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Ajouté il y a 26 min
CI
Analyste Workday – Gestion des talents et rémunération
Cogeco Inc.
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant du directeur ou de la directrice SIRH, l’analyste Workday – Gestion des talents et rémunération est responsable de la configuration, du maintien et de l’optimisation des modules…
Ajouté il y a 55 min
U
Sr. Services Project Manager - Bilingual (French/English) / Gestionnaire principal(e) de projets de services - Bilingue (Français/Anglais)
UKG
Canada
- Temps plein
Ajouté il y a 55 min
C
Spécialiste principal Représentant régional des ventes (Centre Montréal et Sud-Ouest)
CN
Quebec, QC
- Temps plein
Ce poste s'exerce dans des conditions de bureau normales et comporte des déplacements fréquents pour participer à des rencontres avec les clients, réaliser des visites sur le terrain,…
Ajouté il y a 55 min
AC
Spécialiste en production, Assurance des entreprises (P&C)
Aviva Canada
Quebec, QC · Greater Quebec City Metropolitan Area
- Temps plein
Nous sommes à la recherche d’un·e Spécialiste en production, Assurance des entreprises (P&C), pour renforcer notre équipe responsable des comptes commerciaux de 50 000 $ et plus.
Ajouté il y a 55 min
D
Conseiller ou conseillère en automatisation intelligente-FR
Desjardins
Levis, QC
- Temps plein
…celle-ci, la direction Automatisation intelligente rend disponibles des solutions d’automatisation et d’optimisation des processus d’affaires. Nous sommes présentement à la recherche…
Ajouté il y a 55 min
D
Conseiller ou conseillère en automatisation intelligente-FR
Desjardins
Montréal-Ouest, QC
- Temps plein
…celle-ci, la direction Automatisation intelligente rend disponibles des solutions d’automatisation et d’optimisation des processus d’affaires. Nous sommes présentement à la recherche…
Ajouté il y a 55 min
CC
Gestionnaire, Protection de la vie privée
Cogeco Connexion
Montreal, QC
- Temps plein
Le ou la candidat(e) idéal(e) possède une connaissance approfondi des cadres législatifs nord-américains régissant la vie privée, la gestion du risque opérationnel et la gouvernance des…
Ajouté il y a 1 heure
CT
DÉVELOPPEUR GIA SENIOR
Chrome Technologies
Longueuil, QC
- Temps plein
Comprendre et valider les besoins d'affaires en collaboration étroite avec l'équipe, le responsable de produit (PO) et les utilisateurs;
Ajouté il y a 1 heure
UL
Responsable en développement philanthropique
Université Laval
Quebec, QC
- Temps plein
La Direction de la philanthropie et des relations avec les diplômées et diplômés (DPRD) est une unité qui relève du vice-rectorat aux affaires internationales et au développement durable.…
Ajouté il y a 1 heure
D
Conseiller principal ou conseillère principale, Affaires juridiques-FR
Desjardins
Calgary, AB
- Temps plein
À titre de conseiller(-ère) principal(e) en affaires juridiques, vous contribuez à la protection juridique des intérêts de l'organisation en assurant la conformité légale des différents…
Ajouté il y a 1 heure
HE
Ingenieur en conception matérielle HVCD/Hardware Design Engineer HVDC
Hitachi Energy
Montreal, QC · Saint-Laurent, QC
- Temps plein
L’unité d’affaires Grid Integration de Hitachi Énergie est à la recherche d’un(e) Ingénieur(e) en conception contrôle et protection HVDC pour soutenir la conception et la réalisation de…
Ajouté il y a 1 heure
3
Gestionnaire de Territoire
360.Agency
Montreal, QC
- Temps plein
Vous rêvez d’une carrière où votre expertise en vente et votre sens du développement des affaires auront un impact concret au sein d’une entreprise innovante en pleine croissance?
Ajouté il y a 1 heure
L
