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Emplois : Canada

25+ emplois

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Ajouté il y a 7 min
TA
Spécialiste en science de la décision
Transat AT
Montreal, QC
- Temps plein
En collaboration avec le Directeur principal, gestion du système du revenu et de l'inventaire, la spécialiste ou le spécialiste en science de la décision contribue à l’évolution, à la…
Ajouté il y a 7 min
AI
Gestionnaire, Approvisionnement stratégique
American Iron and Metal
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant du Directeur, Approvisionnement, le Gestionnaire, Approvisionnement stratégique est responsable de diriger la fonction d’approvisionnement stratégique de l’organisation et…
Ajouté il y a 7 min
Responsable de produit
National Bank of Canada
Montreal, QC
À titre de directeur·trice, responsable de produit (« product owner ») au sein de l’équipe Nouveaux produits et activités de la Banque Nationale du Canada, tu joueras un rôle clé dans la…
Ajouté il y a 7 min
Responsable de produit
National Bank of Canada
Montreal, QC
À titre de directeur·trice, responsable de produit (« Product Owner ») au sein de l’équipe Nouveaux produits et activités de la Banque Nationale du Canada, tu joueras un rôle clé dans la…
Ajouté il y a 21 min
AT
Spécialiste en science de la décision
Air Transat
Montreal, QC
- Temps plein
En collaboration avec le Directeur principal, gestion du système du revenu et de l'inventaire, la spécialiste ou le spécialiste en science de la décision contribue à l’évolution, à la…
Ajouté il y a 21 min
GS
Directeur adjoint des opérations
Groupe Somavrac
Trois-Rivières, QC
- Temps plein
Le directeur adjoint aux opérations soutient le directeur des opérations dans la planification, l'organisation, la coordination et le contrôle des activités opérationnelles. Il contribue à…
Ajouté il y a 22 min
UO
Coordonnateur, Campus Saint-Jean, Satellite de Calgary
University of Alberta
Calgary, AB
- Temps plein
…administratif et académique essentiel au bon fonctionnement des opérations quotidiennes du site satellite du Campus Saint-Jean situé à Calgary, notamment en exécutant un volume important de…
Ajouté il y a 51 min
F/
Directeur ou directrice des relations d’affaires
FCC / FAC
Drummondville, QC
- Temps plein
En tant que directeur ou directrice des relations d'affaires, vous entretiendrez des relations avec des productrices et producteurs locaux et assumerez la responsabilité d’un portefeuille…
Ajouté il y a 51 min
F/
Directeur ou directrice des relations d’affaires
FCC / FAC
Saint-Hyacinthe, QC · St-Hyacinthe, QC
- Temps plein
En tant que directeur ou directrice des relations d'affaires, vous entretiendrez des relations avec des productrices et producteurs locaux et assumerez la responsabilité d’un portefeuille…
Ajouté il y a 52 min
OH
Superviseur de la réception (quart de nuit)
Omni Hotels & Resorts
Montreal, QC
- Autre
Participer activement à l'amélioration continue des opérations et de l'expérience client.
Ajouté il y a 52 min
OH
Superviseur de la réception (quart de nuit)
Omni Hotels & Resorts
Montreal, QC
- Autre
Participer activement à l'amélioration continue des opérations et de l'expérience client.
Ajouté il y a 52 min
R
Ingenieur(e) de projets / Project Engineer
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs…
Ajouté il y a 1 heure
V
Coordonnateur·rice technique spectacles
Videotron
Quebec, QC
- Temps plein
Prendre les commandes des opérations techniques et assurer le bon déroulement des productions, de leur arrivée jusqu’à leur départ. Tu deviendras la personne de référence pour les équipes…
Ajouté il y a 1 heure
BG
