Responsable de portfolio, Customer Experience (CX)

Nous sommes à la recherche d'une ou d'un responsable de portefeuille d'expérience client (CX) possédant de l'expérience pour piloter l'évaluation, la gouvernance et la création de valeur de nos initiatives en matière d'expérience client. Relevant de la direction principale de l'expérience client (CX), la ou le titulaire de ce poste travaille en étroite collaboration avec les analystes de données et les champions CX afin de hiérarchiser les occasions, d'élaborer des analyses de rentabilité et de suivre le rendement du capital investi (RCI) réalisé sur l'ensemble du portefeuille. Ce poste convient parfaitement à une personne qui aime les processus décisionnels structurés, la modélisation financière et la promotion de la responsabilisation au sein des différentes fonctions.

VOUS AUREZ L’OCCASION DE :

Portefeuille de projets et analyses de rentabilité

• Maintenir le portefeuille central d'occasions CX pour l'ensemble des unités d'affaires.
• Prendre en charge les modèles financiers et les analyses de rentabilité de RCI pour les initiatives proposées.
• Définir, appliquer et maintenir des critères d'évaluation pour classer et équilibrer les gains rapides et les projets stratégiques.
  
  

Gouvernance et exécution

• Préparer des dossiers de décision et des recommandations pour les comités de direction de l'expérience client (CX).
• Diriger la repriorisation du portefeuille et gérer les registres de décisions centraux.
• Assurer le suivi de la progression du processus étape-porte, de l'impact sur les indicateurs (NPS, CLV) et de la valeur réalisée.
  
  

VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS SUIVANTES :

• Expérience de plus de 5 ans en gestion de portefeuille, de bureau de gestion de projets (PMO) ou des opérations, avec une spécialisation dans les initiatives liées à l'expérience client (CX).
• Solides compétences en modélisation financière, en élaboration d'analyses de rentabilisation et en suivi du RCI.
• Expérience de la gouvernance étape-porte et des cadres de réalisation des bénéfices.
• Certification CCXP et/ou expérience dans des réseaux de concessionnaires ou dans l'industrie des sports motorisés (un atout).
  
  

LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ

BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir.

Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail.

LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.

Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :

• Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise
• Des congés payés nombreux
• Un régime de retraite
• Des possibilités d’épargne collective
• Des soins de santé entièrement couverts par BRP
  
  

Pourquoi ne pas vous en offrir plus :

• Des horaires de travail flexibles
• Un horaire d’été qui varie selon le département et l’endroit
• Un arrêt pendant les fêtes
• Des ressources éducatives
• Des rabais sur les produits BRP
  
  

BIENVENUE CHEZ BRP

Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons sur près de 17 000 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage. Le vôtre.