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Emplois : Canada

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Chauffeur Escorte Montréal
GardaWorld
Montreal, QC
Ajouté il y a 14 min
Signaleur routier Rive-Sud
GardaWorld
Longueuil, QC
Ajouté il y a 14 min
Ingénieur(e), Conception électrique et électronique
National Research Council Canada
Ottawa, ON
Ajouté il y a 14 min
G
Superviseurs de production
GSK
Quebec, QC · Ste.-Foy, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 14 min
Développeur principal ingénierie de données
National Bank of Canada
Montreal, QC
Ajouté il y a 14 min
Analyste senior Services aux clients institutionnels
National Bank of Canada
Montreal, QC
Ajouté il y a 14 min
G
Spécialiste infrastructure didacticiels & DevOp / Courseware & DevOps Specialist
Genetec
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
Ajouté il y a 14 min
GJ
Analyste, laboratoire chimie - Contrôle de la qualité (quart de jour)
Groupe JAMP Pharma
Boucherville, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 14 min
GJ
Spécialiste, Assurance qualité (Relâches)
Groupe JAMP Pharma
Boucherville, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 14 min
S
Chef d'équipe expérience client
Sephora
Sherbrooke, QC
- 21,1 $ à 26,4 $ CAD / heure
Ajouté il y a 14 min
Représentant vente au détail, saisonnier, Plaza Alexis Nihon
Bell
Montreal, QC
Ajouté il y a 14 min
CY
Gérant(e) de district- Région de Québec
Chaussures Yellow
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 14 min
KM
Representant en ventes technologiques (Charlottetown, Prince Edward Island)
Konica Minolta Business Solutions Canada
Charlottetown, PE
- Temps plein
Ajouté il y a 14 min
S-
Pompier forestier - Responsable d'équipe RIUSC
SOPFEU - Société de protection des forêts contre le feu
Quebec, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 14 min
H
Gestionnaire de pratique, financement gouvernemental | Practice Manager, Government Funding
helloDarwin
Montreal, QC
- 70 000 $ à 110 000 $ CAD / an
- Temps plein
Ajouté il y a 14 min
AD
Appel de candidature - Formateur ou formatrice indépendant.e en estimation de projets de construction
Association de la construction du Québec
Montreal, QC
- Temps partiel
Ajouté il y a 29 min
Représentant vente au détail, Place Alexis Nihon
Bell
Montreal, QC
Ajouté il y a 29 min
Représentant ventes, médias locaux, Bell Média
Bell
Vancouver, BC
Ajouté il y a 29 min
Chauffeur Longue Distance
Purolator
Val-d'Or, QC
Ajouté il y a 29 min
Coordonnatrice ou coordonnateur des RH et de l’acquisition de talents
Destination Canada (français)
Vancouver, BC
Ajouté il y a 29 min
GR
Cariste Multi-Tâches-nuit
Groupe Robert
Varennes, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 29 min
F
Spécialiste, Rémunération globale (avantages sociaux et rémunération)
Fasken
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 29 min
TT
Directeur de la Maintenance
TC Transcontinental
Boucherville, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 29 min
ML
Ingénieur de projet
Maple Leaf Foods Inc.
Laval, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 29 min
AC
Gestionnaire De Projet | Project Manager (Aerospace)
Aston Carter
Montreal, QC
- 50 $ à 65 $ CAD / heure
- Contrat

Beneva

Users Phone Support Technician II

Quebec, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 7 nov. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 30 oct. 2026

Description originale de l’offre

Official Internal Job Title:

Users Phone Support Technician II

Status:

Temporary (Durée déterminée)

Job Description:

Le poste est temporaire d'une durée de 6 mois.

Pourquoi ce poste est important :

En tant que technicien(-ne) soutien téléphonique tu assures la réponse aux appels de première ligne aux utilisateurs et leur offre des solutions. Par ton sens du service client tu les aides à utiliser les fonctionnalités des équipements informatiques. Tu prends en charge les incidents et les demandes de service

Ta contribution à l'équipe

Assurer la prise d’appels pour le service aux utilisateurs et répondre aux demandes des utilisateurs concernant le matériel, les logiciels, les réseaux, l’information au sujet des systèmes, et l’installation du matériel et des diverses composantes des postes de travail
Traiter les incidents/requêtes de service de complexité moyenne, plus particulièrement : aide à la configuration pour les outils bureautique, support des applications, support de la mobilité et des bureaux virtuels, support des systèmes de téléphonies IP, support du réseau, diagnostic des problèmes matériels,...
Être en mesure de supporter et différencier la clientèle diversifiée (agents AFF, CSC, courtiers, agent de bureau, etc.)
Surveiller le progrès des requêtes ouvertes afin de d’effectuer un suivi adéquat auprès des utilisateurs concernés
Effectuer le suivi avec les autres parties prenantes du processus selon le cas
Saisir les informations requises au bon fonctionnement du Centre de services dans l’outil de gestion des requêtes
Escalader les cas complexes ou certaines problématiques spécifiques aux secteurs appropriés avec les informations requises (diagnostic)
Recommander des améliorations aux systèmes et ou aux méthodes de travail
Effectuer la prise à distance des postes de travail pour assistance immédiate (SCCM, LogMeIn)
Bonne priorisation du travail en fonction de l’impact et l’urgence des incidents/requêtes de service
Bonne compréhension des systèmes d’exploitation (Windows 7, Windows 10, OSX)

Ce qui te permet de réussir :

Diplôme d’études collégiales ou l’équivalent
Deux (2) années minimum d’expérience pertinente en soutien informatique téléphonique dans un centre d’appels
Maitrise avancée de la langue française tant à l'oral qu'à l'écrit
Maîtrise avancée de la langue anglaise tant à l'oral qu'à l'écrit

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

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@beneva.ca

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Compétences

Service à la clientèle

Parrainage de visa

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