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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 5 min
Gestionnaire du programme Système de groupe motopropulseur intégré (IPPS) pour turboréacteurs / Turbofan Integrated Power Plant System (IPPS) Program Manager
RTX
Longueuil, QC
Temps plein
Assumer le rôle de responsable du programme client chez P&WC, en fournissant un soutien complet après-vente (technique et commercial) aux clients et aux équipes opérationnelles concernant…
Ajouté il y a 5 min
Directeur de succursale
Wajax
Dorval, QC
Temps plein
Responsable de la gestion des opérations de la succursale dans le but d’atteindre les objectifs fixés par l'entreprise, de mettre en œuvre et de soutenir les politiques, les buts et les…
Ajouté il y a 5 min
Directeur·trice principal·e, Aménagement intérieur
A+ Gestion | Conception | Construction
Montreal, QC
Temps plein
…autonome dans ses décisions, proche de ses clients et pleinement responsable de ses…
Ajouté il y a 5 min
Directeur·rice développement des affaires
Videotron
Montreal, QC
Temps plein
Relevant de la direction principale, la personne titulaire du poste est responsable de la gestion complète d’un réseau, de son développement jusqu’à sa mise en marché. Elle a pour mission…
Ajouté il y a 19 min
Analyste aux opérations ventes
UAP Inc.
Montreal, QC
Temps plein
…pièces automobiles et pièces de véhicules lourds grâce à un service inégalé et à des solutions novatrices. Notre équipe passionnée est au cœur de notre succès. Elle se consacre au maintien…
Ajouté il y a 19 min
Technicien(-ne) en administration – Volet soutien aux activités communautaires
Santé Québec
Quebec, QC
27,78 $ à 37,08 $ CAD / heure
Temps plein
…000 personnes qui, chaque jour, mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la…
Ajouté il y a 19 min
Expert en impression numérique
Staples Canada
Mississauga, ON
19,25 $ à 26,75 $ USD / heure
Temps plein
Le spécialiste en impression sera responsable de satisfaire les normes du service d’impression. Il traite de manière efficace et précise les commandes de clients pour maximiser le rendement…
Ajouté il y a 19 min
Leader des ventes de marché (MSL)
Bimbo Canada
Montreal, QC
Temps plein
…l’avant-garde de l’innovation en matière de fabrication et de service dans le domaine de la boulangerie grâce à l’amélioration et au perfectionnement continus de son réseau de chaîne…
Ajouté il y a 19 min
Coordonnateur de production de la vente au détail
Staples Canada
Dartmouth, NS
20,39 $ USD / heure
Temps plein
…coordonner toutes les commandes qui sont acheminées vers notre service d’impression. Il est chargé de recevoir les commandes entrantes, de les trier et de les classer par ordre de priorité,…
Ajouté il y a 19 min
Le ou la Représentant(e) des ventes internes bilingue/Bilingual Inside Sales Representative
SAMSON Controls Inc. Canada
Laval, QC
60 000 $ à 70 000 $ CAD / an
Temps plein
Relevant du/de la Directeur(trice) des ventes, le/la Représentant(e) des ventes internes est responsable non seulement de promouvoir l’ensemble des produits et services SAMSON afin…
Ajouté il y a 19 min
Directeur·rice développement des affaires
Quebecor
Montreal, QC
Temps plein
Relevant de la direction principale, la personne titulaire du poste est responsable de la gestion complète d’un réseau, de son développement jusqu’à sa mise en marché. Elle a pour mission…
Ajouté il y a 19 min
Expert en impression numérique
Staples Canada
Mississauga, ON
19,25 $ à 26,75 $ USD / heure
Temps plein
