Emplois : Canada

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Chef(e) principal(e), Soutien aux opérations
VIA Rail Canada
Montreal, QC
Relevant du vice-président, Expérience client et opérations du réseau, le gestionnaire principal est responsable de diriger, d’élaborer et de mettre en œuvre des stratégies visant…
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Gestionnaire principal(e), Analyse de l’expérience client et du marché - 074 FR
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Calgary, AB
96 557 $ à 128 743 $ CAD / an
Temps plein
…et du marché, la gestionnaire principale ou le gestionnaire principal, Analyse de l'expérience client et du marché occupera un rôle de collaborateur individuel principal qui viendra…
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Gestionnaire principal(e), Analyse de l’expérience client et du marché - 074 FR
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Halifax, NS
96 557 $ à 128 743 $ CAD / an
Temps plein
…et du marché, la gestionnaire principale ou le gestionnaire principal, Analyse de l'expérience client et du marché occupera un rôle de collaborateur individuel principal qui viendra…
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Gestionnaire principal(e), Analyse de l’expérience client et du marché - 074 FR
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Montreal, QC
96 557 $ à 128 743 $ CAD / an
Temps plein
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Gestionnaire principal(e), Analyse de l’expérience client et du marché - 074 FR
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Ottawa, ON
96 557 $ à 128 743 $ CAD / an
Temps plein
…et du marché, la gestionnaire principale ou le gestionnaire principal, Analyse de l'expérience client et du marché occupera un rôle de collaborateur individuel principal qui viendra…
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Gestionnaire principal(e), Analyse de l’expérience client et du marché - 074 FR
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Vancouver, BC
96 557 $ à 128 743 $ CAD / an
Temps plein
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Gestionnaire principal(e), Analyse de l’expérience client et du marché - 074 FR
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Toronto, ON
96 557 $ à 128 743 $ CAD / an
Temps plein
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Gestionnaire principal(e), Analyse de l’expérience client et du marché - 074 FR
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Télétravail, Canada
Temps plein · Télétravail
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Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Télétravail, Canada
Temps plein · Télétravail
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Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Télétravail, Canada
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Gestionnaire principal(e), Analyse de l’expérience client et du marché - 074 FR
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Télétravail, Canada
Temps plein · Télétravail
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Gestionnaire principal(e), Analyse de l’expérience client et du marché - 074 FR
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Télétravail, Canada
Temps plein · Télétravail
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Gestionnaire principal(e), Analyse de l’expérience client et du marché - 074 FR
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Télétravail, Canada
Temps plein · Télétravail
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Ingénieur en fiabilité des systèmes (FTA)
SIA Innovations Inc.
Montreal, QC
Temps plein
…l'adoption de l'IA en entreprise; pourtant, aucune organisation responsable ne peut exister sans une sécurité robuste, propulsée par…
Ajouté il y a 4 jours
Directeur(trice) principal(e), Services-conseils RH
MNP LLP
Montreal, QC
Temps plein
…rôle permet de diriger des mandats variés, de développer des relations durables avec les clients, de coacher une équipe expérimentée et de contribuer activement à l’évolution des offres et…
Ajouté il y a 4 jours
Conseiller principal ou conseillère principale en planification financière et fiscale-FR
Desjardins
Montréal-Ouest, QC
Temps plein
À titre de conseiller(-ère) principal(e) en planification financière et fiscale, vous êtes appelé(e) à travailler pour la clientèle de grandes fortunes et des familles en affaire, clientèle…
Ajouté il y a 4 jours
Conseiller principal ou conseillère principale en planification financière et fiscale-FR
Desjardins
Quebec, QC
Temps plein
À titre de conseiller(-ère) principal(e) en planification financière et fiscale, vous êtes appelé(e) à travailler pour la clientèle de grandes fortunes et des familles en affaire, clientèle…
Ajouté il y a 4 jours
Senior Advisor, Regulatory Liaison / Conseiller principal, Liaison d’affaires réglementaires
CATSA / ACSTA
Ottawa, ON
Temps plein
Le conseiller principal, Liaison d’affaires réglementaires est responsable d’analyser et de comprendre le cadre réglementaire régissant les opérations de contrôle de l’ACSTA, ainsi que de…
Ajouté il y a 4 jours
Superviseur principal
Brink’s Inc
Saint-Augustin-de-Desmaures, QC
Temps plein
Relevant directement du Superviseur Principal, le titulaire du poste est responsable de la supervision de plusieurs secteurs d’activité (ARM/ATM/CIT, Chambre forte, Coffres-forts et clés,…
Ajouté il y a 4 jours
Strategic Account Executive
Coinamatic Canada Inc.
Montreal, QC
60 000 $ à 65 000 $ CAD / an
Temps plein
Développer des relations de confiance avec les propriétaires, sociétés de gestion, décideurs et clients institutionnels.
Ajouté il y a 4 jours
Sr Project Manager, CPX Bidding
Vestas
Quebec, QC
Le ou la Gestionnaire principal(e) de projet, Appels d’offres CPX est responsable de l’alignement du périmètre de construction dans les offres et veille à ce que les engagements commerciaux…
Ajouté il y a 4 jours
Responsable Service Client
BNP Paribas
Montreal, QC
Temps plein
Agir en tant que principal interlocuteur de service pour les clients de BNP Paribas Global Banking (Cash and Trade) dans les Amériques avec pour objectif :
Ajouté il y a 4 jours
Responsable Service Client
BNP Paribas
Montreal, QC
Temps plein
Agir en tant que principal interlocuteur de service pour les clients de BNP Paribas Global Banking (Cash and Trade) dans les Amériques avec pour objectif :
Ajouté il y a 4 jours
Gestionnaire Changements TI
BNP Paribas
Montreal, QC
Temps plein
…facilitation efficace de la gestion des changements ITSM. L’objectif principal est de fournir des conseils et un soutien à la région CIB Americas afin de minimiser les interruptions de…
Ajouté il y a 4 jours
Analyste Crédit Senior, Industries Diversifiées
BNP Paribas
Montreal, QC
Temps plein
…participation active au développement des affaires. L’objectif principal est de maintenir la qualité du portefeuille tout en facilitant un traitement efficace des transactions pour les…

