Azimut Lab recherche un(e) Gestionnaire de comptes et croissance IA pour devenir un partenaire clé de nos clients et contribuer directement à leur succès à long terme.
Dans ce rôle central, tu seras responsable de développer des relations solides avec nos clients, de les accompagner dans l’adoption de nos produits, d’assurer une livraison fluide de nos engagements et d’identifier de nouvelles occasions de créer de la valeur et de soutenir leur croissance.
Tu joueras également un rôle important dans l’amélioration continue de nos produits. En étant au cœur des échanges avec les clients, tu agiras comme conseiller(ère) dans la priorisation des nouvelles fonctionnalités et des futurs produits, afin de t’assurer que nos développements répondent concrètement à leurs besoins et contribuent à leur succès.
Nous recherchons une personne à la fois orientée client, structurée, ambitieuse et à l’aise dans un environnement entrepreneurial en forte croissance.
Tu travailleras à l’intersection de la relation client, de la coordination, de la stratégie produit, de la création de valeur et de la croissance commerciale.
Nos valeurs sont la performance, l’innovation, la sécurité et la proximité. Notre principe commercial est simple : le client d’abord. Notre priorité est de créer une réelle valeur pour nos clients, de les aider à progresser et de contribuer activement à leur réussite à long terme. Nous souhaitons bâtir des relations durables, fondées sur la confiance, la proximité et une compréhension approfondie de leurs enjeux d’affaires.
Responsabilités
- Comprendre les objectifs d’affaires, les priorités, les défis opérationnels et les indicateurs de succès de chaque client.
- Développer une stratégie de compte adaptée à chaque client afin d’identifier les priorités, les occasions de création de valeur et les leviers de croissance.
- Préparer des analyses de valeur, des dossiers d’affaires et des modèles de ROI pour soutenir les initiatives proposées aux clients.
- Repérer de nouvelles occasions d’affaires, d’expansion ou d’adoption de produits au sein des comptes existants.
- Gérer un portefeuille de clients et bâtir des relations de confiance avec les décideurs, les utilisateurs clés et les partenaires.
- Contribuer au renouvellement des ententes et au développement à long terme des comptes.
- Participer à la mise en place de méthodes, d’outils et de processus permettant de structurer et de faire évoluer la gestion de comptes chez Azimut Lab.
- Accompagner les clients tout au long de leur parcours, du conseil stratégique et de l’intégration initiale jusqu’à l’adoption, au renouvellement et au développement de la relation.
- Devenir un partenaire de confiance capable de bien comprendre les besoins des clients et de les accompagner dans l’atteinte de leurs objectifs.
- Identifier rapidement les risques, les irritants, les enjeux de satisfaction ou les obstacles à l’adoption, puis mobiliser les bonnes personnes afin de les résoudre de façon proactive.
- Coordonner les suivis avec les clients et les équipes internes afin d’assurer une livraison claire, rigoureuse et conforme aux attentes.
- Créer et maintenir des plans de réussite client comprenant les objectifs, les parties prenantes, les échéanciers, les livrables, les indicateurs de succès et les prochaines étapes.
- Mesurer et communiquer régulièrement la valeur créée pour les clients à l’aide d’indicateurs comme l’utilisation, l’adoption, les gains de productivité, la réduction des délais, l’amélioration de la qualité ou les coûts évités.
- Maintenir une communication proactive et une relation de proximité afin d’anticiper les besoins futurs des clients.
- Recueillir, structurer et prioriser les commentaires, besoins et irritants exprimés par les clients.
- Agir comme porte-parole du client auprès des équipes produit et technologiques afin de contribuer à la priorisation des fonctionnalités et des futurs produits.
- Collaborer avec les équipes internes pour transformer les besoins d’affaires des clients en occasions concrètes d’amélioration et d’innovation.
- Participer à l’élaboration et à l’évolution des stratégies de commercialisation des produits.
- Identifier les cas d’usage, les bénéfices et les résultats pouvant soutenir le positionnement et la mise en marché de nos solutions.
- Documenter les réussites clients, les résultats obtenus et les apprentissages afin d’améliorer continuellement notre offre et notre approche commerciale.
Exigences
- Expérience pertinente en gestion de comptes, réussite client, développement des affaires, conseil, gestion de projets clients ou vente de solutions interentreprises.
- Capacité démontrée à bâtir et à entretenir des relations de confiance avec des clients, incluant des décideurs et des parties prenantes de différents niveaux.
- Forte orientation vers les résultats, la satisfaction des clients, leur fidélisation et la croissance des comptes.
- Habileté à comprendre des enjeux d’affaires complexes et à les traduire en priorités, plans d’action et résultats mesurables.
- Expérience en coordination de livraisons, suivi d’échéanciers, gestion de livrables et animation de rencontres clients.
- Capacité à structurer et à présenter des analyses de valeur, des dossiers d’affaires et des estimations de retour sur investissement.
- Excellent sens de l’organisation, grande rigueur dans les suivis et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, en présentation et en vulgarisation.
- Autonomie, initiative, jugement, curiosité et aisance dans un environnement en forte croissance.
- Intérêt marqué pour les solutions numériques, les données, l’automatisation et l’intelligence artificielle appliquée aux organisations.
- Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
Avantages
- Expérience dans une startup, une entreprise SaaS, une firme de conseil ou une entreprise de services technologiques.
- Expérience dans le domaine de l’assurances et/ou des services financiers
- Expérience en gestion du changement, formation client, implantation de solutions ou amélioration de processus.
- Expérience dans la vente de produits et la gestion d’un cycle de renouvellement ou d’expansion de comptes.
- Expérience avec des outils d’IA pour la conception d’agents de vente, d’outils d’aide à la prospection ou de processus commerciaux automatisés.