Le spécialiste en impression sera responsable de satisfaire les normes du service d’impression. Il traite de manière efficace et précise les commandes de clients pour maximiser le rendement…
Ajouté il y a 19 min
Partenaire d’affaires RH – Acquisition de talents
Old Brewery Mission
Montreal, QC
Temporaire
…activement à l'atteinte des objectifs organisationnels. Tu es responsable de l'élaboration et de la mise en œuvre des stratégies d'acquisition de talents, de la gestion des activités de…
Ajouté il y a 35 min
Analyste - Budget, investissements et subventions
exo - Réseau de Transport Métropolitain
Montreal, QC
Temps plein
Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la…
Ajouté il y a 49 min
Responsable de projets de transformation numérique
OpTalent | Québec | Recrutement
Trois-Rivières, QC
Temps plein
…entreprise locale du secteur industriel dans le recrutement d’un(e) responsable de projets spécialisé(e) en transformation…
Ajouté il y a 49 min
Manager, Ecommerce & Marketplace Operations
Mark Edwards
Montreal, QC
Temps plein
Access to an online medical consultation service
Ajouté il y a 49 min
Directeur·trice principal·e, Aménagement intérieur
A+ Gestion | Conception | Construction
Montreal, QC
Temps plein
…autonome dans ses décisions, proche de ses clients et pleinement responsable de ses…
Ajouté il y a 49 min
Secrétaire dentaire - Lapointe Ste Dorothée, Laval, QC
123Dentist
Laval, QC
Temps plein
…Secrétaire Dentaire pour un poste à temps plein. Cette personne sera responsable entre autre de l’accueil, de la facturation, de la prise d’appels, ainsi que de fixer les rendez-vous des…
Ajouté il y a 49 min
Représentant(e) technique des ventes - Soudage / Technical Sales Rep Welding
Castolin Eutectic
Vaudreuil-Dorion, QC
Temps plein
Vous serez responsable de développer les ventes de nos solutions de protection contre l'usure auprès des entreprises industrielles partout au Québec.
Ajouté il y a 49 min
Gestionnaire immobilier(ère) – Medway Wil
Groupe Medway
Quebec, QC
Temps plein
Sous la supervision de la co-direction immobilière, le ou la Gestionnaire immobilier(ère) est responsable sur place du complexe Medway Wil : il gère la clientèle et les opérations au…
Ajouté il y a 49 min
Gestionnaire immobilier(ère) - Medway Faro
Groupe Medway
Levis, QC
Temps plein
Sous la supervision de la co-direction immobilière, le ou la Gestionnaire immobilier(ère) est responsable sur place du complexe Medway Faro : il gère la clientèle et les opérations au…
Ajouté il y a 49 min
Secrétaire dentaire - Centre dentaire du Portage, Hull Gatineau
123Dentist
Gatineau, QC
Temps plein
…Secrétaire Dentaire pour un poste à temps plein Cette personne sera responsable entre autre de l’accueil, de la facturation, de la prise d’appels, ainsi que de fixer les rendez-vous des…
Ajouté il y a 50 min
Représentant(e) des ventes en peinture commerciale
Sherwin-Williams
Brossard, QC
…point de contact principal pour l’entreprise. Ce poste est responsable du développement d’un territoire de vente de peinture ciblant principalement le segment de marché commercial. Dans ce…
Ajouté il y a 50 min
Chef des ventes à temps plein
Pandora
Repentigny, QC
Temps plein
Le responsable des ventes sera un fan inconditionnel de Pandora. En tant que responsable des ventes, vous vous immergerez pleinement dans notre marque, notre culture et nos produits, et…
Ajouté il y a 50 min
Community Lead, L'Avenue (Montreal)
WeWork
Montreal, QC · L'Avenue
Temps plein
…membre les moyens de réaliser l'œuvre de sa vie, et à titre de Responsable de la Communauté, vous serez à la tête de cet…

