
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
- Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs tâches simultanément, à effectuer des suivis rigoureux et à respecter des échéanciers serrés.
- Solides compétences en gestion de crise, résolution de problèmes, administration et organisation.
- Aptitudes en vente-conseil.
- Grande capacité d’apprentissage, esprit d’initiative et attitude de travail positive.
- Capacité à gérer un volume élevé d’appels dans un environnement dynamique et rapide.
- Excellentes compétences informatiques, notamment avec Microsoft Office et les logiciels basés sur Windows.
- Une expérience préalable avec un chariot élévateur à fourche et un préparateur de commandes (order picker) constitue un atout.
- Minimum 1-2 years previous customer service experience.
- Proficient in dealing with escalated customer service situations.
- Proficient verbal and written communication skills.
- Ability to work under pressure, multitask with meticulous follow up and tight deadlines.
- Solid crisis management, problem solving, administrative and organizational skills required.
- Consultative selling skills.
- Fast learner with initiative and a great work attitude.
- Ability to handle high volume calls, and a fast-paced environment.
- Strong Computer Skills, including Microsoft Office and Windows based software.
- Previous experience with forklift and order picker is an asset
Bunzl Canada Inc. (bunzlcanada.ca) provides the food and retail packaging, cleaning and hygiene products and equipment, safety and industrial supplies which keep over 58,000 Canadian businesses running optimally, every day. We bring our customers the advantage of global sourcing, product innovation and national scale combined with responsive local service and deep category expertise. Bunzl Canada is a certified Great Place to Work®. We are committed to creating an inclusive, equitable and positive working environment for all employees so that they experience a strong sense of belonging, while developing individually and professionally. Bunzl Canada is an operating company of Bunzl plc (BNZL.L), a FTSE100 company listed on the London Stock Exchange. With 27,000 employees in over 30 countries, our global presence spans the Americas, Europe, Asia Pacific, and the UK and Ireland. At Bunzl, you’ll find Unlimited Potential… Your Career - - Our Future!
Bunzl Canada has a tradition of commitment to equal employment opportunity. It is our established policy to attract and retain the best qualified people without regard to race, colour, religion, national origin, sex/gender (including pregnancy), sexual orientation, age, disability or veteran status as provided by law.