Assistant Manager, Guest Experience | HALIFAX SHOPPING CENTRE (8month contract)
lululemon
Halifax, NS
- Temps plein
Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods
Ajouté il y a 1 heure
P&
Superviseur lignes moteurs MRO / MRO Engine Line Supervisor
Pratt & Whitney
Longueuil, QC · Saint-Hubert, QC
- Temps plein
…Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans…
Ajouté il y a 1 heure
CT
ANALYSTE-PROGRAMMEUR EBX-JAVA GESTION DES DONNÉES
Chrome Technologies
Montreal, QC
- Temps plein
Votre rôle consiste à contribuer au développement de systèmes, de programmes et d'applications informatiques de moyenne à grande envergure en réalisant l'arrimage et la mise en oeuvre, tout…
Ajouté il y a 1 heure
VD
Coordonnateur(rice) au soutien des séances - Greffe (temporaire)
Ville de Brossard
Brossard, QC
- 36,58 $ à 46,6 $ CAD / heure
- Contrat
…procurent une vitalité hors du commun. Afin de poursuivre notre développement économique, communautaire, culturel et environnemental et d’offrir une qualité de services aux citoyens, nous…
Ajouté il y a 1 heure
P&
Chargé de projet – Acquisition capital & Technologies de fabrication / Project Manager - Capital Acquisition & Manufacturing Technology
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
…Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans…
Ajouté il y a 1 heure
MI
Analyste, assurance qualité
Metro Inc.
Terrebonne, QC
- Temps plein
Le·la titulaire de ce poste aura la responsabilité de contribuer au développement des tests, plus particulièrement au développement de l’automatisation des tests d’assurance qualité et de…
Ajouté il y a 1 heure
TT
Technicien(ne) en structure - Industrielle
Tetra Tech
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant directement du chef d’équipe structure industriel, le(la) technicien(ne) en structure est responsable de réaliser des tâches techniques pratiques sur des projets industriels lourds…
Ajouté il y a 1 heure
GM
Corporatif - Ingenieur minier principal
G Mining Ventures Corp.
Brossard, QC
- Temps plein
…portefeuille sans cesse croissant d’actifs à différents stades de développement dans l’ensemble des Amériques. Au cours des deux dernières années, la société est passée du statut de…
Ajouté il y a 1 heure
C
Gestionnaire des installations/Facilities Manager
CBRE
Montreal, QC
- Temps plein
En tant que gestionnaire des installations de CBRE, vous gérerez une équipe responsable de la supervision de l’exploitation et de la maintenance d’une installation, d’un campus ou d’un…
Ajouté il y a 2 heures
L
Analyste en science des données
Loto-Québec
Montreal, QC
- Temps plein
…numérique et de l’intelligence artificielle, et travaille avec des outils à la fine pointe de la technologie pour créer des solutions innovantes qui améliorent l'expérience client et…
Ajouté il y a 2 heures
BR
Directeur(trice) des spécifications – Électrique
Buildup Recrutement
Montreal, QC
- Temps plein
Expérience pertinente en spécification, en vente technique ou en développement des affaires dans le domaine électrique.
Ajouté il y a 2 heures
C
Responsable, Affectations (Régional), Mandats et Seconde Ligne (Services français) (Sur Site)
CBC/Radio-Canada
Quebec, QC
- Temps plein
Radio-Canada Québec est à la recherche d’une ou d’un responsable des affectations responsable des mandats et de la seconde ligne. Vous relèverez du premier chef à l’information et à la…
Ajouté il y a 2 heures
Gerant de megasin, Totem Mall
Bell
Fort St. John, BC
Nous sommes également fiers d’offrir aux membres de notre équipe des horaires de travail flexibles, des occasions de développement de carrière et des avantages concurrentiels.

