Titre interne officiel:
DA - Indemnisation centre d'appels
Statut:
Régulier
Sommaire:
Direction : Soutien et indemnisation biens
Pourquoi ce poste est important
À titre de
Directeur(-trice) adjoint(e) - Indemnisation biens, tu joues un rôle clé dans la performance de ton équipe d’indemnisation en centre d’appels. Tu mobilises ton équipe vers l’atteinte des objectifs, analyses les données et les indicateurs de performance afin d’optimiser les résultats et identifies les occasions d’amélioration continue. Si tu souhaites mettre à profit ton expertise en indemnisation dans un rôle où
leadership,
performance et
développement des talents vont de pair, ce poste est pour toi !
Ta contribution à l’équipe
- Orienter l’ensemble des activités de son équipe afin d’obtenir des résultats en misant sur la propulsion de la performance de celle-ci.
- Gérer, doter, mobiliser et développer les talents de son équipe.
- Orienter les priorités de l’équipe et la soutenir dans l’exécution des tâches à valeur ajoutée, pour assurer l’atteinte des objectifs d’affaires.
- Faire des recommandations sur l’optimisation et la mise en place des processus d'affaires.
- Faciliter quotidiennement la résolution de problèmes de différentes natures auprès de son équipe et au besoin en interaction avec ses collègues.
- Communiquer, collaborer et se coordonner avec différentes équipes de l’organisation dans le cadre de ses différentes implications avec celles-ci.
- Communiquer les objectifs et attentes, en suivre la progression via différents indicateurs de performance et de mobilisation et agir promptement en présence d’écarts.
- S’assurer que les employés respectent les orientations, politiques, outils, pratiques et normes (éthiques, déontologiques, légales et règlementaires).
- Effectuer une saine gestion du changement afin de limiter l'impact sur les ressources humaines, les opérations et la performance globale.
- Assurer le maintien de la qualité du service à la clientèle répondant aux plus hauts standards de l'organisation.
- Planifier des périodes d’audit sous diverses formes, notamment par l’écoute téléphonique, dégager des constats et accompagner les membres de son équipe pour atteindre, conserver et améliorer la qualité de l’offre de services.
Ce qui te permet de réussir
- Diplôme d’études universitaires dans un domaine pertinent. Une scolarité ou une expérience jugée pertinente peuvent être considérées en équivalence.
- Expérience en gestion de personnel ou dans un rôle comportant des responsabilités de coordination, de coaching ou de leadership.
- 3 à 5 ans d’expérience en indemnisation biens.
- Certificat valide de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) d’expertise en sinistre.
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Beneva
souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.
Raison d'être : Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité.
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