VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS
En tant qu’Agent d’Assistance - Nuit, vous aurez la chance de fournir un service d’assistance à nos clients sur l'ensemble de nos lignes d'activité : assistance routière, voyage, habitation etc.
Votre Quotidien Ressemblera à Cela
- Identifier le problème du client et le rassurer
- Organiser et coordonner des solutions d’assistance en aidant et guidant le client dans les démarches
- Gérer et faire le suivi des dossiers des clients dans nos systèmes : création de dossier, prise de notes, suivi des étapes à effectuer selon les procédures
- Respecter les clauses imposées par le contrat d’assurance du client
- Toute autre tâche connexe.
VOTRE PROFIL
Niveau de diplôme et d’expérience requis :
- Diplôme d'études secondaires (DES) ou d'études professionnelles (DEP).
- Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle
- Expérience en service à la clientèle téléphonique, un atout majeur
Connaissances Et Compétences Techniques Requises
- Être bilingue en anglais et français (un bon niveau d'anglais est requis pour assurer une communication efficace avec les clients et fournisseurs situés en dehors du Québec)
- Excellentes habiletés de communication à l’oral et à l’écrit;
- Avoir une forte orientation client (écoute, patience, empathie, professionnalisme)
- Être orienté solution (identifier et prendre en charge le problème du client)
- Avoir un esprit d’analyse, être organisé et structuré
- Être efficace, autonome et avoir une bonne gestion du stress
- Aimer travailler en équipe
- Maîtrise de MS Office, courriels et recherches par Internet;
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Vous Rejoignez Une Entreprise Très Attachée à La Qualité De Vie Au Travail De Ses Salariés Et Qui Offre De Nombreux Avantages Collaborateurs
- 3 semaines de vacances par an
- Bonus annuel sur perfomance individuelle
- Assurance collective gratuite
- Accès gratuit à la télémédecine (employé, conjoint et enfants)
- Jours fériés additionnels : Journée Nationale de la Vérité et de la Réconciliation etc.
- Jours de congé additionnels : congé maladie payé, congé proche aidant payé etc.
- Journée de congé payée pour votre anniversaire
- Possibilité de télétravailler- après le période d’entrainemet
- REER avec contribution de l’employeur (jusqu’à 100%)
- Programme d’Aide aux Employés gratuit
- Prime de fin d'année
- Événements d’entreprise : Party de Noël, 5@7, semaine de bénévolat, jeux, concours, journée de reconnaissance des employés etc.
Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances aux candidats et aux employés. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail à AXA Partners Global HR à l'adresse
[email protected].
Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)
VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).
Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.
Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !
AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.
Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d’opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d’être : soutenir des milliers de personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.
Ce qui nous différencie ?
Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l’avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l’émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l’expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55 000 professionnels à travers le monde.
Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.
