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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 jour
R
Stage - Hiver 2027 - Gestion et analyse de données clients / Internship - Winter 2027 - Customer Master Data Analysis and Management
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
…passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le…
Ajouté il y a 1 jour
B
Directeur des opérations / Manager, Operations
BGO
Montreal, QC
- Temps plein
Nous recherchons un professionnel motivé pour soutenir les opérations et la performance globales de notre propriété. Ce rôle impliquera la coordination des activités quotidiennes, la…
Ajouté il y a 1 jour
U
Revenue Marketing Program Manager / Gestionnaire des programmes de marketing des revenus
UKG
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
As the Revenue Marketing Program Manager, Canada, you will lead the Canadian Revenue Marketing strategy and the programs that bring it to life. This is a hybrid strategy and program…
Ajouté il y a 1 jour
GS
Gestionnaire immobilier
Groupe Shapiro
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant du Vice-Président, Opérations, le ou la Gestionnaire Immobilier sera responsable de la gestion d’un portefeuille d’immeubles commerciaux et collaborera étroitement avec les équipes…
Ajouté il y a 2 jours
BR
Directeur des opérations / Manager, Operations
BGO Real Estate
Montreal, QC
- Temps plein
Nous recherchons un professionnel motivé pour soutenir les opérations et la performance globales de notre propriété. Ce rôle impliquera la coordination des activités quotidiennes, la…
Ajouté il y a 2 jours
U
Revenue Marketing Program Manager / Gestionnaire des programmes de marketing des revenus
UKG
Canada
- Temps plein
As the Revenue Marketing Program Manager, Canada, you will lead the Canadian Revenue Marketing strategy and the programs that bring it to life. This is a hybrid strategy and program…
Ajouté il y a 2 jours
BD
Directeur(trice), Développement immobilier | Director, Real Estate Development
Boutique d'animaux Chico - Les franchises
Longueuil, QC
- Temps plein
Collaborer avec les équipes des Opérations, des Finances, des Affaires juridiques, du Design, de la Construction et de la commercialisation afin d’assurer la faisabilité et l’exécution des…
Ajouté il y a 3 jours
PV
Directeur(trice), Développement immobilier | Director, Real Estate Development
Pet Valu
Chico Head Office
- Temps plein
Collaborer avec les équipes des Opérations, des Finances, des Affaires juridiques, du Design, de la Construction et de la commercialisation afin d’assurer la faisabilité et l’exécution des…
Ajouté il y a 3 jours
PV
Directeur(trice), Développement immobilier | Director, Real Estate Development
Pet Valu
Longueuil, QC
- Temps plein
Collaborer avec les équipes des Opérations, des Finances, des Affaires juridiques, du Design, de la Construction et de la commercialisation afin d’assurer la faisabilité et l’exécution des…
Ajouté il y a 3 jours
KD
Associé(e) à la Livraison | Delivery Associate
Keurig Dr Pepper Canada
Sherbrooke, QC
- Temps plein
L'associé(e) à la livraison est un membre important de l'équipe des opérations, de service et de livraison, et il est responsable de s'assurer que les attentes et les besoins de nos clients…
Ajouté il y a 3 jours
BI
Player Support Knowledge Manager | Gestionnaire des connaissances - Soutien aux joueurs·euses
Behaviour Interactive
Montreal, QC
- Temps plein
…UK–North & South). Our day to day revolves around two core business focuses: Services and Original Games. Our Services team collaborates with gaming and entertainment giants like Disney,…
Ajouté il y a 3 jours
C
Gestionnaire de projet – Sécurité TI
CGI
Montreal, QC
- Temps plein
Ensure that projects are delivered in accordance with the strategic objectives of the organization and / or business unit
Ajouté il y a 3 jours
KD
Associé(e) à la Livraison | Delivery Associate
Keurig Dr Pepper
Sherbrooke, QC
- Temps plein
L'associé(e) à la livraison est un membre important de l'équipe des opérations, de service et de livraison, et il est responsable de s'assurer que les attentes et les besoins de nos clients…
Ajouté il y a 4 jours
GT
Gestionnaire, Planification et performance TI - IT Planning & Performance Manager
Groupe Touchette
QC · Ville Saint-Laurent, QC
- Temps plein
…la gouvernance proactive au sein de l’Infrastructure et des Opérations (I&O). Le rôle dirige la gouvernance des fournisseurs technologiques, les pratiques de gestion des services, la…
Ajouté il y a 4 jours
RI
Human Resources Manager CN
RealTruck, Inc.
Quebec, QC
- Temps plein
Expérience de soutien aux opérations canadiennes requise.
Ajouté il y a 5 jours
GI
Project Manager
GRAITEC Italy
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Mettre en œuvre des programmes d’amélioration continue visant à réduire la complexité et à améliorer la scalabilité des opérations.
Ajouté il y a 5 jours
V
Senior Analyst, Strategic Finance / Analyste principal, Finances stratégiques
Vention
Montreal, QC
- Temps plein
…and software model means Finance works across inventory and unit COGS, deployment and commissioning economics, and recurring software revenue, which makes for a broader analytical scope…
Ajouté il y a 5 jours
G
Project Manager
Graitec
Montreal, QC
- Temps plein
Mettre en œuvre des programmes d’amélioration continue visant à réduire la complexité et à améliorer la scalabilité des opérations.
Ajouté il y a 5 jours
A
Account Manager
Azelis
Quebec, QC
- Temps plein
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des opérations internes afin d’assurer une communication fluide concernant les comptes clients et d’optimiser l’expérience client avec…
Ajouté il y a 6 jours
P&
Operations Program Analyst / Engineer
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
Titre du poste : Operations Program Engineer-Analyst
Ajouté il y a 6 jours
R
Operations Program Analyst / Engineer
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
Titre du poste : Operations Program Engineer-Analyst
Ajouté il y a 6 jours
QM
Directeur national, Canada / Country Manager, Canada
Quantum Management Services Ltd.
Montreal, QC
- 150 000 $ à 250 000 $ CAD / an
- Temps plein
…globale des activités canadiennes, y compris les ventes, les opérations, la performance financière, la direction de l'équipe et la mise en œuvre de la stratégie à long…
Ajouté il y a 6 jours
SC
Gestionnaire de bureau | Office Manager
Service Corporation International
Montreal, QC
- Temps plein
Diriger et coordonner les opérations d’une maison funéraire, d’un cimetière ou d’un crématorium. Assurer la qualité des services et des produits, pour satisfaire les besoins des familles…
Ajouté il y a 8 jours
I
Directeur d'unité, indemnités d'accidents
Intact
Ajax, ON
- Temps plein
As a Unit Claims Manager for the Dispute Management Team, you will play a pivotal role as a key member of the Claims management team within Accident Benefits. This role would be ideal for…
Ajouté il y a 9 jours
KM
Logistics Coordinator/Coordonnateur ou coordonnatrice de la logistique (Calgary)
Konica Minolta Business Solutions Canada
Calgary, AB
- Temps plein
Ensure the Warehouse Manager reviews signed count sheets before posting.

