Nous offrons plus qu’un emploi, nous offrons une carrière!
- Nous aidons nos employés à bâtir leur carrière en encourageant l’éducation continue et en investissant dans la formation et le développement.
- Nous plaçons nos employés au centre de ce que nous faisons pour leur permettre de s'épanouir personnellement et professionnellement, à travers des projets et des défis qui sont motivants et enrichissants.
- Nous inspirons les gens à faire ce qui les passionne en croyant en l'intégrité, le respect et la reconnaissance, de la diversité et du soutien communautaire.
- Nous sommes une équipe dynamique où l'entrepreneuriat, l'innovation et la collaboration sont au cœur de nos valeurs.
- Nous offrons des salaires compétitifs et une multitude d'avantages sociaux dès le premier jour: une généreuse couverture médicale et dentaire, la télémédecine, un programme d'aide aux employés et aux familles, ainsi que des programmes de retraite et d'épargne.
- Nous reconnaissons l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à notre programme de travail hybride, à notre allocation de bien-être et aux activités et événements sociaux que nous organisons tout au long de l'année.
Nous sommes à la recherche d'un coordonnateur, Opérations numériques et gestion de programmes pour joindre notre équipe dans notre bureau de Montréal !
Le coordonnateur, Opérations numériques et gestion de programmes contribue à la qualité, à la fiabilité et à la prestation efficace des opérations, des plateformes et des programmes numériques.
Travaillant en étroite collaboration avec le directeur, Opérations et gestion de programmes, il assure la coordination de quatre secteurs distincts : la révision des plateformes et la conformité, la facturation et l’administration opérationnelle, la documentation des programmes et les ressources destinées aux courtiers, ainsi que l’accompagnement des utilisateurs au Québec.
Le titulaire du poste collabore avec les équipes de gestion de programmes, de conformité, des finances, de configuration, de programmation ainsi qu’avec divers intervenants d’affaires, en mobilisant chaque fonction selon les responsabilités à coordonner.
Si vous êtes carriériste et que vous recherchez un environnement de travail dynamique où la croissance est primordiale, vous adorerez travailler au sein de notre équipe !
Votre journée à titre de coordonnateur, Opérations numériques et gestion de programmes
Principales responsabilités
Révision des plateformes, conformité et qualité
- Effectuer des examens et audits structurés des plateformes numériques selon des critères établis de conformité, de communication, d’image de marque, de bilinguisme et de convivialité.
- Assurer le suivi des constats, des approbations et des mesures correctives afin de maintenir une piste d’audit claire.
- Maintenir le cadre d’évaluation, les critères et les normes de qualité utilisés pour évaluer les plateformes numériques.
Soutien opérationnel et administration de programmes nationaux
- Assurer l’administration complète des programmes ou produits nationaux désignés, incluant la facturation, le rapprochement des comptes et la coordination avec les principaux intervenants.
- Collaborer avec les équipes de gestion de programmes, des finances et les autres parties prenantes afin d’assurer une gestion efficace des exigences, des dossiers, des transactions et des suivis.
- Fournir un soutien de relève pour les besoins plus larges liés à la facturation et aux opérations numériques, au besoin, et contribuer à l’amélioration des processus.
Documentation des programmes, matériel client et ressources de formation
- Préparer divers documents et outils répondant aux besoins de l’équipe et des programmes.
- Concevoir du matériel professionnel destiné aux courtiers et aux clients, notamment des présentations, des schémas de processus, des formulaires de demande et d’autres documents liés aux programmes.
- Documenter les processus des programmes et maintenir à jour les documents de formation et de référence permettant aux équipes de courtage de bien comprendre leurs programmes, en les révisant lors des renouvellements selon les informations fournies par l’équipe de gestion de programmes.
Soutien aux plateformes et accompagnement des utilisateurs
- Fournir un soutien technique de premier niveau et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils et fonctionnalités numériques disponibles.
- Effectuer le triage des incidents signalés par les utilisateurs, recueillir l’information nécessaire au diagnostic et acheminer les enjeux techniques à l’équipe appropriée.
- Développer et maintenir des FAQ bilingues, des guides de dépannage, du contenu d’aide en ligne et des instructions favorisant l’autonomie des utilisateurs.
- Analyser les questions récurrentes et les incidents afin de cerner les occasions d’améliorer l’adoption des outils, les ressources d’accompagnement et l’expérience utilisateur globale.
Évolution du rôle et flexibilité
Les responsabilités décrites ci-dessus représentent les principaux domaines d’activité du poste et orientent la contribution attendue au sein des Programmes numériques et des Opérations numériques.
À mesure que les priorités d’affaires, les exigences des programmes, les besoins opérationnels et les objectifs organisationnels évoluent, certaines responsabilités et activités pourront être ajustées en collaboration avec l’employé et son gestionnaire.
Le titulaire du poste doit faire preuve de flexibilité et contribuer à l’ensemble des activités des Programmes numériques et des Opérations numériques, tout en demeurant aligné sur les objectifs globaux du poste.
Qui nous sommes
Fondée en 1987 par Barry F. Lorenzetti, BFL CANADA est l’une des plus importantes sociétés de gestion de risques, de courtage d’assurance et de services-conseils en avantages sociaux en Amérique du Nord, qui soit détenue et gérée par ses propres employés. L’entreprise compte sur une équipe de plus de 1 500 professionnels répartis dans 27 bureaux à travers le pays. Grâce à son réseau international de courtiers indépendants (LION), BFL CANADA permet à ses clients de bénéficier d’un accès privilégié à des partenaires d’assurance dans plus de 140 pays, soutenant ainsi leurs opérations au Canada et à l’international.
Notre bureau de Montréal est situé au cœur du centre-ville de Montréal, la plus grande ville du Québec. Nos employés peuvent profiter des nombreuses activités passionnantes organisées dans le quartier.
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BFL CANADA souscrit à la Loi sur l’accès à l’égalité en emploi. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes aux capacités diverses. BFL Canada s'engage à favoriser un environnement diversifié, équitable, inclusif et accessible à tous. La diversité de nos talents favorise l'innovation et la créativité grâce à des antécédents variés, une pensée différente et des connaissances uniques. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.
Les offres d'emploi chez BFL CANADA sont conditionnelles aux résultats satisfaisants de la vérification des antécédents.
Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.
