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Ajouté il y a 22 min
BI
Directeur·trice créatif·ve Senior·e – 7 Days to Die
Behaviour Interactive
Montreal, QC
- Temps plein
Expérience démontrée à titre de Directeur·trice créatif·ve, Directeur·trice du design ou dans un rôle équivalent avec la responsabilité complète de la vision et de l’orientation d’un jeu;
Ajouté il y a 22 min
BI
Directeur·trice de Produit – 7 Days to Die
Behaviour Interactive
Montreal, QC
- Temps plein
En tant que Directeur·rice Produit sur 7 Days to Die , vous jouerez un rôle clé dans le renforcement des fondations du live service du jeu et dans son succès à long terme.Vous consoliderez…
Ajouté il y a 22 min
BI
Directeur·trice Design – 7 Days to Die
Behaviour Interactive
Montreal, QC
- Temps plein
Le·la Directeur·trice du Design est responsable de la vision du gameplay d’un projet et de la manière dont le jeu se joue, se ressent et évolue. En étroite collaboration avec le·la…
Ajouté il y a 22 min
SC
Gérant Épicerie
Super C
Levis, QC
- Temps plein
…atteindre les objectifs de ventes et de rentabilité fixés par le directeur·trice et ce, tout en respectant la convention collective en…
Ajouté il y a 22 min
SC
Cadre en formation
Super C
Levis, QC
- Temps plein
…atteindre les objectifs de vente et de rentabilité fixés par le·la directeur·trice et ce, tout en respectant la convention collective en…
Ajouté il y a 22 min
J
CPA Directeur(trice) principal(e), Certification
JobsMedia.io
Drummondville, QC
- Temps plein
Un horaire flexible de 3 à 5 jours par semaine, selon votre disponibilité et les besoins du cabinet
Ajouté il y a 1 heure
PP
Directeur.trice du développement des affaires (MTL)
Proforce Personnel
Canada
- Temps plein
Directeur(trice) du développement des affaires - Montréal, Laval et Rive-Sud
Ajouté il y a 1 heure
T
Directeur(trice), expérience clients en formation - Montréal-Ouest
TD
Dollard-Des Ormeaux, QC
- Temps plein
…le cas, posez votre candidature dès aujourd’hui au poste de Directeur, expérience client et faites-nous profiter de votre expertise pour offrir une expérience client significative et…
Ajouté il y a 1 heure
S
Directeur, Opérations et Excellence de la Livraison
SGS
Montréal-Est, QC
- Temps plein
Le ou la Directeur(trice), Excellence des opérations et de la prestation des services est responsable de l’optimisation de la performance opérationnelle, de la capacité de prestation des…
Ajouté il y a 1 heure
A
Gestionnaire principal(e) de projets – Transport et Distribution
AtkinsRéalis
Toronto, ON
- Temps plein
À titre de gestionnaire principal(e) de projets – Transport et Distribution (T&D), relevant d'un(e) directeur(trice) de projets, vous jouerez un rôle de leadership essentiel dans la…
Ajouté il y a 3 heures
M-
Conseiller·ère Principal·e, Partenariats
Mila - Institut québécois d'intelligence artificielle
Télétravail, Canada
- Temporaire
- Télétravail
Agit à titre de directeur·trice de comptes pour un portefeuille de partenaires désignés, en veillant au respect des normes et standards de qualité de l’équipe partenariats;
Ajouté il y a 3 heures
S
Directeur, Opérations et Excellence de la Livraison
SGS
Montreal, QC
- Temps plein
Le ou la Directeur(trice), Excellence des opérations et de la prestation des services est responsable de l’optimisation de la performance opérationnelle, de la capacité de prestation des…
Ajouté il y a 3 heures
GR
Directeur-trice, développement et opérations
Groupe RCM
Trois-Rivières, QC
- Temps plein
…sur les opérations? Vous souhaitez mettre votre leadership au service d’une organisation qui combine économie circulaire et mission…
Ajouté il y a 3 heures
AI
Directeur(trice) de succursale
American Iron and Metal
Sabrevois, QC
- Temps plein
Relevant du Directeur Régional, le Directeur(trice) de succursale à Sabrevois joue un rôle clé dans la gestion, l’organisation et la planification des activités quotidiennes des équipes de…
Ajouté il y a 3 heures
EM
Directeur(rice) principal(e) des opérations
Exclusive Maintenance
Laval, QC
- Temps plein
Chez Exclusive Maintenance, nous souhaitons accueillir un(e) Directeur(trice) principal(e) des opérations d'envergure, capable de prendre les rênes de nos activités, de mobiliser nos…
Ajouté il y a 3 heures
K
Directeur(trice) au développement des ventes et commandites
Kamio
Montreal, QC
- Temps plein
…flotte de camions de cuisine de rue aux concepts variés, un service traiteur et de la location d’équipement événementiel. Nous accompagnons les entreprises, municipalités, écoles, festivals…
Ajouté il y a 4 heures
AK
Directeur(trice) de succursale
AIM KENNY U-PULL
Sabrevois, QC
- Temps plein
Relevant du Directeur Régional, le Directeur(trice) de succursale à Sabrevois joue un rôle clé dans la gestion, l’organisation et la planification des activités quotidiennes des équipes de…
Ajouté il y a 4 heures
T
Administrateur(trice) de magasin
Tirecraft
Gatineau, QC
- Temps plein
…qualifiée pour se joindre à notre équipe à titre d’administrateur(trice) de magasin, qui s’occupera également du service à la clientèle en magasin. Les candidat(e)s retenu(e)s seront…
Ajouté il y a 5 heures
V
REPRÉSENTANT(E) DU DÉVELOPPEMENT DES VENTES
Vanillasoft
Canada
- Temps plein
Répondre rapidement aux prospects entrants provenant du marketing et des canaux libre-service (p. ex., Qualified.com, formulaires Web, contenu).
Ajouté il y a 5 heures
K
Adjoint(e) Administratif - Québec
Kiewit
Quebec, QC
- Temps plein
Ce poste est basé dans la ville de Québec pour le projet du Tramway de Québec – Travaux préparatoires . L’administrateur(trice) de bureau relèvera directement du directeur de projet
Ajouté il y a 5 heures
M
Gérant de département et expérience aux membres (Temps Plein)
MEC
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant de la personne titulaire du poste de Directeur(-trice) général(e), vous dirigez et développez les équipes de première ligne, renforcez les liens communautaires et assurez…
Ajouté il y a 5 heures
SC
Assistant·e Gérant·e Fruits et Légumes
Super C
Blainville, QC
- Temps plein
…atteindre les objectifs de vente et de rentabilité fixés par le·la directeur·trice et ce, tout en respectant la convention collective en vigueur…
Ajouté il y a 6 heures
AC
Directeur de comptes Majeurs
A&A Consultants
Montreal, QC
- Temps plein
À titre de directeur(trice) de comptes majeurs, vous serez responsable de développer et de faire croître un portefeuille de grands comptes dans la région de Montréal et au Québec. Vous…
Ajouté il y a 6 heures
J
Directeur de Comptes Majeurs
JobsMedia.io
Montreal, QC
- Temps plein
À titre de directeur(trice) de comptes majeurs, vous serez responsable de développer et de faire croître un portefeuille de grands comptes dans la région de Montréal et au Québec. Vous…
Ajouté il y a 6 heures
A
Directeur(trice) de Comptes Senior Life Sciences – Canada & USA (H/F)
Astek
Montreal, QC
- Temps plein
Dans le cadre de notre développement international, nous recrutons un(e) Directeur(trice) de Comptes Senior basé(e) à Montréal pour accélérer notre croissance au Canada et contribuer…

