Offre archivée. Les détails ci-dessous concernent un poste qui était à pourvoir.
Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l’intérêt supérieur du client. Travailler en collaboration avec les partenaires de BMO au sein de la succursale et par l’intermédiaire de différents circuits, de manière à offrir l’expérience client souhaitée et à atteindre les objectifs d’ensemble.
- Élaborer et mettre en œuvre un plan annuel d’expansion des affaires qui prévoit une communication proactive avec les petites entreprises clientes faisant l’objet d’une relation non personnalisée, les clients particuliers éventuels des services bancaires aux entreprises et certains autres clients particuliers.
- Appuyer la croissance des nouvelles affaires grâce à l’élaboration de solutions de services bancaires aux particuliers et aux petites entreprises adaptées aux segments de clientèle uniques et spécifiques.
- Constituer et gérer un réseau de sources d’indications internes et externes en vue de faire croître les affaires de BMO et d’indiquer des clients aux partenaires.
- Collaborer avec les partenaires pour repérer de façon proactive les petites entreprises clientes qui sont des clients éventuels des services bancaires aux particuliers.
- Contribuer à accroître la fidélisation en créant une expérience client exceptionnelle fondée sur la compréhension des besoins des clients en matière de services bancaires aux particuliers et aux petites entreprises.
- Mener avec les clients des évaluations des besoins complètes permettant de trouver les solutions financières et les circuits bancaires qui leur conviennent, tout en recommandant des solutions adaptées qui répondent à leurs besoins de produits et services (p. ex., services bancaires courants, placements de particuliers, solutions de crédit, financement à l’habitation [y compris les demandes de travailleurs autonomes] et solutions destinées aux petites entreprises).
- Conseiller les clients quant aux options numériques et de libre-service offertes qui rendront les transactions bancaires conviviales, simples et rapides.
- Répondre aux besoins des clients en matière de transaction en fonction de l’affluence.
- Inciter les clients à faire croître leur relation avec BMO en communiquant avec eux, en fixant des rendez-vous et en établissant de nouvelles relations au sein de la collectivité.
- Résoudre les problèmes de clients en mettant en pratique ses connaissances avancées des services, des produits et des processus de la Banque.
- Coordonner les demandes de service et les processus de résolution des problèmes, et veiller à leur exactitude.
- Transmettre les situations non résolues concernant les clients aux directeurs, s’il y a lieu.
- Élaborer des solutions et formuler des recommandations selon sa compréhension de la stratégie d’affaires et des besoins des parties prenantes.
- Participer à l’établissement des priorités d’affaires et de l’ordre de réalisation de la stratégie du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation.
- Effectuer des analyses et des évaluations indépendantes pour résoudre les problèmes stratégiques.
- Agir à titre de modèle pour les collègues et soutenir les activités de leadership de la succursale.
- Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données et les renseignements pour fournir des idées et des recommandations.
- Agir à titre de modèle pour les collègues et soutenir les activités de leadership de la succursale déléguées par le directeur.
- Offrir du coaching ponctuel pour soutenir la mobilisation de l’équipe et le rendement global.
- Agir à titre de membre clé d’une équipe collaborative et polyvalente en succursale et locale.
- Chercher à comprendre les besoins des clients en matière de services bancaires aux particuliers et de cartes de crédit et intégrer des offres promotionnelles et des programmes de marketing aux entretiens avec les clients afin de leur donner des conseils stratégiques.
- Classer les renseignements pour assurer l’exactitude et l’exhaustivité.
- Prendre l’initiative d’appliquer des approches créatives pour conférer une dimension humaine à chaque expérience client.
- Chercher des façons de prendre part à l’amélioration continue de l’expérience client globale.
- Contribuer aux résultats d’affaires ainsi qu’à l’expérience globale offerte.
- Au besoin, remplir ses fonctions dans plusieurs succursales et par l’intermédiaire de différents circuits selon les besoins du marché; l’horaire de travail peut varier d’une semaine à l’autre, en fait de jours, d’heures et de quarts.
