Bilingual Area Manager | Gestionnaire de secteur bilingue
📍 Montréal | Principalement basé(e) à Saint-Laurent
📅 Permanent, temps plein | Lundi au vendredi
💰 60 000 - $65 000 par année
🚗 Déplacements réguliers dans la région de Montréal + déplacements périodiques à Ottawa et en Nouvelle-Écosse
📌 Poste de leadership régional | Embauche immédiate
VERSION FRANÇAISE
Notre client est une entreprise canadienne bien établie dans le domaine du commerce électronique, de l’expédition et de la logistique. L’entreprise accompagne les entrepreneurs et les petites entreprises canadiennes dans leurs besoins d’expédition au Canada et à l’international.
Nous recherchons actuellement un(e) Gestionnaire de secteur diriger les opérations de plusieurs sites au Québec ainsi que certaines opérations à Ottawa et en Nouvelle-Écosse.
Il s’agit d’un rôle de leadership très terrain qui combine la gestion d’équipe, les opérations de succursales, l’entrepôt, la logistique, l’expérience client et la santé et sécurité.
La personne sélectionnée supervisera une équipe d’environ 15 employés, incluant des employés de succursale, d’entrepôt et de logistique ainsi que des chefs d’équipe.
Ce poste convient particulièrement à un(e) gestionnaire qui aime être présent(e) sur le terrain, résoudre les problèmes directement, développer ses équipes et améliorer continuellement l’expérience client.
Ce que vous ferez
Vous serez responsable du bon fonctionnement des opérations de votre région et travaillerez principalement à partir du centre opérationnel de Saint-Laurent.
Vous superviserez les opérations de succursales, d’entrepôt et de logistique tout en travaillant étroitement avec le Directeur des opérations. Vous jouerez également un rôle important dans le développement des équipes et la résolution des enjeux clients.
Responsabilités principales
- Superviser les opérations quotidiennes des succursales, de l’entrepôt et de la logistique
- Diriger une équipe d’environ 15 employés ainsi que les chefs d’équipe
- Gérer les horaires, les absences, la couverture opérationnelle et les feuilles de temps
- Former, accompagner et développer les employés
- Effectuer des rencontres individuelles, fournir de la rétroaction et participer aux évaluations de performance
- Maintenir un haut niveau d’engagement, de performance et de rétention des employés
- Veiller au respect des normes de santé et sécurité dans l’ensemble de la région
- Effectuer des visites régulières des succursales afin de maintenir les standards opérationnels
- Gérer et résoudre les demandes clients nécessitant une intervention de la direction
- Superviser les enquêtes liées aux expéditions, aux colis perdus et aux incidents opérationnels
- Identifier rapidement les problèmes opérationnels et travailler avec le Directeur des opérations pour les résoudre
- Superviser les activités de réception, de tri, d’entreposage, de préparation et d’expédition
- Optimiser les processus, les ressources et les flux de travail
- Suivre la performance opérationnelle et produire différents rapports
- Participer à la planification des effectifs et aux activités de recrutement et d’intégration
- Maintenir les standards de propreté, d’entretien et de sécurité des installations
- Soutenir les initiatives d’expansion du réseau de succursales
- Collaborer avec différentes équipes internes afin d'améliorer les opérations et l'expérience client
- Communiquer les tendances et commentaires des clients à la direction
- Participer à certains projets opérationnels selon les besoins de l’entreprise
Horaire et déplacements
- Poste permanent à temps plein
- Du lundi au vendredi
- Aucun travail régulier la fin de semaine
- Aucune garde de nuit
- Poste principalement sur place à Saint-Laurent
- Certaines journées peuvent être plus longues selon les besoins opérationnels et les urgences
- Visites régulières des succursales de la région de Montréal
- Déplacements périodiques à Ottawa et à Bedford, en Nouvelle-Écosse
- Utilisation d’un véhicule personnel requise pour les déplacements locaux
- Carte d’essence fournie pour les déplacements régionaux
- Les déplacements professionnels à Ottawa et en Nouvelle-Écosse sont couverts selon les politiques de l’entreprise