Offre fermée

BMO Groupe financier

Directeur(trice), Expérience client, croissance et modernisation

NS, Canada
Nova Scotia, Canada, Canada

$100 000,00 - $200 000,00 · Temps plein

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À propos de l’employeur

Détails de l’emploi

Salaire: $100 000,00 - $200 000,00
Type d’emploi: Temps plein
Date de clôture: 25 oct. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 25 sept. 2026

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Description originale de l’offre

Offre archivée. Les détails ci-dessous concernent un poste qui était à pourvoir.

Définit, priorise et orchestre le changement.

MANDAT

Responsable du parcours client de bout en bout d’InvestorLine ainsi que des résultats liés à la croissance, en veillant à offrir aux clients une expérience harmonieuse, numérique et intégrée qui améliore la satisfaction, l’engagement, la fidélisation et une croissance durable.

Dirige la modernisation des parcours, l’adoption du numérique et de l’intelligence artificielle, la simplification des processus ainsi que la préparation organisationnelle au changement. Aligne les équipes Produits, Numérique, UX/CX, Marketing, Technologie et Opérations, Données et Analytique, Gestion des risques et autres partenaires de l’entreprise autour de priorités claires et de résultats mesurables.

Dirige les fonctions de Service-conseil spécialisé à la clientèle, Négociation et soutien, et Conseils numériques. Établit les priorités d’affaires et les résultats attendus tout en influençant les équipes de l’entreprise responsables des plateformes et des capacités de livraison.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Parcours client et croissance

Assume la responsabilité des résultats liés à l’acquisition, l’intégration, l’engagement, le service, la fidélisation et le développement des relations pour les clients investisseurs autonomes.
Établit les objectifs annuels et pluriannuels de croissance et surveille le rendement en fonction des indicateurs clients, financiers et opérationnels convenus.
Utilise les commentaires des clients, les plaintes, les données comportementales, les renseignements opérationnels et les tendances du marché afin de repérer les irritants, prioriser les occasions et mettre en œuvre des mesures correctives.
Repère les occasions de renforcer la proposition de valeur grâce aux conseils, aux capacités numériques, à un service différencié et aux partenariats « Un client ».