Behaviour Interactive

Player Support Knowledge Manager | Gestionnaire des connaissances - Soutien aux joueurs·euses

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 1 oct. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Dans ce rôle, tu vas :

Faire l'audit de la structure, des processus et du contenu de notre centre d'aide, puis élaborer et déployer un plan pour que l'information soit plus facile à trouver, à maintenir et à faire évoluer;
Prendre en charge le parcours libre-service des joueurs en créant des expériences claires et utiles qui leur donnent rapidement leurs réponses et réduisent le volume de billets;
Rédiger et mettre à jour les articles destinés aux joueurs et en superviser la qualité, en veillant à ce que chacun respecte les standards de Behaviour en matière de clarté, d'exactitude technique et de bienveillance envers les joueurs;
Analyser les données Zendesk, les termes de recherche, les commentaires des joueurs et les tendances du soutien pour repérer ce qui manque dans le contenu et prioriser les améliorations;
Garder une longueur d'avance sur les lancements, les correctifs, les problèmes connus et les changements de jouabilité en collaborant avec les équipes Live Operations, Production, Communauté et AQ;
Transformer ce qu'on apprend des joueurs en améliorations concrètes pour le soutien et pour l'expérience de jeu, y compris notre robot conversationnel de soutien;
Définir, suivre et promouvoir les indicateurs clés de performance (KPI) de la base de connaissances qui mesurent la qualité du contenu, la performance du libre-service et l'impact sur les joueurs.