- Possibilité que le poste évolue éventuellement vers un modèle hybride une fois la personne bien établie dans ses fonctions
Qualifications
- Parfaitement bilingue en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit
- Expérience démontrée en gestion d’employés et d’opérations
- Solides compétences en leadership, coaching et développement d’équipe
- Expérience en logistique, transport, entreposage, distribution, expédition ou chaîne d’approvisionnement fortement souhaitée
- Expérience en gestion de succursales ou d'opérations multisites considérée comme un atout important
- Excellentes compétences en service à la clientèle et en gestion des escalades
- Bonne compréhension des pratiques de santé et sécurité au travail
- Capacité à gérer les horaires, les feuilles de temps et les besoins en personnel
- Excellentes aptitudes en organisation et en gestion des priorités
- Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision
- Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement dynamique
- À l’aise avec les logiciels de bureau, les rapports et les tâches administratives
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
- Disponibilité pour effectuer des déplacements réguliers
- Diplôme d’études secondaires requis; formation collégiale ou universitaire en administration, logistique, transport, chaîne d’approvisionnement ou domaine connexe considérée comme un atout
Le profil recherché
Nous recherchons une personne proactive, débrouillarde et orientée vers les solutions.
Vous êtes le type de gestionnaire qui voit un problème et prend l’initiative de le régler. Vous aimez être présent(e) auprès de votre équipe et n’hésitez pas à mettre la main à la pâte lorsque la situation l’exige.
Vous êtes également un(e) leader accessible qui écoute ses employés, les accompagne et leur fournit les outils nécessaires pour réussir.
Le souci du détail, l’organisation, l’autonomie, l’esprit d’équipe et une forte orientation client seront essentiels pour réussir dans ce rôle.
Rémunération et avantages
- Salaire cible de $60,000 - $65,000 par année
- Assurance médicale, dentaire et vision payée à 100 % par l’employeur après 3 mois
- REER collectif après la période d’admissibilité
- 2 semaines de vacances avec possibilité de discuter jusqu’à 3 semaines selon le profil
- 10 jours de maladie payés
- 3 journées personnelles payées
- Congé payé pour votre anniversaire
- Admissibilité à une prime annuelle
- Évaluation annuelle de la performance
- Carte d’essence pour les déplacements régionaux
- Déplacements professionnels admissibles remboursés/couverts par l’entreprise
Pourquoi considérer cette opportunité?
Vous aurez la possibilité de prendre en charge une région importante et de travailler directement avec la haute direction tout en supervisant plusieurs aspects des opérations : succursales, entrepôt, logistique, employés et expérience client.
L’entreprise continue de développer son réseau et privilégie le développement de ses employés. Pour une personne ambitieuse qui souhaite élargir ses responsabilités en gestion des opérations, ce poste offre une excellente visibilité au sein de l’organisation.
Notre client souscrit au principe d’équité en emploi et encourage toutes les personnes qualifiées à postuler.
ENGLISH VERSION
Our client is an established Canadian e-commerce shipping and logistics company supporting entrepreneurs and small businesses with their domestic and international shipping needs.
We are currently searching for a Bilingual Area Manager to lead multiple locations across Quebec while also providing operational oversight for locations in Ottawa and Nova Scotia.
This is a hands-on regional leadership position combining people management, branch operations, warehousing, logistics, customer experience, and health and safety.
The successful candidate will oversee approximately 15 employees, including branch, warehouse and logistics employees as well as Team Leads.
This opportunity is ideal for an operations leader who enjoys being close to the business, solving problems directly, developing employees, and continuously improving the client experience.
What You Will Do
You will take ownership of operational performance across your region while working primarily from the company's main Saint-Laurent operating hub.