Offre fermée

BMO Groupe financier

Directeur, Opérations clients, gestion des risques et de la complexité.

BC, Canada
British Columbia, Canada, Canada

$120 000,00 - $215 000,00 · Temps plein

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À propos de l’employeur

Détails de l’emploi

Salaire: $120 000,00 - $215 000,00
Type d’emploi: Temps plein
Date de clôture: 25 oct. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 25 sept. 2026

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Assure l’opérationnalisation, la gouvernance et la pérennisation du changement.

MANDAT

Dirige l’ensemble de l’écosystème des opérations d’InvestorLine et est responsable de l’excellence opérationnelle, de la résilience des services, de la gestion des risques, du traitement des situations clients complexes ainsi que de la préparation à l’exécution.

Favorise l’amélioration continue des capacités de service, des contrôles, de l’efficacité de la main-d’œuvre et du rendement opérationnel grâce à la transformation numérique, à l’analyse de données et à l’amélioration des processus.

Dirige les fonctions liées aux opérations, aux risques, à la fraude, à la réglementation et à la résolution des dossiers clients complexes. Collabore avec le directeur ou la directrice, Parcours client, Croissance et Modernisation afin d’intégrer les priorités approuvées dans l’exécution des activités de première ligne, les contrôles, la formation et les routines opérationnelles durables.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Excellence opérationnelle et prestation de services

Est responsable du moteur de prestation de services et du rendement opérationnel des fonctions assignées d’InvestorLine ainsi que des capacités spécialisées de soutien.
Établit les attentes et les cadences opérationnelles en matière de service, de productivité, de qualité, de résultats clients, d’efficacité de la main-d’œuvre et de performance financière.
Surveille la demande, la capacité, les niveaux de service et les enjeux émergents, et dirige les interventions nécessaires pour stabiliser le rendement et respecter les engagements.
Assume la responsabilité de la préparation opérationnelle liée aux lancements, aux événements de marché, aux hausses soudaines de volume et aux interruptions de service, y compris les plans de relève et de rétablissement.
Favorise une discipline rigoureuse en matière d’analyse des causes fondamentales des problèmes récurrents et veille à ce que les mesures correctives soient mesurables, attribuées et durables.

Gestion des risques, conformité réglementaire et résolution de situations clients complexes

Assume la gouvernance et la résolution des escalades, plaintes, cas de fraude, enjeux réglementaires, problèmes d’exécution d’ordres, transactions non standards et exceptions aux politiques nécessitant une intervention de la haute direction ou interfonctionnelle.
Établit les pouvoirs décisionnels, les processus d’escalade, les normes de service, les guides opérationnels et le soutien spécialisé pour les dossiers complexes.
Utilise les tendances observées dans les escalades, exceptions et plaintes afin de prévenir leur récurrence au moyen d’améliorations aux processus, aux politiques, aux contrôles ou à la formation.
Équilibre les résultats pour les clients, les obligations réglementaires, la faisabilité opérationnelle et l’appétit pour le risque dans la résolution des situations non standards.
Intègre les exigences en matière de risque et de contrôle dans les flux de travail, les changements technologiques, les procédures, la formation et les routines de gestion du rendement.
Travaille en partenariat avec les équipes Risque, Conformité, Affaires juridiques, Audit, Opérations Gestion de patrimoine et Technologie afin d’interpréter les exigences, de corriger les enjeux et de démontrer leur résolution.

Adoption opérationnelle et habilitation des services

Traduit les priorités de modernisation approuvées en exigences opérationnelles, plans de mise en œuvre et jalons de préparation.
Assume la responsabilité de la préparation des équipes de première ligne, de la planification de la capacité, des procédures, de la formation, du coaching, des contrôles et des activités de lancement.
Établit des mesures d’adoption et ajuste les processus, la capacité, la formation ou les contrôles lorsque les résultats sont inférieurs aux attentes.
Veille à ce que les nouvelles capacités soient intégrées aux routines opérationnelles et maintenues après leur mise en œuvre.
Mesure les bénéfices opérationnels, l’efficacité des contrôles, l’adoption par les employés et l’incidence sur les clients, puis communique les résultats au responsable du portefeuille.
Collabore avec les équipes Produits, Technologie et Opérations, IA, Données et Analytique ainsi que Virtual Connect afin de simplifier le travail et d’accroître l’évolutivité.