Ce que nous recherchons :

Minimum de 9 ans d'expérience en service à la clientèle, en soutien aux joueurs ou en gestion des connaissances, dont au moins 3 ans à créer, maintenir et diriger le contenu d'une base de connaissances publique;
Expérience de niveau administrateur avec un CRM ou une plateforme de soutien aux joueurs comme Zendesk (de préférence), Intercom ou HelpShift, y compris la création et l'interprétation de ses rapports;
Excellentes aptitudes en communication écrite et orale en anglais, avec un talent pour rendre l'information complexe simple et engageante;
Solide compréhension des canaux libre-service et de la réduction du volume de billets, appuyée par une approche axée sur les données (Power BI, Tableau ou Excel);
Une personne autonome et proactive, capable de définir une vision, de bâtir un plan et de le mener à terme avec un haut niveau d'indépendance;
Excellentes compétences en organisation et en gestion de projet (la connaissance de JIRA, Monday, Confluence ou SharePoint est un atout);
Une expérience dans l'industrie du jeu vidéo est un atout.

Quand un joueur se retrouve coincé, que ce soit à cause d'un bug étrange dans le Brouillard ou d'une horde qui refuse de lâcher prise, il se tourne d'abord vers notre centre d'aide. Nous recherchons un·e Gestionnaire des connaissances - Soutien aux joueurs·euses, pour s'assurer qu'il y trouve la bonne réponse, et rapidement.

Tu seras responsable de la stratégie, de la qualité et de l'évolution du contenu d'aide destiné aux joueurs pour l'ensemble du portfolio de Behaviour, en commençant par Dead by Daylight et 7 Days to Die. Tu transformeras les données du soutien et les commentaires des joueurs en contenu qui les aide vraiment. Tu travailleras aussi avec les équipes de production pour que les joueurs obtiennent des réponses fiables à chaque lancement, mise à jour et problème connu.

Prêt·e à plonger dans le monde du développement de jeux vidéo à la pointe de la technologie ? Basé à Montréal, Behaviour Interactif est un acteur majeur de l’industrie du jeu, créant des expériences inoubliables sur PC, console et mobile. On est un studio indépendant dynamique avec plus de 1200 employés passionnés, et on a des studios à Toronto (Behaviour Toronto), Rotterdam (Behaviour Rotterdam) et au Royaume-Uni (Behaviour UK–North & South). On se concentre sur deux grands axes : les Services et les Jeux Originaux. Notre équipe Services collabore avec des géants du jeu et du divertissement comme Disney, Sony, Activision et Nintendo, en offrant un développement sur commande de premier choix et en innovant dans le divertissement immersif en lieu fixe (LBE). Pendant ce temps, notre unité Jeux Originaux repousse les limites de notre créativité avec nos IPs emblématiques, comme le fameux Dead by Daylight. Rejoins-nous et fais partie de l'avenir du divertissement interactif !

Chez Behaviour Interactif, on croit en l’équité des chances pour tout le monde et on célèbre la diversité des personnes, des perspectives et des idées. C’est donc important pour nous de travailler avec des talents qui proviennent de tous les horizons, et ce, indépendamment de leur âge, sexe, ethnicité, couleur, origine ethnique ou nationale, religion, orientation sexuelle, identité de genre, statut familial, handicap ou toute autre caractéristique protégée par les lois applicables.

Lire l’offre bilingue complète

Are you ready to dive into the world of cutting-edge video game development? Headquartered in Montreal, Behaviour Interactive is at the forefront of the gaming industry, crafting unforgettable experiences across PC, console, and mobile platforms. We’re a dynamic, independent studio of over 1200 passionate employees, with studios in Toronto (Behaviour Toronto), Rotterdam (Behaviour Rotterdam) and in the UK (Behaviour UK–North & South). Our day to day revolves around two core business focuses: Services and Original Games. Our Services team collaborates with gaming and entertainment giants like Disney, Sony, Activision, and Nintendo, delivering exceptional work-for-hire development and pioneering immersive location-based entertainment (LBE). Meanwhile, our Original Games unit pushes our creative limits, with our signature IPs, including the iconic Dead by Daylight. Join us and be a part of the future of interactive entertainment!

At Behaviour Interactive, we believe in giving everyone a fair shot. We embrace a diverse and creative environment where everyone is celebrated. We value folks of all ages, sex, ethnicity, colour, ethnic or national origin, religion, sexual orientation, gender identity, civil status, disability, or any other protected characteristics as per applicable law.