Modernisation, numérique et intelligence artificielle

Assume la responsabilité des priorités de modernisation et de la feuille de route des améliorations destinées aux clients et aux employés, en assurant l’alignement avec les plans et l’architecture de l’entreprise.
Traduit les besoins des clients et de l’entreprise en exigences claires, séquences de déploiement, analyses de rentabilité et priorités d’investissement destinées aux partenaires responsables de la mise en œuvre.
Dirige l’adoption du numérique et de l’IA, la simplification des processus et la préparation au changement, de la conception jusqu’à la mise en œuvre et la pérennisation.
Établit les mécanismes de gouvernance, les forums décisionnels et les rapports permettant une prise de décision rapide, des arbitrages transparents et une exécution rigoureuse.
Assume la responsabilité des bénéfices attendus du portefeuille et gère les dépendances ou obstacles pouvant compromettre la réalisation des projets ou l’atteinte de la valeur attendue.

Partenariats d’entreprise et leadership d’affaires

Fournit un leadership d’affaires et des conseils au chef de la direction et aux dirigeants principaux relativement aux parcours clients, à la croissance, à la modernisation et aux nouvelles occasions numériques.
Coordonne les équipes Produits, UX/CX, Marketing, Technologie et Opérations, Données et Analytique, Stratégie d’entreprise, Gestion des risques et Conformité autour d’objectifs communs.
Résout les priorités concurrentes et présente des options, implications et recommandations claires lorsque des décisions ou arbitrages sont requis.
Représente l’entreprise au sein des forums corporatifs et développe des relations favorisant une mise en œuvre plus rapide ainsi que l’adoption des meilleures pratiques pertinentes.

Réalisation du portefeuille et performance

Assume la responsabilité de la performance du portefeuille relativement aux résultats clients, à la croissance ainsi qu’aux objectifs financiers et opérationnels approuvés.
Élabore des analyses de rentabilité fondées sur les besoins des clients, les options disponibles, les exigences en ressources, les risques et les rendements attendus.
Veille à ce que les forums de gouvernance examinent l’avancement, les résultats, les risques et les décisions au moyen de rapports de gestion concis.
Travaille en partenariat avec les leaders opérationnels afin de transformer les priorités liées aux parcours clients en processus durables, contrôles, formations, accompagnement et routines de gestion de la performance.

Leadership des personnes

Établit des attentes claires et favorise une culture inclusive, performante et imputable axée sur le client, la responsabilisation et la collaboration.
Développe les capacités de leadership et la relève grâce au coaching, à une rétroaction franche, à des plans de développement et à une gestion différenciée des talents.
Maintient un dialogue continu avec les employés afin de comprendre les obstacles, améliorer l’environnement de travail et identifier des occasions d’amélioration.
Aligne les équipes sur les travaux connexes et les besoins futurs en matière de capacités, avec des responsabilités et points de collaboration clairement définis.

Gestion des risques

Prend des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant le cadre de gestion des risques, en respectant l’appétit pour le risque approuvé et en adhérant aux politiques, normes, procédures, lois et règlements applicables.

VALEUR AJOUTÉE ET RÉSULTATS ATTENDUS

Amélioration de l’acquisition de clients, de la conversion des comptes financés, de l’engagement, de la fidélisation et de la croissance des actifs.
Simplification et intégration accrues des parcours clients, entraînant une meilleure satisfaction et une réduction des irritants.
Adoption accrue des capacités numériques et de l’intelligence artificielle améliorant tant l’expérience client que l’efficacité des employés.
Feuille de route claire et alignée à l’échelle de l’entreprise pour la modernisation, incluant des priorités transparentes, des responsabilités définies, les investissements requis et les bénéfices attendus.
Accélération des prises de décision interfonctionnelles, réduction des écarts lors des transferts entre équipes et réalisation mesurable des bénéfices du portefeuille.
Modèle de service évolutif pour l’avenir et profondeur accrue de la relève en leadership.

Qualifications Et Compétences Requises

Expérience de direction de grandes équipes (100 employés et plus).
Généralement plus de 9 années d’expérience pertinente ainsi qu’un diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
Expérience approfondie dans les services financiers, la transformation des parcours clients, les canaux numériques, la croissance, la gestion de produits ou la livraison d’initiatives d’affaires complexes.
Solide compréhension des capacités fondées sur l’intelligence artificielle, des pratiques liées à l’expérience client et de l’utilisation de la technologie pour améliorer les résultats d’affaires et la compétitivité.
Expérience démontrée dans la direction d’initiatives complexes et interfonctionnelles, de l’analyse de rentabilité à la mise en œuvre, l’adoption et la réalisation des bénéfices.
Excellentes aptitudes en leadership, communication avec les cadres supérieurs, influence, négociation et gestion des relations.
Solides compétences financières et analytiques, notamment en matière d’analyses de rentabilité, de priorisation, de mesure du rendement et de prise de décisions fondées sur les données.
Capacité à évoluer dans l’ambiguïté, à gérer des priorités concurrentes et à produire des résultats dans un environnement matriciel complexe.
Une expérience des méthodes Agile, de la conception centrée sur l’humain, de l’amélioration Lean, de la gestion du changement, de la gestion de programmes ou de l’analytique constitue un atout.
Orientation client, axée sur les résultats, et engagement envers une culture inclusive fondée sur la responsabilisation, la confiance et la réussite collective.

Salaire:

$100 000,00 - $200 000,00

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.

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