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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 min
EM
Administrateur - Systèmes et Centre de données
Emballages Mitchel-Lincoln Packaging
Montreal, QC
- Temps plein
…papetières d’Atlantic Packaging, Mitchel Lincoln joue un rôle clé dans la livraison d’emballages de haute qualité tout en soutenant les objectifs de durabilité et d’efficacité…
Ajouté il y a 1 min
LS
Gestionnaire de comptes principaux
Lock Search Group
Trois-Rivières, QC
- Temps plein
…Trois-Rivières, avec une préférence pour Trois-Rivières, et sera responsable du territoire du Québec Centre…
Ajouté il y a 1 min
B
SPÉCIALISTE, LIVRAISON D’INFRASTRUCTURES TECHNOLOGIQUES
BDC
Montreal, QC
- Temps plein
…partie d'une entreprise qui valorise l'innovation. En tant que responsable d’intégration technologique, vous aurez l’opportunité de collaborer avec des experts du domaine pour la…
Ajouté il y a 1 min
EM
Gestionnaire de projet – Analyste TI
Emballages Mitchel-Lincoln Packaging
Montreal, QC
- Temps plein
…papetières d’Atlantic Packaging, Mitchel Lincoln joue un rôle clé en livrant des emballages de haute qualité tout en appuyant les objectifs de durabilité et d’efficacité opérationnelle de…
Ajouté il y a 1 min
GL
Responsable paie et avantages sociaux
Groupe LSL Pharma
Boucherville, QC
- Temps plein
Groupe LSL Pharma est à la recherche d’un(e) Responsable paie et avantages sociaux pour se joindre à son équipe corporative située principalement à Boucherville et Sainte-Julie.
Ajouté il y a 17 min
GR
Technicien(ne) à la paie
Go RH
Quebec, QC
- Temps plein
Relevant de la Responsable du département de la paie, la ou le technicien à la paie participe au traitement de la paie pour environ 300 employés travaillant au sein de différents…
Ajouté il y a 32 min
M-
Développeur.se senior, Développement d’applications IA
Mila - Institut québécois d'intelligence artificielle
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
En tant que développeur.se senior, vous jouerez un rôle clé dans la définition de l’architecture, l’intégration de modèles IA à grande échelle et la livraison de systèmes fiables. Vous…
Ajouté il y a 1 heure
VG
Acheteur Principal
Voith Group
Brossard, QC
- Temps plein
L’Acheteur principal est responsable de l’approvisionnement stratégique, de l’achat et de la gestion des fournisseurs pour des commodités complexes de fabrication soudée et d’usinage pour…
Ajouté il y a 1 heure
K-
AI Developer
KENOVA - Recrutement Humain
Montreal, QC
- Temps plein
Appliquer des normes de confidentialité, de sécurité et d'IA responsable
Ajouté il y a 1 heure
T-
Directeur.trice des opérations
Thorens - Executive Search Specialists
Drummondville, QC
- Temps plein
Relevant directement du coprésident, le Directeur des opérations est responsable de l'ensemble des activités opérationnelles liées aux centres de service, aux pièces, aux projets et au…
Ajouté il y a 1 heure
FN
Gestionnaire de bureau
Fix Network World
Blainville, QC
- Temps plein
…fonctionnement d'une équipe? Joins-toi à Réseau Fix et joue un rôle clé dans la gestion quotidienne de notre bureau de…
Ajouté il y a 1 heure
Infirmier.ère clinicien·ne - Prévention et contrôle des infections en milieu communautaire
CIUSSS du Centre-Ouest de l'Île de Montréal
Montreal, QC
Sous l’autorité du gestionnaire responsable, vous contribuerez à l’amélioration de la santé et du bien-être de la population en collaboration avec les équipes cliniques, les partenaires…
Ajouté il y a 1 heure
A
Bulk Handling Senior Engineer
Arcadis
Longueuil, QC
- Temps plein
La personne est responsable de la réalisation globale des projets, en veillant à la satisfaction des clients, à une gestion efficace des ressources et à une collaboration harmonieuse entre…
Ajouté il y a 1 heure
M-
Coordonnateur.trice, Apprentissage et développement
Mila - Institut québécois d'intelligence artificielle
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
Relevant de la responsable de l'expérience en apprentissage et développement, vous veillerez à la coordination fluide des activités et contribuerez à la prestation des programmes…
Ajouté il y a 2 heures
P
Architecte d’infrastructure avant la vente, surveillance des patients en milieu hospitalier (Est du Canada et Québec)/Pre-Sales Infrastructure Architect
Philips
Quebec, QC · Greater Quebec City Metropolitan Area
- Temps plein
Aider le chargé de compte clé en donnant des présentations aux clients précisément axées sur les aspects cliniques et techniques des propositions de valeur. Pour les comptes de la base…
Ajouté il y a 2 heures
Gestionnaire de bureau
Fix Network
Blainville, QC
…fonctionnement d'une équipe? Joins-toi à Réseau Fix et joue un rôle clé dans la gestion quotidienne de notre bureau de…
Ajouté il y a 3 heures
BG
Conseiller(ère) à la clientèle
BMO Groupe financier
St. Stephen, NB
- Temps partiel
À titre de responsable de l’accueil, participer à la réalisation des entretiens clients sur les services bancaires afin de recommander des circuits de distribution complémentaires et de…
Ajouté il y a 3 heures
LV
RESPONSABLE CLÉ-FR
La Vie En Rose
Laval, QC
- Temps partiel
Ajouté il y a 3 heures
LV
RESPONSABLE CLÉ-FR
La Vie En Rose
Hawkesbury, ON
- Temps partiel
Ajouté il y a 3 heures
LV
RESPONSABLE CLÉ-FR
La Vie En Rose
Sherbrooke, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 3 heures
Z
Analyste financier
Zaddons
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
La personne retenue sera responsable des tâches suivantes :
Ajouté il y a 3 heures
Conseiller∙ère principal∙e, évaluation des impacts environnementaux
VIA HFR - VIA TGF Inc
Ottawa, ON · Montreal, QC · Toronto, ON · Quebec, QC
Relevant du directeur, Évaluation des impacts environnementaux, la personne titulaire du poste est responsable de la planification, de la coordination, de la liaison avec les parties…
Ajouté il y a 3 heures
LV
RESPONSABLE CLÉ
La Vie En Rose
Laval, QC
- Autre
Ajouté il y a 3 heures
LV
RESPONSABLE CLÉ
La Vie En Rose
Hawkesbury, ON
- Autre
Ajouté il y a 3 heures
AI
Commis à l'inventaire
American Iron & Metal (AIM)
Montreal, QC
- Temps plein
Vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne du magasin. Vous serez principalement responsable de la réception, de l’entreposage, du suivi et de l’expédition du matériel, tout en…

