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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 heure
LC
Développeur(-euse) principal(e)*, IaC Microsoft 365 & Azure- FR
La Caisse (Caisse de dépôt et placement du Québec)
Montreal, QC
- Temps plein
Connaissance des outils d’observabilité Azure Monitor, Log Analytics, Application Insights et DataDog, et expérience dans des environnements technologiques comportant de multiples…
Ajouté il y a 2 heures
Stratège social·e (contenu) - Social Strategist (Content)
Sid Lee
Montreal, QC
Repérer les occasions culturelles : évaluer les insights et les tendances issus de la veille sociale et déterminer s’ils nécessitent une réaction rapide ou une intégration planifiée au…
Ajouté il y a 4 heures
A
Représentant(e) Ventes internes/Inside Sales Representative
ADP
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 8 heures
M
Senior Data Analyst I, Product
Mistplay
Toronto, ON
- Temps plein
…business performance through insightful analysis and driving analytics strategy. Reporting to the Manager of Data Analytics & Experimentation, you will collaborate with Product & Lifecycle…
Ajouté il y a 8 heures
A
Responsable du marketing produit
AppDirect
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 12 heures
IE
Associate Manager, Sales Operations
IMAX Enhanced | Streaming & Consumer Technology
Mississauga, ON
- Temps plein
The Sales Operations Associate Manager is part of IMAX’s global Sales and Corporate Development organization with a focus on operational excellence, effective sales enablement, and strong…
Ajouté il y a 17 heures
I
Coordonnateur / coordonnatrice marketing, Expérience numérique
Isarta
Montreal, QC
- Contrat
Suivre et compiler les métriques numériques, produire des rapports et formuler des insights pour éclairer les décisions d'affaires.
Ajouté il y a 18 heures
M
Senior Data Analyst I, Product
Mistplay
Toronto, ON
- Temps plein
…business performance through insightful analysis and driving analytics strategy. Reporting to the Manager of Data Analytics & Experimentation, you will collaborate with Product & Lifecycle…
Ajouté il y a 1 jour
KD
Analyste Principale, Gestion de la croissance des revenus (RGM) des marques/ Associate Manager, Brand Revenue Growth Management (RGM)
Keurig Dr Pepper
Toronto, ON · Montreal, QC
- Temps plein
The Associate Manager, Brand Revenue Growth Management (RGM) is responsible for driving profitable growth across a portfolio of brands through category analytics, commercial strategy,…
Ajouté il y a 1 jour
J
Superviseur(e) de la paie / Payroll Supervisor
JLL
Toronto, ON · Mississauga, ON · Montreal, QC · CAN-CORP Toronto-Toronto, Canada
- Temps plein
…team as Payroll Supervisor, reporting to the Senior Payroll Manager. In this role, you will drive compliance excellence and implement process improvements. You'll work with cutting-edge…
Ajouté il y a 1 jour
M
Senior Data Analyst I, Product
Mistplay
Toronto, ON
- Temps plein
…business performance through insightful analysis and driving analytics strategy. Reporting to the Manager of Data Analytics & Experimentation, you will collaborate with Product & Lifecycle…
Ajouté il y a 2 jours
P
Human Capital Manager, Consulting
PwC
Toronto, ON
- Temps plein
As a Human Capital (HC) Manager, you’ll work as part of a team of problem solvers, helping to solve complex business issues and support our people experience. Working closely with staff and…
Ajouté il y a 2 jours
AC
Customer Account Manager
Aston Carter
Woodbridge, ON
- 70 000 $ à 100 000 $ CAD / an
- Temps plein
The Customer Account Manager drives business development within existing aerospace accounts by deepening relationships, identifying new opportunities, and ensuring an exceptional customer…
Ajouté il y a 3 jours
U
Revenue Marketing Program Manager / Gestionnaire des programmes de marketing des revenus
UKG
Canada
- Temps plein
As the Revenue Marketing Program Manager, Canada, you will lead the Canadian Revenue Marketing strategy and the programs that bring it to life. This is a hybrid strategy and program…
Ajouté il y a 3 jours
A
Manager, Internal Controls** Gestionnaire, Contrôles internes
Aliaxis
CA - IDS - Office
- Temps plein
Ajouté il y a 3 jours
IG
Manager, Internal Controls** Gestionnaire, Contrôles internes
IPEX Group
CA - IDS - Office
- Temps plein
Ajouté il y a 3 jours
M
Analyste principal(e), Optimisation d'inventaire et transformation numérique / Senior Analyst, Inventory Optimization & Digitalization Enablement
McKesson
Montreal, QC
- Temps plein
…virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health,…
Ajouté il y a 3 jours
D
Gestionnaire performance numérique
Dialekta
Montreal, QC
- Temps plein
Maîtriser les plateformes clés (Google Ads, Microsoft Bing, Google Analytics, Meta)
Ajouté il y a 4 jours
Applied Data Science Manager
dunnhumby
Montreal, QC
…and brands, we design and deliver the models, algorithms and insights that answer the hardest questions in retail - from personalisation and basket analysis to pricing, promotions and…
Ajouté il y a 4 jours
EP
Project Estimation Manager [Hybrid or Remote] - Gestionnaire Estimation des Projets [Hybride ou Télétravail] | - FR
EDF power solutions North America
Montreal, QC
- Temps plein
As a key contributor to the success of renewable energy projects, the Project Estimation Manager will serve as a trusted advisor to leadership, providing strategic insights and…
Ajouté il y a 4 jours
M
Senior Data Analyst I, Product
Mistplay
Montreal, QC
- Temps plein
…business performance through insightful analysis and driving analytics strategy. Reporting to the Manager of Data Analytics & Experimentation, you will collaborate with Product & Lifecycle…
Ajouté il y a 4 jours
BI
Player Support Knowledge Manager | Gestionnaire des connaissances - Soutien aux joueurs·euses
Behaviour Interactive
Montreal, QC
- Temps plein
…our help center. We're looking for a Player Support Knowledge Manager to make sure they find the right answer,…
Ajouté il y a 4 jours
MN
Client Services Manager
Mosaic North America
Matheson, ON
- Temps plein
The Client Service Manager is responsible for delivering profitable growth for assigned clients by achieving revenue, margin, and key performance objectives.
Ajouté il y a 4 jours
C
Senior Manager Financial Planning and Analysis
Confidential
Mississauga, ON
- 135 000 $ à 175 000 $ CAD / an
- Temps plein
Act as a strategic partner to regional and functional leaders, providing analytical insights that support business planning, performance improvement, and decision‑making
Ajouté il y a 4 jours
GC
Business Analyst / Analyste d’affaires
Glencore Canada
Laval, QC
- Temps plein
Reporting to the Finance Manager, the Business Analyst plays a key role in supporting the financial and operational performance through accurate reporting, insightful analysis, and…

