Viens faire banque à part.
Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.
Choisir BDC Comme Employeur, C’est Aussi
- Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques-uns
- En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier
- Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle
- Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore...
Découvrez la façon BDC en consultant notre guide sur la culture d'entreprise
- Note bien que ce poste est temporaire, d’une durée de 12 mois.
APERÇU DU POSTE
BDC est la seule banque qui se consacre exclusivement aux entrepreneures et entrepreneurs canadiens. Dans ce poste, tu apporteras ton soutien aux directrices et directeurs de comptes partout au Canada en coordonnant les activités administratives et de service à la clientèle. Tu travailleras dans un environnement structuré et axé sur les processus, où la précision, l’organisation et la rapidité du service contribuent directement au succès des entreprises canadiennes. À BDC, tu peux être toi-même au travail, et on valorise l’inclusion, l’équité et la diversité.
LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT
- Gérer et prioriser les demandes dans un système basé sur des files d’attente tout en respectant les normes de niveau de service établies.
- Fournir un soutien administratif et un soutien au service à la clientèle aux gestionnaires de comptes partout au Canada.
- Traiter les demandes de la clientèle et des entreprises avec précision, efficacité et cohérence.
- Contacter de manière proactive les clientes et clients pour clarifier des renseignements, résoudre des problèmes et faire avancer les demandes.
- Tenir à jour des dossiers et de la documentation précis, et effectuer les suivis requis.
- Veiller à ce que les communications écrites et verbales respectent les politiques, les procédures et les normes de service établies.
- Faire preuve de jugement pour interpréter les lignes directrices et déterminer les mesures appropriées.
- S’adapter aux changements dans les processus, les procédures, les technologies et les outils numériques.
- Gérer un volume de travail élevé, des priorités multiples et des échéances dans un environnement au rythme soutenu.
- Contribuer à la mission de la BDC, qui consiste à soutenir la croissance des petites et moyennes entreprises partout au Canada.
CE QUE NOUS RECHERCHONS
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
- Formation : Diplôme d’études collégiales en administration de bureau OU baccalauréat en administration des affaires.
- Au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans un ou plusieurs des domaines suivants :
- Soutien administratif
- Soutien à la clientèle ou service à la clientèle
- Coordination
- Travaux administratifs ou de service à la clientèle connexes
- Maîtrise de Microsoft Office, plus précisément :
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- Capacité à apprendre et à utiliser de nouvelles technologies et de nouveaux outils numériques, y compris Microsoft Copilot ou des outils similaires basés sur l’IA.
- Sens de l’organisation et de la gestion du temps.
- Capacité à gérer de gros volumes de travail et plusieurs priorités concurrentes.
- Grand souci du détail et de la précision.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement où les échéances sont strictes.
- Compétences en communication écrite et verbale.
- Compétences interpersonnelles et capacité à établir et à entretenir des relations professionnelles.
- Capacité à travailler selon des processus structurés et à suivre les procédures établies.
Qualifications Souhaitées
- Expérience de travail dans une institution financière, une banque ou un environnement de services financiers.
- Connaissance des opérations de financement, des processus de prêt ou des activités connexes dans le domaine des services financiers.
- Expérience dans le soutien administratif ou le service à la clientèle auprès de gestionnaires de comptes, de gestionnaires de relations ou d’équipes commerciales similaires en contact direct avec la clientèle.
- Expérience de travail avec un système de file d’attente, un système de gestion des demandes de service ou un environnement similaire traitant un volume élevé de demandes.
- Note que les employés temporaires n’ont pas droit aux avantages sociaux.
BDC est fière d'être
l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada et
l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada. Nous nous engageons à favoriser un environnement diversifié, équitable, inclusif et accessible où toutes les employées et tous les employés peuvent s'épanouir et savoir qu’elles et ils sont pleinement accueilli.es et apprécié.es au travail. Si vous avez besoin d'accommodations pour compléter votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter à accessibilite@bdc.ca.
Bien que nous apprécions toutes les candidatures, nous vous informons que seules les candidatures sélectionnées seront contactées. Veuillez noter que l’usage du masculin dans l’écriture du titre du poste ci-haut n’est utilisé qu’à des fins de référencement.
