Viens faire banque à part.
Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.
Choisir BDC Comme Employeur, C’est Aussi
- Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques-uns
- En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier
- Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle
- Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore...
Découvrez la façon BDC en consultant notre guide sur la culture d'entreprise
APERÇU DU POSTE
**Veuillez noter que ce poste est temporaire pour 18 mois.**
En tant que coordonnateur.trice au support à la clientèle, vous offrirez un soutien administratif, opérationnel et de service à la clientèle afin d'assurer une expérience client efficace et des opérations commerciales quotidiennes fluides.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et les clients externes, coordonnant les activités, maintenant des dossiers précis et soutenant les processus d'affaires dans un environnement dynamique. Chez BDC, vous pouvez être vous-même au travail tout en contribuant à des résultats significatifs pour les entrepreneurs canadiens.
LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT
- Offrez un soutien rapide et professionnel aux clients par téléphone, courriel et interactions en personne.
- Coordonner les activités administratives et opérationnelles pour soutenir la gestion des relations clients et les objectifs d'affaires.
- Maintenir des dossiers clients exacts, de la documentation et des données dans les systèmes et bases de données désignés.
- Préparez, examinez et traitez la documentation liée aux clients tout en assurant leur exhaustivité et leur exactitude.
- Surveillez les demandes de service et faites un suivi auprès des clients et des parties prenantes internes afin d'assurer une résolution rapide.
- Soutenir la planification, la coordination des réunions et la correspondance d'affaires.
- Aider à la gestion des rapports, la gestion des fichiers et les activités de flux de travail opérationnel.
- Assurez-vous de respecter les politiques, procédures et exigences de confidentialité de l'organisation.
- Contribuer à des initiatives d'amélioration continue qui améliorent le service à la clientèle et l'efficacité opérationnelle.
CE QUE NOUS CHERCHONS
- Diplôme collégial ou baccalauréat en administration des affaires, finance, commerce, service à la clientèle, ou un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience.
- Minimum 2 ans d'expérience en service à la clientèle, soutien à la clientèle, coordination administrative, banque, services financiers ou un environnement connexe.
- Expérience dans la gestion des demandes clients et le maintien de relations professionnelles avec la clientèle.
- Expérience de la coordination des processus administratifs et de la tenue de dossiers précis.
- Maîtrise des applications Microsoft Office, y compris Microsoft Outlook, Word, Excel et PowerPoint.
- Expérience dans l'utilisation de systèmes de gestion de la relation client (CRM) ou d'applications d'affaires similaires.
- Solides compétences en communication écrite et orale en anglais.
- Capacité à prioriser plusieurs tâches et à respecter les échéances dans un environnement rapide.
- Grande attention aux détails et précision dans la documentation et la saisie de données.
- Capacité à collaborer avec les parties prenantes internes et les clients externes.
- Expérience en banque, banque commerciale, prêt, services financiers ou services professionnels.
- Connaissance des processus d'intégration des clients, de gestion documentaire ou d'administration de comptes.
- Expérience avec Workday, Microsoft Dynamics ou des systèmes CRM et d'entreprise comparables.
- Expérience en soutien au développement des affaires, à la gestion de comptes ou aux équipes de relations avec les clients.
- Connaissance des processus réglementaires, de conformité ou de contrôle documentaire dans un environnement de services financiers.
- Veuillez noter : les employés temporaires ne sont pas admissibles aux avantages sociaux' tout en bas de la description de poste.
BDC est fière d'être
l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada et
l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada. Nous nous engageons à favoriser un environnement diversifié, équitable, inclusif et accessible où toutes les employées et tous les employés peuvent s'épanouir et savoir qu’elles et ils sont pleinement accueilli.es et apprécié.es au travail. Si vous avez besoin d'accommodations pour compléter votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter à accessibilite@bdc.ca.
Bien que nous apprécions toutes les candidatures, nous vous informons que seules les candidatures sélectionnées seront contactées. Veuillez noter que l’usage du masculin dans l’écriture du titre du poste ci-haut n’est utilisé qu’à des fins de référencement.