- Assurer le suivi des politiques et des processus en matière de risque et de conformité pour veiller à protéger les actifs de nos clients ainsi que leur confidentialité et à agir dans leur intérêt.
- Demeurer au fait de ce qui se passe dans l’ensemble du marché des services financiers, de la législation et de la réglementation, ainsi que de notre engagement à respecter les exigences éthiques les plus rigoureuses du secteur.
- Tenir à jour ses connaissances liées aux produits, aux pratiques et aux tendances des services bancaires aux particuliers, et intégrer celles-ci dans les entretiens avec les clients.
- Déceler et signaler toute habitude suspecte pouvant être associée au blanchiment d’argent.
- Respecter les exigences juridiques et réglementaires du territoire.
- Protéger les actifs de la Banque conformément à toutes les exigences juridiques, réglementaires et éthiques.
- Se concentrer possiblement sur un secteur d’activité ou un groupe d’exploitation.
- Réfléchir de manière créative et proposer de nouvelles solutions.
- Faire preuve de jugement pour repérer les problèmes, en déterminer les causes et les résoudre en respectant les limites établies.
- Travailler généralement de façon indépendante.
- Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.
- Prendre des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant notre cadre de gestion des risques dans l’exécution de vos fonctions, conformément à notre culture de gestion des risques et à notre appétit pour le risque approuvé, en prenant des décisions éclairées fondées sur le risque qui s’harmonisent à la stratégie d’affaires, protègent les actifs et respectent les documents de politique applicables (cadres, politiques, normes, procédures et documents connexes), les lois et la réglementation.
Qualifications:
- Généralement de trois à cinq années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
- D’une à trois années d’expérience en services bancaires de base, en service à la clientèle ou en vente.
- Canada seulement : Obtention d’un titre donnant droit à la vente de produits de placement – conformément aux exigences du territoire.
- Qualification en crédit et titres appropriés.
- Connaissance approfondie des besoins des clients particuliers et des petites entreprises clientes et des solutions connexes, notamment une solide connaissance pratique en analyse financière, en ce qui a trait entre autres au cycle des flux de trésorerie et aux produits et services offerts en gestion de trésorerie.
- Expérience de gestion de demandes, de solutions et de systèmes d’octroi de crédit complexes pour les particuliers et les petites entreprises.
- Connaissance générale des règlements applicables, des normes en matière de vérification et des politiques, procédures et directives connexes.
- Connaissance pratique des processus opérationnels et des politiques opérationnelles des succursales.
- Connaissance pratique des outils technologiques, des processus et des mesures de rendement des succursales.
- Connaissance générale des règlements applicables, des normes en matière de vérification et des politiques, procédures et directives connexes.
- Connaissance pratique des processus opérationnels et des politiques opérationnelles des succursales.
- Connaissance pratique des outils technologiques, des processus et des mesures de rendement des succursales.
- Aisance et expérience dans l’utilisation des médias sociaux, des tablettes, des téléphones intelligents, des outils en ligne et des applications.
- Expérience antérieure des services financiers requise.
- Engagement passionné et professionnalisme à l’égard du service à la clientèle et grande motivation à offrir une expérience client exceptionnelle.
- Intérêt marqué pour les résultats, la gestion des relations et capacité à réussir dans un environnement de vente consultative et de travail en équipe.
- Promptitude à collaborer et à effectuer différentes tâches au sein d’une équipe.
- Solides habiletés en relations interpersonnelles, y compris celle d’établir des liens et des relations de façon proactive.
- Aptitude à être à l’écoute, à résoudre des problèmes et à réagir de manière souple et créatrice aux nouveaux défis.
- Connaissances spécialisées acquises par la scolarité ou l’expérience de travail.
- Compétences en communication orale et écrite – compétences approfondies.
- Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe – compétences approfondies.
- Compétences en analyse et en résolution de problèmes – compétences approfondies.
- Capacité d’influence – compétences approfondies.
Salaire:
$45 000,00 - $100 000,00
Type de rémunération :
Salaire
Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.
Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.
La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale
À propos de nous
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En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.
Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.
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Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.