Directeur(trice) gestion relationnelle
BMO Groupe financier
Quebec, QC
- Temps plein
Établir un lien avec les clients et leur inspirer confiance afin d’asseoir sa crédibilité et de gagner la confiance des clients en tant que leur directeur, Gestion relationnelle.
Ajouté il y a 1 heure
GC
Gestionnaire du centre de service
Grainger Canada
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant du directeur principal, Services et professionnels de la sécurité sur le terrain, ce poste comporte une double responsabilité, y compris diriger les activités quotidiennes tout en…
Ajouté il y a 1 heure
DL
Coordonnateur, logistique
DALS Lighting / Éclairage Dals, Inc.
Blainville, QC
- 50 000 $ à 60 000 $ CAD / an
- Temps plein
…coordonnateur(trice), logistique pour compléter notre équipe. Relevant du Directeur, opérations, vous assurerez la coordination des mouvements de produits depuis nos fournisseurs…
Ajouté il y a 1 heure
K
Conseiller(ère) Principal(e) – Projets affaires et manufacturiers
KEFOR
La Prairie, QC · Saint-Isidore-de-La Prairie, QC
- Temps plein
Chez Kefor, nous réalisons des projets qui ont un impact concret sur nos opérations, nos employé(e)s et nos client(e)s. Nous sommes à la recherche d'une personne motivée par l'amélioration,…
Ajouté il y a 1 heure
WC
(CAN) General Merchandise Assistant Manager -FR
Walmart Canada
Surrey, BC
- Temps plein
Pour soutenir le directeur du magasin et gérer les opérations du magasin conformément aux directives de la société et diriger les associés pour assurer un service amical et utile et générer…
Ajouté il y a 1 heure
JR
Directeur de la maintenance/Directrice de la maintenance
Jump! Recruiters
QC · South Shore, QC
- Temps plein
Notre client, un important manufacturier établi sur la Rive-Sud de Montréal, recherche un(e) Directeur(trice) Maintenance et Gestion des Actifs pour siéger au sein de son équipe de…
Ajouté il y a 1 heure
D(
Gestionnaire, Opérations
Dynacare (French)
Canada
- Temps plein
Le/la gestionnaire, Opérations veille au bon fonctionnement du service des transports en assurant une supervision efficace des employés qui y sont affectés. Il établit des normes de…
Ajouté il y a 1 heure
Gestionnaire talent et exploitation des activités magasin
Sephora
Repentigny, QC
En tant que responsable, talents et exploitation des magasins, vous gérerez tous les aspects liés aux membres de l’équipe et à l’exploitation d’un magasin Sephora donné. Vous apporterez…
Ajouté il y a 2 heures
SW
Directeur des opérations/Directrice des opérations
Smurfit Westrock
La Tuque, QC
- Temps plein
…de leadership et possédant une solide expertise en gestion des opérations dans le secteur manufacturier idéalement dans le secteur des pâtes et papiers avec de fortes connaissances au…
Ajouté il y a 2 heures
S
Coordinateur Approvisionnement & Logistique
Surmesur
Quebec, QC
- Temps plein
Surmesur · Salaire selon expérience · Relève du directeur des opérations et produits · Poste en entrepôt, temps plein
Ajouté il y a 2 heures
CH
Gestionnaire régional(e) – Cliniques de physiothérapie et de réadaptation - Région de Montréal
CBI Health
Toronto, ON · Brossard, QC · LaSalle, QC · Laval, QC · Montreal, QC · Pointe-Claire, QC
- Temps plein
Êtes-vous un leader inspirant reconnu pour votre capacité à développer des équipes performantes, optimiser les opérations et générer de la croissance?
Ajouté il y a 2 heures
A
Directeur(trice) technique - Géotechnique
AECOM
Montreal, QC
- 140 000 $ à 180 000 $ CAD / an
- Temps plein
Chez AECOM, nous construisons un monde meilleur. Qu'il s'agisse d'améliorer votre trajet, d’assurer le maintien des opérations, de fournir un accès à de l'eau potable ou de transformer…

