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Ajouté il y a 54 min
ÉE
Chef, opérations de commercialisation
Éco Entreprises Québec
Montreal, QC
- Temps plein
Politique de télétravail : 2 jours par semaine requis en présentiel au minimum ;
Ajouté il y a 1 heure
24 - Conseiller(ère) aux ventes | Temps plein
Bain Dépôt
Sherbrooke, QC
Français requis; anglais un atout
Ajouté il y a 2 heures
P-
Conseiller(ère) SSE
Pulsar - Opérations et maintenance du REM
Brossard, QC
- Temps plein
Le département SSE de Pulsar joue un rôle stratégique de support et de conseil pour l’ensemble des opérations sur les volets santé, sécurité et environnement.
Ajouté il y a 2 heures
Consultant principal, stratégie et négociations
Bell
Toronto, ON
À titre de Gestionnaire principal, négociations stratégiques, vous agirez comme conseiller(ère) stratégique auprès de l’équipe de direction d’IA tissé, en contribuant à l’avancement des…
Ajouté il y a 3 heures
MF
Conseiller(ère) au service à la clientèle et à la coordination des opérations
Maison Féria Entretien
Mont-Saint-Hilaire, QC · Mont-St-Hilaire, QC
- Temps plein
À titre de conseiller ou conseillère au service à la clientèle et à la coordination des opérations, vous serez un point de contact privilégié entre notre clientèle, notre équipe de…
Ajouté il y a 4 heures
CR
Advisor, Exercises and Experiential Learning - HBIM
Canadian Red Cross
Canada
- Temps plein
Titre : Conseiller(-ère), Exercices et apprentissage par l'expérience, Affaires Humanitaires et Gestion de l'Information
Ajouté il y a 4 heures
Conseiller(ère) SSE
Pulsar
Brossard, QC
stratégique de support et de conseil pour l’ensemble des opérations sur les
Ajouté il y a 12 heures
CO
Adjoint de conseiller II
City of Ottawa / Ville d’Ottawa
Ottawa, ON
- Temporaire
…les activités d'engagement communautaire pour le bureau d'un conseiller municipal. Vous travaillez en faisant preuve d’une grande autonomie et d’un bon jugement, dans le respect des…
Ajouté il y a 3 jours
FC
Conseiller en architecture technologique (architecte de solution)
FOP Consultants
Brossard, QC
- Temps plein
Afin de combler les besoins de ses clients dans le secteur des TIC, FOP CONSULTANTS est à la recherche de conseiller en architecture technologique (architecture de solution) motivés à la…
Ajouté il y a 3 jours
AD
Directeur-rice, Marketing et expérience client
Agence de mobilité durable de Montréal
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant de la Directrice principale du marketing, des communications et de l’expérience client, vous êtes responsable de déployer la vision stratégique en matière de marketing et…
Ajouté il y a 4 jours
FC
Conseiller en architecture technologique (architecte de solution)
FOP Consultants
Brossard, QC
- Temps plein
Afin de combler les besoins de ses clients dans le secteur des TIC, FOP EXPERTS CONSEILS est à la recherche de conseiller en architecture technologique (architecture de solution) motivés à…
Ajouté il y a 4 jours
FC
Conseiller en architecture technologique (architecte de solution)
FOP Consultants
Brossard, QC
- Temps plein
Afin de combler les besoins de ses clients dans le secteur des TIC, FOP EXPERTS CONSEILS est à la recherche de conseiller en architecture technologique (architecture de solution) motivés à…
Ajouté il y a 4 jours
Sales Associate (Part-Time) | Associé ventes et services - Royalmount
ALO
Mont-Royal, QC
Connaître les objectifs du magasin, les communications de l'entreprise, les initiatives, les lancements de nouveaux produits et toute information complémentaire requise par la direction ;…
Ajouté il y a 4 jours
