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Emplois : Canada

25+ emplois

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Ajouté il y a 8 min
Préposé(e) au service – Déchets biomédicaux
Daniels Health
Granby, QC
Temps plein
Compléter, au besoin, les registres ou formulaires simples liés à la rotation des contenants ou aux volumes collectés, conformément aux pratiques de l’entreprise.
Ajouté il y a 8 min
Préposé(e) au service – Déchets biomédicaux
Daniels Health
Magog, QC
Temps plein
Compléter, au besoin, les registres ou formulaires simples liés à la rotation des contenants ou aux volumes collectés, conformément aux pratiques de l’entreprise.
Ajouté il y a 20 min
Agente ou agent de gestion financière- service de la paie
Institut national de santé publique du Québec
Montreal, QC
Temps plein
Sous la responsabilité du chef du service des ressources financières, la personne titulaire est la responsable du traitement de la paie des employés de l’INSPQ. Elle s’assure que le…
Ajouté il y a 20 min
Chef(fe) de projets, Projets Majeurs
Rio Tinto
Saguenay, QC
Temps plein
Maîtrise des pratiques de gouvernance de projet, incluant la planification, l’estimation, l’approvisionnement et le suivi de performance (CPI, SPI).
Ajouté il y a 20 min
Seasonal Product Operations Lead Contract | Mayfair Shopping Centre
lululemon
Victoria, BC
Temps plein
Ajouté il y a 21 min
Conseiller(ère) en placement, Nesbitt Burns
BMO Groupe financier
Brossard, QC
Temps plein
Le ou la titulaire du poste sera responsable du développement des affaires et de l’expansion de la clientèle au sein de la communauté asiatique de la Rive-Sud de Montréal, en mettant…
Ajouté il y a 21 min
RESPONSABLE SST
TB4 Ronam inc.
Levis, QC
Temps plein
À titre de Responsable SST, vous serez responsable de la supervision, de la formation et de l’accompagnement des coordonnateurs SST (CoSS) dans la réalisation de leurs mandats. Relevant de…
Ajouté il y a 22 min
Gestionnaire, communications, congé parental
Bell
Toronto, ON
…nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon…
Ajouté il y a 22 min
Associate Director, New Product Introduction, Supply Management
RTX
Longueuil, QC
Temps plein
Gestion de l’unité d’affaire: responsable du budget, ressources/charge de travail des acheteurs et résultats opérationnels de l’unité d’affaire; développement du talent et connaissances des…
Ajouté il y a 36 min
Gestionnaire principal de projet bilingue (Nucléaire) /Senior Project Manager (Nuclear)
Calian in Space & Technology
Trois-Rivières, QC
Temps plein
Encadrer, guider et superviser les gestionnaires de projet et les gestionnaires de projet juniors afin d’assurer l’application uniforme des meilleures pratiques en gestion de projet.
Ajouté il y a 36 min
Responsable, Gouvernance, risques et conformité (GRC) en cybersécurité
Kruger Inc.
Montreal, QC
Temps plein
Nous sommes à la recherche d’un responsable ou d’une responsable, Gouvernance, risques et conformité (GRC) en cybersécurité, pour soutenir et faire évoluer les pratiques de gouvernance, de…
Ajouté il y a 37 min
Commis.e aux comptes recevables
UAP Inc.
Montreal, QC
Temps plein
Vous serez responsable de la gestion des comptes recevables des magasins et centres de distribution qui vous seront attribués selon les normes et politiques établies par le siège social de…
Ajouté il y a 50 min
Conseiller(ère) à la clientèle
BMO Groupe financier
Montreal, QC
Temps plein
À titre de responsable de l’accueil, participer à la réalisation des entretiens clients sur les services bancaires afin de recommander des circuits de distribution complémentaires et de…
Ajouté il y a 50 min
