Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 jour
CD
Coordonnateur(trice) de la philanthropie
Chez Doris
Montreal, QC
- Temps plein
Accueil et triage des appels téléphoniques et des boîtes courriel partagées liées aux services aux donateurs et aux opérations philanthropiques.
Ajouté il y a 1 jour
SQ
CONSEILLÈRE OU CONSEILLER À l'ADMINISTRATION
Société québécoise des infrastructures
Quebec, QC · Greater Quebec City Metropolitan Area
- Temps plein
Elle contribue à la fluidité des opérations de la direction générale en assurant un suivi rigoureux des contrats, des factures, des documents administratifs, des demandes de signature et de…
Ajouté il y a 2 jours
C
Conseiller(ère) en ressources humaines
Corbec
Drummondville, QC
- Temps plein
Vous aimez avoir un impact concret sur le quotidien des employés ? Nous sommes à la recherche d'un(e) conseiller(ère) RH pour notre nouvelle usine de Drummondville, une personne polyvalente…
Ajouté il y a 2 jours
B-
Conseiller(ère) - soutien aux opérations d'entrepôt
Bedard - Human Resources | Ressources humaines
Laval, QC
- Temps plein
Le(la) conseiller(ère) - soutien aux opérations d'entrepôt agit comme personne-ressource sur le site du client. Elle assure une présence quotidienne auprès des employés, facilite les…
Ajouté il y a 3 jours
WI
Analyste d'affaires, ServiceNow - Finances mondiales
WSP in Canada
Brossard, QC
- Temps plein
Contribuer au matériel de formation, aux guides de processus, aux démonstrations et aux communications liées aux mises en production.
Ajouté il y a 3 jours
WI
Analyste d'affaires, ServiceNow - Finances mondiales
WSP in Canada
Montreal, QC
- Temps plein
Contribuer au matériel de formation, aux guides de processus, aux démonstrations et aux communications liées aux mises en production.
Ajouté il y a 3 jours
WI
Analyste d'affaires, ServiceNow - Finances mondiales
WSP in Canada
Laval, QC
- Temps plein
Contribuer au matériel de formation, aux guides de processus, aux démonstrations et aux communications liées aux mises en production.
Ajouté il y a 3 jours
WI
Analyste d'affaires, ServiceNow - Finances mondiales
WSP in Canada
Toronto, ON
- Temps plein
Contribuer au matériel de formation, aux guides de processus, aux démonstrations et aux communications liées aux mises en production.
Ajouté il y a 3 jours
WI
Analyste d'affaires, ServiceNow - Finances mondiales
WSP in Canada
Vancouver, BC
- Temps plein
Contribuer au matériel de formation, aux guides de processus, aux démonstrations et aux communications liées aux mises en production.
Ajouté il y a 3 jours
WI
Analyste d'affaires, ServiceNow - Finances mondiales
WSP in Canada
Calgary, AB
- Temps plein
Contribuer au matériel de formation, aux guides de processus, aux démonstrations et aux communications liées aux mises en production.
Ajouté il y a 3 jours
WI
Analyste d'affaires, ServiceNow - Finances mondiales
WSP in Canada
Moncton, NB
- Temps plein
Contribuer au matériel de formation, aux guides de processus, aux démonstrations et aux communications liées aux mises en production.
Ajouté il y a 3 jours
FH
Superviseur.e agent.e de réservations (H/F/X)
Fairmont Hotels & Resorts
Montreal, QC
- Temporaire
Vérifier régulièrement la qualité du traitement des réservations et des communications avec les clients, puis offrir une rétroaction constructive aux collègues.
Ajouté il y a 3 jours
AB