Behaviour Interactive

Player Support Knowledge Manager | Gestionnaire des connaissances - Soutien aux joueurs·euses

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 1 oct. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Dans ce rôle, tu vas :

Faire l'audit de la structure, des processus et du contenu de notre centre d'aide, puis élaborer et déployer un plan pour que l'information soit plus facile à trouver, à maintenir et à faire évoluer;
Prendre en charge le parcours libre-service des joueurs en créant des expériences claires et utiles qui leur donnent rapidement leurs réponses et réduisent le volume de billets;
Rédiger et mettre à jour les articles destinés aux joueurs et en superviser la qualité, en veillant à ce que chacun respecte les standards de Behaviour en matière de clarté, d'exactitude technique et de bienveillance envers les joueurs;
Analyser les données Zendesk, les termes de recherche, les commentaires des joueurs et les tendances du soutien pour repérer ce qui manque dans le contenu et prioriser les améliorations;
Garder une longueur d'avance sur les lancements, les correctifs, les problèmes connus et les changements de jouabilité en collaborant avec les équipes Live Operations, Production, Communauté et AQ;
Transformer ce qu'on apprend des joueurs en améliorations concrètes pour le soutien et pour l'expérience de jeu, y compris notre robot conversationnel de soutien;
Définir, suivre et promouvoir les indicateurs clés de performance (KPI) de la base de connaissances qui mesurent la qualité du contenu, la performance du libre-service et l'impact sur les joueurs.

