Emplois : Canada

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Ajouté il y a 14 jours
Agent de sécurité de week-end - Industrie pharmaceutique
GardaWorld
Candiac, QC
Accueillir les visiteurs et offrir un service à la clientèle professionnel
Ajouté il y a 19 jours
Agent(e) service à la clientèle - Centre d'appels
Laboratoire Orthopédique Médicus
Montreal, QC
Temps plein
Votre rôle: Agent(e) service à la clientèle - Centre d'appels
Ajouté il y a 18 jours
Agent ou agente, Soutien aux opérations, Mixte-FR
Desjardins
Sainte-Justine, QC
Temps plein
La personne titulaire du poste sera appelée à faire des remplacements dans le poste de caissier(-ère) et dans le poste d’agent(e) à l’accueil.
Ajouté il y a 18 jours
Agent service à la clientèle
Beneva
Quebec, QC
Offrir une expérience client conviviale et un service personnalisé, c’est votre truc? Ça tombe bien, nous aussi ! En tant qu’agent(e) service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé en…
Ajouté il y a 18 jours
Agente, agent de prévention des pertes
La Maison Simons
Sherbrooke, QC
Temps plein
…cultiver la créativité et bâtir des relations de qualité avec la clientèle, le personnel et les partenaires. L’entreprise est soucieuse de l’environnement et des communautés où elle…
Ajouté il y a 1 mois
Psychoéducateur(trice)
Santé Québec
Quebec, QC
30,27 $ à 53,64 $ CAD / heure
Temps plein
Cette offre d’emploi est destinée à ceux et celles qui ont un intérêt marqué pour la clientèle pédiatrique/jeunesse et qui souhaitent se développer professionnellement en se bâtissant une…
Ajouté il y a 26 jours
Représentant Service à la Clientèle - Saint-Hubert - Temps Plein
Enterprise
Saint-Bruno, QC
Temps plein
Le Représentant Service à la Clientèle sera responsable de fournir un service à la clientèle de haut niveau en aidant les clients internes et externes, principalement en face à face, en…
Ajouté il y a 1 mois
Emploi étudiant, Agent ou agente, Conseil, Expérience membre et client-FR
Desjardins
Levis, QC
Temps partiel
À titre d’Agent(e), Conseil, Expérience membre et client à la Caisse Desjardins de la Chaudière, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur…
Ajouté il y a 18 jours
Représentant Service à la Clientèle - Valleyfield - Temps Plein
Enterprise
Valleyfield, PE
Temps plein
Le Représentant Service à la Clientèle sera responsable de fournir un service à la clientèle de haut niveau en aidant les clients internes et externes, principalement en face à face, en…
Ajouté il y a 18 jours
Analyste principal(e) de systèmes de gestion, ServiceNow CSM - FR 125
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Toronto, ON
96 557 $ à 128 743 $ CAD / an
Temps plein
Poste : Analyste principal(e) de systèmes de gestion, Module de service à la clientèle de ServiceNow
Ajouté il y a 18 jours
Agent(e) de sécurité - Dinamo | Donnacona- FR
GardaWorld
Donnacona, QC
Temps plein
Vous serez également en contact avec les travailleurs et les visiteurs. Votre sens du service à la clientèle, votre jugement et votre capacité à intervenir rapidement seront essentiels pour…
Ajouté il y a 18 jours
Agent(e) de sureté aéroportuaire - Aéroport de Québec- FR
GardaWorld
Quebec, QC
Temps plein
Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication.
Ajouté il y a 18 jours
Développeur(euse) principal(e), ServiceNow CSM - FR 395
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Ottawa, ON