Analyste produits et expérience client
AGA Benefit Solutions
Montréal-Ouest, QC
- Temps plein
Sous la responsabilité de la directrice-adjointe support interne et externe, l'Analyste produits et expérience client contribue à l'amélioration continue de l'expérience client et au…
Ajouté il y a 3 jours
A
Superviseur.e agent.e de réservations (H/F/X)
AccorHotel
Montreal, QC
- Temps plein
Vérifier régulièrement la qualité du traitement des réservations et des communications avec les clients, puis offrir une rétroaction constructive aux collègues.
Ajouté il y a 3 jours
M
Conseillère au développement des affaires cosmétiques
McKesson
Montreal, QC · Quebec, QC
- Temps plein
…l’exécution des programmes, assortiments et initiatives liés aux…
Ajouté il y a 3 jours
H
Responsable des ressources humaines
Humains,
Baie-D'Urfé, QC
- Temps plein
Vous collaborez également avec les ressources RH du groupe afin de traduire les grandes orientations en pratiques adaptées aux opérations locales.
Ajouté il y a 4 jours
M
Directeur(trice) Santé et Sécurité Amérique du Nord
Master
Saint-Bruno-de-Montarville, QC · St-Bruno-de-Montarville, QC
- Temps plein
Provide support or consultation on U.S. OSHA requirements where applicable, especially for operations with U.S. exposure or integration.
Ajouté il y a 4 jours
Agent, Services de livraison
Canada Post - Postes Canada
Saskatoon, SK
Fonction administrative: Soutien aux opérations
Ajouté il y a 4 jours
HC
Cybersecurity Training & Incident Response Specialist | Spécialiste en cybersécurité, sensibilisation et gestion des incidents
Hitachi Cyber
Canada
- Temps plein
…d'incidents de cybersécurité. Nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) en formation en cybersécurité et réponse aux incidents passionné(e) et expérimenté(e) pour se joindre à…
Ajouté il y a 4 jours
Agent, Services de livraison
Canada Post - Postes Canada
Regina, SK
Fonction administrative: Soutien aux opérations
Ajouté il y a 4 jours
H
Responsable des ressources humaines
Humains,
Baie-D'Urfé, QC
- Temps plein
Vous collaborez également avec les ressources RH du groupe afin de traduire les grandes orientations en pratiques adaptées aux opérations locales.
Ajouté il y a 4 jours
SC
Directeur(trice), Santé, sécurité et hygiène industrielle
Stablex Canada Inc.
Blainville, QC
- Temps plein
Supporter le directeur général, le directeur des opérations et le directeur technique pour les communications, la conformité et la gestion de divers dossiers auprès des autorités concernées.
Ajouté il y a 5 jours
P
Conseiller·ère principal·e, philanthropie et partenariats
Pomerleau
Levis, QC
- Temps plein
Collaborer avec les opérations, les régions et les équipes corporatives, notamment Environnement et développement durable, Talent, culture et leadership, Innovation et Relations…
Ajouté il y a 5 jours
P
Conseiller·ère principal·e, philanthropie et partenariats
Pomerleau
Montreal, QC
- Temps plein
Collaborer avec les opérations, les régions et les équipes corporatives, notamment Environnement et développement durable, Talent, culture et leadership, Innovation et Relations…
Ajouté il y a 5 jours
P-
Conseiller(ère) – Expérience client et relations avec la communauté
Pulsar - Opérations et maintenance du REM
Brossard, QC
- Temps plein
Participer à la création et à la diffusion de communications destinées aux clients;