When a player gets stuck, whether it's a strange bug in the Fog or a horde that just won't quit, their first stop is our help center. We're looking for a Player Support Knowledge Manager to make sure they find the right answer, fast.

You'll own the strategy, quality and evolution of player-facing knowledge content across Behaviour's portfolio, starting with Dead by Daylight and 7 Days to Die. You'll turn support data and player feedback into content that helps players and you'll work with the production teams so players get reliable answers through every launch, update and known issue.

\nIn this role you will :

Audit our help center's structure, workflows and content, then build and roll out a plan that makes information easier to find, maintain and scale.
Own the player self-service journey, creating clear, helpful experiences that get players their answers quickly and improve ticket deflection.
Write, update and lead the quality of player-facing articles, making sure each one meets Behaviour's standards for clarity, technical accuracy and player care.
Dig into Zendesk analytics, search terms, player feedback and support trends to spot content gaps and prioritize improvements.
Stay ahead of launches, patches, known issues and gameplay changes by working with Live Operations, Production, Community and QA.
Turn player insights into practical improvements for both support and game experiences, including our support bot.
Define, track and champion knowledge base KPIs that measure content quality, self-service performance and player impact.

What we're looking for:

Minimum of 9 years of experience in customer or player support or in knowledge management, including 3+ years creating, maintaining and leading public-facing knowledge base content.
Admin-level experience with a CRM or player support platform such as Zendesk (preferred), Intercom or HelpShift, including building and interpreting its reports.
Exceptional written and verbal communication skills in English, with a talent for making complex information simple and engaging.
A strong understanding of self-service channels and ticket deflection, backed by a data-informed mindset (Power BI, Tableau or Excel).
A self-starter who can set a vision, build a plan and deliver it with a high level of autonomy.
Strong organizational and project management skills (JIRA, Monday, Confluence or SharePoint are assets);
A gaming industry experience is a plus.

Dans ce rôle, tu vas :

Faire l'audit de la structure, des processus et du contenu de notre centre d'aide, puis élaborer et déployer un plan pour que l'information soit plus facile à trouver, à maintenir et à faire évoluer;
Prendre en charge le parcours libre-service des joueurs en créant des expériences claires et utiles qui leur donnent rapidement leurs réponses et réduisent le volume de billets;
Rédiger et mettre à jour les articles destinés aux joueurs et en superviser la qualité, en veillant à ce que chacun respecte les standards de Behaviour en matière de clarté, d'exactitude technique et de bienveillance envers les joueurs;
Analyser les données Zendesk, les termes de recherche, les commentaires des joueurs et les tendances du soutien pour repérer ce qui manque dans le contenu et prioriser les améliorations;
Garder une longueur d'avance sur les lancements, les correctifs, les problèmes connus et les changements de jouabilité en collaborant avec les équipes Live Operations, Production, Communauté et AQ;
Transformer ce qu'on apprend des joueurs en améliorations concrètes pour le soutien et pour l'expérience de jeu, y compris notre robot conversationnel de soutien;
Définir, suivre et promouvoir les indicateurs clés de performance (KPI) de la base de connaissances qui mesurent la qualité du contenu, la performance du libre-service et l'impact sur les joueurs.

Ce que nous recherchons :

Minimum de 9 ans d'expérience en service à la clientèle, en soutien aux joueurs ou en gestion des connaissances, dont au moins 3 ans à créer, maintenir et diriger le contenu d'une base de connaissances publique;
Expérience de niveau administrateur avec un CRM ou une plateforme de soutien aux joueurs comme Zendesk (de préférence), Intercom ou HelpShift, y compris la création et l'interprétation de ses rapports;
Excellentes aptitudes en communication écrite et orale en anglais, avec un talent pour rendre l'information complexe simple et engageante;
Solide compréhension des canaux libre-service et de la réduction du volume de billets, appuyée par une approche axée sur les données (Power BI, Tableau ou Excel);
Une personne autonome et proactive, capable de définir une vision, de bâtir un plan et de le mener à terme avec un haut niveau d'indépendance;
Excellentes compétences en organisation et en gestion de projet (la connaissance de JIRA, Monday, Confluence ou SharePoint est un atout);
Une expérience dans l'industrie du jeu vidéo est un atout.

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