96 557 $ à 128 743 $ CAD / an
Temps plein
Poste : Développeur(euse) principal(e), Module de service à la clientèle de ServiceNow
Ajouté il y a 18 jours
Développeur(euse) principal(e), ServiceNow CSM - FR 395
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Toronto, ON
96 557 $ à 128 743 $ CAD / an
Temps plein
Poste : Développeur(euse) principal(e), Module de service à la clientèle de ServiceNow
Ajouté il y a 18 jours
Analyste principal(e) de systèmes de gestion, ServiceNow CSM - FR 125
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Ottawa, ON
96 557 $ à 128 743 $ CAD / an
Temps plein
Poste : Analyste principal(e) de systèmes de gestion, Module de service à la clientèle de ServiceNow
Ajouté il y a 18 jours
Développeur(euse) principal(e), ServiceNow CSM - FR 395
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Halifax, NS
96 557 $ à 128 743 $ CAD / an
Temps plein
Poste : Développeur(euse) principal(e), Module de service à la clientèle de ServiceNow
Ajouté il y a 18 jours
Analyste principal(e) de systèmes de gestion, ServiceNow CSM - FR 125
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Calgary, AB
96 557 $ à 128 743 $ CAD / an
Temps plein
Poste : Analyste principal(e) de systèmes de gestion, Module de service à la clientèle de ServiceNow
Ajouté il y a 18 jours
Développeur(euse) principal(e), ServiceNow CSM - FR 395
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Calgary, AB
96 557 $ à 128 743 $ CAD / an
Temps plein
Poste : Développeur(euse) principal(e), Module de service à la clientèle de ServiceNow
Ajouté il y a 18 jours
Analyste principal(e) de systèmes de gestion, ServiceNow CSM - FR 125
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Halifax, NS
96 557 $ à 128 743 $ CAD / an
Temps plein
Poste : Analyste principal(e) de systèmes de gestion, Module de service à la clientèle de ServiceNow
Ajouté il y a 18 jours
Analyste Junior Paralegal
FDM Group
Montreal, QC
Temps plein
…apportées à l'accord-cadre de pipeline américain "en tant qu'agent", y compris les systèmes RFA et la gestion des…
Ajouté il y a 18 jours
Agent/agente de sécurité en magasin Prévention des pertes
TJX Canada – Winners, Marshalls, HomeSense
Brossard, QC
Temps plein
…déclenchement de l’alarme aux colonnes de sécurité et en offrant un service à la clientèle exceptionnel, afin de garantir un environnement…
Ajouté il y a 19 jours
Agent(e) de sécurité à Lévis - Desjardins (Temps plein 24/7)
GardaWorld
Levis, QC
Temps plein
Offrir un service à la clientèle courtois et professionnel aux employés, visiteurs et partenaires.
Ajouté il y a 16 jours
Agent(e) de cas
House of Commons (Canada) / Chambre des communes (Canada)
Langford, BC
Jusqu’à 48 500 $ CAD / an
Temps plein
1–3 ans d’expérience en gestion de cas ou dans un rôle de service à la clientèle.
Ajouté il y a 19 jours
AGENT(E) SERVICE À LA CLIENTÈLE / RÉCEPTIONNISTE
LCI Education
Montréal-Ouest, QC
Temps plein
En tant qu’agent(e) de service à la clientèle et sous la supervision de la Responsable des admissions, vous seriez le premier contact entre les futurs apprenants et le Collège LaSalle.…
Ajouté il y a 19 jours
Agent(e) de sécurité – occasionnel sur appel
Allied Universal
MB · Saint-Laurent, MB
Temps plein
…personnes, des biens et des installations, tout en offrant un service à la clientèle professionnel et courtois. Le poste convient à une personne flexible et disponible, qui souhaite…