BMO Groupe financier

Directeur(trice), Opérations, IA (Virtuel)

NB, Canada
New Brunswick, Canada, Canada

$70 000,00 - $150 000,00 · Temps plein

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Détails de l’emploi

Salaire: $70 000,00 - $150 000,00
Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 12 nov. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 13 oct. 2026

Description originale de l’offre

Nous sommes à la recherche d’un(e) Directeur(trice), Opérations IA pour diriger la surveillance continue, l’optimisation et la gouvernance opérationnelle des capacités alimentées par l’intelligence artificielle au sein de notre centre d’appels Connexion virtuelle BMO, notamment les solutions d’analytique conversationnelle Amazon Connect et les systèmes de réponse vocale interactive (RVI) en langage naturel. Ce rôle travaille en étroite collaboration avec les équipes Produits, Technologie, Analytique et Gestion des risques afin de garantir que les solutions d’IA fonctionnent efficacement, génèrent une valeur commerciale mesurable et respectent les normes de l’entreprise.

Le titulaire du poste soutient le ou la propriétaire de produit de la plateforme dans l’exécution des initiatives liées à l’IA pour Connexion virtuelle BMO. Il ou elle collabore avec les parties prenantes afin d’interpréter les résultats d’affaires, de comprendre l’environnement opérationnel et les tendances émergentes en matière d’IA, tout en fournissant des recommandations et un soutien pour améliorer l’efficacité opérationnelle et assurer le suivi des objectifs. Le rôle contribue également à la gestion efficace des risques, y compris les risques opérationnels et de conformité, ainsi qu’à la gestion des processus d’attestation et de production de rapports propres au secteur d’activité. De plus, il soutient l’élaboration de communications cohérentes et efficaces destinées à l’équipe de direction.

Responsabilités principales

Agir à titre de conseiller(ère) de confiance auprès du secteur d’activité attitré et contribuer à l’élaboration de la stratégie et des plans liés à l’IA afin de répondre à l’évolution des besoins d’affaires et de soutenir la croissance future.
Participer à l’élaboration des plans relatifs aux opérations d’IA et aux initiatives stratégiques.
Contribuer à l’établissement des priorités, des initiatives en cours et des projets à venir en partenariat avec les secteurs d’activité.
Collaborer avec les parties prenantes pour définir les initiatives et priorités clés soutenant l’orientation stratégique.
Influencer et négocier afin d’atteindre les objectifs d’affaires.
Recommander et mettre en œuvre des solutions fondées sur l’analyse des enjeux et de leurs répercussions sur l’entreprise.
Contribuer à la planification et à la mise en œuvre des programmes opérationnels.
Soutenir l’élaboration et l’exécution d’initiatives stratégiques en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
Décomposer des problématiques stratégiques complexes et analyser les données afin de fournir des recommandations pertinentes.
Réaliser des examens indépendants, des analyses et la résolution d’enjeux stratégiques.
Assurer le suivi de la performance et prendre les mesures nécessaires pour résoudre les enjeux identifiés.
Concevoir et produire des rapports réguliers et ponctuels ainsi que des tableaux de bord.
Établir et maintenir des relations efficaces avec les parties prenantes internes et externes.
Veiller à l’harmonisation entre les différentes parties prenantes.
Agir à titre de principal point de contact pour les escalades liées au service ou aux plaintes clients, en gérant le processus et les communications, puis en assurant le suivi afin de maximiser la satisfaction de la clientèle et d’optimiser l’expérience globale.
Utiliser divers systèmes et outils (rapports d’exception personnalisés, rapports de suivi, etc.) pour gérer et analyser l’information.
Travailler principalement avec un secteur d’activité de BMO, tout en pouvant contribuer à des initiatives à l’échelle de l’entreprise.
Fournir un soutien spécialisé en consultation, en analyse et en technologie.
Exercer son jugement afin de cerner, diagnostiquer et résoudre des problèmes conformément aux cadres établis.
Travailler de façon autonome et gérer régulièrement des situations non courantes.
Assumer d’autres responsabilités au besoin.
Prendre des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant le cadre de gestion des risques de BMO dans l’exécution de vos fonctions, conformément à notre culture du risque et à notre appétit pour le risque approuvé. Vous prendrez des décisions éclairées, alignées sur la stratégie d’affaires, qui protègent les actifs de la Banque et respectent les politiques, normes, procédures, lois et règlements applicables.

Qualifications

Vous combinerez une solide expertise opérationnelle à une compréhension approfondie et à une forte curiosité pour l’intelligence artificielle afin de générer de la valeur pour Connexion virtuelle BMO. Une expérience des opérations de centres de contact utilisant l’IA ou des plateformes de centres de contact infonuagiques telles qu’Amazon Connect constitue un atout important.

Généralement de 5 à 7 années d’expérience pertinente ainsi qu’un diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
Solides connaissances et expertise opérationnelle acquises par la formation et l’expérience professionnelle.
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
Excellentes compétences en collaboration et en travail d’équipe.
Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
Solides compétences en influence et en mobilisation.
Excellente capacité à prendre des décisions fondées sur les données.
Disponibilité du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE).

Salaire:

$70 000,00 - $150 000,00

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.

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