Ce que nous recherchons :

Minimum de 9 ans d'expérience en service à la clientèle, en soutien aux joueurs ou en gestion des connaissances, dont au moins 3 ans à créer, maintenir et diriger le contenu d'une base de connaissances publique;
Expérience de niveau administrateur avec un CRM ou une plateforme de soutien aux joueurs comme Zendesk (de préférence), Intercom ou HelpShift, y compris la création et l'interprétation de ses rapports;
Excellentes aptitudes en communication écrite et orale en anglais, avec un talent pour rendre l'information complexe simple et engageante;
Solide compréhension des canaux libre-service et de la réduction du volume de billets, appuyée par une approche axée sur les données (Power BI, Tableau ou Excel);
Une personne autonome et proactive, capable de définir une vision, de bâtir un plan et de le mener à terme avec un haut niveau d'indépendance;
Excellentes compétences en organisation et en gestion de projet (la connaissance de JIRA, Monday, Confluence ou SharePoint est un atout);
Une expérience dans l'industrie du jeu vidéo est un atout.

Quand un joueur se retrouve coincé, que ce soit à cause d'un bug étrange dans le Brouillard ou d'une horde qui refuse de lâcher prise, il se tourne d'abord vers notre centre d'aide. Nous recherchons un·e Gestionnaire des connaissances - Soutien aux joueurs·euses, pour s'assurer qu'il y trouve la bonne réponse, et rapidement.

Tu seras responsable de la stratégie, de la qualité et de l'évolution du contenu d'aide destiné aux joueurs pour l'ensemble du portfolio de Behaviour, en commençant par Dead by Daylight et 7 Days to Die. Tu transformeras les données du soutien et les commentaires des joueurs en contenu qui les aide vraiment. Tu travailleras aussi avec les équipes de production pour que les joueurs obtiennent des réponses fiables à chaque lancement, mise à jour et problème connu.

Prêt·e à plonger dans le monde du développement de jeux vidéo à la pointe de la technologie ? Basé à Montréal, Behaviour Interactif est un acteur majeur de l’industrie du jeu, créant des expériences inoubliables sur PC, console et mobile. On est un studio indépendant dynamique avec plus de 1200 employés passionnés, et on a des studios à Toronto (Behaviour Toronto), Rotterdam (Behaviour Rotterdam) et au Royaume-Uni (Behaviour UK–North & South). On se concentre sur deux grands axes : les Services et les Jeux Originaux. Notre équipe Services collabore avec des géants du jeu et du divertissement comme Disney, Sony, Activision et Nintendo, en offrant un développement sur commande de premier choix et en innovant dans le divertissement immersif en lieu fixe (LBE). Pendant ce temps, notre unité Jeux Originaux repousse les limites de notre créativité avec nos IPs emblématiques, comme le fameux Dead by Daylight. Rejoins-nous et fais partie de l'avenir du divertissement interactif !

Chez Behaviour Interactif, on croit en l’équité des chances pour tout le monde et on célèbre la diversité des personnes, des perspectives et des idées. C’est donc important pour nous de travailler avec des talents qui proviennent de tous les horizons, et ce, indépendamment de leur âge, sexe, ethnicité, couleur, origine ethnique ou nationale, religion, orientation sexuelle, identité de genre, statut familial, handicap ou toute autre caractéristique protégée par les lois applicables.

Lire l’offre bilingue complète

Are you ready to dive into the world of cutting-edge video game development? Headquartered in Montreal, Behaviour Interactive is at the forefront of the gaming industry, crafting unforgettable experiences across PC, console, and mobile platforms. We’re a dynamic, independent studio of over 1200 passionate employees, with studios in Toronto (Behaviour Toronto), Rotterdam (Behaviour Rotterdam) and in the UK (Behaviour UK–North & South). Our day to day revolves around two core business focuses: Services and Original Games. Our Services team collaborates with gaming and entertainment giants like Disney, Sony, Activision, and Nintendo, delivering exceptional work-for-hire development and pioneering immersive location-based entertainment (LBE). Meanwhile, our Original Games unit pushes our creative limits, with our signature IPs, including the iconic Dead by Daylight. Join us and be a part of the future of interactive entertainment!

At Behaviour Interactive, we believe in giving everyone a fair shot. We embrace a diverse and creative environment where everyone is celebrated. We value folks of all ages, sex, ethnicity, colour, ethnic or national origin, religion, sexual orientation, gender identity, civil status, disability, or any other protected characteristics as per applicable law.

