Customer Service Specialist

Intitulé du poste : Responsable de la flotte client

Lieu : Longueuil, QC

Contrat de 12 mois renouvelable

Code postal : J4G

Indicatif régional : 514, 438

Position sur site- Lundi- Vendredi 40 heures

Mots cles: #aerospace.industry.jobs #fleet.management.jobs #customer.service.jobs

À quoi ressemblera votre quotidien ?

· Être le principal interlocuteur et l"ambassadeur de la marque auprès des opérateurs qui utilisent ou travaillent avec les produits du client.

· Apporter une assistance et proposer des solutions pour tous les problèmes techniques, commerciaux et opérationnels, à distance ou sur site selon les besoins.

· Offrir un service de qualité

· Maîtriser l"ensemble de l"offre de services client afin de soutenir les opérations des clients

· Mettre en d'oeuvre des bonnes pratiques proactives pour optimiser la disponibilité des appareils.

· Surveiller tous les événements hors avion/sur avion, ainsi que la disponibilité opérationnelle et les capacités sur le terrain.

· Tenir à jour toutes les données pertinentes, participer à la préparation des visites chez les clients et des salons professionnels.

· Gérer activement les relations avec les clients, les centres de service et les constructeurs aéronautiques.

· Prendre en charge les problèmes des clients, gérer l"ensemble de la chaîne de valeur et veiller à leur résolution dans les meilleurs délais.

· Répondre aux questions techniques et commerciales des exploitants et y apporter des éclaircissements.

· Apporter son soutien aux propositions de nouveaux contrats et à la conformité.

· Définir des stratégies visant à améliorer les services et à fournir un soutien de premier ordre.

· Participer activement aux projets et initiatives internes visant à améliorer les performances de l"organisation et l"expérience client.

· Assumer la responsabilité de l"optimisation du plan de maintenance des moteurs, des améliorations et de la réalisation des objectifs contractuels.

· Effectuer des déplacements nationaux et internationaux selon les besoins.

· Esprit d"initiative dans nos services et notre assistance.

Quelles sont les qualités requises pour réussir ?

· Licence et au moins 3 à 5 ans d"expérience pertinente OU

· Un diplôme en gestion d"entreprise, en finance, en ingénierie ou équivalent est préférable

· Une expérience préalable dans le secteur aérospatial

· Des qualités de leadership avérées dans la gestion des comptes clients

· La capacité à communiquer au niveau de la direction

· De solides compétences en gestion de projet

· Un sens aigu des affaires et des connaissances techniques approfondies

· Outils informatiques : CRM ; Microsoft Office (maîtrise avancée d"Excel) ; PowerBI et programmation (facultatif)

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Job Title: Customer fleet manager

Location: Longueuil, QC

12 month renewable contract

Postal Code: J4G

Area Code: 514, 438

On site position- Monday-Friday 40 hours a week

What will your day-to-day look like?

· Act as a main point of contact and brand ambassador for operators using/working with client products.

· Provide assistance and solutions for all technical, commercial, and operational problems, as required remotely and on-site.

· Provide concierge level service as the single point of account management for all aspects of the relationship with the client.

· Be proficient in all client service offerings to support customer operations

· Leverage proactive best practices optimizing aircraft availability

· Monitor all off-wing/on-wing events, geographic field readiness and capabilities.

· Maintain all relevant data up to date, participate in customer visit and trade show preparation.

· Actively manage client relationship with customers, service center(s) and aircraft OEM.

· Own customer issues, manage the full value chain and drive timely resolution.

· Respond to and clarify technical and commercial issues for the operators

· Support new contract proposals and compliance.

· Define strategies to drive service improvements and provide best-in-class support.

· Take active part in internal projects and initiatives to enhance organizational performance and customer experience.

· Responsible and accountable for achieving engine maintenance plan optimization, enhancements and contract objectives.

· Travel domestic and internationally as required.

· Ensure Customer reach through,

· Frequent communication, meetings and customer visits.

· Proactiveness in our services & support.

What do you need to be successful?

· Bachelor"s degree with minimum 3-5 years of prior relevant experience OR

· Business Administration, Financial, Engineering, or equivalent degree is preferred

· Prior experience in Aerospace

· Demonstrated Leadership in customer account management

· Capable to communicate at executive level

· Proficient project management skill set

· Strong commercial/business acumen and technical knowledge

· Computer Systems: CRM; Microsoft Office (Advanced Excel skills); PowerBI & Coding (Optional)