Conseiller(ère) à la clientèle, Hiver 2027 (Co-op/Stage), Victoriaville - 4 mois
BMO Groupe financier
Victoriaville, QC
Temps plein
À titre de responsable de l’accueil, participer à la réalisation des entretiens clients sur les services bancaires afin de recommander des circuits de distribution complémentaires et de…
Ajouté il y a 50 min
Conseiller principal ou conseillère principale, Solutions de soins de santé
Deloitte
Toronto, ON
Temps plein
Appliquer des approches fondées sur l’IA de manière responsable afin d’améliorer les flux de travail, l’analyse, les actifs de connaissances et les résultats pour les clients.
Ajouté il y a 50 min
Responsable approvisionnement et logistique
MAXIMETAL
Saint-Georges, QC · St-Georges, QC
Temps plein
Assure le respect des procédures opérationnelles normalisées, des pratiques éthiques et du respect des exigences et réglementations pertinentes des instances gouvernementales.
Ajouté il y a 50 min
Technicien.ne en travaux pratiques - secteur cuisine
Centre de services scolaire du Lac-Saint-Jean
Alma, QC
27,78 $ à 37,08 $ CAD / heure
Temps plein
…préparation, la présentation, la surveillance et l’évaluation des travaux pratiques de laboratoire et d’atelier. En plus, elle peut être appelée à effectuer des tâches d’apparitrice ou…
Ajouté il y a 50 min
Coordinateur(trice) d'inventaire/Inventory Coordinator
Ryder System, Inc.
Longueuil, QC
Temps plein
L'Analyste en Planification des Stocks sera responsable de fournir un support opérationnel de haut niveau pour un grand prestataire logistique et de transport tiers. Il/elle veillera à ce…
Ajouté il y a 50 min
Chef planification de la demande
Sofina Foods Canada
Beloeil, QC
Temps plein
…dans la planification intégrée de la demande et l’alignement des opérations avec les objectifs d’affaires de l’organisation. Elle est responsable du processus de prévision de la demande…
Ajouté il y a 51 min
Conseiller ou conseillère, ou conseiller principal ou conseillère principale
Deloitte
Fredericton, NB
Temps plein
Vous travaillerez avec des leaders fonctionnels d’expérience pour transformer des besoins d’affaires en solutions pratiques de SAP Concur. Vos responsabilités comprendront la définition des…
Ajouté il y a 51 min
Agent·e de relations humaines
Santé Québec Montérégie-Ouest
Hinchinbrooke, QC
Temporaire
La vaste étendue de notre territoire qui permet la diversité des pratiques et de la clientèle.
Ajouté il y a 51 min
Préposé(e) au service – Déchets biomédicaux
Daniels Health
Magog, QC
25 $ CAD / heure
Temps plein
Compléter, au besoin, les registres ou formulaires simples liés à la rotation des contenants ou aux volumes collectés, conformément aux pratiques de l’entreprise
Ajouté il y a 51 min
Gestionnaire principal de projet bilingue (Nucléaire) /Senior Project Manager (Nuclear)
Calian Group
Trois-Rivières, QC
Temps plein
Encadrer, guider et superviser les gestionnaires de projet et les gestionnaires de projet juniors afin d’assurer l’application uniforme des meilleures pratiques en gestion de projet.
Ajouté il y a 51 min
Conseiller ou conseillère, ou conseiller principal ou conseillère principale
Deloitte
Calgary, AB
Temps plein
Vous travaillerez avec des leaders fonctionnels d’expérience pour transformer des besoins d’affaires en solutions pratiques de SAP Concur. Vos responsabilités comprendront la définition des…
Ajouté il y a 51 min
Conseiller ou conseillère, Gouvernance des données - IA et données
Deloitte
Toronto, ON
Temps plein
En tant que conseiller ou conseillère en gouvernance des données – IA et données, vous aiderez les clients à établir et à améliorer des pratiques de gouvernance des données qui augmentent…