BMO Groupe financier

Directeur, Opérations clients, gestion des risques et de la complexité.

AB, Canada
Alberta, Canada, Canada

$120 000,00 - $215 000,00 · Temps plein

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Détails de l’emploi

Salaire: $120 000,00 - $215 000,00
Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 25 oct. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 25 sept. 2026

Description originale de l’offre

Assure l’opérationnalisation, la gouvernance et la pérennisation du changement.

MANDAT

Dirige l’ensemble de l’écosystème des opérations d’InvestorLine et est responsable de l’excellence opérationnelle, de la résilience des services, de la gestion des risques, du traitement des situations clients complexes ainsi que de la préparation à l’exécution.

Favorise l’amélioration continue des capacités de service, des contrôles, de l’efficacité de la main-d’œuvre et du rendement opérationnel grâce à la transformation numérique, à l’analyse de données et à l’amélioration des processus.

Dirige les fonctions liées aux opérations, aux risques, à la fraude, à la réglementation et à la résolution des dossiers clients complexes. Collabore avec le directeur ou la directrice, Parcours client, Croissance et Modernisation afin d’intégrer les priorités approuvées dans l’exécution des activités de première ligne, les contrôles, la formation et les routines opérationnelles durables.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Excellence opérationnelle et prestation de services

Est responsable du moteur de prestation de services et du rendement opérationnel des fonctions assignées d’InvestorLine ainsi que des capacités spécialisées de soutien.
Établit les attentes et les cadences opérationnelles en matière de service, de productivité, de qualité, de résultats clients, d’efficacité de la main-d’œuvre et de performance financière.
Surveille la demande, la capacité, les niveaux de service et les enjeux émergents, et dirige les interventions nécessaires pour stabiliser le rendement et respecter les engagements.
Assume la responsabilité de la préparation opérationnelle liée aux lancements, aux événements de marché, aux hausses soudaines de volume et aux interruptions de service, y compris les plans de relève et de rétablissement.
Favorise une discipline rigoureuse en matière d’analyse des causes fondamentales des problèmes récurrents et veille à ce que les mesures correctives soient mesurables, attribuées et durables.

Gestion des risques, conformité réglementaire et résolution de situations clients complexes

Assume la gouvernance et la résolution des escalades, plaintes, cas de fraude, enjeux réglementaires, problèmes d’exécution d’ordres, transactions non standards et exceptions aux politiques nécessitant une intervention de la haute direction ou interfonctionnelle.
Établit les pouvoirs décisionnels, les processus d’escalade, les normes de service, les guides opérationnels et le soutien spécialisé pour les dossiers complexes.
Utilise les tendances observées dans les escalades, exceptions et plaintes afin de prévenir leur récurrence au moyen d’améliorations aux processus, aux politiques, aux contrôles ou à la formation.
Équilibre les résultats pour les clients, les obligations réglementaires, la faisabilité opérationnelle et l’appétit pour le risque dans la résolution des situations non standards.
Intègre les exigences en matière de risque et de contrôle dans les flux de travail, les changements technologiques, les procédures, la formation et les routines de gestion du rendement.
Travaille en partenariat avec les équipes Risque, Conformité, Affaires juridiques, Audit, Opérations Gestion de patrimoine et Technologie afin d’interpréter les exigences, de corriger les enjeux et de démontrer leur résolution.

Adoption opérationnelle et habilitation des services

Traduit les priorités de modernisation approuvées en exigences opérationnelles, plans de mise en œuvre et jalons de préparation.
Assume la responsabilité de la préparation des équipes de première ligne, de la planification de la capacité, des procédures, de la formation, du coaching, des contrôles et des activités de lancement.
Établit des mesures d’adoption et ajuste les processus, la capacité, la formation ou les contrôles lorsque les résultats sont inférieurs aux attentes.
Veille à ce que les nouvelles capacités soient intégrées aux routines opérationnelles et maintenues après leur mise en œuvre.
Mesure les bénéfices opérationnels, l’efficacité des contrôles, l’adoption par les employés et l’incidence sur les clients, puis communique les résultats au responsable du portefeuille.
Collabore avec les équipes Produits, Technologie et Opérations, IA, Données et Analytique ainsi que Virtual Connect afin de simplifier le travail et d’accroître l’évolutivité.

