Gestionnaire de projets - Intégration et transition de services

Gestionnaire de projet – Intégration et transition des services

Sommaire du poste

Le gestionnaire de projet responsable de l’intégration et de la transition des services planifie, coordonne et réalise toutes les activités nécessaires au transfert structuré et sécuritaire des services vers le nouveau fournisseur. Il veille à la continuité opérationnelle, à la qualité des services et à l’atténuation des risques tout au long de la transition, notamment pendant les phases de mobilisation, de transition, de stabilisation et d’optimisation. Il s’assure également du transfert réussi des responsabilités et de l’état de préparation opérationnelle du fournisseur de services.

Le gestionnaire de projet assure la direction globale du programme de transition et coordonne les parties prenantes internes, le fournisseur actuel ainsi que les équipes TI et d’affaires dans un environnement fortement interdépendant, régi par des obligations contractuelles et sensible sur le plan opérationnel.

Responsabilités principales

• Élaborer et exécuter le plan directeur de transition des services, y compris les phases de mobilisation, de transfert de connaissances, de transition opérationnelle et de stabilisation.
• Coordonner toutes les activités de transition entre le fournisseur sortant, le fournisseur entrant et les équipes internes, en assurant une collaboration efficace et structurée.
• Assurer la continuité des services pendant la transition par la mise en place de mécanismes de surveillance, d’atténuation et de gestion des incidents.
• Superviser le transfert de connaissances, la documentation, la reprise des activités et la validation des capacités du fournisseur entrant.
• Gérer les interdépendances entre les systèmes, les processus, les équipes et les fournisseurs afin de réduire au minimum les incidences opérationnelles.
• Assurer le respect des obligations contractuelles liées à la transition, notamment les ententes sur les niveaux de service, les jalons et les critères d’acceptation.
• Identifier, évaluer et gérer les risques liés à la transition, notamment la perte de connaissances, l’interruption de service, les dépendances critiques et les problèmes de sécurité ou d’accès.
• Définir et suivre les indicateurs de performance et de maturité afin de mesurer l’avancement de la transition et la stabilisation des services.
• Établir la gouvernance de la transition, notamment les comités, les procédures d’escalade et les mécanismes rigoureux de suivi.
• Fournir régulièrement des rapports aux parties prenantes mettant en évidence l’avancement, les risques, les dépendances et les décisions requises.
• Faciliter la prise de décision rapide et l’arbitrage dans les contextes de transition critiques.
• Superviser les équipes de gestion de la transition et coordonner les différents projets liés à l’infrastructure, aux applications, aux services aux utilisateurs, à la sécurité et à l’exploitation.

Exigences

• Au moins dix ans d’expérience dans la gestion de programmes ou de projets TI d’envergure.
• Expérience importante dans des programmes de transition, notamment l’intégration, la séparation d’activités, la migration, la transformation majeure ou le retrait de technologies.
• Expérience démontrée dans la direction de transitions complexes de services entre fournisseurs, notamment la coordination des fournisseurs sortants et entrants, des équipes internes, du transfert de connaissances, de la préparation opérationnelle et de la stabilisation des services.
• Expérience de la gestion de migrations complexes touchant les applications, les données, l’infrastructure ou l’infonuagique.
• Expérience en gestion des opérations TI et compréhension des enjeux de continuité souhaitées.
• Expérience dans des environnements agiles et hybrides.
• Expérience de programmes d’envergure stratégique dont la valeur annuelle dépasse 20 millions.
• Solide compréhension des enjeux liés à l’architecture, à l’intégration, à la sécurité et à la gestion des données.
• Connaissance du secteur financier et des environnements fortement réglementés, un atout.
• Certifications reconnues en gestion de projet ou en méthodes agiles, souhaitées.
• Maîtrise intermédiaire de l’anglais à l’oral et à l’écrit, en plus d’un niveau 7 en français.
• Compétences relationnelles
• Assumer la responsabilité des résultats de la transition, établir une orientation claire et mobiliser les équipes afin d’assurer une prestation réussie.
• Favoriser l’alignement entre les équipes d’affaires, les TI, les fournisseurs et la haute direction et gérer efficacement les priorités et intérêts concurrents.
• Prendre des décisions judicieuses en temps opportun dans des situations complexes et éliminer les obstacles susceptibles de nuire à la continuité des services ou aux jalons de la transition.
• Maintenir l’accent sur les jalons critiques, les risques, les dépendances et les résultats mesurables afin d’assurer une transition stable et réussie.