BMO Groupe financier

Directeur, Opérations clients, gestion des risques et de la complexité.

ON, Canada
Ontario, Canada, Canada

Salaire: $120 000,00 - $215 000,00
Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 25 oct. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 25 sept. 2026

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La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Description originale de l’offre

Assure l’opérationnalisation, la gouvernance et la pérennisation du changement.

MANDAT

Dirige l’ensemble de l’écosystème des opérations d’InvestorLine et est responsable de l’excellence opérationnelle, de la résilience des services, de la gestion des risques, du traitement des situations clients complexes ainsi que de la préparation à l’exécution.

Favorise l’amélioration continue des capacités de service, des contrôles, de l’efficacité de la main-d’œuvre et du rendement opérationnel grâce à la transformation numérique, à l’analyse de données et à l’amélioration des processus.

Dirige les fonctions liées aux opérations, aux risques, à la fraude, à la réglementation et à la résolution des dossiers clients complexes. Collabore avec le directeur ou la directrice, Parcours client, Croissance et Modernisation afin d’intégrer les priorités approuvées dans l’exécution des activités de première ligne, les contrôles, la formation et les routines opérationnelles durables.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Excellence opérationnelle et prestation de services

Est responsable du moteur de prestation de services et du rendement opérationnel des fonctions assignées d’InvestorLine ainsi que des capacités spécialisées de soutien.
Établit les attentes et les cadences opérationnelles en matière de service, de productivité, de qualité, de résultats clients, d’efficacité de la main-d’œuvre et de performance financière.
Surveille la demande, la capacité, les niveaux de service et les enjeux émergents, et dirige les interventions nécessaires pour stabiliser le rendement et respecter les engagements.
Assume la responsabilité de la préparation opérationnelle liée aux lancements, aux événements de marché, aux hausses soudaines de volume et aux interruptions de service, y compris les plans de relève et de rétablissement.
Favorise une discipline rigoureuse en matière d’analyse des causes fondamentales des problèmes récurrents et veille à ce que les mesures correctives soient mesurables, attribuées et durables.

Gestion des risques, conformité réglementaire et résolution de situations clients complexes

Assume la gouvernance et la résolution des escalades, plaintes, cas de fraude, enjeux réglementaires, problèmes d’exécution d’ordres, transactions non standards et exceptions aux politiques nécessitant une intervention de la haute direction ou interfonctionnelle.
Établit les pouvoirs décisionnels, les processus d’escalade, les normes de service, les guides opérationnels et le soutien spécialisé pour les dossiers complexes.
Utilise les tendances observées dans les escalades, exceptions et plaintes afin de prévenir leur récurrence au moyen d’améliorations aux processus, aux politiques, aux contrôles ou à la formation.
Équilibre les résultats pour les clients, les obligations réglementaires, la faisabilité opérationnelle et l’appétit pour le risque dans la résolution des situations non standards.
Intègre les exigences en matière de risque et de contrôle dans les flux de travail, les changements technologiques, les procédures, la formation et les routines de gestion du rendement.
Travaille en partenariat avec les équipes Risque, Conformité, Affaires juridiques, Audit, Opérations Gestion de patrimoine et Technologie afin d’interpréter les exigences, de corriger les enjeux et de démontrer leur résolution.

Adoption opérationnelle et habilitation des services

Traduit les priorités de modernisation approuvées en exigences opérationnelles, plans de mise en œuvre et jalons de préparation.
Assume la responsabilité de la préparation des équipes de première ligne, de la planification de la capacité, des procédures, de la formation, du coaching, des contrôles et des activités de lancement.
Établit des mesures d’adoption et ajuste les processus, la capacité, la formation ou les contrôles lorsque les résultats sont inférieurs aux attentes.
Veille à ce que les nouvelles capacités soient intégrées aux routines opérationnelles et maintenues après leur mise en œuvre.
Mesure les bénéfices opérationnels, l’efficacité des contrôles, l’adoption par les employés et l’incidence sur les clients, puis communique les résultats au responsable du portefeuille.
Collabore avec les équipes Produits, Technologie et Opérations, IA, Données et Analytique ainsi que Virtual Connect afin de simplifier le travail et d’accroître l’évolutivité.