Planification opérationnelle, analyses et gouvernance

Dirige la planification opérationnelle, les prévisions de main-d’œuvre, la gestion financière, la gouvernance du portefeuille et le suivi de la performance.
Intègre de multiples sources de données afin de fournir des analyses, des scénarios et des recommandations à la direction et aux cadres supérieurs.
Affecte les ressources aux besoins opérationnels à plus forte valeur ajoutée et soutient les analyses de rentabilisation ainsi que les programmes prioritaires.
Met en place des tableaux de bord et des forums de gouvernance concis permettant de suivre les engagements, les avantages opérationnels, les risques, les dépendances et les décisions.
Agit comme principal point d’intégration entre les parties prenantes pour les enjeux liés au rendement opérationnel, aux risques et aux dossiers clients complexes.

Leadership des employés et préparation de la main-d’œuvre

Établit des attentes claires et développe une culture responsable, inclusive et performante fondée sur l’imputabilité et l’excellence dans l’exécution.
Développe les capacités de leadership et la relève grâce au coaching, à la rétroaction franche, aux plans de développement et à une gestion différenciée des talents.
Veille à ce que les plans de main-d’œuvre, la clarté des rôles, la formation, les connaissances, le coaching et les pratiques de qualité répondent aux besoins actuels et aux capacités futures.
Maintient un dialogue bidirectionnel avec les employés afin de faire ressortir les risques, d’éliminer les obstacles et de cerner les occasions d’amélioration continue.
Renforce les principes « Une seule banque » et « Une seule équipe » auprès des partenaires opérationnels et de l’entreprise.

Gestion des risques

Prend des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant le cadre de gestion des risques, en respectant l’appétit pour le risque approuvé, en prenant des décisions éclairées par les risques et en se conformant aux politiques, normes, procédures, lois et règlements applicables.

VALEUR AJOUTÉE ET RÉSULTATS ATTENDUS

Résolution plus rapide et uniforme des dossiers clients complexes et des situations escaladées.
Réduction des plaintes récurrentes, des exceptions, des incidents opérationnels et des pertes.
Amélioration de l’efficacité des contrôles, de la qualité et de la rapidité des mesures correctives.
Renforcement de la stabilité des services, de la préparation de la capacité et des capacités de reprise lors des lancements et des périodes de volume élevé.
Amélioration des indicateurs de service, de productivité et de gestion de la main-d’œuvre, notamment les niveaux de service, la qualité et l’efficacité du traitement.
Taux d’adoption plus élevé et utilisation durable des nouvelles capacités par les équipes de première ligne.
Clarification des responsabilités décisionnelles, réduction des transferts entre équipes et bénéfices mesurables en matière de service, de productivité, de contrôle et d’expérience client.

Qualifications Et Compétences Requises

Généralement plus de 9 années d’expérience pertinente ainsi qu’un diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
Expérience importante en leadership dans les opérations de services financiers, les centres de contact ou les services virtuels, la gestion des affaires, les risques, les programmes réglementaires ou la transformation organisationnelle.
Expertise reconnue en rendement opérationnel, planification de la main-d’œuvre, résilience des services, amélioration des processus, contrôles et résolution de problèmes complexes.
Bonne compréhension des plateformes numériques de service, des capacités alimentées par l’IA, des technologies de centres de contact et de l’analytique.
Succès démontré dans la direction d’initiatives interfonctionnelles, la préparation opérationnelle, l’adoption du changement et la réalisation durable des bénéfices.
Excellentes compétences en leadership, communication auprès des cadres, influence, négociation et gestion des relations.
Solides compétences financières et analytiques, notamment en prévisions, analyses de rentabilisation, mesure de la performance et prise de décision fondée sur les données.
Capacité à diriger dans l’ambiguïté et lors d’événements à forte pression au sein d’un environnement hautement matriciel et réglementé.
Une expérience en Lean, Six Sigma, Agile, gestion du changement, gestion de programmes ou analytique constitue un atout.
Approche centrée sur le client, consciente des risques et orientée vers les résultats, avec un engagement envers une culture inclusive fondée sur l’imputabilité, la confiance et le succès partagé.

Salaire:

$120 000,00 - $215 000,00

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.

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