Spécialiste, IA conversationnelle (Virtuel)

Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste en IA conversationnelle pour diriger la découverte de produits et le développement d’expériences d’IA conversationnelle au sein de notre centre d’appels Connexion virtuelle BMO, telles que les systèmes de réponse vocale interactive (RVI) en langage naturel. Ce rôle travaille en étroite collaboration avec les équipes de technologie, d’analytique, de conception, de gestion des risques et les leaders d’affaires afin de concevoir des expériences d’IA conversationnelle évolutives, responsables et de calibre entreprise.

À titre de conseiller(ère) et de partenaire entre les secteurs d’affaires et la technologie, vous définirez et documenterez les exigences technologiques pour Connexion virtuelle BMO. Vous fournirez une expertise spécialisée pour les initiatives d’IA conversationnelle de BMO, gérerez diverses initiatives et contribuerez à l’atteinte des objectifs opérationnels.

Responsabilités principales

• Agir à titre de conseiller(ère) de confiance auprès du secteur d’affaires attitré.
• Contribuer à l’élaboration des plans stratégiques.
• Identifier les enjeux émergents et les tendances afin d’éclairer la prise de décision.
• Influencer et négocier afin d’atteindre les objectifs d’affaires.
• Recommander et mettre en œuvre des solutions fondées sur l’analyse des enjeux et de leurs répercussions sur l’entreprise.
• Soutenir l’exécution des initiatives stratégiques en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
• Aider à établir les priorités d’affaires et à déterminer la meilleure séquence d’exécution de la stratégie.
• Réaliser des analyses et des évaluations indépendantes afin de résoudre des enjeux stratégiques.
• Assurer l’harmonisation entre les différentes parties prenantes.
• Établir et entretenir des relations efficaces avec les parties prenantes internes et externes.
• Surveiller et suivre la performance, puis résoudre les enjeux au besoin.
• Concevoir et produire des rapports et tableaux de bord réguliers ou ponctuels.
• Contribuer à la planification et à la mise en œuvre des programmes opérationnels.
• Élaborer des solutions et formuler des recommandations en tenant compte de la stratégie d’affaires et des besoins technologiques des parties prenantes.
• Fournir des conseils et de l’accompagnement concernant la mise en œuvre de solutions technologiques.
• Soutenir les activités liées au soutien à la production, aux améliorations de systèmes, aux mises à niveau de produits et au développement.
• Fournir une expertise pour établir les initiatives et priorités clés permettant de soutenir la direction stratégique.
• Appuyer les initiatives de transformation TI et veiller à l’alignement des besoins d’affaires et technologiques.
• Décomposer les problèmes stratégiques complexes, analyser les données et fournir des recommandations pertinentes.
• Assurer le suivi des indicateurs et des jalons, recommander des solutions et effectuer les escalades appropriées lorsque nécessaire.
• Soutenir l’élaboration et l’exécution d’initiatives stratégiques en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
• Développer et maintenir des relations efficaces avec les parties prenantes.
• Établir des contacts dans l’industrie afin de recueillir de l’information sur le marché, la concurrence et les meilleures pratiques, au besoin.
• Effectuer le travail de façon efficace, exacte et dans les délais établis.
• Travailler principalement avec un secteur d’activité de BMO, tout en pouvant contribuer à des initiatives à l’échelle de l’entreprise.
• Fournir un soutien spécialisé en consultation, en analyse et en technologie.
• Faire preuve de jugement pour identifier, diagnostiquer et résoudre des problèmes en respectant les cadres établis.
• Travailler de façon autonome et gérer régulièrement des situations non courantes.
• Assumer d’autres responsabilités au besoin.
• Prendre des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant le cadre de gestion des risques de BMO dans l’exécution de vos fonctions, conformément à notre culture du risque et à notre appétit pour le risque approuvé. Vous prendrez des décisions éclairées et fondées sur les risques qui soutiennent la stratégie d’affaires, protègent les actifs de la Banque et respectent les politiques, normes, procédures, lois et règlements applicables.
  
  
  

Qualifications

Vous combinerez votre expertise en IA conversationnelle à une solide compréhension des opérations de centres de contact afin de maximiser la valeur de l’IA pour Connexion virtuelle BMO. Une connaissance du développement et de la mise à l’échelle de produits d’IA conversationnelle ou de plateformes de centre de contact infonuagiques (CCaaS), telles qu’Amazon Connect, Amazon Lex ou d’autres solutions d’IA conversationnelle de tierces parties, constitue un atout.

• Généralement de 5 à 7 années d’expérience pertinente et un diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Maîtrise des concepts et des applications de l’IA conversationnelle acquise par la formation et l’expérience professionnelle.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Excellentes compétences en collaboration et en travail d’équipe.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Solides compétences d’influence et de persuasion.
• Excellente capacité à prendre des décisions fondées sur les données.
• Disponibilité du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE).
  
  
  

Salaire:

$70 000,00 - $150 000,00

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

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