FC
Conseiller en architecture technologique (architecte de solution)
FOP Consultants
Brossard, QC
- Temps plein
Afin de combler les besoins de ses clients dans le secteur des TIC, FOP EXPERTS CONSEILS est à la recherche de conseiller en architecture technologique (architecture de solution) motivés à…
Ajouté il y a 4 jours
FC
Conseiller en architecture technologique (architecte de solution)
FOP Consultants
Brossard, QC
- Temps plein
Afin de combler les besoins de ses clients dans le secteur des TIC, FOP EXPERTS CONSEILS est à la recherche de conseiller en architecture technologique (architecture de solution) motivés à…
Ajouté il y a 4 jours
FC
Conseiller en architecture technologique (architecte de solution)
FOP Consultants
Brossard, QC
- Temps plein
Afin de combler les besoins de ses clients dans le secteur des TIC, FOP EXPERTS CONSEILS est à la recherche de conseiller en architecture technologique (architecture de solution) motivés à…
Ajouté il y a 4 jours
FC
Conseiller en architecture technologique (architecte de solution)
FOP Consultants
Brossard, QC
- Temps plein
Afin de combler les besoins de ses clients dans le secteur des TIC, FOP EXPERTS CONSEILS est à la recherche de conseiller en architecture technologique (architecture de solution) motivés à…
Ajouté il y a 4 jours
MC
Marketing Specialist, Events/Spécialiste du marketing, événements
Make-A-Wish Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…web, social media, and participant engagement campaigns that support recruitment, fundraising, stewardship, and retention efforts. The role partners closely with cross-functional teams to…
Ajouté il y a 5 jours
Agent, Services de livraison (Urbanisme)
Canada Post - Postes Canada
Montreal, QC
Fonction administrative: Soutien aux opérations
Ajouté il y a 5 jours
FS
Répartiteur
First Student
Delson, QC · Sainte-Martine, QC
- Temps plein
…d’assurer la ponctualité des itinéraires, en plus d’être un conseiller de première ligne pour les chauffeurs et les…
Ajouté il y a 5 jours
CD
Technicien.ne administratif.ve | C26-11-95323
Cegep du Vieux Montreal
Montreal, QC
- 27,75 $ à 37,04 $ CAD / heure
- Temps plein
Effectue les opérations liées aux dossiers étudiants, leurs demandes de service et effectue les suivis nécessaires avec le personnel concerné;
Ajouté il y a 5 jours
GC
Superviseur(e) à la réception - Hôtel Metcalfe Montréal
Gray Collection
Montréal-Ouest, QC
- Temps plein
…milieu l’a outillé pour offrir à son équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation de leur travail. Organisé et possédant un excellent sens des priorités, le superviseur à…
Ajouté il y a 5 jours
B-
Conseiller(ère) - soutien aux opérations d'entrepôt
Bedard - Human Resources | Ressources humaines
Laval, QC
- Temps plein
Le(la) conseiller(ère) - soutien aux opérations d'entrepôt agit comme personne-ressource sur le site du client. Elle assure une présence quotidienne auprès des employés, facilite les…
Ajouté il y a 5 jours
Marketing Specialist, Events/Spécialiste du marketing, événements
Make-A-Wish Canada / Rêves d'enfants Canada
Montreal, QC
…web, social media, and participant engagement campaigns that support recruitment, fundraising, stewardship, and retention efforts. The role partners closely with cross-functional teams to…
Ajouté il y a 6 jours
VD
Chef(fe) de division - gestion des ressources financières et matérielles
Ville de Montréal
Montreal, QC
- Temps plein
…professionnels). Votre équipe a pour mission de soutenir et de conseiller la Direction et les gestionnaires de l’arrondissement en matière de gestion des ressources financières et…

