Représentant de l'expérience client (contrat) / Customer Experience Representative (Contract)

Représentant de l'expérience client (contrat)

La Cité | Montréal, QC

L'opportunité

La Cité recherche un représentant de l'expérience client professionnel et axé sur le client pour servir de premier point de contact pour les résidents, les locataires potentiels et les visiteurs. Ce rôle est essentiel pour offrir un service exceptionnel tout en gérant les demandes de location, les demandes de locataires et la documentation administrative. Le candidat idéal est organisé, sympathique et capable de faire plusieurs tâches à la fois dans un environnement rapide.

Il s'agit d'un poste sur place, situé à Montréal, QC.

Ce que tu vas faire

• Accueillez et aidez les résidents, les locataires potentiels et les visiteurs tout en maintenant des relations professionnelles et positives.
• Gérer les demandes, plaintes et demandes de service des locataires, en coordonnant avec la gestion immobilière afin d'assurer une résolution rapide.
• Répondez aux demandes de location, maintenez des bases de données de prospects, faites un suivi auprès des locataires potentiels et fournissez des informations générales sur la location.
• Tenir les registres des locataires, gérer les boîtes de réception de l'immeuble, distribuer la correspondance et préparer des rapports quotidiens.
• Attribuer les casiers aux résidents, traiter la documentation liée et soutenir les opérations administratives.
• Coordonnez les demandes d'entretien, surveillez l'accès aux bâtiments, gérez les visiteurs et aidez aux tâches générales de gestion immobilière.
• Vérifiez les paiements de loyer du premier mois dans le logiciel de gestion immobilière de Yardi avant de remettre les clés aux nouveaux résidents.

Qui tu es

Qualifications clés

• Expérience préalable en service à la clientèle, réception, ou gestion immobilière est privilégiée.
• Maîtrise de Microsoft Office et des logiciels de gestion immobilière (un atout).
• Être bilingue en anglais et en français est un avantage.

Autres compétences et comportements

• De solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à faire plusieurs tâches à la fois et à gérer efficacement un grand volume de demandes.
• Habilitation policière : Une vérification criminelle est requise pour l'emploi

Qui nous sommes

BGO est un leader mondial en gestion d'investissement immobilier, collaborant avec plus de 750 clients institutionnels pour investir et gérer des biens immobiliers de haute qualité dans les secteurs bureaux, industriel, résidentiel, commerce de détail et hôtellerie. Présent dans 28 villes réparties dans 12 pays, BGO allie une expertise locale approfondie à une portée mondiale pour libérer de la valeur sur les marchés immobiliers à l'échelle mondiale. En tant que partie de SLC Management et Sun Life, BGO apporte la force, l'envergure et l'expertise de confiance de l'une des principales organisations mondiales de services financiers.

Pour plus d'informations, veuillez visiter www.bgo.com 

Pourquoi vous joindre à nous

Chez BGO, vous ferez partie d'une équipe collaborative qui valorise votre croissance, soutient votre succès et vous donne les moyens d'avoir un impact significatif. Nous offrons un ensemble compétitif de récompenses totales, incluant des avantages complets et une prime discrétionnaire annuelle. Vous travaillerez dans un environnement de soutien et orienté équipe, avec accès à un apprentissage continu, du mentorat et des occasions de développement professionnel pour vous aider à faire progresser votre carrière.

Vous pensez postuler?

Chez BGO, nous reconnaissons que les expériences, perspectives et points de vue uniques de chaque employé renforcent notre capacité à créer et offrir la meilleure valeur à nos clients, partenaires et parties prenantes/investisseurs, et c'est pourquoi nous encourageons fortement les candidats de tous genres, âges, ethnies, cultures, capacités, orientations sexuelles et expériences de vie à postuler.

BGO s'engage à des pratiques d'embauche équitables et nous accueillons l'occasion de discuter de l'accommodement et d'assurer l'équité et l'équité dans notre processus d'embauche. Si vous avez besoin d'un accommodement, veuillez nous écrire à accessibility@bgo.com et inclure : Offre d'emploi #, votre nom et votre moyen de contact préféré.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt à travailler chez BGO, cependant seuls ceux sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Date limite de candidature : nous accepterons les candidats pour ce poste jusqu'au 31 octobre 2026

Customer Experience Representative (Contract)

La Cité | Montréal, QC

The Opportunity

La Cité is seeking a professional and customer-focused Customer Experience Representative to serve as the first point of contact for residents, prospective tenants, and visitors. This role is essential in providing exceptional service while managing leasing inquiries, tenant requests, and administrative documentation. The ideal candidate is organized, personable, and able to multitask in a fast-paced environment.

This is an onsite, position located in Montreal, QC.

What You Will Do

• Greet and assist residents, prospective tenants, and visitors while maintaining professional and positive relationships.
• Handle tenant inquiries, complaints, and service requests, coordinating with property management to ensure timely resolution.
• Respond to leasing inquiries, maintain lead databases, follow up with prospective tenants, and provide general leasing information.
• Maintain tenant records, manage building inboxes, distribute correspondence, and prepare daily reports.
• Assign resident lockers, process related documentation, and support administrative operations.
• Coordinate maintenance requests, monitor building access, manage visitors, and assist with general property management tasks.
• Verify first-month rent payments in Yardi property management software before releasing keys to new residents.

Who You Are

Key Qualifications

• Previous experience in customer service, reception, or property management preferred.
• Proficiency in Microsoft Office and property management software (an asset).
• Bilingual in English and French is an advantage.

Other Skills and Behaviours

• Strong communication and interpersonal skills.
• Ability to multitask and manage a high volume of inquiries efficiently.
• Police Clearance: A criminal verification check is required for employment

Who We Are

BGO is a global leader in real estate investment management, partnering with more than 750 institutional clients to invest in and manage high-quality real estate across office, industrial, residential, retail, and hospitality sectors. With a presence in 28 cities across 12 countries, BGO combines deep local expertise with global reach to unlock value in real estate markets worldwide. As part of SLC Management and Sun Life, BGO brings the strength, scale, and trusted expertise of one of the world's leading financial services organizations.

For more information, please visit www.bgo.com 

Why Join Us

At BGO, you'll be part of a collaborative team that values your growth, supports your success, and empowers you to make a meaningful impact. We offer a competitive total rewards package, including comprehensive benefits and an annual discretionary bonus. You'll work in a supportive, team-oriented environment with access to ongoing learning, mentorship, and professional development opportunities to help you grow your career.

Thinking About Applying?

At BGO, we recognize that each employee’s unique experiences, perspectives, and viewpoints strengthen our ability to create and deliver the best value to our clients, partners and stakeholders/investors and therefore we strongly encourage applicants of all genders, ages, ethnicities, cultures, abilities, sexual orientations and life experiences to apply.

BGO is committed to equitable hiring practices and we welcome the opportunity to discuss accommodation and ensure fairness and equity in our hiring process. If you require accommodation, please email us at accessibility@bgo.com and include: Job posting #, your name and your preferred method of contact.  

We thank all applicants for their interest in employment with BGO, however only those selected for an interview will be contacted.

Application Deadline: we will be accepting applicants for this role until October 31, 2026