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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 46 min
DIRECTEUR PRINCIPAL, CREDIT
National Bank of Canada
AB
…contribuer de façon déterminante à la croissance de portefeuilles de clientèle à fort potentiel en mettant à profit ton expertise approfondie en analyse financière et en crédit dans le…
Ajouté il y a 46 min
G
ADM (YUL) - Agent de Sûreté Aéroportuaire 24/7 - Temps plein
GardaWorld
Montreal, QC
- Temps plein
Excellentes aptitudes à la communication, service à la clientèle et relations interpersonnelles
Ajouté il y a 46 min
Agent(e) de sécurité polyvalent(e)
GardaWorld
Montreal, QC
En tant qu'agent(e) de sécurité occasionnel(le), votre rôle variera en fonction de la journée et de l'événement spécial en cours. Qu'il s'agisse de service à la clientèle, de patrouilles ou…
Ajouté il y a 1 heure
BGO 1250 - AGENT Quai - Lundi au Vendredi 11h a 18h
GardaWorld
Montreal, QC
Dans ce rôle d'agent(e) de sécurité concierge, l'accent est mis sur le service à la clientèle, car vous serez en contact avec des personnes tout au long de votre quart, dans des…
Ajouté il y a 1 heure
Gestionnaire, opérations clients
Bell
Montreal, QC
…(MAB) consiste à diriger une équipe d’agents afin d’offrir un service à la clientèle d'excellence. Ce poste est essentiel, non seulement pour gérer les opérations quotidiennes et le…
Ajouté il y a 2 heures
Agent, Recouvrement
CMHC - SCHL
Ottawa, ON
au moins trois années d’expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle ou du recouvrement;
Ajouté il y a 2 heures
G
Agent(e) de location à temps partiel
Greyspring
Montreal, QC
- Temps partiel
Excellentes compétences en service à la clientèle et en relations interpersonnelles, avec un engagement à offrir une expérience positive aux locataires.
Ajouté il y a 2 heures
Agent(e) de sécurité polyvalent(e)
GardaWorld
Montreal, QC
Prêt(e) à faire une différence en tant qu’agent(e) de sécurité en résidence ?
Ajouté il y a 2 heures
Agent(e) de sécurité polyvalent(e)
GardaWorld
Saint-Rémi, QC
En tant qu'agent(e) de sécurité occasionnel(le), votre rôle variera en fonction de la journée et de l'événement spécial en cours. Qu'il s'agisse de service à la clientèle, de patrouilles ou…
Ajouté il y a 2 heures
Agent de contrôle préembarquement
GardaWorld
Gander, NL
Interagir avec le public et fournir un service à la clientèle professionnelle et éthique.
Ajouté il y a 2 heures
Agent(e) de sécurité - Arcelor Mittal (Contrecoeur)
GardaWorld
Contrecoeur, QC · Sorel-Tracy, QC
Vos responsabilités en tant qu'agent(e) de sécurité
Ajouté il y a 3 heures
NB
Agent service à la clientèle
National Bank of Canada
Sherbrooke, QC
- Temps plein
Un emploi en tant qu'agent service à la clientèle pour nos centres d’appels à la Banque Nationale, c’est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins bancaires et dans…
Ajouté il y a 3 heures
Directeur(trice) des finances/Finances Manager
GHD Group Pty Ltd
Montreal, QC
Ajouté il y a 3 heures
LP
Coordonnateur (trice) des voyages étudiants
Les Promotions Zone
Laval, QC
- Temps plein
Assurer le développement et la fidélisation de la clientèle par des suivis proactifs et un service personnalisé.
Ajouté il y a 4 heures
ÉN
Agente ou agent de soutien administratif
École nationale de police du Québec
Nicolet, QC
- Temps plein
…(ENPQ) est actuellement à la recherche d’une agente ou d’un agent de soutien pour la Direction du perfectionnement policier (DPP). Cette dernière a pour mission d’assurer, dans chaque…
Ajouté il y a 4 heures
VD
Agent(e) de distribution - Équipements motorisés
Ville de Montréal
Montreal, QC
- Temps plein
…distribution et de l’entreposage des marchandises, tout en offrant un service à la clientèle de…
Ajouté il y a 4 heures
CB
Agente ou Agent de coordination du programme parcours réussite
Collège Boréal
Hearst, ON
- Temps partiel
L’agente ou l’agent de coordination du programme parcours Réussite exécute les tâches complexes associées à l’élaboration et à l’exécution des programmes administratifs et d’enseignement du…
Ajouté il y a 4 heures
CB
Agente ou Agent de coordination du programme parcours réussite
Collège Boréal
Hearst, ON
- Temps partiel
L’agente ou l’agent de coordination du programme parcours Réussite exécute les tâches complexes associées à l’élaboration et à l’exécution des programmes administratifs et d’enseignement du…
Ajouté il y a 4 heures
C
Courtier·ère en assurance de dommages aux particuliers-service
Covalen
Laval, QC
- Temps plein
Offrir un service à la clientèle de haute qualité et travailler en collaboration avec tous les membres de l’équipe
Ajouté il y a 5 heures
LC
Assistant(e) Gérant(e) de magasin, Dartmouth Crossing, Temps plein
Laura Canada
Dartmouth, NS
- Temps plein
…Canada possède une passion communicative pour la mode et le service à la clientèle. Il motive, coache et développe une équipe gagnante de conseillers de vente qui offre une expérience de…
Ajouté il y a 5 heures
AH
Agent(e) expérience client
Avjet Holding, Inc.
Saguenay, QC · La Baie, Quebec
- Temps partiel
…incluent la rampe, le nettoyage de cabines, le cargo et le service aux passagers. Nous sommes présents dans plusieurs villes du Québec, en Ontario, dans les Maritimes et à…
Ajouté il y a 5 heures
TS
Conseiller Stratégie Opérationnelle
Triade Stratégies
Quebec, QC
- Temps plein
…Notre firme dynamique a déjà su bâtir un réseau solide et une clientèle…
Ajouté il y a 6 heures
AH
Agent(e) de rampe et avitaillement
Avjet Holding, Inc.
Mont-Joli, QC
- Temps plein
Assurer un service à la clientèle professionnel auprès des clients et des membres de l’équipage
Ajouté il y a 6 heures
C
Agent(e) - immatriculation (minimum 21h)
CAA-Quebec
Pointe-Claire, QC
- Temps partiel
Offrir un service à la clientèle exceptionnel tout en respectant les procédures, les normes de confidentialité et les exigences réglementaires
Ajouté il y a 6 heures
Facteur - Agent de livraison
Canada Post - Postes Canada
Smiths Falls, ON · Smith Falls, ON
Fonction administrative: Agent de livraison ou Facteur