BMO Groupe financier

Directeur(trice), Opérations, IA (Virtuel)

ON, Canada
Ontario, Canada, Canada

$70 000,00 - $150 000,00 · Temps plein

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Détails de l’emploi

Salaire: $70 000,00 - $150 000,00
Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 12 nov. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 13 oct. 2026

Description originale de l’offre

Nous sommes à la recherche d’un(e) Directeur(trice), Opérations IA pour diriger la surveillance continue, l’optimisation et la gouvernance opérationnelle des capacités alimentées par l’intelligence artificielle au sein de notre centre d’appels Connexion virtuelle BMO, notamment les solutions d’analytique conversationnelle Amazon Connect et les systèmes de réponse vocale interactive (RVI) en langage naturel. Ce rôle travaille en étroite collaboration avec les équipes Produits, Technologie, Analytique et Gestion des risques afin de garantir que les solutions d’IA fonctionnent efficacement, génèrent une valeur commerciale mesurable et respectent les normes de l’entreprise.

Le titulaire du poste soutient le ou la propriétaire de produit de la plateforme dans l’exécution des initiatives liées à l’IA pour Connexion virtuelle BMO. Il ou elle collabore avec les parties prenantes afin d’interpréter les résultats d’affaires, de comprendre l’environnement opérationnel et les tendances émergentes en matière d’IA, tout en fournissant des recommandations et un soutien pour améliorer l’efficacité opérationnelle et assurer le suivi des objectifs. Le rôle contribue également à la gestion efficace des risques, y compris les risques opérationnels et de conformité, ainsi qu’à la gestion des processus d’attestation et de production de rapports propres au secteur d’activité. De plus, il soutient l’élaboration de communications cohérentes et efficaces destinées à l’équipe de direction.

Responsabilités principales

Agir à titre de conseiller(ère) de confiance auprès du secteur d’activité attitré et contribuer à l’élaboration de la stratégie et des plans liés à l’IA afin de répondre à l’évolution des besoins d’affaires et de soutenir la croissance future.
Participer à l’élaboration des plans relatifs aux opérations d’IA et aux initiatives stratégiques.
Contribuer à l’établissement des priorités, des initiatives en cours et des projets à venir en partenariat avec les secteurs d’activité.
Collaborer avec les parties prenantes pour définir les initiatives et priorités clés soutenant l’orientation stratégique.
Influencer et négocier afin d’atteindre les objectifs d’affaires.
Recommander et mettre en œuvre des solutions fondées sur l’analyse des enjeux et de leurs répercussions sur l’entreprise.
Contribuer à la planification et à la mise en œuvre des programmes opérationnels.
Soutenir l’élaboration et l’exécution d’initiatives stratégiques en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
Décomposer des problématiques stratégiques complexes et analyser les données afin de fournir des recommandations pertinentes.
Réaliser des examens indépendants, des analyses et la résolution d’enjeux stratégiques.
Assurer le suivi de la performance et prendre les mesures nécessaires pour résoudre les enjeux identifiés.
Concevoir et produire des rapports réguliers et ponctuels ainsi que des tableaux de bord.
Établir et maintenir des relations efficaces avec les parties prenantes internes et externes.
Veiller à l’harmonisation entre les différentes parties prenantes.
Agir à titre de principal point de contact pour les escalades liées au service ou aux plaintes clients, en gérant le processus et les communications, puis en assurant le suivi afin de maximiser la satisfaction de la clientèle et d’optimiser l’expérience globale.
Utiliser divers systèmes et outils (rapports d’exception personnalisés, rapports de suivi, etc.) pour gérer et analyser l’information.
Travailler principalement avec un secteur d’activité de BMO, tout en pouvant contribuer à des initiatives à l’échelle de l’entreprise.
Fournir un soutien spécialisé en consultation, en analyse et en technologie.
Exercer son jugement afin de cerner, diagnostiquer et résoudre des problèmes conformément aux cadres établis.
Travailler de façon autonome et gérer régulièrement des situations non courantes.
Assumer d’autres responsabilités au besoin.
Prendre des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant le cadre de gestion des risques de BMO dans l’exécution de vos fonctions, conformément à notre culture du risque et à notre appétit pour le risque approuvé. Vous prendrez des décisions éclairées, alignées sur la stratégie d’affaires, qui protègent les actifs de la Banque et respectent les politiques, normes, procédures, lois et règlements applicables.

Qualifications

Vous combinerez une solide expertise opérationnelle à une compréhension approfondie et à une forte curiosité pour l’intelligence artificielle afin de générer de la valeur pour Connexion virtuelle BMO. Une expérience des opérations de centres de contact utilisant l’IA ou des plateformes de centres de contact infonuagiques telles qu’Amazon Connect constitue un atout important.

Généralement de 5 à 7 années d’expérience pertinente ainsi qu’un diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
Solides connaissances et expertise opérationnelle acquises par la formation et l’expérience professionnelle.
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
Excellentes compétences en collaboration et en travail d’équipe.
Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
Solides compétences en influence et en mobilisation.
Excellente capacité à prendre des décisions fondées sur les données.
Disponibilité du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE).

Salaire:

$70 000,00 - $150 000,00

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.

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