BNP Paribas

Responsable Service Client

Montreal, QC, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 14 oct. 2026
Expérience: 5 années d’expérience professionnelle dans le domaine des opérations bancaires / service client
Langue de l’annonce: Français
Publié: 17 sept. 2026

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Description originale de l’offre

Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2026. Nous sommes une institution bancaire internationale de premier plan, pleinement engagée dans la construction d’un avenir plus durable.

Le poste et le département en un coup d’œil

L’agent de service à la clientèle est chargé des tâches suivantes :

Agir en tant que principal interlocuteur de service pour les clients de BNP Paribas Global Banking (Cash and Trade) dans les Amériques avec pour objectif :

Fournir le meilleur service à la clientèle de classe
Maintenir le niveau d ‘excellence de BNP Paribas

Dans le détail

Suivre le cadre de contrôle interne pour assurer la fiabilité et la traçabilité du travail effectué

Assurer le service quotidien avec le plus haut niveau possible de service à la clientèle :

Offrir une expérience positive au client
Comprendre clairement les exigences du client pour simplifier les requêtes
Réponse aux demandes de soutien
Promouvoir l’autogestion des clients
Identifier les incidents et envoyer des alertes aux clients
Mesurer l’impact de l’incident et les communiquer au client
Communiquer régulièrement avec le client jusqu’à la résolution des incidents
Préparer un rapport post-incident avec plan d’action le cas échéant
Mettre en évidence/escalader les incidents récurrents avec une meilleure « expérience client » en tête
Maintenir l’expertise sur toutes les gammes de produits (Cash & Trade) et les systèmes applicables. Améliorer et acquérir continuellement de nouvelles connaissances relatives aux offres de produits de BNP Paribas en fonction des améliorations de produits et/ou des changements réglementaires, assurer le transfert des connaissances au sein de l’équipe.
Aider les projets en collaboration avec les gestionnaires locaux des TI, de la gestion de trésorerie et des produits commerciaux au besoin (exemple : nouveaux projets, tests UAT, etc.).
Participation aux réunions des départements et autres activités de la banque ainsi qu’aux diverses tâches/projets qui peuvent être assignés par le gestionnaire de temps à autre.

N.B. – Le candidat choisi doit être disponible pour travailler des heures prolongées (8 heures entre 0800h et 2000h) et pendant les jours fériés canadiens et américains et les week-ends

Les atouts et compétences qui vous feront réussir

Diplôme universitaire, de préférence un bachelor en administration des affaires ou en informatique

5 années d’expérience professionnelle dans le domaine des opérations bancaires / service client

Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français ; la maîtrise de l’espagnol et du portugais constitue un atout fort

Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint)

Bonne connaissance/pratique des ordinateurs, des systèmes, des plateformes bancaires électroniques et des ERP

Bonne connaissance des produits de trésorerie (structure des paiements, SWIFT, etc.) et compréhension de base des produits de commerce (lettres de crédit, SBLC, garanties, etc.)

Solides compétences en service client

Compétences de base en gestion de projet

Communicant très efficace, à l’écrit comme à l’oral, avec de bonnes aptitudes relationnelles

Capacité à travailler de façon autonome au sein d’une équipe avec peu de supervision

Capacité à travailler avec précision dans un environnement à rythme rapide

Ressourcefulness et créativité.

Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu’externe, est située à l’extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques spécifiques peuvent s’appliquer. La maitrise professionnelle de l’anglais et la francais est requise.

Bien que la description ci-dessus décrive le profil idéal, nous encourageons toute personne intéressée à postuler, même si elle ne répond pas à l’intégralité des critères de qualification mentionnés.

Ce que l’on vous offre

En complément d’une rémunération compétitive, nous proposons une gamme complète d’avantages flexibles conçus pour soutenir votre santé, votre bien-être et votre réussite à long terme :

Santé et bien-être – Un éventail d’options flexibles pour vous et votre famille, incluant un service de télémédecine disponible 24h/24 et 7j/7.

Soutien à la santé mentale – Jusqu’à 5 000$ par an pour des séances avec des professionnels de la santé mentale, ainsi qu’un accès illimité via notre Programme d’aide aux employés (PAE).

Avantages financiers – Un régime de retraite à cotisations déterminées et une série d’avantages financiers supplémentaires.

Journées de bénévolat rémunérées – Prenez du temps pour vous impliquer au sein de la communauté.

Apprentissage et développement – Accès à des formations de haute qualité, à des programmes de développement personnel et à des perspectives claires d’évolution de carrière au sein de notre organisation mondiale.

Flexibilité du lieu de travail – Le travail hybride est possible pour la plupart des postes. Une présence au bureau est requise au moins trois jours par semaine, dont l’un doit être un lundi ou un vendredi.

Pour en savoir plus sur notre gamme d’avantages, cliquez ici.

La diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I) au cœur de nos engagements :

BNP Paribas s’engage à cultiver un environnement de travail où l’ensemble des collaborateurs se sent écouté, valorisé, en sécurité et soutenu, et peut être pleinement authentique. BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l’origine, du genre, de l’orientation sexuelle, du handicap, de l’âge et autres statuts protégés (Loi sur l’équité et matière d’emploi et la Loi canadienne sur les droits de la personne).

Pour en savoir plus sur nos engagements en termes de DE&I, cliquez-ici

À propos de nous

BNP Paribas, première banque de l’Union européenne et institution financière mondiale de premier plan, est présente dans 63 pays et compte près de 178 000 collaborateurs. Sa mission consiste à favoriser une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients selon les normes éthiques les plus exigeantes, tout en répondant aux enjeux environnementaux, de développement régional et d’inclusion sociale. Forte de plus de 1 700 collaborateurs à Montréal et à Toronto, BNP Paribas au Canada s’attache à développer des relations de long terme avec ses clients en accompagnant leurs stratégies de développement et en répondant à leurs besoins de financement et d’investissement, tant au niveau local qu’à l’international.

Nos certifications et partenariats

Meilleurs Employeurs pour les Jeunes Canadiens 2026
Meilleurs Employeurs 2026
Meilleurs Employeurs pour la Diversité au Canada 2026
La Gouvernance au Féminin – Certifiée Parité – Certification Platine
Meilleures Entreprises de LinkedIn 2024

Ce que vous devez savoir

BNP Paribas s’engage pour l’accessibilité et l’inclusion. Dans le cadre du processus de recrutement, les besoins d’accommodements sont disponibles à tous moments pour les candidats. Vous allez avoir la chance de faire une demande d’accommodements lors de votre application.
Vous devez être légalement admissible à travailler dans la grande région de Montréal et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide. La présence physique dans le(s) bureau(x) de BNP Paribas est un prérequis essentiel pour ce poste ;
Si vous êtes sélectionné.e pour un poste qui demande de travailler dans /pour l’industrie américaine des sécurités, vous devrez fournir vos empreintes digitales et serez sujet à des vérifications d’antécédents additionnelles par l’entremise du FBI. BNP Paribas Securities Corporation est tenue de maintenir un programme de surveillance de la conduite de ses Personnes Associées; certaines de vos données personnelles seront transmises aux États-Unis d’Amérique et mis à disposition des régulateurs américains. Veuillez contacter BNPP pour plus d’informations; ou vous pouvez également trouver un aperçu ici : 3110. Supervision FINRA.org

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Protégez-vous contre les offres d’emploi frauduleuses. Les courriels concernant des postes chez BNP Paribas proviendront toujours d’adresses se terminant par @bnpparibas.com, @us.bnpparibas.com, @ca.bnpparibas.com ou @br.bnpparibas.com. Soyez vigilant face à tout courriel relatif à un emploi chez BNP Paribas provenant d’autres domaines et ne répondez pas. BNP Paribas n’enverra jamais de paiement à un candidat et ne demandera jamais de paiement de la part d’un candidat pour des postes publiés par BNP Paribas.

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Compétences

Service à la clientèle
Anglais
Français

Parrainage de visa

Aucune mention détectée dans l’offre

Mots-clés

Services bancaires
Services financiers

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