Offre fermée

BMO Groupe financier

Agent-e bilingue du centre de contact en pré-délinquance

BC, Canada
British Columbia, Canada, Canada

Salaire: $45 000,00 - $100 000,00
Type d’emploi: Temps plein
Date de clôture: 4 oct. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 4 sept. 2026

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Description originale de l’offre

Offre archivée. Les détails ci-dessous concernent un poste qui était à pourvoir.

Collaborer à l’examen et à l’évaluation des comptes radiés, en souffrance ou à risque élevé pour déceler des possibilités de recouvrement. Comprendre les besoins des clients, offrir aux clients et aux clients potentiels de BMO des services liés au recouvrement et effectuer la vente de ceux-ci. Offrir des conseils aux clients au sujet des stratégies liées aux paiements ainsi que des produits qui correspondent à leurs objectifs. Effectuer les activités de vente et de service pour le client, conformément aux procédures approuvées. Les secteurs de soutien comprennent notamment le coaching et la formation, les vérifications de qualité, la gestion des fournisseurs et les différends relatifs au recouvrement de crédit.

Offrir un service à la clientèle exceptionnel qui crée un lien de confiance grâce à l’expertise ainsi qu’à un service et à du soutien adaptés aux besoins.
Établir un lien avec les clients et leur inspirer confiance, de manière à asseoir sa crédibilité et à gagner la confiance des clients en tant que leur directeur – Gestion relationnelle.
Établir et entretenir des relations fructueuses à long terme et accroître la part de portefeuille.
Traiter les demandes de clients et les transactions plus complexes ayant fait l’objet d’un recours hiérarchique.
Communiquer avec le client afin d’obtenir les renseignements nécessaires à la gestion de sa demande (au besoin) et veiller à ce que le client soit conscient à tout moment de l’état ou du résultat des paiements actuels et à venir.
Mettre en œuvre des processus et des procédures d’atténuation des pertes déjà établies afin d’arriver à un règlement pour les comptes non productifs à risque élevé.
Traiter les appels entrants de manière éclairée, professionnelle et efficiente.
Explorer les besoins des clients pour bien les comprendre et fournir des conseils quant au paiement et aux stratégies générales de recouvrement, et ce, dans l’intérêt supérieur du client.
Envoyer des messages aux clients, traiter les transactions et interagir avec les parties prenantes internes afin de répondre aux besoins des clients.
Mentionner les programmes et les promotions de marketing dans les entretiens avec les clients, s’il y a lieu.
Conseiller et orienter le secteur d’activité ou le groupe d’exploitation attitré par rapport à la mise en œuvre des solutions.
Soutenir la mise en œuvre des initiatives stratégiques, en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
Élaborer des plans d’action et des solutions visant à maximiser le recouvrement et à protéger les intérêts de la Banque.
Développer une expertise avec les membres du personnel du Recouvrement Particuliers en tant que personne-ressource/coach en soutien avec la compétence et les outils nécessaires afin d’aider les services à atteindre les objectifs.
Utiliser de fortes aptitudes en négociation et en relations interpersonnelles, tout en respectant l’ensemble des lignes directrices, des exigences et des réglementations applicables.
Examiner les comptes et analyser les données et les renseignements de manière à déterminer la probabilité d’un recouvrement; fournir des idées et des recommandations.
Recueillir les données et les mettre en forme pour produire des rapports réguliers et ponctuels et des tableaux.
Élaborer et mettre en œuvre des stratégies ou des plans à court terme pour favoriser des comportements, des activités et des résultats particuliers.
Gérer toutes les transactions liées aux appels avec les clients ou les diriger vers les groupes d’exploitation internes appropriés.
Transmettre les situations complexes ou non résolues concernant les clients aux directeurs, s’il y a lieu.
Remplir les documents requis afin de veiller à ce que toutes les demandes des clients soient traitées avec exactitude.
Intégrer les renseignements tirés de multiples sources pour accroître l’efficacité des processus, améliorer les analyses et rationaliser la production de rapports.
Mener ou participer à la conception, à la mise en œuvre et à la gestion des principaux processus du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation.
Soutenir et encourager l’élaboration d’un programme pour le secteur d’activité ou le groupe d’exploitation.
Cerner les besoins d’affaires, mettre au point les outils et les programmes de formation; donner de la formation au besoin.
Collaborer au bon fonctionnement du cycle de vie du recouvrement. Cela comprend la participation à la mise en œuvre des solutions d’atténuation des pertes déjà établies afin d’arriver à un règlement favorable pour les comptes non productifs à risque élevé. Les mesures d’aide vont de diverses options de modification du prêt jusqu’à la liquidation pour les emprunteurs ayant des prêts en souffrance et à haut risque afin de leur offrir des solutions de rechange à la défaillance ou à la saisie hypothécaire et de réduire les pertes au minimum.
Offrir un service à la clientèle exceptionnel qui crée un lien de confiance grâce à l’expertise ainsi qu’à un service et à du soutien adaptés aux besoins.
Respecter les politiques et les procédures documentées pour l’exécution des transactions, des activités et des processus.
Se tenir au courant des besoins des services du Recouvrement. Repérer des occasions et effectuer des indications de clients à d’autres groupes d’exploitation, s’il y a lieu.
Tenir à jour ses connaissances liées aux pratiques et aux tendances des stratégies de recouvrement, et intégrer celles-ci de manière professionnelle dans les entretiens avec les clients.
Protéger la confidentialité des renseignements des clients et de la Banque.
Appuyer les initiatives d’amélioration continue en déterminant et en mettant en œuvre les changements permettant de rendre les processus plus efficaces et efficients.
Se familiariser avec les tendances du secteur et les meilleures pratiques, ainsi qu’avec le contexte réglementaire entourant les produits et les services de recouvrement et demeurer au courant de ces aspects.
Se concentrer possiblement sur un secteur d’activité ou un groupe d’exploitation.
Réfléchir de manière créative et proposer de nouvelles solutions.
Faire preuve de jugement pour repérer les problèmes, en déterminer les causes et les résoudre en respectant les limites établies.
Travailler généralement de façon indépendante.
Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.

Qualifications:

Généralement de trois à cinq années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
Connaissance des qualifications en crédit et des compétences et connaissances en crédit qui y sont associées, conformément aux normes établies en matière de qualification.
Connaissance des lois fédérales, d’État, provinciales et municipales relatives au Recouvrement Particuliers et au secteur fonctionnel – bonnes connaissances.
Connaissance des produits et services offerts par BMO – bonnes connaissances.
Connaissance de la concurrence dans le secteur et des tendances en matière d’offre de produits.
Connaissances spécialisées acquises par la scolarité ou l’expérience de travail.
Compétences en communication orale et écrite – compétences approfondies.
Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe – compétences approfondies.
Compétences en analyse et en résolution de problèmes – compétences approfondies.
Capacité d’influence – compétences approfondies.

Salaire:

$45 000,00 - $100 000,00

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.

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