Bell

Gestionnaire d'incidents

Mississauga, ON, Canada

Postuler avant le: 5 oct. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 25 sept. 2026

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La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Description originale de l’offre

Req Id: 432985

Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.

Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Résumé

Au sein du segment des grandes entreprises de Bell Marchés Affaires de Bell Canada, l’équipe Services gérés est entièrement responsable du soutien de nos clients ayant des activités de soutien du jour 2.

Le gestionnaire des incidents et des chanements est responsable de fournir des solutions proactives ou réactives afin d’empêcher ou de régler tous les différents aspects de problèmes « liés aux clients ». Notre modèle d’affaires est axé sur le client et prévoit un partage des responsabilités entre les équipes de service, en ce qui a trait à la gestion des problèmes des clients. Cette approche transparente du service à la clientèle est un facteur clé pour atteindre les niveaux les plus élevés de l’industrie en matière de satisfaction de la clientèle. Dorénavant, notre stratégie d’affaires est de miser sur cette base solide de clientèle fidèle et sur la promotion de notre gamme de nouveaux services IP et services à valeur ajoutée. Le gestionnaire des incidents et des changements joue un rôle très important et il fait partie intégrante de la solution de bout en bout.

Le candidat éligible doit avoir une solide formation technique et des connaissances approfondies en matière de dépannage des réseaux de données VOIP et IP. La connaissance des anciennes technologies de la voix et les réseaux de données serait également utile.

Principales responsabilités

Agir à titre de point de contact unique pour toutes les escalades des clients et les problèmes d’assurance du service.
Disponible 7 / 24 pour escalades.
Assurer la communication avec les clients, les groupes d'affaires internes et les exécutifs lors d'incidents majeurs.
Diriger les incidents majeurs jusqu’à leur résolution afin de respecter les indicateurs attendus (EQS, OQS).
Fournir du leadership et des conseils techniques dans le cadre de conférences téléphoniques au sujet d’incidents graves.
Produire et passer en revue des analyses rétrospectives en temps opportun.
Faciliter l'exhaustivité, l'exactitude et la conformité de tous les actifs et de toutes les configurations dans la CMDB en effectuant des audits réguliers et en veillant au respect des normes établies.
Superviser et maintenir l'exactitude et l'intégrité de la CMDB, y compris l'identification, la classification et la catégorisation de tous les actifs et de toutes les configurations au sein de l'organisation.
Collaborer avec des équipes interfonctionnelles, notamment les opérations informatiques, la prestation de services et les unités commerciales, pour recueillir et valider les données relatives aux actifs et aux configurations, en veillant à leur exactitude et à leur exhaustivité.
Développer et mettre en œuvre des processus et des procédures pour la gestion efficace des actifs et des configurations, y compris la gestion des changements, la gestion des incidents et la gestion des problèmes.
Effectuer des examens réguliers des données relatives aux actifs et aux configurations afin d'identifier et de corriger toute divergence ou lacune, en veillant à ce que la CMDB reste à jour et fiable.
Analyser les données relatives aux actifs et aux configurations afin d'identifier les tendances, les modèles et les possibilités d'amélioration des processus, et recommander des améliorations pour optimiser les pratiques de gestion des actifs et des configurations.
Assumer la responsabilité des solutions visant à améliorer l’expérience client et faire preuve d’une approche proactive afin d’éliminer des tendances problématiques.
Animer des réunions concernant la gouvernance avec différents partenaires (équipes Centre d’assistance, Réseau et Services extérieurs).
Assurer le contrôle de la qualité des activités de gestion des problèmes et des incidents.
Rencontrer régulièrement les gestionnaires de comptes clients pour présenter les résultats et les plans d’action liés à la gestion des problèmes.
Déterminer les possibilités d’amélioration du service et analyser les évaluations des risques.

Qualifications essentielles

Diplôme en génie électrique, en informatique ou l’équivalent, souhaité
Au moins trois ans d’expérience dans l’industrie
Excellente connaissance du secteur des télécommunications, notamment des domaines suivants :
- Services gérés (voix et données)
- Voix sur IP (VoIP)
- Technologies de réseau local et de réseau étendu
- Applications (courriel, applications client-serveur, etc.)
- Solutions de sécurité
- Centres de données
Connaissances et formation requises :
- Connaissance des principes fondamentaux de l’ITIL
- Formation en certification de Cisco, Juniper, Palo Alto, F5 et fournisseurs réseau similaires souhaitée
- Connaissance de l’application MicroStrategy
- Connaissance des produits Microsoft Office

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2026-10-04

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

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établi : Canada, ON, Mississauga

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