Nous recherchons une ou un responsable CRM pour jouer un rôle clé dans la transformation numérique. Vous dirigerez également des projets numériques de bout en bout, en mettant l'accent sur l'expérience client.
VOUS AUREZ L'OCCASION DE :
Stratégie
Diriger la définition et l'exécution de la stratégie CRM pour les services financiers, en agissant à titre de référence unique pour le CRM dans le domaine de la finance et de l'assurance (F&I) :
- Détenir et piloter la vision, la stratégie et la feuille de route CRM pour les Services Financiers (F&I), en conformité avec les objectifs d'affaires et de revenus.
- Concevoir des expériences client de premier ordre et axées sur les données sur l'ensemble du cycle de vie (segmentation, parcours, programmes de cycle de vie, orchestration multicanale).
- Agir en tant qu'expert en la matière CRM pour le secteur F&I, en assurant l'alignement entre les parties prenantes, les canaux et les équipes de concession/vente.
- Définir les indicateurs clés de performance (KPI) et les cadres de performance ; exploiter les données pour optimiser en continu l'engagement, la conversion et la rétention.
- Diriger la livraison du CRM de bout en bout, en faisant le pont entre les affaires et la technologie, en priorisant les initiatives et en maximisant l'impact.
- Identifier les opportunités de croissance et faire évoluer continuellement les capacités CRM en fonction des performances, des tendances et des meilleures pratiques du marché.
Exécution et livraison
En collaboration avec les membres de votre équipe et vos partenaires, vous cartographierez les processus d'automatisation marketing qui soutiendront diverses équipes en réalisant les actions suivantes :
- Aligner les objectifs de la marque, du commerce électronique, des services financiers et du CRM au sein d'une stratégie cohérente et opérationnelle.
- Élaborer des dossiers d'affaires, des recommandations et des plans d'exécution pour soutenir la prise de décision.
- Diriger la planification, la priorisation et la livraison de la feuille de route en fonction de l'impact, de la faisabilité et des dépendances.
- S'associer aux équipes internes et aux partenaires financiers externes (ex. : prêt, assurance) pour assurer une intégration fluide.
- Superviser l'exécution des projets CRM de bout en bout, en coordonnant les équipes pluridisciplinaires et les spécialistes.
- Suivre le rendement, rendre compte des progrès et optimiser continuellement les initiatives.
VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS POSSÉDEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES :
- Baccalauréat en marketing, en administration des affaires, en commerce ou dans un domaine connexe, avec plus de 7 ans d'expérience en CRM, marketing du cycle de vie, engagement client ou planification stratégique.
- Expérience éprouvée dans l'élaboration et l'exécution de stratégies CRM axées sur le client qui stimulent la croissance de l'entreprise et la valeur client.
- Expérience dans la gestion de partenaires externes, de fournisseurs ou de relations d'affaires stratégiques, avec une capacité à influencer les résultats et à établir de solides partenariats collaboratifs.
- Esprit d'analyse développé, avec la capacité d'exploiter les données clients, comportementales et d'affaires afin d'identifier les opportunités et d'optimiser les parcours clients.
- Expérience de travail dans des environnements complexes et transversaux, et capacité à évoluer dans l'ambiguïté pour obtenir des résultats.
- Une expérience dans le financement automobile, le prêt aux consommateurs, le F&I ou les services financiers est considérée comme un atout majeur.
- Les candidats n'ayant pas d'expérience directe en financement doivent faire preuve d'une forte volonté et d'une capacité à apprendre rapidement les concepts financiers, la terminologie, les produits et la dynamique du secteur.
- Capacité à communiquer avec des parties prenantes internes et externes à l'extérieur du Québec ou unilingue anglophone sur une base quotidienne.
- Personne hautement proactive et autonome, qui prend des initiatives, remet en question le statu quo et identifie les opportunités d'amélioration.
- Penseur stratégique capable de traduire la connaissance des clients, des partenaires et du marché en programmes CRM innovants et en opportunités de croissance.
- Solide gestion des partenaires avec la capacité d'établir sa crédibilité et de favoriser des relations productives au sein des équipes internes et externes.
- Capacité à formuler des recommandations appuyées par des données probantes et des informations sur les clients.
- Capacité à comprendre rapidement des modèles d'affaires, des produits et des concepts financiers complexes.
- Excellentes compétences en communication et en présentation, avec la capacité d'influencer la prise de décision à différents niveaux de l'organisation.
- Souci du détail avec un haut niveau de précision et de responsabilisation.
- Capacité à prioriser les initiatives et à gérer plusieurs projets simultanément.
- Capacité démontrée à diriger des initiatives de moyenne à grande envergure, de la planification à l'exécution et à l'optimisation.
LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ
BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir.
Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail.
LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.
Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :
- Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise
- Des congés payés nombreux
- Un régime de retraite
- Des possibilités d’épargne collective
- Des soins de santé entièrement couverts par BRP
Pourquoi ne pas vous en offrir plus :
- Des horaires de travail flexibles
- Un horaire d’été qui varie selon le département et l’endroit
- Un arrêt pendant les fêtes
- Des ressources éducatives
- Des rabais sur les produits BRP
BIENVENUE CHEZ BRP
Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons sur près de 17 000 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage. Le vôtre.