Bell

Gestionnaire, opérations clients

Montreal, QC, Canada

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Détails de l’emploi

Postuler avant le: 21 nov. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 6 nov. 2026

Description originale de l’offre

Req Id: 433166

Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.

Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Le rôle de chef d'équipe au sein de l'équipe de l’approvisionnement des services des Marchés d'affaires de Bell (MAB) consiste à diriger une équipe d’agents afin d’offrir un service à la clientèle d'excellence. Ce poste est essentiel, non seulement pour gérer les opérations quotidiennes et le rendement de l'équipe, mais aussi pour propulser l'évolution de nos services.

Le candidat idéal sera un solide gestionnaire de personnel doté d'un esprit d'analyse aiguisé, capable d'exploiter les données et l'intelligence artificielle pour innover et optimiser nos processus. Vous soutiendrez le perfectionnement de votre équipe tout en ciblant de manière stratégique des occasions de simplifier la charge de travail, d'améliorer les indicateurs de performance clients et de mettre en œuvre des solutions basées sur l'IA afin de maximiser l'efficacité opérationnelle.

Principales responsabilités

Gestion et encadrement : Gérer, encadrer et perfectionner efficacement une équipe d’agents, en favorisant une culture de rendement élevé et d'amélioration continue.
Analyse approfondie : Effectuer des analyses approfondies des données de rendement de l’équipe et des demandes des clients afin d’identifier les tendances, les causes fondamentales et les occasions d’optimisation des processus.
Plans d'action axés sur les données : Élaborer et exécuter des plans d'action basés sur les données afin de rationaliser la charge de travail, d'accroître l'efficacité et d'améliorer les indicateurs de performance clés de la clientèle.
Promotion de l’intelligence artificielle : Promouvoir l’utilisation de l'IA en ciblant les occasions de tirer parti de l'automatisation et de créer des agents d'IA pour exécuter les tâches répétitives et de faible complexité.
Gestion de la charge de travail : Superviser l'organisation et l'établissement des priorités de la charge de travail en temps réel afin de respecter les dates de livraison demandées par les clients.
Moteur de changement : Agir à titre de catalyseur de changement en repérant de manière proactive les lacunes dans les processus, en proposant des solutions novatrices et en dirigeant des initiatives d'amélioration continue.
Gestion des escalades : Traiter les plaintes des clients escaladées en mettant l'accent sur une résolution rapide et sur l'analyse des causes fondamentales pour prévenir leur récurrence.
Orientation vers les résultats : Communiquer les attentes, analyser les données de performance et prioriser les actions pour stimuler les résultats individuels et collectifs.
Collaboration interne : Maintenir des relations de collaboration étroites avec les équipes de vente et les autres partenaires internes afin d'assurer une exploitation harmonieuse et efficace.

Qualifications essentielles

Leadership et coaching : Capacité éprouvée à diriger, encadrer et perfectionner des équipes opérationnelles, avec de solides compétences en relations interpersonnelles, en négociation et en médiation.
Esprit d'analyse et résolution de problèmes : Forte pensée analytique avec la capacité d’effectuer des analyses approfondies sur des ensembles de données complexes, de dégager des tendances et de traduire les insights en plans d'action concrets.
Prise de décision axée sur les données : Capacité démontrée à utiliser les données pour évaluer l'impact du travail, prendre des décisions éclairées et générer des résultats d'affaires.
Sensibilité à l'IA et à l'automatisation : Intérêt marqué et bonne compréhension de la manière d'exploiter l'IA et l'automatisation pour résoudre des problèmes d'affaires et optimiser l'efficacité.
Gestion du changement : Capacité à agir comme un agent de changement et d’amélioration continue dans un environnement dynamique.
Adaptabilité et gestion des priorités : Grande capacité à mener de front plusieurs dossiers, à gérer des priorités concurrentes et à s'adapter à des fluctuations de la charge de travail.
Communication : Excellentes compétences en communication (écrite et verbale) avec la capacité de transmettre des idées complexes de manière claire et percutante.
Maîtrise technique : Excellente maîtrise des outils Microsoft Excel (pour l'analyse de données) et PowerPoint (pour la présentation de plans d'action).

Qualifications souhaitées

Connaissance de la langue française (écrit et parlé)
Expérience préalable dans un rôle de leadership ou d’encadrement
Connaissance des outils d’approvisionnement et des produits de voix et de données d'affaires (BBM).
Familiarité avec les outils de visualisation de données (ex. : Tableau, Power BI).

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal || Canada : Ontario : Ottawa
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2026-11-20

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, QC, Montréal

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

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