You will oversee branch, warehouse, and logistics activities while partnering closely with the Director of Operations. You will also play an important role in developing employees and resolving escalated client and operational issues.
Key Responsibilities
- Oversee daily branch, warehouse, and logistics operations
- Lead approximately 15 employees as well as Team Leads
- Manage scheduling, absences, operational coverage, and timecards
- Coach, train, and develop employees
- Conduct regular 1:1s and provide performance feedback
- Support employee engagement, performance, and retention
- Ensure health and safety standards are maintained throughout the region
- Conduct regular branch visits to maintain operational standards
- Handle and resolve escalated client inquiries
- Investigate shipment issues, lost packages, and operational incidents
- Identify operational problems and partner with the Director of Operations on solutions
- Oversee receiving, sorting, storage, fulfillment, and shipping activities
- Optimize operational processes, workflows, and resources
- Monitor operational performance and prepare reports
- Participate in staffing, recruitment, training, and onboarding
- Maintain facility cleanliness, maintenance, and safety standards
- Support branch network expansion initiatives
- Collaborate with internal departments to improve operations and the client experience
- Communicate client feedback and regional trends to leadership
- Participate in additional operational projects as required
Schedule and Travel
- Permanent full-time position
- Monday to Friday
- No regular weekend requirement
- No overnight on-call requirement
- Primarily on-site at the Saint-Laurent operating hub
- Some longer days may occasionally be required depending on operational needs or escalations
- Regular travel between Montreal-area locations
- Periodic travel to Ottawa and Bedford, Nova Scotia
- Personal vehicle required for local travel
- Company gas card provided for regional travel
- Eligible business travel to Ottawa and Nova Scotia is covered according to company policy
- Potential for the position to transition toward a hybrid arrangement once the successful candidate is fully established in the role
Qualifications
- Fully bilingual in French and English, spoken and written
- Demonstrated experience managing employees and operations
- Strong leadership, coaching, and team-development skills
- Logistics, transportation, warehouse, distribution, shipping, or supply-chain experience strongly preferred
- Multi-site or branch operations experience is a strong asset
- Excellent customer service and escalation-management skills
- Good understanding of workplace health and safety requirements
- Experience managing schedules, timecards, and staffing requirements
- Excellent organization and prioritization skills
- Strong problem-solving and decision-making abilities
- Ability to work independently in a fast-paced environment
- Comfortable with business software, reporting, and administrative responsibilities
- Ability to manage multiple priorities simultaneously
- Willing and able to travel regularly
- High school diploma required; college or university education in business, logistics, transportation, supply chain, or a related discipline is considered an asset
Who You Are
You are proactive, resourceful, and solutions-oriented.
You are the type of manager who sees an operational issue and takes ownership of solving it. You enjoy being present with your team and are willing to roll up your sleeves when necessary.
You are also an approachable leader who listens to employees, provides coaching and clarity, and helps people succeed rather than simply directing them.
Attention to detail, organization, initiative, collaboration, and a genuine client-service mentality will be critical to success.
Compensation and Benefits
- Target salary of $60,000 - $65,000 per year
- 100% employer-paid medical, dental, and vision benefits after 3 months
- Group RRSP program after the eligibility period
- 2 weeks vacation with flexibility to discuss up to 3 weeks depending on the candidate
- 10 paid sick days
- 3 paid personal days
- Paid birthday off
- Annual bonus eligibility
- Annual performance review
- Company gas card for regional travel
- Eligible business travel expenses covered by the company
Why Consider This Opportunity?
You will have the opportunity to take ownership of an important region and work closely with senior leadership while overseeing multiple sides of the operation, including branches, warehouse activities, logistics, employees, and client experience.
The organization continues to develop its network and values internal employee development. For an ambitious operations leader looking to broaden their management scope, this role provides significant exposure across the business.
Our client is committed to employment equity and encourages applications from all qualified individuals.