When a player gets stuck, whether it's a strange bug in the Fog or a horde that just won't quit, their first stop is our help center. We're looking for a Player Support Knowledge Manager to make sure they find the right answer, fast.

You'll own the strategy, quality and evolution of player-facing knowledge content across Behaviour's portfolio, starting with Dead by Daylight and 7 Days to Die. You'll turn support data and player feedback into content that helps players and you'll work with the production teams so players get reliable answers through every launch, update and known issue.

\nIn this role you will :

Audit our help center's structure, workflows and content, then build and roll out a plan that makes information easier to find, maintain and scale.
Own the player self-service journey, creating clear, helpful experiences that get players their answers quickly and improve ticket deflection.
Write, update and lead the quality of player-facing articles, making sure each one meets Behaviour's standards for clarity, technical accuracy and player care.
Dig into Zendesk analytics, search terms, player feedback and support trends to spot content gaps and prioritize improvements.
Stay ahead of launches, patches, known issues and gameplay changes by working with Live Operations, Production, Community and QA.
Turn player insights into practical improvements for both support and game experiences, including our support bot.
Define, track and champion knowledge base KPIs that measure content quality, self-service performance and player impact.

What we're looking for:

Minimum of 9 years of experience in customer or player support or in knowledge management, including 3+ years creating, maintaining and leading public-facing knowledge base content.
Admin-level experience with a CRM or player support platform such as Zendesk (preferred), Intercom or HelpShift, including building and interpreting its reports.
Exceptional written and verbal communication skills in English, with a talent for making complex information simple and engaging.
A strong understanding of self-service channels and ticket deflection, backed by a data-informed mindset (Power BI, Tableau or Excel).
A self-starter who can set a vision, build a plan and deliver it with a high level of autonomy.
Strong organizational and project management skills (JIRA, Monday, Confluence or SharePoint are assets);
A gaming industry experience is a plus.

Dans ce rôle, tu vas :

Faire l'audit de la structure, des processus et du contenu de notre centre d'aide, puis élaborer et déployer un plan pour que l'information soit plus facile à trouver, à maintenir et à faire évoluer;
Prendre en charge le parcours libre-service des joueurs en créant des expériences claires et utiles qui leur donnent rapidement leurs réponses et réduisent le volume de billets;
Rédiger et mettre à jour les articles destinés aux joueurs et en superviser la qualité, en veillant à ce que chacun respecte les standards de Behaviour en matière de clarté, d'exactitude technique et de bienveillance envers les joueurs;
Analyser les données Zendesk, les termes de recherche, les commentaires des joueurs et les tendances du soutien pour repérer ce qui manque dans le contenu et prioriser les améliorations;
Garder une longueur d'avance sur les lancements, les correctifs, les problèmes connus et les changements de jouabilité en collaborant avec les équipes Live Operations, Production, Communauté et AQ;
Transformer ce qu'on apprend des joueurs en améliorations concrètes pour le soutien et pour l'expérience de jeu, y compris notre robot conversationnel de soutien;
Définir, suivre et promouvoir les indicateurs clés de performance (KPI) de la base de connaissances qui mesurent la qualité du contenu, la performance du libre-service et l'impact sur les joueurs.

Ce que nous recherchons :

Minimum de 9 ans d'expérience en service à la clientèle, en soutien aux joueurs ou en gestion des connaissances, dont au moins 3 ans à créer, maintenir et diriger le contenu d'une base de connaissances publique;
Expérience de niveau administrateur avec un CRM ou une plateforme de soutien aux joueurs comme Zendesk (de préférence), Intercom ou HelpShift, y compris la création et l'interprétation de ses rapports;
Excellentes aptitudes en communication écrite et orale en anglais, avec un talent pour rendre l'information complexe simple et engageante;
Solide compréhension des canaux libre-service et de la réduction du volume de billets, appuyée par une approche axée sur les données (Power BI, Tableau ou Excel);
Une personne autonome et proactive, capable de définir une vision, de bâtir un plan et de le mener à terme avec un haut niveau d'indépendance;
Excellentes compétences en organisation et en gestion de projet (la connaissance de JIRA, Monday, Confluence ou SharePoint est un atout);
Une expérience dans l'industrie du jeu vidéo est un atout.

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