Planification opérationnelle, analyses et gouvernance

Dirige la planification opérationnelle, les prévisions de main-d’œuvre, la gestion financière, la gouvernance du portefeuille et le suivi de la performance.
Intègre de multiples sources de données afin de fournir des analyses, des scénarios et des recommandations à la direction et aux cadres supérieurs.
Affecte les ressources aux besoins opérationnels à plus forte valeur ajoutée et soutient les analyses de rentabilisation ainsi que les programmes prioritaires.
Met en place des tableaux de bord et des forums de gouvernance concis permettant de suivre les engagements, les avantages opérationnels, les risques, les dépendances et les décisions.
Agit comme principal point d’intégration entre les parties prenantes pour les enjeux liés au rendement opérationnel, aux risques et aux dossiers clients complexes.

Leadership des employés et préparation de la main-d’œuvre

Établit des attentes claires et développe une culture responsable, inclusive et performante fondée sur l’imputabilité et l’excellence dans l’exécution.
Développe les capacités de leadership et la relève grâce au coaching, à la rétroaction franche, aux plans de développement et à une gestion différenciée des talents.
Veille à ce que les plans de main-d’œuvre, la clarté des rôles, la formation, les connaissances, le coaching et les pratiques de qualité répondent aux besoins actuels et aux capacités futures.
Maintient un dialogue bidirectionnel avec les employés afin de faire ressortir les risques, d’éliminer les obstacles et de cerner les occasions d’amélioration continue.
Renforce les principes « Une seule banque » et « Une seule équipe » auprès des partenaires opérationnels et de l’entreprise.

Gestion des risques

Prend des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant le cadre de gestion des risques, en respectant l’appétit pour le risque approuvé, en prenant des décisions éclairées par les risques et en se conformant aux politiques, normes, procédures, lois et règlements applicables.

VALEUR AJOUTÉE ET RÉSULTATS ATTENDUS

Résolution plus rapide et uniforme des dossiers clients complexes et des situations escaladées.
Réduction des plaintes récurrentes, des exceptions, des incidents opérationnels et des pertes.
Amélioration de l’efficacité des contrôles, de la qualité et de la rapidité des mesures correctives.
Renforcement de la stabilité des services, de la préparation de la capacité et des capacités de reprise lors des lancements et des périodes de volume élevé.
Amélioration des indicateurs de service, de productivité et de gestion de la main-d’œuvre, notamment les niveaux de service, la qualité et l’efficacité du traitement.
Taux d’adoption plus élevé et utilisation durable des nouvelles capacités par les équipes de première ligne.
Clarification des responsabilités décisionnelles, réduction des transferts entre équipes et bénéfices mesurables en matière de service, de productivité, de contrôle et d’expérience client.

Qualifications Et Compétences Requises

Généralement plus de 9 années d’expérience pertinente ainsi qu’un diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
Expérience importante en leadership dans les opérations de services financiers, les centres de contact ou les services virtuels, la gestion des affaires, les risques, les programmes réglementaires ou la transformation organisationnelle.
Expertise reconnue en rendement opérationnel, planification de la main-d’œuvre, résilience des services, amélioration des processus, contrôles et résolution de problèmes complexes.
Bonne compréhension des plateformes numériques de service, des capacités alimentées par l’IA, des technologies de centres de contact et de l’analytique.
Succès démontré dans la direction d’initiatives interfonctionnelles, la préparation opérationnelle, l’adoption du changement et la réalisation durable des bénéfices.
Excellentes compétences en leadership, communication auprès des cadres, influence, négociation et gestion des relations.
Solides compétences financières et analytiques, notamment en prévisions, analyses de rentabilisation, mesure de la performance et prise de décision fondée sur les données.
Capacité à diriger dans l’ambiguïté et lors d’événements à forte pression au sein d’un environnement hautement matriciel et réglementé.
Une expérience en Lean, Six Sigma, Agile, gestion du changement, gestion de programmes ou analytique constitue un atout.
Approche centrée sur le client, consciente des risques et orientée vers les résultats, avec un engagement envers une culture inclusive fondée sur l’imputabilité, la confiance et le succès partagé.

Salaire:

$120 000,00 - $215 000,00

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.

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