Offre fermée

Bell

Conseiller d'affaires Principal (centre contact)

Montreal, QC, Canada

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À propos de l’employeur

Détails de l’emploi

Date de clôture: 10 oct. 2026
Expérience: 7 à 10 ans d’expérience dans un environnement de centre de contact client.
Langue de l’annonce: Français
Publié: 15 sept. 2026

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Genetec · Télétravail, Canada
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Conseiller sénior
National Bank of Canada · Montreal, QC, Canada

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Description originale de l’offre

Offre archivée. Les détails ci-dessous concernent un poste qui était à pourvoir.

Req Id: 432833

Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.

Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Résumé

Le candidat idéal est une personne hautement adaptable, possédant une comprehension approfondie des défis opérationnels et technologiques auxquels sont confrontés les gestionnaires, superviseurs et agents de centres de contact. Il apporte une expérience concrète dans l’accompagnement des clients à travers des initiatives de transformation, notamment dans l’adoption et l’intégration de nouvelles technologies pour les centres de contact. Il possède une maîtrise des plateformes et outils de centres de contact, de leurs applications pratiques, ainsi que de l’impact de ces technologies sur les opérations quotidiennes, la gestion des effectifs et l’expérience client. Doté d’un esprit consultatif, il est à l’aise pour guider les clients dans le changement - qu’il s’agisse d’optimiser les processus existants, de moderniser des systems hérités ou de mettre en œuvre des solutions infonuagiques.

Principales responsabilités

En tant que consultant(e) principal(e) – Centre de contact, vous agirez comme conseiller(ère) de confiance et expert(e) en la matière dans le cadre de divers mandats clients. Ces mandats variant en portée et en complexité, et vous pourriez être affecté(e) à plusieurs projets simultanément selon votre expertise et votre disponibilité. Vous pourrez travailler de manière autonome, en collaboration avec vos pairs ou au sein d’une équipe multidisciplinaire. Vous jouerez un rôle clé pour aider les clients à moderniser leurs opérations de centre de contact, améliorer l’expérience client etatteindre l’excellence opérationnelle.

Vos responsabilités quotidiennes peuvent inclure :

Engagement client : Diriger ou participer à des réunions, ateliers et présentations avec les clients afin de comprendre leurs besoins, partager des idées et formuler des recommandations.
Exécution de mandats : Travailler sur des mandats à court ou à long terme pouvant inclure :
Réalisation d’évaluations de l’état actuel des opérations du centre de contact et d’analyses des écart
Identification des inefficacités opérationnelles et des opportunités d’amélioration
Conception de processus futurs et de parcours client
Création de livrables de haute qualité tels que :
Présentations, schémas de processus (ex. : Visio), et modèles Excel
Feuilles de route stratégiques et plans de transformation
Matériel de formation personnalisé et participation aux stratégies de gestion du changement
Expertise-conseil : Fournir des conseils sur une variété de sujets liés aux centres de contact, notamment :
Migration vers le cloud et modernisation technologique
Gestion des effectifs et gestion de l’assurance qualité
Indicateurs de performance, production et analyses de rapports
Gestion du changement et mobilisation des employés
Partage des connaissances : Mettre à profit les meilleures pratiques de l’industrie et les apprentissages internes pour accroître continuellement la valeur offerte aux clients.

Qualifications essentielles

Diplôme universitaire.
7 à 10 ans d’expérience dans un environnement de centre de contact client.
Connaissance des opérations des centres de contact et de leurs relations avec les autres unités d’affaires au sein d’une organisation.
Capacité à développer et illustrer les processus opérationnels des centres de contact, la gestion des processus, ainsi que l’approche et les processus liés aux outils de gestion de la qualité des interactions.
Capacité reconnue à mener des projets avec les clients et à livrer des résultats concrets.
Esprit d’innovation avec la capacité d’analyser et de rechercher des solutions répondant aux besoins des clients tout en améliorant la rentabilité.
Capacité démontrée à collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles et à établir de solides relations de travail.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et/ou en anglais.
Esprit analytique et orienté solutions : capable d’identifier les besoins d’affaires, d’analyser les enjeux et de recommander des solutions efficaces.
Expérience dans la préparation de présentations, de propositions ou de rapports.
Disposition à voyager occasionnellement pour des rencontres avec des clients et des événements de l’industrie.

Atout

Solide connaissance des technologies en centres de contact (ex. : Genesys, Nice).
Expérience avec les solutions d’IA, de chatbot et d’automatisation.
Certifications professionnelles : PMP, Agile, Prosci, etc.
Cote de sécurité fédérale.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Nouvelle-Écosse : Halifax || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2026-10-09

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

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établi : Canada, QC, Montréal

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

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