Planification opérationnelle, analyses et gouvernance

Dirige la planification opérationnelle, les prévisions de main-d’œuvre, la gestion financière, la gouvernance du portefeuille et le suivi de la performance.
Intègre de multiples sources de données afin de fournir des analyses, des scénarios et des recommandations à la direction et aux cadres supérieurs.
Affecte les ressources aux besoins opérationnels à plus forte valeur ajoutée et soutient les analyses de rentabilisation ainsi que les programmes prioritaires.
Met en place des tableaux de bord et des forums de gouvernance concis permettant de suivre les engagements, les avantages opérationnels, les risques, les dépendances et les décisions.
Agit comme principal point d’intégration entre les parties prenantes pour les enjeux liés au rendement opérationnel, aux risques et aux dossiers clients complexes.

Leadership des employés et préparation de la main-d’œuvre

Établit des attentes claires et développe une culture responsable, inclusive et performante fondée sur l’imputabilité et l’excellence dans l’exécution.
Développe les capacités de leadership et la relève grâce au coaching, à la rétroaction franche, aux plans de développement et à une gestion différenciée des talents.
Veille à ce que les plans de main-d’œuvre, la clarté des rôles, la formation, les connaissances, le coaching et les pratiques de qualité répondent aux besoins actuels et aux capacités futures.
Maintient un dialogue bidirectionnel avec les employés afin de faire ressortir les risques, d’éliminer les obstacles et de cerner les occasions d’amélioration continue.
Renforce les principes « Une seule banque » et « Une seule équipe » auprès des partenaires opérationnels et de l’entreprise.

Gestion des risques

Prend des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant le cadre de gestion des risques, en respectant l’appétit pour le risque approuvé, en prenant des décisions éclairées par les risques et en se conformant aux politiques, normes, procédures, lois et règlements applicables.

VALEUR AJOUTÉE ET RÉSULTATS ATTENDUS

Résolution plus rapide et uniforme des dossiers clients complexes et des situations escaladées.
Réduction des plaintes récurrentes, des exceptions, des incidents opérationnels et des pertes.
Amélioration de l’efficacité des contrôles, de la qualité et de la rapidité des mesures correctives.
Renforcement de la stabilité des services, de la préparation de la capacité et des capacités de reprise lors des lancements et des périodes de volume élevé.
Amélioration des indicateurs de service, de productivité et de gestion de la main-d’œuvre, notamment les niveaux de service, la qualité et l’efficacité du traitement.
Taux d’adoption plus élevé et utilisation durable des nouvelles capacités par les équipes de première ligne.
Clarification des responsabilités décisionnelles, réduction des transferts entre équipes et bénéfices mesurables en matière de service, de productivité, de contrôle et d’expérience client.

Qualifications Et Compétences Requises

Généralement plus de 9 années d’expérience pertinente ainsi qu’un diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
Expérience importante en leadership dans les opérations de services financiers, les centres de contact ou les services virtuels, la gestion des affaires, les risques, les programmes réglementaires ou la transformation organisationnelle.
Expertise reconnue en rendement opérationnel, planification de la main-d’œuvre, résilience des services, amélioration des processus, contrôles et résolution de problèmes complexes.
Bonne compréhension des plateformes numériques de service, des capacités alimentées par l’IA, des technologies de centres de contact et de l’analytique.
Succès démontré dans la direction d’initiatives interfonctionnelles, la préparation opérationnelle, l’adoption du changement et la réalisation durable des bénéfices.
Excellentes compétences en leadership, communication auprès des cadres, influence, négociation et gestion des relations.
Solides compétences financières et analytiques, notamment en prévisions, analyses de rentabilisation, mesure de la performance et prise de décision fondée sur les données.
Capacité à diriger dans l’ambiguïté et lors d’événements à forte pression au sein d’un environnement hautement matriciel et réglementé.
Une expérience en Lean, Six Sigma, Agile, gestion du changement, gestion de programmes ou analytique constitue un atout.
Approche centrée sur le client, consciente des risques et orientée vers les résultats, avec un engagement envers une culture inclusive fondée sur l’imputabilité, la confiance et le succès partagé.

Salaire:

$120 000,00 - $215 000,00

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.

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