Directeur principal - prestation de services

Directeur principal de la prestation de services

Sommaire du poste

Le directeur principal de la prestation de services est responsable de la gestion globale du service central afin d’en assurer la stabilité, la performance et le respect des niveaux de service ainsi que des autres engagements contractuels.

Responsabilités

• Assurer la prestation du service central conformément aux paramètres et aux niveaux de service convenus.
• Agir comme principal point de contact entre le client et les équipes techniques.
• Superviser les équipes responsables de l’exploitation, du soutien ainsi que de la gestion de la capacité et de la performance.
• Surveiller et optimiser la performance des systèmes, notamment l’utilisation du processeur, de la mémoire, du stockage, des traitements par lots et des transactions.
• Gérer les incidents majeurs et les problèmes récurrents et piloter les plans correctifs jusqu’à leur résolution.
• Coordonner les activités de maintenance, de déploiement de correctifs, d’actualisation et de gestion des changements.
• Gérer la capacité et anticiper les besoins futurs en matière de services.
• Coordonner la production des rapports et les présenter aux parties prenantes.
• Participer aux comités de gouvernance avec le client.
• Veiller au respect des normes de sécurité, des exigences réglementaires et des pratiques exemplaires en gestion des services TI.
• Piloter les initiatives d’amélioration continue et d’optimisation des coûts.

Exigences

• Au moins dix ans d’expérience en gestion de services TI dans un environnement d’impartition ou de services gérés, notamment dans un rôle de gestion de la prestation de services.
• Au moins cinq ans d’expérience directe en gestion de services ou en direction opérationnelle dans des environnements de systèmes centraux, avec responsabilité de la performance des services, des incidents, des changements, de la capacité et de la gouvernance opérationnelle.
• Expérience démontrée dans la gestion d’ententes complexes sur les niveaux de service, d’engagements contractuels, de la performance des services et de plans correctifs dans des environnements d’impartition ou de services gérés.
• Compréhension de l’architecture TI et des environnements essentiels aux opérations.
• Expérience en gestion d’équipes techniques multidisciplinaires.
• Solides compétences en gestion de projet et expérience de la coordination d’initiatives techniques et opérationnelles complexes.
• Expérience de représentation des services gérés dans des instances de gouvernance auprès de hauts dirigeants du client, avec présentation de la performance des services, des risques, de la capacité, des incidents, des plans d’amélioration et des résultats contractuels.
• Maîtrise des processus de gestion des services TI; une certification pertinente constitue un atout.
• Compétences relationnelles
• Établir des relations de confiance, communiquer clairement et gérer efficacement les attentes du client et des parties prenantes internes.
• Assumer la responsabilité des résultats de service, respecter les engagements et mener les enjeux jusqu’à leur résolution.
• Diriger efficacement des équipes multidisciplinaires et favoriser la collaboration entre les fonctions techniques et d’affaires.
• Faire preuve de discernement pour évaluer les enjeux opérationnels complexes, prendre des décisions en temps opportun et mettre en œuvre des solutions pragmatiques.