Req Id: 432829
Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.
Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.
Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l’élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l’impératif stratégique de Bell qui s’intitule « Promouvoir l’expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.
En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience client.
Résumé
Bell est à la recherche d’un(e) conseiller(ère) technique principal(e) ServiceNow hautement expérimenté(e) pour assurer un leadership technique dans son écosystème ServiceNow d’entreprise. Le rôle guide la conception des solutions, la gouvernance de la plateforme, la qualité d’ingénierie et la préparation opérationnelle dans plusieurs instances et équipes de livraison. La personne titulaire agira comme conseillère de confiance auprès des propriétaires de plateforme, architectes, développeurs, responsables de processus, partenaires de sécurité, fournisseurs et parties prenantes d’affaires.
Principales responsabilités
Leadership et conseils techniques
- Fournir des conseils techniques de haut niveau, de la découverte jusqu’à la transition opérationnelle.
- Transformer les besoins complexes en recommandations, options, risques et décisions techniques clairs.
- Encadrer les architectes, administrateurs, développeurs et équipes de livraison sur les modèles d’ingénierie ServiceNow réutilisables.
- Diriger la résolution de problèmes complexes touchant les modules, intégrations, données, sécurité ou performance. Architecture et gouvernance
- Diriger les revues d’architecture des solutions majeures, intégrations, tables personnalisées, extensions, scripts complexes et changements de sécurité.
- Évaluer la facilité de gestion, la capacité de mise à niveau, l’évolutivité, la performance, la sécurité, les licences et le soutien à long terme.
- Favoriser les capacités prêtes à l’emploi et l’extensibilité gérée avant la personnalisation.
- Tenir compte des impacts sur les environnements Bell, Shared et BBM et les services d’entreprise partagés. Conception et qualité d’ingénierie
- Réviser les conceptions de haut et de bas niveau couvrant CSDM/CMDB, intégrations, rôles, flux de travail, expériences et automatisation.
- Définir les critères d’acceptation techniques et assurer les essais automatisés, de régression, de performance et de sécurité.
- Conseiller sur Business Rules, Script Includes, Flow Designer, IntegrationHub, API, serveurs MID, tâches planifiées, espaces de travail, portails et notifications.
- Faire progresser la réduction de la dette technique, la santé de la plateforme, les garde-fous, l’observabilité et la préparation aux mises à niveau. Sécurité, données et intégrations
- Aligner les solutions sur les exigences de Bell en matière de sécurité, confidentialité, accès, audit et conservation.
- Guider l’authentification, l’autorisation, les rôles, les identifiants, le chiffrement et la sécurité des intégrations.
- Guider la modélisation CMDB/CSDM, la propriété, la qualité, la réconciliation et la gouvernance des données partagées.
- Promouvoir des modèles d’intégration normalisés, résilients, observables et faciles à soutenir. Livraison et exploitation
- Collaborer avec les propriétaires de produits et équipes de livraison pour gérer les dépendances, la complexité, les risques et décisions.
- Assurer la journalisation, la surveillance, la documentation, le transfert de connaissances et une responsabilité opérationnelle claire.
- Soutenir les mises à niveau, les versions, la préparation à la production, les incidents majeurs et l’analyse des causes fondamentales.
- Cerner les possibilités d’amélioration par l’automatisation, l’analytique, l’IA et les capacités ServiceNow.
Qualifications essentielles
- Baccalauréat dans un domaine pertinent ou expérience pratique équivalente.
- Au moins 5 ans d’expérience pertinente avec ServiceNow ou une plateforme d’entreprise, incluant des responsabilités de conseil principal, d’architecture ou de direction technique.
- Connaissance avancée de ServiceNow et expérience de livraison dans de grands environnements complexes.
- Solide expérience en ITSM, administration, configuration, développement, intégration, sécurité et gestion des versions.
- Connaissance pratique de la CMDB, du CSDM, de Flow Designer, d’IntegrationHub, des scripts, API, contrôles d’accès, déploiements et essais automatisés.
- Capacité d’évaluer des enjeux complexes sous plusieurs angles et de communiquer clairement.
Qualifications souhaitées
- Certification ServiceNow CSA.
- Certifications ServiceNow CAD, CIS ou CTA.
- Expérience avec ITOM, SPM, CSM, SecOps, IRM, HRSD, HAM, SAM, Now Assist ou AI Control Tower.
- Connaissance d’ITIL, Agile, DevSecOps, de l’architecture d’entreprise et de la gouvernance SaaS.
- Expérience dans des environnements multi-instances, multifournisseurs ou réglementés.
Exigences supplémentaires
- Crédibilité technique et jugement solide.
- Communication claire, concise et professionnelle.
- Capacité d’influencer sans autorité directe.
- Excellentes aptitudes en collaboration, accompagnement et gestion des parties prenantes.
- Équilibre pragmatique entre innovation, gouvernance, fiabilité et rapidité.
#ProgrammeRecommandationEmployes
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2026-11-02
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
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établi : Canada, ON, Toronto
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.
